kết quả đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương chi nhánh hội an

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 01:47

... v tín d i v i khách hàng cá nhân 10 1.2.2 Tiêu chí ng d ch v tín d 1.2.3 Các nhân t n ch i v i khách hàng cá nhân 11 ng d ch v tín d ng i v i khách hàng cá nhân 13 1.2.3.1 Nhân ... a d ch v tín d i v i khách hàng cá nhân 1.1.2.3 Vai trò c a d ch v tín d 1.1.2.4 Các lo i d ch v tín d ng dành cho khách hàng cá nhân 1.2 T ng quan v ch ngâ i v i khách hàng cá nhân ... 2.2.1 u ch nh ho ng tín d i v i khách hàng cá nhân t i i v i khách hàng cá nhân 25 2.2.2 Các s n ph m d ch v tín d ng dành cho khách hàng cá nhân t i NHTMCP Ngo t Nam - Chi nhánh Qu ng Nam ...

134
648
5

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:32

... tín khách hàng cá nhân - khách hàng cá nhân mô hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng cá nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách ... : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh ... , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi nhánh Bình Phú 4 : 1.1 1.1.1 1.1.2 àng ngân hàng 1.2 1.2.1 H 1.2.2 7...

128
573
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 13/09/2016, 12:54

... nghiên cứu chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân hoạt ... cao chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN ... trạng chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Huế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương...

127
648
4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KINH TẾ TƯ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 19/07/2013, 13:33

... kinh tế tư nhân Đối với khách hàng có quan hệ tín dụng ngân hàng điều bắt buộc phải thực theo bước quy trình tín dụng để đảm bảo công an toàn cho khách hàng ngân hàng Quy trình tín dụng thực theo ... cấp tín dụng, thuận tiện cho khách hàng đảm bảo tín dụng cho ngân hàng  Uy tín mà ngân hàng tạo dựng kinh tế mối quan hệ với khách hàng truyền thống 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín ... Sự tín nhiệm cầu nối ngân hàng khách hàng Ngân hàng có uy tín cao thu hút số lượng lớn khách hàng ngược lại khách hàng làm ăn hiệu tín nhiệm quan hệ tín dụng cấp vốn dễ dàng hưởng ưu đãi ngân hàng...

38
599
0

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương, chi nhánh hội an

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17

... v tín d ng ñ i v i nhóm khách hàng cá nhân t i ngân hàng Ngân hàng Công thương chi nhánh H i An 4 Ph m vi nghiên c u: nh ng khách hàng cá nhân có quan h tín d ng v i NHCT - chi nhánh H i An ... I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH H I AN 3.1 T ng quan v NHCT – chi nhánh H i An tình hình cho vay ñ i v i khách hàng cá nhân 3.1.1 Khái quát v NHCT - chi nhánh H i An ... V TÍN D NG Đ I V I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG - CHI NHÁNH H I AN 4.1 M c tiêu c a Ngân hàng Công thương Vi t Nam th i gian ñ n: 4.2 Nhi m v , m c tiêu c a Ngân hàng Công thương, ...

26
527
1

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Công thương Chi nhánh Hội An

Ngày tải lên : 23/07/2014, 11:23

... hàng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM Khái niệm chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân việc ngân hàng ... đo lường chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng - Đề số kiến nghị Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Hội An nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng ... đến chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHCT - Chi nhánh Hội An 50 Kết đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHCT Chi nhánh Hội An 54 Đặc điểm nhân học khách...

99
962
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thành Đô

Ngày tải lên : 09/07/2015, 14:24

... sở vật chất, địa điểm giao dịch Ngân hàng, cung cách phục vụ nhân viên Ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ tín dụng DNNVV 1.4.1 Nhân tố ... dịch vụ tín dụng ngân hàng Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) Chất lượng dịch vụ tín dụng khả ... lòng khách hàng sở vật chất, địa điểm giao dịch Ngân hàng, cung cách phục vụ nhân viên Ngân hàng chất lượng dịch vụ tín dụng Ngân hàng Các thành phần thang đo Nhìn chung Doanh nghiệp hài lòng với...

128
518
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:08

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự ... nhập… 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan sau:  Nhóm nhân tố khách quan:  Môi...

90
1.3K
6

chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty CP chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 31/10/2012, 23:14

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự ... nhập… 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan sau:  Nhóm nhân tố khách quan:  Môi...

90
406
0

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 26/03/2013, 10:15

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự ... nhập… 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan sau:  Nhóm nhân tố khách quan:  Môi...

89
804
1

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội

Ngày tải lên : 12/04/2013, 18:44

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... dành cho khách hàng VIP thể thông qua tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở Công ty, doanh số giao dịch doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ dịch vụ bổ trợ  Số lượng tài khoản khách hàng ... nhập… 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan sau:  Nhóm nhân tố khách quan:  Môi...

49
599
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... thành phần chất lượng dịch vụ SERVPERF đo lường cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ .19 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế - Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân hài lòng khách hàng cá nhân theo mô hình chất...

122
957
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no & PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng AGRIBANK – chi nhánh TX Hương Trà Xác định mối tương quan tầm quan trọng yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định hài lòng khách hàng 1.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH, chất lượng tín dụng NH a Chất ... niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Cách hiểu sử dụng phân chia cấu thu nhập ngân hàng Khái niệm thường sử dụng phổ biến thực tế Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập...

25
448
3

luận văn:Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội docx

Ngày tải lên : 01/04/2014, 00:20

... phẩm dịch vụ, cảm nhận chất lượng khách hàng công ty đánh giá Vì vậy, đến với sàn giao dịch có lượng khách hàng giao dịch đông, thân khách hàng tự cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ... nhập… 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chứng khoán Chất lượng dịch vụ chứng khoán cao hay thấp phụ thuộc vào nhiều nhân tố khách quan chủ quan sau: Nhóm nhân tố khách quan: Môi ... đầu tư, họ khách hàng khách hàng tiềm tương lai Thông thường khách hàng chi phối chất lượng dịch vụ công ty, có trường hợp khách hàng lại bị lệ thuộc vào khả cung ứng sản phẩm, dịch vụ công ty Sự...

90
635
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/04/2014, 14:46

... lại, chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ 1.3.1.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các ... sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với ... SERVPERF đo lường cảm nhận khách hàng Thang đo SERVPERF sử dụng để đo lường cảm nhận khách hàng từ xác định chất lượng dịch vụ thay đo lường chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng thang đo SERVQUAL Theo thang...

105
1.6K
18

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp lớn tại ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh hải phòng

Ngày tải lên : 07/05/2015, 11:39

... phí thiết kế dịch vụ thường tốn 1.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ tín dụng 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ tín dụng Những đặc trưng dịch vụ tạo nhiều ... lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm Chất lượng dịch vụ tín dụng khả đáp ứng dịch vụ tín dụng mong đợi khách hàng vay, hay nói cách ... rẻ 1.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng 1.3.1 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Để đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng thỏa mãn khách hàng, tác...

101
440
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:11

... V Nhân viên tín d o chuyên sâu Phong cách nhân viên tín d ng ngày t o s iv i doanh nghi p Nhân viên tín d ng bao gi ch s , nhã nh n v i doanh nghi p Nhân viên tín d ng xác nghi p v Nhân viên tín ... có tính chuyên nghi p cao Nhân viên tín d ng có tinh th n trách nhi m cao NG C M Sacombank quan tâm m i c a khách hàng Sacombank th hi n s n cá nhân ch doanh nghi p n nh u doanh nghi p quan tâm ... a Sacombank cung c thông tin nh ng s n ph m tín d c nhu c u c a khách hàng Doanh nghi ng trung thành v i Sacombank Ti p t c ch n Sacombank ngân hàng giao d ch tín d ng c a Gi i thi u doanh nghi...

109
312
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV thanh hóa

Ngày tải lên : 06/07/2016, 15:53

... BIDV Thanh Hóa giai đo n 2012 - 2014 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng Dư nợ cho vay bình quân khách hàng cá nhân Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo ... luận văn Ban Giám đốc Phòng ban Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thanh Hóa, Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thanh hóa, khách hàng Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Thanh Hóa ... nhân tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Ngoài nghiên cứu tiến hành đánh giá khác biệt nhóm khách hàng nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá...

8
620
5