kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố mô hình nhận biết thương hiệu của khách hàng

phân tích hoạt động cho vay và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh châu thành tiền giang

Ngày tải lên : 20/06/2016, 18:36

... 2012 - 2014 48 Bảng 14 Kết phân tích nhân tố 51 Bảng 15 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 52 DANH MỤC HÌNH Trang Hình 3.1 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng nông nghiệp phát triển ... tưởng cho khách hàng, cảm thông thể ân cần quan tâm đến cá nhân khách hàng Đinh Phi Hổ (2009) mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương mại ... ngân hàng, ngân hàng cần phải biết ưu nhược điểm hoạt động cho vay, nguyên nhân hình thành nên ưu nhược điểm đó, muốn làm điều phân tích hoạt động cho vay đánh giá mức độ hài lòng khách hàng...

81
293
0

Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội

Ngày tải lên : 26/07/2013, 15:36

... iu quan trng l khụng ch tin hnh phng nhng ngi ó b cụng ty , m phi theo dừi tc mt khỏch 20 hng nu nú tng lờn cú ngha l cụng ty khụng c tho khỏch hng ca mỡnh 21 Chơng : Phân tích ,đánh giá mức độ ... quan trng Rt tho Khụng quan trng lm Tho Quan trng Bỡnh thng Rt quan trng Khụng tho Cc k quan trng Rt khụng tho 40 Bng 2.7: Tng hp cỏc ý kin quan trng Yu t im tho bỡnh quõn Cht lng Tm quan ... li o lng mc quan trng : Cú ba c bn ca bng iu tra s tho ca khỏch hng ú l s quan trng ca cỏc nhõn t nh hng ti s tho ca khỏch hng , o lng s tho v mc ỏp ng c s mong i o lng mc quan trng ngi...

68
792
2

phân tích thực trạng cung cấp và đánh giá mức độ hài lòng của người dân trong việc sử dụng nước sạch của nhà máy nước cần thơ 2 – thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 13/11/2015, 11:28

... (2011) Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tư vấn bất động sản địa bàn thành phố Cần Thơ Đề tài tập trung đánh giá mức độ hài lòng khách hàng phân tích tần số sử dụng mô hình hồi quy đa biến ... dụng hàm hồi quy với mô hình logistics, mô hình hồi quy logistics nghiên cứu phụ thuộc biến nhị phân vào biến độc lập khác Mục đích mô hình sử dụng nhân tố ảnh hưởng đến biến độc lập có mối quan ... đánh giá hài lòng Y = đáp viên đánh giá không hài lòng 13 (2.1)  Biến độc lập: Các nhân tố đưa vào mô hình phân tích dựa vào kết lược khảo đề tài nghiên cứu qua kết khảo sát thực tế đề tài Mức...

94
472
1

Phân tích chương trình truyền thông và đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình đối với các mục tiêu của Công ty TNHH dầu thực vật Cái Lân

Ngày tải lên : 13/08/2016, 16:09

... dùng khách hàng công ty nắm rõ thông tin khách hàng qua nhà bán lẻ trung gian II Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình truyên với mục tiêu 2.1 Mục tiêu Marketng 2.1.1 Thương hiệu định vị thương hiệu ... hiệu để thu hút giữ chân khách hàng Nếu biết tận dụng tối đa vai trò truyền thông thương hiệu, công ty vừa “đóng đinh” sản phẩm , vừa nâng cao vị thương trường  Từ công ty ghi dấu hình ảnh thương ... hơn).Thông qua quảng cáo người tiêu dùng nhận biết sản phẩm.Tăng trung thành thương hiệu khách hàng qua thông điệp gây xúc động “Về nhà đón Tết, gia đình hết”.Giúp người tiêu dung hiểu thương hiệu theo...

13
2.6K
13

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:46

... khách hàng đánh giá chất lượng nhân viên chăm sóc khách hàng có 17.5% khách hàng đánh giá nhân viên quan tâm tới khách hàng thiếu tính chuyên nghiệp, 2.5% hay tổng số 40 khách hàng đánh giá nhân ... Đánh giá khách hàng nhân viên chăm sóc khách hàng Qua biểu đồ cho thấy, khách hàng đánh giá cao nhân viên chăm sóc khách hàng bizweb.vn Cụ thể có 80% khách hàng đánh giá nhân viên có thái độ phục ... có 17.5% khách hàng đánh giá nhân viên quan tâm tới khách hàng thiếu tính chuyên nghiệp, 2.5% hay tổng số 40 khách hàng đánh giá nhân viên trả lời sơ sài Biểu đồ 2.6: Mong muốn khách hàng cải...

42
1.4K
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... li u 3, ki nh mô hình gi thuy t nghiên c u - Phân tích h s Cronbach Alpha - Phân tích nhân t khám phá EFA - Phân tích h n Xem xét s a bi n Ki nh gi nh c a mô hình h i qui Phân tích h i qui 4- ... n v i khách hàng Giao ti c n kh khách hàng S tín nhi khách hàng tin c y vào t ch c n vi c t p, truy n t thông tin cho 16 S n vi m b o an toàn cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào t ... n ngh cho khách hàng cho khách hàng quy a nh ph i nh ng quy tri t lý kinh doanh hình thành ngh MGCK V i bán hàng c tri n khai theo chi u r ng m th p n th s n ph m mà khách hàng c i môi gi i tìm...

147
342
2

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 t

Ngày tải lên : 04/06/2017, 21:25

... Alpha Phân tích hồi qui - Phân tích nhân tố khám phá-EFA - Phân tích hồi qui đa biến5 Thảo luận kết nghiên cứu  Xem xét tương quan biến  Kiểm định giả định mô hình hồi qui  Phân tích hồi qui ... luận kết phân tích thang đo độ tin cậy Cronbach Alpha 60 5.1.2 Thảo luận kết phân tích thang đo nhân tố EFA 60 5.1.3 Thảo luận kết phân tích hồi qui đa biến 60 5.1.4 Thảo luận kết ... 3.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA Phân tích nhân tố khám phá (EFA) tên chung nhóm thủ tục sử dụng phổ biến để đánh giá thang đo hay rút gọn tập biến Trong nghiên cứu này, phân tích nhân tố ứng dụng...

147
865
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:23

... 66 4.1.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 4.1.6 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 74 4.1.6.1 Phân tích hệ số tương quan 74 4.1.6.2 Phân tích hồi quy đa biến ... yếu tố tác động vào thỏa mãn khách hàng Mô hình sau nói rõ điều này: Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm Giá Những nhân tố tình Sự thỏa mãn khách hàng Những nhân tố cá nhân Hình 1.1: Mối quan ... HÌNH Hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 11 Hình 1.2: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 12 Hình 1.3: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 1.4: Mô hình...

104
1.2K
17

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai

Ngày tải lên : 21/03/2015, 10:41

... HÌNH Hình 1.1: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ .21 Hình 1.2: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 21 Hình 1.3: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng dịch vụ 22 Hình 1.4: Mô hình ... định mô hình đo lường .55 2.2.6.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 55 2.2.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .59 2.2.6.3 Phân tích nhân tố khám phá(EFA)các biến độc lập mô hình ... mô hình lý thuyết đánh giá hài lòng khách hàng Chương 2: Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công BHXH Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng...

125
1.2K
18

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai ppt

Ngày tải lên : 23/03/2015, 19:04

... 98.153 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ  Phân tích nhân tố khám phá (EFA) – biến phụ thuộc  Thực phân tích nhân tố khám phá với sáu biến quan sát thang đo Mức độ hài lòng kết cuối thành phần mức độ hài ... lời 5.Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng 6.Xử lý liệu thơng qua sử dụng cơng cụ phân tích SPSS 11.5:     Thống kê mơ tả Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy Phân tích ANOVAb ... khác Tiếp tục khảo sát mơ hình hồi quy để đánh giá tương quan yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 18 XÂY DỰNG MƠ HÌNH HỒI QUY  Mơ hình phương trình hồi quy bội: Y = β0 + β1X1 + β2X2...

28
597
4

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với rau sản xuất theo quy trình Vietgap được tiêu thụ tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 13/05/2015, 18:19

... B B B VÀ BI N I DUNG TRANG Mô hình y u t quy n giá tr c a khách hàng 14 Mô hình y u t n giá tr c a khách hàng 15 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng M 20 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng ... s n ph m/d ch v 14 NG QUAN V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U Giá tr s n ph m Giá tr d ch v T ng giá tr c a khách hàng Giá tr v nhân s Giá tr v hình nh Giá tr dành cho khách hàng Giá ti n Chi phí th i ... ni m khác Khách hàng Giá tr c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Mô hình CSI Phân tích SWOT 11 PH N M U : T ng quan v th ng rau VietGAP khách hàng tiêu dùng rau I T ng quan v th II K t qu...

59
491
1

luận văn quản trị chất lượng Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh

Ngày tải lên : 19/05/2015, 18:09

... sung tích cực nhằm hoàn thiện dịch vụ 2.1 Mức độ khách hàng nhận biết dịch vụ sau bán hàng công ty 2.1.1 Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng Điều tối quan trọng công ty khách hàng ... sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ tiếp xúc nhiều với khách hàng, cầu nối quan trọng khách hàng với công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng lại quan trọng giữ chân khách hàng ... hàng có biết đến dịch vụ mà công ty mang đến hay không Và với dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh mức độ nhận biết khách hàng là: Bảng 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng dịch vụ sau bán hàng...

60
562
0

Tiểu Luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) chi nhánh Hà Nội.

Ngày tải lên : 07/07/2015, 08:39

... ĐẶT TÊN NHÂN TỐ Kí hiệu Nhân tố ứng” • C5 0,810 0,787 C3 0,773 C2 0,754 C1 Nhân tố gồm biến quan sát, đặt tên cho nhân tố 1: Mức độ đáp C4 • 19 0,625 hữu hình E2 E3 E4 Nhân tố gồm biến quan sát, ... ứng hữu hình Mức độ đồng cảm PHẦN III ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỚI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI Mức độ hài lòng khách hàng độ tin cậy” Biến quan sát ... Nhân tố gồm biến quan sát, đặt tên cho nhân tố : “Phương tiện E1 • 0,821 A5 0,718 Nhân tố gồm biến quan sát, đặt tên cho nhân tố 5: Mức độ đồng D2 cảm” 0,845 D3 0,770 A1 • Nhân tố gồm biến quan...

36
1K
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm thẻ connect24 tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:17

... quan trọng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa hệ số biểu diễn biến chuẩn hoá nhân tố (mỗi biến ... lòng khách hàng Khi độ an toàn thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi cảm thông khách hàng ... tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H6: Độ tiếp cận thẻ Connect24 tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi độ tiếp cận thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách...

106
442
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 17:15

... định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng nhƣ chất lƣợng dịch vụ khách hàng Kết nghiên cứu cho thấy để tạo thỏa mãn cho khách hàng độ tin ... dịch vụ nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 14 2.2 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Mô hình đề cập đến cảm nhận khách hàng dịch ... khách hàng, sử dụng thang đo SERVQUAL kết hợp với mô hình nghiên cứu đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài gồm nhân tố đƣợc mô hình hóa nhƣ sau: ĐỘ...

157
316
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 06/08/2015, 20:26

... .75 Hình1 .1: Mô hình d ch v c a Parasuraman Hình 1.2: Mô hình lý thuy t Parasuraman (Mô hình SERVQUAL) 10 Hình 1.3: Mô hình quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng khách hàng 13 Hình ... 81 3.6.3 Phân tích nhân t (EFA) .82 3.7 KI M ð NH MÔ HÌNH LÝ THUY T 84 3.7.1 Phân tích tương quan 84 3.7.2 Phân tích h i quy n tính .86 3.7.3 ðánh giá m c ñ ... n khách hàng, ñ c bi t ý ñ n khách hàng, l y l i ích c a khách hàng ñi u tâm ni m, nhân viên hi u rõ nh ng nhu c u c a khách hàng, làm vi c vào nh ng gi thu n ti n 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng...

169
578
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

Ngày tải lên : 08/08/2015, 14:00

... Mô hình SERVQUAL 22 Hình 1.3 : Mô hình GRONROOS 24 Hình 1.4 : Mô hình SERVPERF 25 Hình 1.5 : Mô hình ROPMIS 26 Hình 1.6 : Quan h gi a ch Hình 1.7 : Mô hình ... tà ngân hàng, thông tin nhân Phone Banking ách hàng ã ngân hàng ác thô ách hàng ngân hàng ng át sinh tà ành chnh Khách hàng i ác thô ngân hàng theo yê ách hàng hoàn toàn Khách hàng ã khách ã ... nghiên c u v ch c khách hàng , s hài lòng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng Có nhi u mô hình ng d ch v hài lòng c a khách hàng (mô hình SERVQUAL, mô hình GRONROOS nhiên...

88
430
2

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Ngày tải lên : 20/09/2015, 07:43

... : hệ số hồi quy bội chuẩn hoá nhân tố j biến i F : nhân tố chung Vi : hệ số hồi quy chuẩn hoá nhân tố đặc trưng i biến i Ui : nhân tố đặc trưng biến i m : số nhân tố chung • Các nhân tố đặc trưng ... quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố xoay (rotated component matrix) Ma trận nhân tố chứa hệ số biểu diễn biến chuẩn hóa nhân tố ... thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO phải có giá trị khoảng từ 0,5 đến phân tích thích hợp, trị số nhỏ 0,5 phân tích nhân tố có khả không thích hợp với liệu Ngoài ra, phân tích nhân tố dựa vào eigenvalue...

99
820
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh bạc liêu

Ngày tải lên : 12/10/2015, 19:10

... tác giả hình thành mô hình nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng gồm nhân tố 21 biến quan sát ... (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ứng dụng cho hệ thống Ngân hàng thương mại”, Tạp chí Quản lý kinh tế, số 26 (5+6/2009) Dựa vào nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... Ngân hàng thương mại Tác giả Đinh Phi Hổ đưa mô hình gồm nhân tố với 20 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng là: tin cậy (5 biến quan sát), đáp ứng (5 biến quan sát), đảm bảo (4 biến quan...

90
333
1

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 26/10/2015, 08:41

... (n=111) Phân tích liệu Hiệu chỉnh Duyệt - Phân tích thống kê mô tả, tần số - Cronbach's Alpha - Phân tích nhân tố khám phá (EFA) - Phân tích tƣơng quan - Phân tích hồi quy tuyến tính - Các phân tích ... tƣơng quan pearson > 0,3  Phân tích hồi qui nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng hay nhiều biến số (biến giải thích hay biến độc lập) đến biến số (biến kết hay biến phụ thuộc) nhằm dự báo biến kết dựa vào ... báo biến kết dựa vào giá trị đƣợc biết trƣớc biến giải thích Sau rút trích đƣợc nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá đƣợc đƣa vào phân tích hồi qui Khi thiết lập xong mô hình hồi qui, ta cần thực...

97
404
0