... kháchhàngquađiện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... mình sẽ đem lại cho kháchhàng
những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở
thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại.
Luôn mỉm ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận quađiện
thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điệnthoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy
nhất mà kháchhàng có thể sử dụng để liên lạc với công...
... quyết lấy lòng kháchhàngquađiệnthoại
thể giải quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình ... tiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận được ấn tư ng ban ... khách hàng.
Hãy xin phép kháchhàng trước khi bạn để họ chờ máy
Bạn có thể có nhiều đường điệnthoại khác nhau và có nhiều kháchhàng chờ để
nói chuyện với bạn tại cùng một thời điểm. Khách hàng...
... rất nhiều quađiện thoại? Có thể nói rằng điệnthoại là phương tiện
liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy,
Chinh phục kháchhàng
qua điệnthoại
... chuyện không hay với kháchhàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời
điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho
khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù quađiện thoại, khi được ... viên của mình luôn tạo được ấn tư ng
tốt khi tiếp xúc với kháchquađiện thoại, từ đó biến họ trở thành kháchhàng
trung thành của công ty.
Hãy trả lời điệnthoại với một nụ cười. Dù bạn...
...
những kháchhàng lòng trung thành của bạn.
Cách Lấy Lòng KháchHàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả
Kỹ năng chăm sóc kháchhàngquađiện ... tiếp với kháchhàngquađiệnthoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của kháchhàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những kháchhàng nhận được ấn tư ng ban ... quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điệnthoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn
nên nói với khách...
...
với khách hàng, giữ chân kháchhàng và thuyết phục cũng như làm hài lòng
khách hàng.
Đặc biệt tôi có cơ hội được tham gia vào một số bước trong khâu tưvấn và
tìm kiếm kháchhàngquađiện thoại. ... được các bước trong quy
trình tưvấn bán hàngquađiệnthoại tại ngân hàng.
2.2. Nhận xét của cá nhân đối với hoạt động hoạt động tư vấn, bán
hàng quađiệnthoại tại phòng giao dịch số 3
1
... thiện hoạt động tưvấn và bán hàngquađiệnthoại
tại phòng giao dịch số 3 -ngân hàng Vietcombank Hà Nội
Hoàn thiện hoạt động tưvấn và bán hàngquađiệnthoại tại phòng giao...
... thác vấn đề, tìm hiểu kỳ vọng và giới hạn thời
gian của khách hàng.
Tìm kiếm kháchhàng “ruột”
Khi bắt đầu làm một nhà tư vấn, hãy tập trung tâm trí vào việc tìm lấy ít
nhất đôi ba kháchhàng ... www.vnedoc.com
10
hàng.
1. Lắng nghe trạng thái cảm xúc của kháchhàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn
và kháchhàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay
thậm chí là quan tâm ...
tiền điệnhàng
tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà
khách hàng bạn
nhận được.
5. Tìm hiểu vấn đề chính mà kháchhàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ,
nếu khách hàng...
... vào lĩnh vực tư vấn:
- Tưvấn tài chính
- Tưvấn bảo hiểm
- Tưvấnkinh doanh
- Tưvấn sau bán hàng
- Tưvấn tâm lý…vv…
4
2.2 Khảo sát thực trạng quản lý hàng chờ dịch vụ tưvấnkháchhàng ở nước ... dịch vụ tưvấnkháchhàng có thể được phân
thành nhiều loại hình tưvấn khác nhau:
+ Căn cứ vào mức độ tiếp xúc giữa kháchhàng với chuyên gia tư vấn: 2 loại
- Tưvấn trực tiếp
- Tưvấn gián ... trực tiếp tưvấn cho kháchhàng (ví
dụ: tưvấn bảo hiểm, tưvấn sau bán hàng) , hoặc cũng có thể do nhà cung cấp đặt lịch
hẹn (ví dụ: tưvấn tâm lý).
Đối với hình thức tưvấn gián tiếp (qua Website):...
...
tiền điệnhàng
tháng như thế nào. Hãy luôn nhấn mạnh đến lợi ích lâu dài mà
khách hàng bạn
nhận được.
5. Tìm hiểu vấn đề chính mà kháchhàng của bạn đang vướng mắc. Ví dụ,
nếu kháchhàng ... chuyên gia tưvấnkháchhàng
Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể
Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tưvấn đầu tư chứng khoán cho khách
hàng, cũng ... của kháchhàng bạn. Mối quan hệ giữa bạn
và kháchhàng cực kỳ quan trọng. Bạn cần họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ hay
thậm chí là quan tâm đến công ty của bạn. Vậy thì trước tiên bạn phải quan...
... tiền cho tưvấn viên là khoản chi trả rất nhiều Công ty miễn cưỡng làm bởi
họ gần như không thấy kết quả ngay.
Bí quyết trở thành chuyên gia
tư vấnkháchhàng
Tìm kiếm kháchhàng “ruột”
Khi ... trừu tư ng sẽ
không mang lại gì cho cả bạn và khách hàng.
Lựa chọn một lĩnh vực cụ thể
Tất nhiên, ít ai học luật mà có thể tưvấn đầu tu chứng khoán cho khách hàng,
cũng chẳng ai học kinh ... những mục tiêu khác
lớn hơn.
Chào hàng hấp dẫn
Hãy vẽ ra một bức tranh màu hồng cho tư ng lai của vấn đề bạn đang giải
quyết giúp khách hàng. Lời chào hàng là hành trang cho bạn tiến tới việc...
... xúc phạm và lợi dụng bởi những tư tưởng hám lợi đó.
Thay vào đó, các công ty cần chỉ ra điều gì làm kinhnghiệm
khách hàng trở nên thú vị và phối hợp với sự tư ng tác, các
điểm tiếp xúc, quá ... coi quá trình và mạng lưới bên trong quan trọng hơn kháchhàng .
Khách hàng không để ý đến những điều đang xảy ra tại những tầng dưới “các hoạt động tư ng
tác” và chỉ kết luận với cảm giác ...
Bằng việc bắt đầu với một hình mẫu đầu tiên, một hiện thân của
kinh nghiệm, doanh nghiệp sau đó đã có thể sắp xếp những sự
tư ng tác, các điểm tiếp xúc, quá trình và hệ thống phù hợp để
hỗ...
... hơn.
2."BA CÂU HỎI TRONG KHI TƯVẤN CHO KHÁCH HÀNG"
Hoàng Gia Phong, MBA Việt-Bỉ đã có những kinhnghiệm khi làm tư vấn
là: Để có thể thuyết phục kháchhàng tham gia bảo hiểm, người đại ... và đánh giá khách hàng.
1.1. Các bước thiết lập nguồn kháchhàng tiềm năng
Thu thập tên: Sử dụng nhiều nguồn
thông tin khác nhau qua sự việc tự quan
sát, qua những người quen biết, qua
những người ... mắc của khách hàng)
nhằm đạt hiệu quả bán hàng cao nhất. Người tưvấn bảo hiểm phải cần nhớ rằng
Tìm Kiếm KHTN là công việc cực kỳ quan trọng. ĐLBH phải liên tục bổ sung
nguồn kháchhàng tiềm...
... hàng mẫu miễn phí sản phẩm của bạn và nhờ khách
hàng nói lại với bạn bè của họ về sản phẩm cũng như dịch vụ bạn có
nếu họ thấy thoải mái. Trong trường hợp bạn là nhà tư vấn, hãy dành
cho khách ... xét những đối tư ng nào có thể trở thành kháchhàng
lý tư ng của bạn. Nếu bạn bán hàngcho một tổ chức, bạn cần đánh
giá xem bộ phận nào trong tổ chức đó có nhiều khả năng mua hàng
và dịch ... hãy dành
cho kháchhàng một vài lời khuyên miễn phí hữu ích. Cách làm này
có thể dùng hình thức gửi thư thông báo có kèm theo những tin tức,
Kinh nghiệm tìm kiếm kháchhàng
Lên kế hoạch
Bạn...
... vụ có chất lượng tốt mà khách
hàng không biết đến thì mọi thứ cũng như không. Để thu hút, tìm kiếm khách hàng, mỗi
công ty cần có kế hoạch, chiến lược tiếp cận kháchhàng phù hợp!
Lên kế ... xét những đối tư ng nào có thể trở thành kháchhàng lý tư ng của bạn. Nếu
bạn bán hàng cho một tổ chức, bạn cần đánh giá xem bộ phận nào trong tổ chức đó có
nhiều khả năng mua hàng và dịch vụ ...
sử dụng sản phẩm của bạn hay không.
Kinh nghiệm tìm kiếm kháchhang
Khó khăn lớn nhất của mỗi doanh nghiệp khi khởi nghiệp chính là “tìm kiếm khách
hàng . Dù bạn có tạo ra được sản phẩm...
... tiền để đảm bảo
quyền lợi của khách hàng, sao cho “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.
Các sếp chia sẻ kinhnghiệm "hạ hỏa”
khách hàng
Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch ... như là khi tưvấn về cơ chế da, nhân viên tưvấn sẽ phân tích tình trạng da,
cho kháchhàng dùng thử sản phẩm để họ có sự so sánh trước và sau khi dùng.
Điều này đòi hỏi nhân viên tưvấn phải ...
tình trạng da của khách hàng, có khả năng trả lời mọi thắc mắc của kháchhàng
Nếu kháchhàng gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm, chúng tôi nhanh chóng cử nhân
viên tiếp xúc với khách hàng, xoa dịu...