kiến nghị làm tăng nhận thức về sự kiểm soát của người tiêu dùng với quảng cáo qua tin nhắn điện thoại

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:00

... việc tiêu dùng sản ph m/dịch vụ với nhữn mon đợi sản ph m/ dịch vụ đ - Th o đ thỏa mãn có ba cấp độ sau: Nếu nhận thức khách hàng nhỏ h n ỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức ... cách xác khách quan, họ thườn hành động dựa nhận thức giá trị sản ph m Và khách hàng có nhận thức khác hoàn cảnh sống, nhu cầu khác n ười 2.3.2 Ý ĩa Giá trị nhận thức khái niệm quan trọn tổ chức ... thôn tin h i vàng, tỷ giá ngoại tệ, lãi suất…Hiện dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiến hành liên kết với w sit thuế thu nhập nhân…  N h để mua hàng, toán tiền điện, điện thoại, internet, qua điện thoại...

129
876
4

Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip

Ngày tải lên : 07/11/2012, 10:44

... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... giao thức TCP/IP Một điểm mạnh thƣ điện tử phƣơng thức trao đổi thông tin nhanh chóng thuận tiện Ngƣời sử dụng trao đổi tin ngắn hay dài phƣơng thức Rất nhiều ngƣời sử dụng thƣờng truyền tập tin ... sản phẩn điện thoại Internet Với video tƣơng tác hay gọi hội nghị truyền hình có sản phẩm NetMeeting Microsoft Chú ý ứng dụng âm hình ảnh tƣơng tác, user nói di chuyển bắt lúc Với hội thoại tƣơng...

104
409
0

Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11

Ngày tải lên : 05/04/2013, 15:52

... Tn tht gúi tin Tn tht gúi tin l mt nhng nguyờn nhõn chớnh gõy nh hng n cht lng tớn hiu truyn ti qua mng WLAN Tn tht gúi tin cú th xy hy gúi tin mng WLAN ( tn tht mng ) hoc loi b gúi tin b giao ... vt lý ca tuyn liờn lc v phng tin truyn dn Khi truyn ti qua cỏp quang, cỏp ng trc hoc cỏp xon ụi, tr mt chiu khong às/km Tr truyn ti: L tng khong thi gian gi gúi tin giao din mng t hng i Vi cỏc ... ca t chc ITU, vi thụng tin ting núi truyn qua mng IP, tr mt chiu ca hu ht cỏc ng dng khụng vt quỏ 150ms v giỏ tr gii hn l 400 ms thu c tớn hiu cú th chp nhn Hin tng chng ting (ging ngi ny gi lờn...

102
752
1

CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Ngày tải lên : 27/04/2013, 11:20

... cập tới điện thoại Internet, theo quan điểm từ phía ngƣời dùng, tƣơng đƣơng nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển Điện thoại internet cung cấp tổng đài nội PBX, dịch vụ điện thoại đƣờng ... giao thức TCP/IP Một điểm mạnh thƣ điện tử phƣơng thức trao đổi thông tin nhanh chóng thuận tiện Ngƣời sử dụng trao đổi tin ngắn hay dài phƣơng thức Rất nhiều ngƣời sử dụng thƣờng truyền tập tin ... sản phẩn điện thoại Internet Với video tƣơng tác hay gọi hội nghị truyền hình có sản phẩm NetMeeting Microsoft Chú ý ứng dụng âm hình ảnh tƣơng tác, user nói di chuyển bắt lúc Với hội thoại tƣơng...

104
352
0

Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Ngày tải lên : 26/11/2013, 20:44

... chủ quan: Phƣơng pháp đánh giá chủ quan sử dụng nhóm ngƣời để phân loại đánh giá chất lƣợng hình ảnh Môi trƣờng ngƣời dùng để kiểm tra chủ quan khác nhà cung cấp dịch vụ khác Các bƣớc để thực kiểm ... chủ quan nhƣ sau:  Xác định chuỗi luồng video để thực kiểm tra  Chọn tham số cấu hình  Cài đặt môi trƣờng kiểm tra tƣơng ứng với tham số cấu hình  Chọn ngƣời để tham gia kiểm tra  Thực kiểm ... THIỆU TỔNG QUAN VỀ IPTV GIỚI THIỆU VỀ IPTV Khái niệm IPTV ITPV đƣợc định nghĩa thức nhƣ sau: IPTV dịch vụ đa phƣơng tiện nhƣ truyền hình ảnh, tiếng nói, văn bản, liệu đƣợc phân phối qua mạng dựa...

15
662
2

Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 06:20

... thuộc khối kiến thức, kỹ năng: khối kiến thức môn văn hóa (Ďối với Ďối tượng tốt nghiệp trung học sở); khối kiến thức môn chung; khối kiến thức, kỹ môn sở chuyên môn Khối lượng kiến thức, kỹ thời ... trạch: 39 người, Trung cấp Kinh tế: 38 người, Trung cấp Tin học Bưu Viễn thông: 68 người) - Về trình Ďộ Ďào tạo: Thạc sỹ có 36 người, Đại học có 134 người, Cao Ďẳng có 12 người Trung cấp có 12 người ... thang Ďo SERVPERF, lực phục vụ thể qua kiến thức, chuyên môn phong cách lịch lãm nhân viên phục vụ; khả làm cho khách hàng tin tưởng Thông qua thảo luận nhóm, lấy ý kiến chuyên gia (trưởng phòng Kế...

113
382
1

nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33

... 2002) Đối với dịch vụ đòi hỏi phải có tham gia ý kiến ngƣời tiêu dùng nhƣ dịch vụ hớt tóc, khám chữa bệnh công ty dịch vụ thực việc kiểm soát, quản lý chất lƣợng bị ảnh hƣởng ngƣời tiêu dùng Trong ... sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích ... H6, đƣợc kiểm định mối quan hệ phân tích phần xử lý số liệu nhƣ sau : H1: Tính tin cậy có mối quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H2: Đáp ứng có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H3: Sự cảm...

116
194
0

phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trên địa bàn thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:35

... đáng với mà họ nhận lại đƣợc sử dụng sản ph m 1.1.6 Thƣơng hiệu Thƣơng hiệu khái niệm liền với giá trị vô hình tiềm thức ngƣời tiêu dùng, kỳ vọng hình ảnh, nhận thức nảy sinh tiềm thức ngƣời tiêu ... mà ngƣời tiêu dùng phải bỏ để có đƣợc sản ph m [25] Theo Zeithaml Bitner [29], phƣơng thức để thông tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ, cho r ng giá dịch vụ ảnh hƣởng lớn vào nhận thức chất ... chƣơng trình quảng cáo, khuyến làm tăng kỳ vọng khách hàng nhƣng làm giảm chất lƣợng dịch vụ cảm nhận khách hàng không nhận cam kết Khoảng cách (5) hình thành từ khác biệt chất lƣợng cảm nhận chất...

126
390
1

các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo

Ngày tải lên : 06/01/2016, 09:18

... Giám sát QoS hoạt động kiểm soát QoS thực tế mạng cung cấp Giám sát QoS hoạt động mức khác thờng đợc tích hợp với chế khác nh lập lịch, kiểm soát đệm, kiểm soát luồng kiểm soát tắc nghẽn Nó phần ... nguyên mạng Một số chế kiểm soát QoS đợc thực kiểm soát chấp nhận kết nối, giữ trớc tài nguyên, định tuyến sở QoS, điều độ lu lợng, lập lịch lu lợng, quản lý đệm, kiểm soát luồng tắc nghẽn, trì ... lạc với trung tâm với di chuyển qua giao diện vô tuyến nh với hệ thống thông tin di động cellular, song thực chất hệ thống phân chia cell Ngời ta đạt đợc mục đích thông tin di động cách phát quảng...

119
400
0

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 17/02/2016, 13:32

... 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/ toàn cảm nhận khách hàng nhà ... Nguồn: Báo cáo thường niên Techcombank Nguyễn Oanh 2013 Qua biểu đồ trên, lợi nhuận trƣớc thuế chi nhánh tăng qua năm nhƣng tăng nhẹ Cụ thể năm 2011 tăng 7,03%, năm 2012 tăng 8,5%, năm 2013 tăng 9,77% ... tƣơng quan thuận với biến Xi (i=1 → 5) hệ số tƣơng quan R → +1, biến tƣơng quan mạnh với biến Y biến X2 (R = 0.681), tƣơng quan yếu là biến X1 (R = 0.385) Mức ý nghĩa kiểm định mối tƣơng quan...

68
1K
1

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long

Ngày tải lên : 06/04/2016, 22:38

... tế (2) Kiểm định tƣơng quan biến quan sát thƣớc đo đại diện Sử dụng kiểm định Bartlett để đánh giá biến quan sát có tƣơng quan với thang đo (nhân tố) Khi mức ý nghĩa (Significance, Sig.) kiểm định ... hồi quy đảm bảo độ tin cậy hiệu quả, ta cần thực kiểm định sau: (1) Kiểm định tƣơng quan phần hệ số hồi quy Mục tiêu kiểm định nhằm xem xét biến độc lập tƣơng quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc ... đƣợc Kiểm tra phƣơng sai trích đƣợc -Phân tích nhân tố khám phá Kiểm định giả thuyết -Kiểm định giả thuyết đặt Kiểm định phù hợp mô hình Kiểm định giả thuyết -Phân tích hồi qui bội Kiến nghị...

83
542
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long

Ngày tải lên : 09/06/2016, 18:13

... tế (2) Kiểm định tương quan biến quan sát thước đo đại diện Sử dụng kiểm định Bartlett để đánh giá biến quan sát có tương quan với thang đo (nhân tố) Khi mức ý nghĩa (Significance, Sig.) kiểm định ... hồi quy đảm bảo độ tin cậy hiệu quả, ta cần thực kiểm định sau: (1) Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy Mục tiêu kiểm định nhằm xem xét biến độc lập tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc ... hữu hình đo lường tiêu chí khác quan như: tính năng, đặc tính độ bền, chất lượng dịch vụ vô hình, nghĩa khách hàng nhận dịch vụ thông qua hoạt động giao tiếp, nhận thông tin cảm nhận Đặc điểm bật...

71
779
2

đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc

Ngày tải lên : 20/06/2016, 19:31

... ngừng tăng lên qua năm Chẳng hạn nhƣ năm 2012, doanh thu tăng 83.515 triệu đồng (tăng 14,71%) so với năm 2011, năm 2013 doanh thu tăng 223.527 triệu đồng (hay tăng 34,32%) so với năm 2012 Việc tăng ... ngày/khách (tăng 17,16% so với năm 2012), thời gian lƣu trú khách quốc tế tăng lên 2,63 ngày/khách (tăng 16,37% so với năm 2012), khách nội địa tăng lên 2,31 ngày/khách (tăng 20,31% so với năm 2012) ... SERVPERF đặc tính hữu hình, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ cảm thông nhƣ bảng sau: 17 Bảng 2.1 Các tiêu dùng để đánh giá mức độ quan trọng mức độ thể CHỈ TIÊU Tin cậy - Thông tin đƣợc cung cấp đầy đủ,...

109
284
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 02/08/2016, 09:32

... nhận thức sản phẩm so với mong đợi ngƣời Theo đó, thỏa mãn có ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận ... hình thức điều tra thƣ (gởi qua bƣu điện) thông qua đồng nghiệp làm việc phận marketing Phòng KDDV Thẻ Vietcombank Hồ Chí Minh - Thời gian khảo sát tỉ lệ hồi đáp? Việc nghiên cứu thức dự kiến ... vụ (SERVQUAL), là: Thông tin đến khách hàng  Sự tin cậy Sự tin cậy thể qua khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn Khoảng cách từ lần Điều đòi hỏi quán việc tôn trọng cam kết nhƣ giữ lời hứa với khách...

43
332
0

KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA

Ngày tải lên : 04/08/2016, 13:50

... truyền tin Một ví dụ cho giao thức giao thức kiểm soát hỏi vòng Với kiểm soát phân tán, người dùng bao hàm trình lập lịch giao thức chuyển thẻ 2.1.2 Giao thức đa truy cập tranh chấp (ngẫu nhiên) Với ... thức đa truy cập tranh chấp, lập lịch truyền tin Điều có nghĩa người dùng sẵng sàng truyền tin xác truyền mà không quấy rầy truyền tin người dùng khác Người dùng biết truyền tin xảy (do cảm nhận ... tả Với phiên truyền xuất khả tranh chấp Với giao thức sau này, phiên truyền người dùng làm để tránh xung đột với người dùng khác Tuy nhiên, người dùng thực thành công phiên truyền họ (tức người...

39
522
0

Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố

Ngày tải lên : 06/11/2016, 12:42

... xe ô tô, thiết bị điện thoại di động, điện thoại cố định, linh kiện điện tử (main, chio, ram, CD, MP3, MP4, game điện tử ) hàng điện máy  Sản xuất, lắp ráp xe đạp điện, xe máy điện, dịch vụ cho ... tham gia ý kiến ngƣời tiêu dùng nhƣ dịch vụ hớt tóc, khám chữa bệnh công ty dịch vụ thực việc kiểm soát, quản lý chất lƣợng ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng đến trình Trong trƣờng hợp nhƣ vậy, ý kiến khách ... hƣớng tăng mạnh năm 2014, cụ thể so với năm 2013 tăng 1,560.309.673 triệu đồng tƣơng ứng với tăng 14,4%  Doanh thu bán hàng: Doanh thu bán hàng công ty năm 2014 tăng mạnh, tăng 12,6% so với năm...

109
276
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc

Ngày tải lên : 19/08/2012, 23:26

... biết dịch vụ cung cấp người quan tâm đến họ Sự đồng cảm: Sự đồng cảm khả người nhìn cảm nhận quan điểm từ người khác Các khách hàng trông đợi nhân viên hiểu mà họ quan tâm Kiến thức nghề nghiệp: ... cáo Đối với dịch vụ mới, việc tăng trưởng doanh thu chưa phải mục tiêu hàng đầu kế hoạch ngắn hạn Chính tăng cường nhận thức hiểu biết dịch vụ mục tiêu quan trọng Làm thay đổi cảm nhận quan tâm ... 2009 so với năm 2008 tăng 137 triệu đồng tương ứng tăng 14,15% Tổng chi phí dịch vụ bổ sung khách sạn năm 2009 so với 2008 tăng 144 triệu đồng tương ứng tăng 19,67% tăng nhanh so với tốc độ tăng...

50
10.2K
112

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:23

... sỏch v theo dừi tin khỏch tr cho l tõn cỏc ca ban ngy ó lm,nhp cỏc khon tin thu cui cựng ngy ca khỏch,tớnh thu cho cỏc khon chi ca khỏch +Nhõn viờn b phn quan h vi khỏch:úng vai trũ quan trng to ... nhim hp l ca khỏch _Cung cp thụng tin cho khỏch:Mt nhng nhim v quan trng ca nhõn viờn l tõn l sn sng cung cp cỏc thụng tin theo yờu cu ca khỏch ngoi nhng thụng tin cỏc dch v khỏch sn:a ch v in ... dng ca nú Theo quan im ny cht lng sn phm l mt phm trự mang tớnh tng i v ch quan,cht lng sn phm hon ton ph thuc vo cỏI nhỡn ca ngi s dng _Tip cn cht lng theo quan im giỏ tr:Tu theo quan im ca ngi...

60
1.7K
12