...
II. Kỹnăngthuyếtphụckháchhàng ………………………………………………… 5
1. Thế nào là thuyếtphục …………………………………………………………………5
2. Thuyếtphụckháchhàng ……………………………………………………………….5
3. Tại sao cần thuyếtphụckhách ... kháchhàng ………………………………………………… 6
3.1 Các kỹnăngthuyếtphụckháchhàng ………………………………………… 6
3.2 Chuẩn bị kỹnăng đàm phán trước khi gặp kháchhàng ……………………… 7
3.3 Quan sát phản ứng của kháchhàng ... bán hàng cũng như các nhà quản lý cần có kỹ
năng thuyếtphụckháchhàng sau đây :Tạo sự tín nhiệm niềm tin cho khách hàng, chuẩn bị
đàm phán trước khi gặp khách hàng, quan sát phản ứng của khách...
... trên Internet Nguyễn Văn Tiếng
6 kỹnăng giới thiệu để biến người nghe thành kháchhàng
Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách
hàng của mình, bạn phải biết thốt ... đang cung cấp, nhưng rồi trước
sức thuyếtphục của những lời giới thiệu, họ quyết định mua hàng ngay.
Thật tuyệt! Chắc bạn cũng muốn mình có được những kỹnăng như vậy
phải không? Mời bạn tham ... số người có năng khiếu bẩm sinh trong việc thuyếtphục người khác. Họ có thể mê hoặc chúng
ta bằng động tác, cử chỉ hoặc lời nói. Tuy nhiên, bạn cũng có thể rèn luyện được những kỹnăng
này....
... Kỹnăng đàm phán và thuyếtphục
Thuyết phục, đàm phán là kỹnăng quan trọng dẫn đến sự thành công đặc
biệt là trong kinh doanh. Thuyếtphục được xem là nghệ thuật ... bài giảng về nghệ
thuật thuyết phục, Kurt w. Mortensen đã chỉ ra 10 trở ngại trong thuyết
phục. Những trở ngại mang tính chủ quan và khách quan giới hạn khả
năng thuyếtphục thành công của bạn. ... sự kháng cự
Đây là trở ngại khách quan thuộc về đối tượng nhưng để phá được bức
tường của sự kháng cự lại tùy vào khả năngthuyếtphục của bạn. Mọi cố
gắng thuyếtphục của bạn không được mang...
... hãy áp dụng đặc điểm đó trong khi giao tiếp với những
người sắp trở thành kháchhàng của bạn, và sử dụng những kháchhàng hiện tại cùng với những mối
quan hệ của họ như là những kênh giao tiếp ... quý mến”. Tuy nhiên, điều này không có
nghĩa là bạn phải làm cho kháchhàng thích bạn, mà thay vào đó bạn cần yêu quý kháchhàng nhiều
hơn. “ Họ muốn một cố vấn biết tỏ ra yêu quý họ, như thế ... tắc cam kết và kiên định. Nếu bạn muốn củng cố sức mạnh của một lời đồng ý, bạn
nên yêu cầu kháchhàng xác nhận điều đó trên giấy. Người ta thường thực hiện những điều mà họ
viết ra.
5. Nguyên...
... những khó khăn của bạn khi thuyết
phục kháchhàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng.
1.
Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho kháchhàng tiềm năng và kháchhàng hiện
tại rằng họ ... Tiếng
Bạn có biết thuyếtphụckhách hàng?
Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và kháchhàng tiềm năng nói đồng ý
với đề nghị của bạn một cách thường xuyên hơn không? Nếu bạn trả lời
“Có”, thì ... điểm yếu đó
vào thời điểm nào?
3.
Sau khi một kháchhàng khen ngợi cá nhân bạn và công ty bạn, bạn cho rằng những lời nói nào
sẽ có sức thuyếtphục hơn cả, ngoài lời cảm ơn?
4.
Điều gì hiệu...
... Kỹnăngthuyếtphục
người khác
Không ai là hoàn hảo cả, hãy độ lượng trong việc đáng giá người
khác ... khi cần. Khả năng
thuyêt phục và dẫn dụ người khác thực sự là rất quan trọng nhất là trong
nghệ thuật quản lý. Và để làm chủ được nghệ thuật này bạn cần phải có
một quá trình trải nghiệm lâu ... trọng, đừng để nó phản bội lại lời nói của bạn vì nhiều khi thái độ
của con người còn có sức thuyếtphục hơn lời nói.
Thứ hai, hãy chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác. Sự
tương...
... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i kháchhàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả
chúng ta c ng thông báo khách hàng...
... khó khăn
của bạn khi thuyếtphụckháchhàng hiện tại và kháchhàng
tiềm năng.
1.
Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho
khách hàng tiềm năng và kháchhàng hiện tại rằng họ ... giao tiếp với những người sắp trở thành kháchhàng của
Bạn có biết thuyếtphụckhách hàng? Bizpro Group
Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của
bạn ... yếu đó vào thời điểm nào?
3.
Sau khi một kháchhàng khen ngợi cá nhân bạn và công ty
bạn, bạn cho rằng những lời nói nào sẽ có sức thuyếtphục
hơn cả, ngoài lời cảm ơn?
4.
Điều gì hiệu...
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc kháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăng chăm sóc kháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ...
sức thuyếtphục – điều kiện then chốt của một cuộc giao tiếp có hiệu quả cao.
1.1.1 Bằng ngôn ngữ (giọng nói, từ ngữ)
Giọng nói PICTURE
Thế nào là một giọng nói truyền cảm, dễ nghe, dễ thuyết phục? ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc kháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc kháchhàng cẩn...
... của kháchhàng và gọi họ bằng tên.
2.2Tiêu chuẩn dịch vụ
TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ
Quá trình thiết lập tiêu chuẩn phục vụ hướng đến khách hàng:
18
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG ... trình phục vụ kháchhàng chứng
21
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng ... hút Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành
Khách hàng
tương lai
Khách hàng
lần đầu
Khách hàng
lập lại
Khách hàng
thành viên
Người bênh
vực
Đối tác
Quản trị mối quan hệMarketing...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng...
... đề/ vấn đề cũ
1
Kỹ năng
Thuyết phục
27
Thành công lớn với
các bước nhỏ hơn là
thành công nhỏ với
một bước lớn
32
Kỹ năngthuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
19
Chỉ ra xung ... bất cứ
việc gì là khiến cho họ
thích làm điều đó
Dale Carnegie
4
Kỹ năngthuyết phục
Khái niệm chung
Các bí quyết thuyết phục
31
Mặc cảm tội lỗi
Đưa ra các chứng cứ
Nếu không làm sẽ có ... nhiều hơn với từng bước nhỏ
5
Khái niệm thuyết phục
Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng
Làm cho người khác làm một việc gì đó
10
Chiến thuật thuyết phục
Khích lệ chủ động
Khích lệ thụ...
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹnăng ”mềm” như: kỹnăng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹnăng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹnăng tiếp cận kháchhàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹnăng tiếp cận khách hàng, kỹnăng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận kháchhàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...