khảo sát chất lượng dịch vụ
Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 01
Ngày tải lên :
28/11/2012, 12:14
... giao tiếp với nhân viên.
2.2 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
2.2.1 Định nghóa chất lượng dịch vụ
Một vài chuyên gia về chất lượng dịch vụ đã cố gắng định nghóa về chất lượng dịch
vụ như sau:
“Sự đáp ứng các ... chí
chất lượng quan trọng khi mua sản phẩm, dịch vụ, các lý thuyết về chất lượng dịch
vụ và đo lường chất lượng dịch vụ. Dựa vào các lý thuyết này sinh viên thiết kế
bảng câu hỏi phục vụ cho ... trong nhận thức chất lượng của dịch vụ
Khi nghiên cứu và xác định chất lượng trong dịch vụ, chúng ta cần phân biệt ba
cách nhìn về nó: chất lượng mà khách hàng mong đợi, chất lượng mà nhà quản...
- 50
- 999
- 4
Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 02
Ngày tải lên :
28/11/2012, 12:14
... đang làm đề tài luận văn
tốt nghiệp về chất lượng dịch vụ trong việc cung cấp các trang thiết bị
và dịch vụ cho bệnh viện. Nhằm để nâng cao chất lượng phục vụ cho
bệnh viện ngày càng tốt hơn, ... lớn. 1 2 3 4 5
C Cơ sở vật chất công ty hiện đại. 1 2 3 4 5
D Mức giá cả các mặt hàng hợp lý. 1 2 3 4 5
E Dịch vụ hổ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng tốt. 1 2 3 4 5
F Dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo ... thực hiện dịch vụ.
1 2 3 4 5
Nhân viên công ty luôn hoàn thành đơn hàng nhanh chóng. 1 2 3 4 5
Khi có yêu cầu cung cấp dịch vụ hậu mãi, khách hàng
không phải chờ lâu để được phục vụ.
1 2 3 4...
- 9
- 756
- 1
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
...
hiểu chất lượng dịch vụ của một trong những gói dịch vụ ADSL thông dụng là gói dịch
vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình.
Theo đó, tôi sẽ khảo sát các đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... giữa chất lượng dịch vụ của tổ chức và chất lượng dịch vụ mà khách hàng
mong đợi, từ đó các tổ chức có thể cải tiến dịch vụ của mình. Đó là mô hình 5 sai lệch
(khoảng cách) trong chất lượng dịch ... giữa dịch vụ mong muốn và dịch vụ nhận được
Sai lệch loại này là sai lệch mà khách hàng cảm thấy giữa chất lượng dịch vụ mà
họ chờ đợi so với chất lượng mà họ nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
Vì...
- 112
- 7.2K
- 62
Khảo sát nhu cầu và Nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... giao tiếp với nhân viên.
2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
2.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ
Một vài chuyên gia về chất lượng dịch vụ đã cố gắng định nghĩa về chất lượng dịch vụ
như sau:
“Sự đáp ứng các ... 5
2.1 Dịch vụ 5
2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 5
2.1.2 Dịch vụ trọn gói 6
2.1.3 Những đặc thù hay tính chất của dịch vụ 7
2.1.4 Phân loại dịch vụ 8
2.1.5 Phân loại những quá trình dịch vụ 9
2.2 Chất lượng ... để đánh giá chất lượng dịch vụ:
Mô hình Gronroon (1984): cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá trên hai khía
cạnh:
Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận được gì từ dịch vụ.
Chất lượng chức...
- 51
- 1.3K
- 18
Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Ngày tải lên :
19/04/2013, 21:47
... vấn.
Dịch vụ mong đợi
Dịch vụ nhận thức
5 thành phần
của chất lượng
dịch vụ:
- Sự hữu hình
- Sự tin cậy
- Sự phản hồi
- Sự đảm bảo
- Sự cảm thông
Chất lượng dịch vụ
Khảo sát ý kiến ...
Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Nguyễn Thị Kiều Linh
29
4.5 Tóm tắt:
Việc khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ... vậy mà tôi chọn đề tài
khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sài
Gòn Thương Tín”.
Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân...
- 73
- 2.4K
- 2
Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART
Ngày tải lên :
03/07/2014, 12:23
... tài: Khảo sát mức độ thỏa mãn của
khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại hệ thống siêu thị Coopmart”.
Cuộc khảo sát này sẽ giúp chúng tôi có cơ sở để cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ ... & chất lượng phục vụ.
Bên cạnh đó, do đời sống kinh tế của người dân được nâng cao, nhu cầu của họ ngày càng
nhiều hơn & cao cấp hơn, trong đó việc đòi hỏi khó tính về chất lượng phục vụ ... nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị
Co.opMart.
2. Vấn đề nghiên cứu: xác định các yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị & đánh giá
của khách hàng về chất lượng phục vụ của...
- 22
- 981
- 3
Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đường sắt
Ngày tải lên :
23/10/2013, 09:20
... hàng vào dịch vụ của Công Ty từ đó nâng cao chất lợng dịch
vụ dẫn đến mở rộng thị phần của Công Ty mình. Một số nhân viên cha hiểu biết
về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ thì phải ... dõi sự ảnh hởng
của các dịch vụ với khách hàng thu hút vào dịch vụ đó.
Xây dựng đợc hệ thống chỉ tiêu chất lợng thì mới có cơ sở để nhân viên
thực hiện đợc dịch vụ có chất lợng nh mong muốn.
Xuất ... dẫn đến chất lợng dịch vụ giảm và có
những đề xuất hay.
*. Xây dựng một số chính sách khen thởng khuyến khích cho những cán bộ
công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ.
Để khuyến...
- 14
- 440
- 0
đề thi khảo sát chất lượng tiếng anh lớp 12 lần i - 2013 - chuyên hùng vương
Ngày tải lên :
13/06/2014, 16:25
... answer
Trang 4/7 - Mã đề thi 209
Sở GD & ĐT Phú thọ
Trường THPT chuyên hùng vương
Kì thi Khảo sát chất lượng lớp 12 lần I
Năm học 2012-2013
Môn: tiếng anh. Khối: D
Thời gian làm bài: 90 phút,...
- 7
- 1.5K
- 18
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
Ngày tải lên :
19/08/2012, 23:26
... khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
Theo TCVN ISO 9001: 1996, nâng cao chất lượng dịch vụ là những ... hơn
nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn gồm
các nội dung chính sau:
• Duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung
Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung ... ngừa giảm sút chất lượng
dịch vụ. Để duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung cần phải xác định đúng đắn công cụ đảm
bảo và duy trì chất lượng, đồng thời phải tìm biện pháp để duy trì chất lượng.
• Không...
- 50
- 10.2K
- 112