khái quát về khách hàng cá nhân và vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48
... ngân hàng trình bày mục sau 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng ... vụ ngân hàng thương mại 11 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 12 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh ... quan hệ trực tiếp với khách hàng 1.2.1.2 Vai trò khách hàng cá nhân hoạt động ngân hàng thƣơng mại Đối với hoạt động kinh tế dù tầm vi mô hay vĩ mô, khách hàng đóng vai trò quan trọng có ý nghĩa...
  • 117
  • 965
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 21:24
... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân gia đình Khách hàng ai, dù họ đâu, làm việc nào, toán Khách hàng ... thoại qua mạng điện tử Khách hàng bên hiểu theo cách truyền thống họ bán hàng, kinh doanh Khách hàng bên cá nhân, doanh nghiệp, người làm kinh doanh (nhà cung cấp, ngân hàng đối thủ cạnh tranh, ... THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .5 1.1 KHÁCH HÀNG 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng...
  • 102
  • 1.3K
  • 12
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Ngày tải lên : 18/10/2016, 23:19
... cá nhân, khách hàng Tiêu chí đƣợc đo lƣờng yếu tố sau: - Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng - Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng - Điểm giao dịch hỗ trợ khách hàng có thời gian hoạt động ... hợp cho nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau:  Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều ... khách hàng với hàng loạt nhãn hiệu mang lại lợi ích cho khách hàng Trong mô hình ACSI, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lƣợng cảm nhận mong đợi khách hàng, đó, mong đợi khách hàng có tác động...
  • 141
  • 651
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Ngày tải lên : 29/10/2012, 16:34
... lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh ... lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng ... trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng Sự hài lòng khách hàng đóng vai trò định sống Ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt liệt nay, vai trò trở nên quan trọng hết Trước nhất, khách hàng hài lòng...
  • 100
  • 4.2K
  • 72
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36
... lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung CLDV ngành vận tải giao nhận khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, hài lòng khách hàng khái niệm thành phần mang tính chủ quan CLDV nguyên nhân ... ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Công ty ứng dụng tốt công ... lượng khách hàng ngày nhiều Khách hàng ngành vốn có đặc tính chuyên nghiệp, cân nhắc sâu sắc định mua ngày trở nên “khó tính” CLDV Do đó, hài lòng khách hàng tiêu quan trọng để giúp công ty trì hoạt...
  • 8
  • 3.3K
  • 69
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:50
... lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh ... lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng ... trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng Sự hài lòng khách hàng đóng vai trò định sống Ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt liệt nay, vai trò trở nên quan trọng hết Trước nhất, khách hàng hài lòng...
  • 100
  • 2.5K
  • 14
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Ngày tải lên : 10/01/2013, 15:17
... DC_DU.2 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ bạn DC_DU.3 Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng DC_DU.4 Ngân hàng thể quan tâm cụ thể đến bạn DC_DU.5 Máy ATM ngân hàng hoạt động 24/24h ... đề khách hàng Tất vấn đề đòi hỏi quán, khoa học chuyên nghiệp trình thực dịch vụ 2.7.1.4 Tin cậy lời hứa với khách hàng Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ dựa lời hứa ngân hàng khách hàng trước Khách ... vẻ bên ngân hàng, tác động trực tiếp vào thị giác khách hàng 2.7.1.2 Đảm bảo Thành phần bao gồm yếu tố nói lên đảm bảo, tin tưởng mà ngân hàng tạo dựng khách hàng Khách hàng cảm nhận thông qua...
  • 26
  • 4.3K
  • 31
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06
... khách sạn nằm trung tâm thành phố, trung tâm du lịch, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, có nhiều kinh nghiệm hoạt động du lịch, hoạt động du lịch cơng ty chưa thật trội, doanh thu từ hoạt động ... gian từ khách hàng vào khách sạn đến đi, thể sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn Khách sạn ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thủ tục quầy lễ tân thực nhanh chóng Khách sạn ... tích nhân tố với 17 biến trên, ta có nhân tố rút ra: + Nhân tố bao gồm biến sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn (RES01) Khách sạn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (RES02) Khách...
  • 101
  • 6.5K
  • 68
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang 

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang 

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31
... khách sạn nằm trung tâm thành phố, trung tâm du lịch, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, có nhiều kinh nghiệm hoạt động du lịch, hoạt động du lịch cơng ty chưa thật trội, doanh thu từ hoạt động ... gian từ khách hàng vào khách sạn đến đi, thể sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn Khách sạn ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thủ tục quầy lễ tân thực nhanh chóng Khách sạn ... tích nhân tố với 17 biến trên, ta có nhân tố rút ra: + Nhân tố bao gồm biến sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn (RES01) Khách sạn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (RES02) Khách...
  • 101
  • 1.7K
  • 9
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Ngày tải lên : 02/04/2013, 15:44
... lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh ... lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng ... trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng Sự hài lòng khách hàng đóng vai trò định sống Ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt liệt nay, vai trò trở nên quan trọng hết Trước nhất, khách hàng hài lòng...
  • 100
  • 1.1K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Ngày tải lên : 03/04/2013, 09:26
... tiêu định công ty lúc tăng doanh số lợi nhuận, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có thu hút thêm khách hàng tiềm • Hành vi khách hàng: xem xét số lượng mua, phản ứng khách hàng sử dụng sản phẩm, hành ... 1- Hàng ngày 2- Hàng tuần 3- Hàng tháng 4- Hàng năm 5- Vào dịp lễ, tết Câu : Biết mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí sản phẩm (các yếu tố thuộc sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, hoạt động ... lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng đến doanh...
  • 43
  • 2.5K
  • 25
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:16
... lược kinh doanh hướng đến khách hàng trở thành chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc Phối hợp khách hàng kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng trở thành công cụ kinh doanh ... lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng doanh nghiệp nhóm khách hàng ... trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng Sự hài lòng khách hàng đóng vai trò định sống Ngân hàng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt liệt nay, vai trò trở nên quan trọng hết Trước nhất, khách hàng hài lòng...
  • 100
  • 1.4K
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25
... v s hài lòng Nhóm khách hàng cá nhân, t ch c tài chính, tín d ng không thu c khách th nghiên c u c a ñ tài - Ph m vi nghiên c u: Các khách th nghiên c u ch gi i h n t ng th doanh nghi p s d ng ... có th dùng ñ phân tích nhân t 3.4.2.4 K t qu phân tích thang ño v i nhân t Ti p xúc khách hàng: Tương t trên, d a vào B ng 3.11 ta có k t qu sau: V nhân t TI P XÚC KHÁCH HÀNG, bi n quan sát ñ ... k t k t qu nghiên c u: 3.4.6.1 Mong ñ i c a khách hàng 3.4.6.2 Các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng 3.4.6.3 M c ñ hài lòng c a khách hàng Vi c ño lư ng s hài lòng c a KH d a thang...
  • 15
  • 1.2K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:25
... hành thu t i Văn phòng C c Thu Kon khách hàng c a C c Thu Kon Tum - Khách hàng doanh nghi p khách hàng thư ng xuyên, s d ng h u h t d ch v hành thu - Khách hàng doanh nghi p có trình ñ hi u bi ... cho khách hàng làm th a mãn c a kho ng cách th năm Kho ng cách th năm ph thu c vào nhu c u mong ñ i c a khách hàng kho ng cách trư c ñó Nghĩa kho ng cách 1, 2, 3, Vì th , ñ rút ng n kho ng cách ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 khách hàng Khái ni m s hài lòng khách hàng s hài lòng khách hàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG...
  • 13
  • 1.1K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28
... khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách hàng có th có ... 1.2.3 Các nhân t quy t ñ nh s hài lòng khách hàng: -71.2.3.1 Ch t lư ng d ch v : 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Vi c trì khách hàng 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ... gói, ñư c ch nh (customize) theo nhu c u th c t c a m i doanh nghi p mua hàng - Xác ñ nh nhân t hàng doanh nghi p nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách ng d ng ph n m m k toán VietSoft Accounting Phương...
  • 26
  • 1.1K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28
... kinh tế * Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Chi nhánh Viettel Bình Định thiết kế nghiên cứu Để thực nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh CN Viettel BĐ dựa số liệu chủ yếu kinh doanh ... nên hài lòng khách hàng cho thị trường thông tin di động Việt Nam gồm thành phần sau: Chất lược gọi, thuận tiện, DV khách hàng, Cấu trúc giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH ... khách hàng; Cấu trúc giá Các chuyên gia đóng góp ý kiến bỏ bớt biến quan sát “Chất lượng đàm thoại rõ ràng” thay vào biến “Tin nhắn gửi không bị thất lạc” Và thêm vào nhân tố “Dịch vụ khách hàng ...
  • 26
  • 3.2K
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29
... nhi m v quy n h n 2.1.4 Các lĩnh v c kinh doanh c a công ty Ho t ñ ng kinh doanh l hành: + Kinh doanh l hành qu c t nh n khách + Kinh doanh l hành qu c t g i khách + Kinh doanh l hành n i ñ a + ... v riêng l cho khách công v Ho t ñ ng kinh doanh v n chuy n Đ i lý vé máy bay Các ho t ñ ng kinh doanh khác 2.1.5 Tình hình khai thác khách 2.1.5.1 Khách hàng 2.1.5.2 Cơ c u ngu n khách 2.2 S C ... Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem m t...
  • 26
  • 881
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29
... VÀ S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1.1 Khái ni m d ch v Theo Kotler & Armstrong (2004), d ch v nh ng ho t ñ ng hay l i ích mà doanh nghi p có th c ng hi n cho khách hàng nh m thi ... a khách hàng V y làm th ñ t o s c m nh t ng h p s c nh tranh lâu dài, nh m làm khách hàng hài lòng, gi ñư c khách hàng lâu dài v n ñ mà m i DN c n quan tâm Nh n th c rõ s hài lòng c a khách hàng ... d ch v ñ ng t quan ñi m c a khách hàng m t khái ni m mang tính c m tính, thư ng g n v i “s c m nh n” “s hài lòng c a khách hàng 2.1.4 Khái ni m v s hài lòng khách hàng M c ñ hài lòng hàm c a...
  • 26
  • 1.3K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:29
  • 13
  • 670
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
De tai li ( su dung mo hinh trong day li)

De tai li ( su dung mo hinh trong day li)

Ngày tải lên : 07/07/2014, 22:00
  • 13
  • 298
  • 0
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Vật lý

Xem thêm

Tìm thêm: