kết quả đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại nhct chi nhánh hội an

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 01:47

... i khách hàng cá nhân 10 1.2.2 Tiêu chí ng d ch v tín d 1.2.3 Các nhân t n ch i v i khách hàng cá nhân 11 ng d ch v tín d ng i v i khách hàng cá nhân 13 1.2.3.1 Nhân t khách quan ... tín d NHTMCP Ngo - Chi nhánh Qu ng Nam 25 2.2.1 u ch nh ho ng tín d i v i khách hàng cá nhân t i i v i khách hàng cá nhân 25 2.2.2 Các s n ph m d ch v tín d ng dành cho khách hàng cá nhân ... i v i khách hàng cá nhân 1.1.2.3 Vai trò c a d ch v tín d 1.1.2.4 Các lo i d ch v tín d ng dành cho khách hàng cá nhân 1.2 T ng quan v ch ngâ i v i khách hàng cá nhân ng d ch v tín d...

134
648
5

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:32

... tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách ... : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh ... , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi nhánh Bình Phú 4 : 1.1 1.1.1 1.1.2 àng ngân hàng 1.2 1.2.1 H 1.2.2 7...

128
573
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 13/09/2016, 12:54

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân hoạt ... cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN ... lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng VPBank tăng mạnh trọng năm gần Hình 2.3 Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng VPBank Huế 49 Năm 2012, số lượng khách hàng cá nhân...

127
648
4

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... thành phần chất lượng dịch vụ SERVPERF đo lường cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ .19 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hài lòng khách hàng cá nhân...

122
957
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no & PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh TX Hương Trà Xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định hài lòng khách hàng 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng NH a Chất ... vào thân Ngân hàng mà phụ thuộc vào chất lượng hoạt động khách hàng Chất lượng tín dụng NH thể hiện: - Đối với khách hàng: Tín dụng phát phải phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng với lãi suất...

25
448
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/04/2014, 14:46

... lại, chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ 1.3.1.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các ... sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với ... SERVPERF đo lường cảm nhận khách hàng Thang đo SERVPERF sử dụng để đo lường cảm nhận khách hàng từ xác định chất lượng dịch vụ thay đo lường chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng thang đo SERVQUAL Theo thang...

105
1.6K
18

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV thanh hóa

Ngày tải lên : 06/07/2016, 15:53

... BIDV Thanh Hóa giai đo n 2012 - 2014 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng Dư nợ cho vay bình quân khách hàng cá nhân Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo ... doanh nghiệp hay ngân hàng phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh thị trường, muốn việc nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân nói riêng yêu ... quan đến tình hình hay chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho phân tích định lượng sử dụng thông qua khảo sát khách hàng cá nhân...

8
620
5

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV thanh hóa

Ngày tải lên : 13/09/2016, 12:54

... với khách hàng Do vậy, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng khách hàng Đặc điểm bật dịch vụ khách hàng đánh giá toàn chất lượng dịch vụ sau “mua” “sử dụng chúng Để đánh giá chất lượng dịch vụ ... ra, chất lượng kết ngẫu nhiên, kết tác động hàng loạt yếu tố liên quan chặt chẽ với 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng * Chất lượng dịch vụ: Trong chi n lược cạnh tranh tìm ... "Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Thanh Hóa" thực với mong muốn nghiên cứu mong đợi ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ nhóm khách khách hàng cá nhân, để từ...

105
501
7

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:43

... khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định hài lòng khách hàng in h 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng ... hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – Đánh giá hài lòng nhóm khách hàng theo tiêu chí khác cK - in chi nhánh TX Hương Trà chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh ... đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh TX Hương Trà - Xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến h chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng...

115
252
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH No & PTNT Chi nhánh TX Hương - TT Huế

Ngày tải lên : 03/01/2017, 19:50

... khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định hài lòng khách hàng in h 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng ... hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – Đánh giá hài lòng nhóm khách hàng theo tiêu chí khác cK - in chi nhánh TX Hương Trà chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh ... đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh TX Hương Trà - Xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến h chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng...

115
225
0

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH ĐẮK LẮK

Ngày tải lên : 18/08/2014, 15:45

... động tín dụng cá nhân ngân hàng - Phân tích thực trạng chất lượng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân, từ tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh ... thiện nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Đắk Lắk 1.3 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động tín dụng dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng thương ... vực tín dụng nay, ngân hàng thương mại cổ phần tỏ động chi m ưu ngân hàng quốc doanh ngân hàng nước việc tiếp cận cung cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân 2.1.2.4 Đặc điểm tín dụng cá nhân Các...

72
891
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 19/10/2015, 23:06

... cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với hài lòng khách hàng (Cronin & Taylor, 1992); chất lượng dịch vụ thước đo cho dịch vụ kỳ vọng khách hàng ... chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ sử dụng ... thành khách hàng 12 1.2.3.2 Mô hình nhân cảm nhận chất lượng khách hàng với hài lòng (thỏa mãn) khách hàng Chất lượng dịch vụ Các yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn khách hàng Giá Các...

113
363
0

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của GDV đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại CHI NHÁNH NH AGRIBANK HƯƠNG TRÀ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

... Parasurman: “ Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ THANG ĐO SERVQUAL VÀ SERVPERF Các nhà nghiên cứu đưa thang đo SERVQUAL với thành phần, gồm ... hình Chất lượng phục vụ Giao dịch viên ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối tượng điều tra ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA GIAO DỊCH VIÊN Đặc điểm đối ... thang đo chất lượng dịch vụ lĩnh vực Ngân hàng Đề tài xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến chất lượng phục vụ GDV khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank Hương Trà Đề tài...

39
781
2

Slide đánh giá chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:20

... quan tâm đến cá nhân bạn 1,849 0,509 0,696 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng 2.2.4 Phân tích tác động yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng ... phục vụ Chất lượng dịch vụ Mức độ đáp ứng Sự hữu hình Sự hài lòng 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng 2.2.4 Phân tích tác động yếu tố chất lượng dịch vụ tín dụng ... cầu nối tài quốc gia với tài quốc tế Chương 1: Tổng quan tín dụng chất lượng tín dụng Khái niệm chất lượng tín dụng ngân hàng:  Nếu xét từ phía ngân hàng: chất lượng tín dụng phản ánh qua phạm...

45
442
2

Đánh giá chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP an bình chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ - (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985, 1988) Chất lượng dịch vụ mức độ ... chung chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.3.1 Các vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Trong từ điển Oxford cơng nghệ dịch vụ định nghĩa là: “cung cấp dịch vụ, khơng phải hàng ... đại Các nhóm khách hàng mục tiêu ABBANK bao gồm: nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân nhóm khách hàng đầu tư - Đối với khách hàng Doanh nghiệp: ABBANK cung ứng sản phẩm – dịch vụ...

110
513
1

Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Quốc tế - Chi nhánh Hai Bà Trưng

Ngày tải lên : 15/08/2015, 10:06

... chung chất II lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Thực trạng chất lượng tín III dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Giải pháp nâng cao chất lượng ... tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng Quốc Tế Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Tổng quan chi nhánh Hai Bà Trưng Giám đốc chi nhánh Chi nhánh Chợ Mơ Chi nhánh Minh Khai Phòng kinh doanh Chi nhánh ... đồng Nguyên nhân Nguyên nhân • Chất lượng khoản tín dụng nhân kiểm soát tốt: dư nợ hạn tín dụng cá nhân chi m 0,1% so với tổng dư nợ Đánh giá chất lượng tín dụng cá nhân VIB Kết Kết Hạn chế...

15
334
2

Nâng cao chất lượng cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân tại BIDV chi nhánh bắc hà nội

Ngày tải lên : 28/05/2016, 16:55

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN MUA NHÀ Ở CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ Ở 1.1.1 Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại ... vay khách hàng cá nhân: Cho vay khách hàng cá nhân hình thức tài trợ ngân hàng cho khách hàng cá nhân: Đó quan hệ kinh tế mà ngân hàng chuyển cho cá nhân quyền sử dụng khoản tiền với điều kiện ... chung cho vay cá nhân mua nhà nói riêng gặp khó khăn Trình độ cán tín dụng: Cán tín dụng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thẩm định khách hàng Một ngân hàng có đội ngũ cán tín dụng giỏi chuyên...

82
266
0

Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 17/07/2016, 16:58

... xuất kinh doanh Khi thực nghiệp vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, ngân hàng cấp tín dụng cần lưu ý quản trị vấn đề rủi ro chi phí quản lý tín dụng tín dụng dành cho khách hàng cá nhân thường ... tín dụng đạt 13,4% tín dụng cá nhân chi m 70%; tín dụng cá nhân VIB tăng 6%; với SHB nhóm khách hàng cá nhân hộ kinh doanh chi m 23% tổng dư nợ; tổng dư nợ tín dụng khối cá nhân ANZ Việt Nam đạt ... tín dụng: phân chia thành loại tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh; tín dụng tiêu dùng cá nhân; tín dụng tài trợ xuất nhập Dựa vào thời hạn tín dụng: phân chia thành tín dụng ngắn hạn; tín dụng...

106
348
2

Đánh giá chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại TMCP cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 10:46

... thành chất lượng tín dụng Đ ại 1.1.7.1 Nhân tố chủ quan Các tiêu chuẩn tín dụng: Các tiêu chuẩn tín dụng NH bao gồm: Hình thức tín dụng, đối tượng tín dụng, mục đích tín dụng quy trình tín dụng ... Quy trình tín dụng đảm bảo tín dụng ườ 1.1.6 Vai trò hoạt động tín dụng 1.1.7 Các nhân tố hình thành chất lượng tín dụng 10 Tr 1.2 Tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương ... SERVQUAL cK Thang đo SERVPERF sử dụng để xác định chất lượng dịch vụ thông qua việc đo lường cảm nhận khách hàng đo lường chất lượng cảm họ nhận lẫn kỳ vọng thang đo SERVQUAL Thang đo tác giả Cronin...

94
155
0

Đánh giá chất lượng tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng vietinbank chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 19/10/2016, 12:47

... quan chi u với chất lượng dịch vụ tín dụng H2: Phượng tiện hữu hình có mối tương quan chi u với chất lượng dịch vụ tín dụng H3: Năng lực nhân viên có mối tương quan chi u với chất lượng dịch vụ ... dịch vụ tín dụng H4: Sự tin cậy có mối tương quan chi u với chất lượng dịch vụ tín dụng H5: Sự đồng cảm có mối tương quan chi u với chất lượng dịch vụ tín dụng SVTH: Trần Thị Phương Oanh 40 Khóa ... Ngân hàng trung ương có ảnh TR Ư hưởng lớn tới chất lượng tín dụng Nhân tố xã hội Quan hệ tín dụng kết hợp ba nhân tố: khách hàng, Ngân hàng tín nhiệm, tín nhiệm cầu nối mối quan hệ Ngân hàng khách...

91
305
0