kinh nghiệm nói chuyện với khách hàng
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:08
... để kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận (hiệu quả) cho khách
hàng. Nhà tư vấn đòi hỏi phải hết sức thận trọng trong việc đưa ra các lời khuyên đối
với khách hàng, vì với lời khuyên đó khách hàng ... phải xây
dựng chính sách khách hàng toàn diện, vừa giữ vững nền tảng khách hàng truyền
thống, vừa khai thác được khách hàng tiềm năng. Đối với mỗi đối tượng khách hàng,
công ty cần có chính ... lợi khách hàng tham gia thị trường, luật chứng khoán
quy định mọi khách hàng có quyền lợi và nghĩa vụ như nhau, hay nói cách khách
không cho phép sự phân biệt khách hàng là các cá nhân với...
- 90
- 1.3K
- 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC
Ngày tải lên :
07/09/2012, 14:53
... LÝ KHÁCH HÀNG
1.1.1 .Khách hàng là gì?
Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của
mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng .
Khách hàng ... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ khách hàng và ... QUAN HỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quan hệ với khách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách hàng...
- 59
- 782
- 1
Mô tả nghiệp vụ cho vay cầm cố chứng khoán đôi với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:25
... của ngân
hàng nhà nước:
Xác định các TCTD mà khách hàng đã và đang quan hệ, công nợ của khách
hàng tại các TCTD;
Lịch sử uy tín của khách hàng trong quan hệ giao dịch với ngân hàng;
Tham ... triển khách hàng thông qua giới thiệu của hệ thống khách hàng hiện hữu
Bước 2: Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và đi xác minh
a. Tiếp nhận nhu cầu vay vốn của khách hàng:
- Vào sổ lưu danh sách khách ... khoán đôi với
khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội”
- Ngân hàng cho vay trung và dài hạn với các dự án đầu tư phát triển sản xuất,
kinh doanh, dịch vụ, đời sống nếu khách hàng...
- 20
- 1K
- 10
Nâng cao hiệu nghiệp vụ cho vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam - Chi nhánh Huế.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... vay sản xuất kinh doanh và làm dịch vụ đối với
khách hàng cá nhân
1.3.1. Quan niệm về hiệu quả nghiệp vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân
1.3.1.1. Hiệu quả trong kinh tế học
Trong kinh tế học, ... trực tiếp với khách hàng, thực hiện giao dịch với khách hàng
Hướng dẫn làm thủ tục và sử dụng tài khoản
Thực hiện quản lý các nghiệp vụ liên quan đến các loại tài sản của
khách hàng
Thực ... SẢN XUẤT KINH
DOANH VÀ LÀM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Những vấn đề chung về ngân hàng thương mại
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương...
- 115
- 1.5K
- 19
Các giải pháp Marketing nhằm tăng sức cạnh tranh trong kinh doanh vận chuyển hành khách của Hãng Hàng không Quốc gia Việt nam.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:33
... nhu cầu khách hàng, công ty cần phải cung cấp những mặt
hàng đúng với nhu cầu và đúng với thời gian mà khách hàng trông đợi. Công ty
phải bằng mọi cách xác định được nhu cầu của khách hàng và ... là thử thách đối với các
chiến lược và kinh nghiệm chiến thuật của các nhà Marketing Hàng không.
1.2.4.1.Quản trị nhu cầu của khách hàng
Hãng Hàng không cần phải đối ứng với rất nhiều các ... HÀNH KHÁCH HÀNG KHÔNG 8
1.1
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
ĐƯỜNG
HÀNG
KHÔNG
8
1.2
MARKETING
TRONG
DỊCH
VỤ
VẬN
CHUYỂN
HÀNH
KHÁCH
BẰNG
ĐƯỜNG
HÀNG
...
- 233
- 953
- 2
8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 10:57
... giờ nên nói với khách hàng (mặc dù trọng bụng thì rất
muốn):
[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với
khách hàng. Hãy luôn nói: "Được, ... 8 câu nói hủy hoại mối quan hệ với khách hàng
Quan hệ khách hàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng trong lời nói của mình.
Dưới đây ... với quy tắc của công
ty, nhưng nếu khách hàng không biết quy tắc hay chính sách của công ty là gì, thì đã sao?
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. ...
- 2
- 1.6K
- 8
chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty CP chứng khoán Hà Nội
Ngày tải lên :
31/10/2012, 23:14
... rộng tập
khách hàng VIP của mình.
1.4.3. Quyền lợi của khách hàng VIP
Khách hàng VIP là đối tượng quan trọng trong chiến lược khách hàng mà các
CTCK hướng tới. Vì vậy, trở thành khách hàng VIP ... để kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận (hiệu quả) cho khách
hàng. Nhà tư vấn đòi hỏi phải hết sức thận trọng trong việc đưa ra các lời khuyên đối
với khách hàng, vì với lời khuyên đó khách hàng ... chứng khoán, tư vấn đầu
8
Sàng lọc khách hàng, chọn ra khách hàng tiềm năng và cố gắng để tiếp xúc
với họ: Nhà môi giới có danh sách khách hàng mục tiêu với các nguồn thông tin sơ
bộ về tình...
- 90
- 406
- 0
Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:44
... yên tâm về chất lượng hàng hoá…
2.3. Quan điểm về khách hàng trung thành và giá trị mà khách hàng
trung bình mang lại
Khách hàng trung thành được hiểu là khách hàng dang mua hàng củ công
ty và ... HANVICO với
khách hàng là các tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trên
đoạn thị trường này, đồng thời tìm kiếm, xây dựng và giữa khách hàng với công
ty.
- Do thời gian kinh nghiệm ... phải có chiến
lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng trong việc đáp ứng nhu cầu ngày
càng khắt khe của khách hàng, đặc biệt với khách hàng là các tổ chức. Khách
hàng đóng vai trò quan...
- 61
- 742
- 3
8 điều nên nói với khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... vấn đã đưa ra những lời khuyên về lĩnh vực này.
8 điều nên nói với khách hàng
1. “Tôi sẽ để ý tới những điều bạn quan tâm”
Một khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ có thể chỉ một lần duy nhất. ... Results” nói. “Hãy tạo cho khách hàng một lý do để quay trở lại”.
2. “Bạn có biết món hàng này sẽ được bán giảm giá không?”
Vừa mới đây, một người bạn thân của tôi đã quay trở lại một cửa hàng ... mang khách hàng trở lại
với bạn.
4. “Sẽ có giảm giá 50% nếu…”
Giảm giá 50% hoặc một nửa, hoặc những từ có tác dụng tương tự. Một trong những cách hiệu quả nhất để
thắt chặt mối quan hệ với khách...
- 3
- 446
- 2
Xây dựng marketing quan hệ giữa công ty TNHH Hàn - Việt (HANVICO) với khách hàng là các tổ chức tại thị trường Hà Nội
Ngày tải lên :
09/11/2012, 14:36
... HANVICO với
khách hàng là các tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trên
đoạn thị trường này, đồng thời tìm kiếm, xây dựng và giữa khách hàng với công
ty.
- Do thời gian kinh nghiệm ... trợ khách hàng
- Trợ giúp nhân viên bán hàng thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất.
- Đơn giản hoá tiến trình tiếp thị và bán hàng
- Phát hiện các khách hàng mới.
- Tổng doanh thu từ khách hàng ... của khách hàng đối với các chiến dịch khuyếch trương và
khuyến mại.
- Ngày thực hiện đơn hàng, số lượng và vận chuyển,…
- Số liệu về mua hàng và bán hàng
- Thông tin về doanh nghiệp khách hàng: ...
- 61
- 703
- 10
Phát triển hoạt động cho vay tín chấp đối với khách hàng cá nhân tại VPBank – chi nhánh Trần Hưng Đạo, Hà Nội
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:17
... đảm. của ngân hàng cho khách hàng. Ngân hàng lựa chọn các khách hàng có uy
tín và khả năng trả nợ tốt để cho vay. Ngân hàng cho khách hàng vay tiền để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng trên cơ ... là việc ngân hàng đưa tiền cho
khách hàng vay dựa trên uy tín của khách hàng với cam kết khách hàng phải hoàn trả
cả gốc và lãi trong khoảng thời gian xác định. Phân tích khách hàng trong quan ... chính sách đặc trưng của ngân hàng nhằm thu hút được khách hàng đến với
ngân hàng, không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
Như vậy, với sự xuất hiện của các đối...
- 58
- 4.5K
- 54
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh
Ngày tải lên :
06/12/2012, 08:48
... I: Lí luận về quản lý mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh Hà ... hóa đơn thanh toán tiền của khách hàng.
• Phỏng vấn trực tiếp từng khách hàng.
• Phát phiếu khảo sát tới những khách hàng đến văn phòng của bộ phận
chăm sóc khách hàng.
Mục đích của cuộc điều ... lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa của sự thành công trong hoạt
động vận hành và tài chính của Công ty. Nếu khách hàng cảm thấy họ nhận
được giá trị xứng đáng với đồng...
- 56
- 592
- 0
Luận văn thạc sĩ về các giải pháp Marketing nhàm tăng sức cạnh tranh trong kinh doanh vận chuyển hành khách của hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam
Ngày tải lên :
26/03/2013, 09:50
... mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thu hút khách hàng
mới. Có thể tiếp cận khách hàng thông qua Marketing giao dịch và Marketing quan
hệ. Khách hàng - thực tế là hành khách đi máy bay - rất ... luôn nở trên môi, sự nhã nhặn và lễ phép khi nói chuyện với khách hàng chắc
chắn sẽ giúp cho hãng Hàng không luôn giành được sự ưu ái của khách hàng.
- Cơ sở vật chất cho việc cung ứng dịch ... để xếp
hàng khi việc xếp hàng là không thể tránh khỏi:
- Thấu hiểu sự mong đợi của khách hàng về thời gian chờ đợi : Các khách
hàng khác nhau sẽ có kỳ vọng khác nhau về thời gian xếp hàng và...
- 233
- 1.7K
- 6
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội
Ngày tải lên :
26/03/2013, 10:15
... phục vụ khách hàng trong nước và nhóm phục vụ khách hàng nước
ngoài. Nhóm phục vụ khách hàng nước ngoài được chuyên môn hóa đến nhóm khách
hàng nói tiếng Trung Quốc, nói tiếng Pháp và nói tiếng ... cậy của khách hàng đối với dịch vụ môi giới của CTCK
• Khả năng hiểu và đồng cảm với của nhân viên môi giới với khách hàng
26
CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN
ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ... lợi khách hàng tham gia thị trường, luật chứng khoán
quy định mọi khách hàng có quyền lợi và nghĩa vụ như nhau, hay nói cách khách
không cho phép sự phân biệt khách hàng là các cá nhân với...
- 89
- 804
- 1