... kháchhàng ………………………………………………… 6
3.1 Các kỹnăng thuyết phụckháchhàng ………………………………………… 6
3.2 Chuẩn bị kỹnăng đàm phán trước khi gặp kháchhàng ……………………… 7
3.3 Quan sát phản ứng của kháchhàng ...
II. Kỹnăng thuyết phụckháchhàng ………………………………………………… 5
1. Thế nào là thuyết phục …………………………………………………………………5
2. Thuyết phụckháchhàng ……………………………………………………………….5
3. Tại sao cần thuyết phụckhách ... bán hàng cũng như các nhà quản lý cần có kỹ
năng thuyết phụckháchhàng sau đây :Tạo sự tín nhiệm niềm tin cho khách hàng, chuẩn bị
đàm phán trước khi gặp khách hàng, quan sát phản ứng của khách...
... trên Internet Nguyễn Văn Tiếng
6 kỹnăng giới thiệu để biến người nghe thành kháchhàng
Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách
hàng của mình, bạn phải biết thốt ... cung cấp, nhưng rồi trước
sức thuyết phục của những lời giới thiệu, họ quyết định mua hàng ngay.
Thật tuyệt! Chắc bạn cũng muốn mình có được những kỹnăng như vậy
phải không? Mời bạn tham ... số người có năng khiếu bẩm sinh trong việc thuyết phục người khác. Họ có thể mê hoặc chúng
ta bằng động tác, cử chỉ hoặc lời nói. Tuy nhiên, bạn cũng có thể rèn luyện được những kỹnăng
này....
... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan ... v i kháchhàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả
chúng ta c ng thông báo khách hàng...
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹnăng chăm sóc kháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăng chăm sóc kháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc kháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc kháchhàng cẩn...
... của kháchhàng và gọi họ bằng tên.
2.2Tiêu chuẩn dịch vụ
TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ
Quá trình thiết lập tiêu chuẩn phục vụ hướng đến khách hàng:
18
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG ... giờ.
VÍ DỤ VỀ TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
“PHẦN MỀM”
Công ty Sự ưu tiên hướng về
khách hàng
Tiêu chuẩn phục vụ hướng về
khách hàng
General Electric Kỹnăng giao tiếp của nhân
viên:
- ... trình phục vụ kháchhàng chứng
21
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng...
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹnăng ”mềm” như: kỹnăng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹnăng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹnăng tiếp cận kháchhàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹnăng tiếp cận khách hàng, kỹnăng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận kháchhàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với kháchhàng và tìm ... kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)
7
Tiểu luận môn: Kỹnăng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng
khách hàng thì khách hàng...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước ... cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ...