... lý hàngchờdịchvụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay
thể chờ đợi để nhận được dịchvụ hay phải chờ đợi để nhận được dịch vụ. Từ dịchvụ gửi
xe tới dịchvụ thanh toán, tới dịch ... về hàngchờdịchvụ ………… … … 4
1.1 Sự cần thiết của hàngchờ trong dịchvụ ……… ………4
1.1.1 Kháiniệmhàngchờ …………………………… 4
1.1.2 Sự cần thiết và ý nghĩa của hàngchờ ……….… …4
1.2 Đặc điểm của hàng ... lý hàngchờdịchvụ bán lẻ tại các siêu thị trên địa bàn Hà Nội hiện nay
+ Nhiều hàng chờ: khi có sự dịch chuyển không đồng đều dẫn đến hiện tượng
nhảy hàng.
+ Một hàng chờ: duy trì 1 hàng chờ...
... LUẬN
1.1 Hàngchờdịch vụ
1.1.1 Khái niệm
Hàngchờdịchvụ là một dòng khách hàngchờ đợi để được cung cấp dịchvụ
từ một nhân viên hay một nhà cung ứng dịch vụ.
1.1.2 Các dạng hàngchờdịchvụ
Hàng ... lý hàngchờdịchvụ tư vấn khách hàng ở nước
ta hiện nay
2.2.1 Đặc điểm của các yếu tố cơ bản của hệ thống hàngchờdịchvụ tư vấn
khách hàng ở nước ta hiện nay
Cũng giống như hàngchờdịchvụ ... lý hàngchờdịchvụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện
nay”.
1
2.2.2 Các biện pháp quản lý hàngchờdịchvụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện
nay
Trong kinh doanh nói chung và kinh doanh dịch vụ...
... vấn khách hàng của một số doanh nghiệp thương mại…
9
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Hàngchờdịch vụ
1.1.1 Khái niệm
Hàngchờdịchvụ là một dòng khách hàngchờ đợi để được cung cấp dịchvụ
từ một ... ứng dịch vụ.
1.1.2 Các dạng hàngchờdịchvụ
Hàng chờ có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau, nhưng nhìn chung
lại có ba dạng hàng chờ. Đó là:
+ Nhóm khách hàng thực.
+ Nhóm khách hàngchờ ... nhằm thể hiện các dịch vụ.
1.2 Biện pháp quản lý hàngchờdịch vụ
1.2.1 Biện pháp quản lý hàngchờ hiện
Các biện pháp quản lý hàngchờ hiện thường được các cơ sở cung cấp dịchvụ
áp dụng như:
+...
... khách hàng. Khách hàng có cơ hội tiếp cận nhiều loại hình sản
phẩm, dịchvụ ña dạng, không chỉ bao gồm các dịchvụ ngân hàng truyền thống
như tiền gửi, cho vay mà còn bao gồm các dịchvụ hiện ... thức dịchvụ ña
dạng, có các dịchvụ
tài trợ hiện ñại.
Nhân viên chuyên
nghiệp, hướng dẫn
tận tình.
Mức phí dịchvụ hơi
cao hơn so với các
ngân hàng khác.
EXB Vay ngắn hạn phục vụ
cho ... lượng dịchvụ
Các khoản vay trung và dài hạn
với hạn mức cao.
Các nghiệp vụ bảo lãnh.
Dịch vụ ngân hàng trọn gói.
Nguồn: Kết quả phỏng vấn năm 2007
4.1.2.2. Những mong ñợi của khách hàng...
... đơn vị
cung cấp dichvụ để đảm nhận việc cung cấp dịchvụ để hưởng thù lao.
1.3. Chất lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng
1.3.1. Khái niệm:
Từ quan điểm về chất lượng dịchvụ đã được các chuyên ... sóc khách hàng (Customer Care) và dịchvụ khách hàng
( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụ khách hàng là các
dịch vụ gia tăng tối thiểu đi kèm theo khi bán sản phẩm cho khách hàng.
Nhưng ... khách hàng về giá trị một dịchvụ với giá trị
thực tế của dịchvụ do doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, thì sự
so sánh này xảy ra các khả năng sau:
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch...
...
xuất, kinh doanh hàng hóa, dịchvụ thuộc Trung ương
(Bộ, ngành) quản lý: Danh mục hàng hóa, dịchvụ
Thông tư số
104/2008/TT-BTC
Kê khai giá lần đầu các hàng hóa, dịchvụ do Bộ Tài
chính...
... VỀ CÔNG TY DỊCHVỤ VIỄN THÔNG,
TRUNG TÂM DỊCHVỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC 3
VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCHVỤ VINAPHONE
2.1. Giới thiệu
Công ty Dịchvụ Viễn thông
Công ty Dịchvụ Viễn thông, ... dụng dài nhất. Tuy nhiên dịchvụ này
chỉ cho phép nhận cuộc gọi, gửi và nhận tin nhắn.
Nhóm dịchvụ giá trị gia tăng
Dịch vụ chuyển vùng quốc tế ,Dịch vụ GPRS-MMS, Dịchvụ Đại lý điện tử Vina ... thuê bao, khách hàng sẽ thanh toán
cước phí sau khi sử dụng hàng tháng.Với dịchvụ này khách hàng có thể sử dụng hầu
hết các dịchvụ mà Vinaphone cung cấp.
VinaCard: Là dịchvụ điện thoại di...
... nghiệp nhà nước sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịchvụ thuộc
Trung ương (Bộ, ngành) quản lý: Danh mục hàng hóa, dịchvụ phải kê khai giá bao gồm các hàng hóa,
dịch vụ theo Phụ lục số 1c kèm theo Thông ... Bộ Tài chính (trừ
danh mục tài sản, hàng hóa, dịchvụ do Nhà nước định giá quy định tại khoản 4, Điều 1 Nghị định số
75/2008/NĐ-CP; danh mục hàng hóa, dịchvụ quy định tại khoản 1, mục VI, phần ... 104/2008/TT-BTC
ngày 13 tháng 11 năm 2008 của Bộ Tài chính )
HỒ SƠ KÊ KHAI GIÁ
Tên hàng hóa, dịch vụ:
Tên đơn vị sản xuất, kinh doanh:
Địa chỉ:
Số điện thoại:
Số Fax: ………………………………………………………………
...
... năng lực cáp đồng để cung cấp
thêm các dịchvụ băng rộng phù hợp đặc biệt khi cung cấp các dịchvụ
tiêu tốn nhiều băng thông trên cáp đồng như các dịchvụ video.
Khuyến nghị giám sát thương ... nhiều loại hình dịchvụ khác nhau trên
một cơ sở hạ tầng mạng IP thì cần phải có những chính sách đối xử
phù hợp với yêu cầu chất lượng dịchvụ khác nhau, đặc biệt các dịch
vụ nhạy cảm với ...
Mỗi một dịchvụ viễn thông, đòi hỏi những đáp ứng từ mạng lưới hạ
tầng kỹ thuật một mức độ chất lượng kỹ thuật khác nhau. Ví dụ dịch
vụ điện thoại, hội nghị truyền hình là một dịchvụ nhạy...
... G-PON tới các khách
hàng của VNPT tỉnh/thành.
Cung cấp tối đa 03 thuê bao dịchvụ MyTV HD trên cùng
với 01 thuê bao dịchvụ FiberVNN.
Sử dụng giao thức IPoE để cung cấp dịchvụ điện thoại cố ... bao dịchvụ MyTV HD trên cùng
với 01 thuê bao dịchvụ FiberVNN.
3.3.3. + FiberVNN:
Cung cấp dịchvụ điện thoại cố định trên cáp quang với công
20
- MegaWan :dịch ... thông rộng, đa dịchvụ đáp ứng
mọi nhu cầu trao đổi thông tin của xã hội. Trong đó đẩy
mạnh phát triển các dịchvụ ứng dụng trên hạ tầng băng rộng,
ưu tiên phát triển các dịchvụ mới phù hợp...
... Phone-banking, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịchvụ ngân
hàng như : hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giới thiệu thông tin về dịchvụ
ngân hàng, cung cấp thông tin tài khoản và bảng kê các giao dịch, báo ...
Khi đăng ký sử dụng dịchvụ Phone-banking, khách hàng sẽ được cung cấp
một mã khách hàng, hoặc mã tài khoản và tuỳ theo dịchvụ đăng ký,
khách hàng có thể sử dụng nhiều dịchvụ khác nhau. Nhìn ...
□
□
□
2. Bạn tin dùng dịchvụ ngân hàng điện tử của ngân hàng hiện tại vì:
1
2
3
4
5
a. Ngân hàng cung cấp dịchvụ có qui
mô lớn
□
□
□
□
□
a. Ngân hàng rất có uy tín trên thị...
...
quan.
3
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCHVỤ
1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ VÀ DỊCHVỤ NGÂN HÀNG
1.1.1. Một số kháiniệm
a. Dịchvụ
Dịch vụ là một hành động hay một chuỗi những hành động ... khách hàng.
- Kháiniệm Marketing dịchvụ ngân hàng
Marketing dịchvụ là sự phát triển lý thuyết chung của
Marketing vào lĩnh vực dịchvụ có tính đến những đặc thù của dịch
vụ và kinh doanh dịch ... tục và cách xử sự đã được qui tắc hóa.
b. Dịchvụ ngân hàng
Dịch vụ ngân hàng được hiểu là các dịchvụ tài chính mà ngân
hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh,
sinh...
... hiệu [1, trang 22].
2.1.2 Marketing dịchvụ
2.1.2.1 Kháiniệm Marketing dịchvụ
Marketing dịchvụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ, bao
gồm quá trình thu nhận, tìm ... trong khi thu phí dịchvụ ngân hàng
ngày càng tăng và thu phí từ bảo lãnh chỉ chiếm tỷ trọng thấp trong tổng thu phí dịch
vụ của ngân hàng (trung bình khoảng 11%). Cho thấy nghiệp vụ bảo lãnh - ... trợ.
b. Nghiệp vụ bảo lãnh
Bảng 3:TÌNH HÌNH THU PHÍ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG
Đơn vị: Triệu đồng
NĂM
THU PHÍ
BẢO LÃNH
THU PHÍ DỊCHVỤ
NGÂN HÀNG
PHÍ BẢO LÃNH / PHÍ
DỊCH VỤ NH (%)
2005...