... tốt kháchhàng từ nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng vào sản phẩm cơng ty 2.3.2.6 Mứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụbảohiểm ô tô Công ty Bảohiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế * Mứcđộhàilòng ... vụhàilòng đánh giá sau sử dụng dịchvụ Sự hàilòngkháchhàng xem kết quả, chấtlượngdịchvụ xem ngun nhân, hàilòng có tính dự báo mong đợi, chấtlượngdịchvụ chuẩn lý tưởng Sự hàilòngkhách ... tương quan vớimứcđộhàilòngkháchhàng H5: Nhân tố “MĐĐC” có tương quan vớimứcđộhàilòngkháchhàng Trước tiến hành hồi quy nhân tố độc lập với nhân tố Mứcđộhàilòngkháchhàng , tiến...
... kháchhàng Nếu chấtlượng cải thiện khơng dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhàng thoả mãn vớidịchvụDo đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao họ thoả mãn vớidịchvụ ... thấy mối ràng buộc nhân tố vớimứcđộhàilòngkháchhàng địa bàn huyện Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụbảohiểm y tế huyện Châu Thành, ... ràng buộc nhân tố vớimứcđộhàilòngkháchhàng 1.5.2 Quy trình nghiên cứu - Xác định mục tiêu nghiên cứu luận văn “Nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụbảohiểm y tế huyện Châu...
... hàilòngkháchhàngvớidịchvụbảo hành FPTShop - Đề xuất số giải pháp cụ thể nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàngvớidịchvụbảo hành Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: hàilòngkhách ... 39 2.2.3 Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụbảo hành FPT Shop 44 2.2.4 Đánh giá mứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụbảo hành FPTShop 50 2.2.4.1 Về yếu tố ... mứcđộ nhận đƣợc kháchhàng nhỏ kì vọng kháchhàng khơng hàilòng - Nếu mứcđộ nhận đƣợc kháchhàng kì vọng kháchhànghàilòng - Nếu mứcđộ nhận đƣợc kháchhàng lớn kì vọng kháchhàng thích thú...
... hƣởng đến hàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụbảohiểm phi nhân thọ công ty BảoViệt Vĩnh Long? - Mứcđộ tác động yếu tố ảnh hƣởng đến hàilòngkháchhàngchất lƣợng dịchvụbảohiểm phi nhân ... lượngdịch vụ: - Chất lƣợng dịchvụ tốt: Dịchvụ cảm nhận vƣợt trông đợikháchhàngdịchvụ - Chất lƣợng dịchvụ thỏa mãn: Dịchvụ cảm nhận phù hợp vớimức trông đợikháchhàng - Chất lƣợng dịchvụ ... vụbảohiểmKết đánh giá kháchhàng nhân tố Sự đáp ứng chất lƣợng dịchvụbảohiểmKết đánh giá kháchhàng nhân tố lực phục vụchất lƣợng dịchvụbảohiểm 78 79 81 82 viii 4.19 Kết đánh giá khách...
... đặc điểm dịch vụ; nêu quan điểm khác chấtlượngdịchvụ đặc trưng chấtlượngdịch vụ; hàilòngkháchhàng mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkhách hàng; khái niệm, đặc điểm bảohiểm phi ... hình chấtlượngdịchvụbảohiểm 4.2.2.50 Kết đánh giá kháchhàng nhân tố phương tiện hữu hình chấtlượngdịchvụbảohiểm 4.2.2.53 Kết đánh giá kháchhàng nhân tố Sự đáp ứng chấtlượngdịchvụbảo ... - Mứcđộ tác động yếu tố ảnh huởng đến hàilòngkháchhàngchấtluợngdịchvụbảohiểm phi nhân thọ Công ty BảoViệt Vĩnh Long nhu nào? - Để nâng cao hàilòngkháchhàngchấtluợngdịchvụ bảo...
... giới thiệu sở lý thuyết hàilòngkháchhàngdịch vụ, khái niệm dịch vụ; chấtlượngdịch vụ; mối quan hệ chấtlượng thỏa mãn kháchhàng mơ hình đolườnghàilòngkhách hàng; đồng thời đề xuất ... phí: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụkháchhàng Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịchvụ Quan hệ chất lượng dịchvụ thỏa ... - Chấtlượngdịch vụ: đánh giá kháchhàngdịchvụkết hợp dịchvụkhách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịchvụ sản phẩm - Chấtlượng sản phẩm: đánh giá người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ...
... trực tuyến: “Điều tra mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảosát giúp chúng tơi có sở để cải thiện, nâng cao chấtlượng phục vụ siêu thị điện máy ... chấtlượngdịchvụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Khơng hàilòng Khơng hàilòngHàilòngHàilòng 4.2 Nếu lần ... dụng dịchvụ 35 36 Thiên Hòa Thiên Hòa có danh tiếng tốt lĩnh vực siêu thị điện máy Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mứcđộhàilòng chung Anh /Chị chấtlượng dịch...
... mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ siêu thị Coopmart Long xuyên 5.4.6 Mứcđộhàilòngkháchhàng thành phần chấtlượngdịchvụ siêu thị Coomart Biểu đồ 5.13 Mứcđộhàilòngkháchhàng ... nghĩa chấtlượngdịchvụ cao số lượngkháchhàng phục vụ khơng nói lên chấtlượngdịchvụ thực 2.2.4 Các yếu tố định đến chấtlượngdịch vụ: Đốivớichấtlượngdịchvụ khó đánh giá chấtlượngdịch ... Đolườngmứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ siêu thị Coopmart Long xuyên mứcđộhàilòngkháchhàng 37% nói chung hài lòng, 26% hồn tồn hài lòng, 12% hàilòngvới 2% kháchhàng hồn...
... Nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ siêu thị Co-opMart ... “ch ất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mứcđộ m người ta thõa mãn nhu cầu làm hàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụ định nghĩa nhận thức kháchhàngchấtlượngdịchvụhãng ... SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ hệ thống si thị Co.opMart Vĩnh Long 2.1.4 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngHàilòng phản ứng người tiêu...
... khác i v i hàilòngkháchhànghàilòngkháchhàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i kháchhàng có nh hư ng k vào s hàilòngkháchhàng Giá c ... hàng Cung cách ph c v c a khách s n S hàilòng c a kháchhàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hồn tồn khơng hài lòng, Khơng hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hàilòng 2.4 X lý s li u 2.4.1 ... Thang o s hàilòng Thang o s hàilòng c a kháchhàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hàilòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a kháchhàng Cung...
... t v s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m v s hàilòngkháchhàng 1.2.2 T i ph i làm hàilòngkháchhàng 1.2.3 S c n thi t ph i o lư ng nhu c u thõa mãn kháchhàng ... s c c a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m v s hàilòngkháchhàng S hàilòng c a kháchhàng tâm tr ng/ c m giác c a kháchhàng v m t cơng ty, s mong vòng ic ah ... th ng kê o lư ng s hàilòngkháchhàng c n ph i hi u c kho ng cách d ch v mong i d ch v kháchhàng nh n th c c 1.2.2 T i ph i làm hàilòngkháchhàng S hàilòng c a kháchhàng có th giúp doanh...
... ài lòng ài lòng c kháchhàng S ài lòngkháchhàng Có nhi c sau mua m [8] cho r kinh nghi ài lòng c ym M s hàilòng c hàng có s M ùng kh ì th ày có th ên c ch khách s hàilòng c hai khái ni s hài ... hai khái ni s hàilòng c kháchhàngkháchhàng òng có tính ch àm ình v Zeithaml and Bitner (2000) [31] cho r s hàilòng c kháchhànghai khái ni ch d Tác gi s hàilòng c nh kháchhàng khái ni ành ... s hàilòng c kháchhàng có m [11]; Spereng, 1996 [28]) Tuy nhiên có r ki s m ên c trung vào vi ành ph ài lòng c ành d 2000 [18]) Vì th ên c nhân t c , êm v ài lòng c kháchhàng v V gi thuy s hài...
... kháchhànghàilòng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng kháchhàng tạo tượng hàilòng cao hàilòng vượt mong đợi 2.5 Chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Mối quan hệ chấtlượng sản phẩm, dịchvụ ... sau sử dụng dịchvụ Sự hàilòngkháchhàng xem kết quả, chấtlượngdịchvụ xem nguyên nhân, hàilòng có tính dự báo mong đợi, chấtlượngdịchvụ chuẩn lý tưởng Sự hàilòngkháchhàng khái niệm ... tiện hữu hình hàilòngkháchhàng 24 2.7.2 Mứcđộ đồng cảm hàilòngkháchhàng 25 2.7.3 Năng lực phục vụhàilòngkháchhàng 25 2.7.4 Mứcđộ đáp ứng hàilòngkháchhàng 26...
... nhận dịchvụ có chấtlượng cao, họ hàilòngvớidịchvụ Ngược lại, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng thấp, việc khơng hàilòng xuất 2.5 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ... cao mứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ công ty đem lại hiệu thể bảng doanh thu quanămChấtlượngdịchvụkháchhàng đánh giá cao cơng ty sớm biết điều hàilòngkháchhàngchấtlượng sản phẩm dịch ... Thơng thường nhà kinh doanh dịchvụ thường cho chấtlượngdịchvụmứcđộhàilòngkháchhàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhànghai khái niệm phân biệt...
... xem chấtlượngdịchvụ yếu tố tác động vào hàilòngkháchhàngDo đó, muốn nâng cao hàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụ ... vụ Nếu chấtlượng cải thiện khơng dựa nhu cầu kháchhàng khơng kháchhànghàilòngvớidịchvụDo đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ có chấtlượng cao, họ thỏa mãn vớidịchvụ Ngược ... làm thước đo thỏa mãn kháchhàng phần lớn khơng hàilòngkháchhàng khơng khiếu nại 2.1.4 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàngChấtlượngdịchvụhàilòngkháchhànghai khái niêm...
... GIÁ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆTNAM CHI NHÁNH TÂY ĐÔ 52 4.1 MÔ TẢ TỔNG QUAN VỀĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ THÁI ĐỘCỦAKHÁCH ... ngân hàng cần quan tâm đến đánh giá kháchhàngchấtlượngdịchvụ thẻ mình, qua có biện pháp giữ kháchhàng cũ thu hút kháchhàng Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, hàilònglòng trung thành kháchhàng ... giá mứcđộhàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ thẻ ATM NHTM Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, chi nhánh Tây Đơ” nhằm giúp ngân hàng nhìn nhận rõ chấtlượngdịchvụkhách hàng, từ giúp ngân hàng...
... kháchhànghàilòngkháchhàng có ảnh hưởng đấn mua hàng Thông thường nhà kinh doanh dịchvụ thường cho chấtlượngdịchvụmứcđộhàilòngkháchhàng Tuy nhiên thấy rằng, chấtlượngdịchvụhài ... chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng (Nguồn: Zeitham & Bitner, 2000) Trong đó: Chấtlượngdịch vụ: đánh giá kháchhàngdịchvụkết hợp dịchvụkhách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch ... cùng, dịch vụ, kháchhàng đồng hành suốt phần trình tạo dịchvụĐốivớidịchvụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chấtlượng xảy trình chuyển giao dịchvụchấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách...
... trước sử dụng dịch vụ, trường hợp chấtlượngdịchvụ đánh giá mứcđộ trung bình c) Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng Một số tác giả cho chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng có trùng ... góp phần khẳng định chấtlượngdịchvụmứcđộhàilòngkháchhàng có liên quan chặt chẽ với ngành dịchvụ cụ thể Chấtlượngdịchvụ cao tác động tích cực đến hàilòngkháchhàng (2) Panan Leelapongprasut ... Khurana (2010) với “Nghiên cứu thực nghiệm khoảng cách chấtlượngdịchvụhàilòngkháchhàng ngân hàng tư nhân”, nghiên cứu điều tra mứcđộhàilòngkháchhàngvớichấtlượngdịchvụ ngân hàng tư nhân...