khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch trong khách sạn
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Ngày tải lên :
20/03/2015, 16:40
... NÂNG CAO CHấT Lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch khách sạn ... cao chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn Sài Gòn Hạ Long 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRONG KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch ... ứng dịch vụ du lịch khách sạn 14 1.1.4 Hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch khách sạn 20 1.2 Chất lƣợng dịch vụ du lịch khách sạn 22 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ du lịch...
- 150
- 1.3K
- 3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại khách sạn Sài Gòn Hạ Long
Ngày tải lên :
31/10/2016, 18:53
... NÂNG CAO CHấT L-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn 11 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch khách sạn ... cao chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn Sài Gòn Hạ Long CHƯƠNG CƠ Sở Lý LUậN Về NÂNG CAO CHấT L-ợng dịch vụ du lịch khách sạn 1.1 Dịch vụ du lịch khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch khách ... bày khái niệm dịch vụ du lịch khách sạn, chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn, nâng cao chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn, yếu tố ảnh h-ởng đến chất l-ợng dịch vụ du lịch khách sạn, tiêu ph-ơng...
- 34
- 471
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa tại công ty du lịch thương mại TKV
Ngày tải lên :
09/04/2015, 23:53
... thể đồng thời, đồng dịch vụ cấu thành chương trình du lịch Vì đánh giá chất lượng chương trình du lịch phải đánh giá chất lượng dịch vụ chủ thể Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng xem xét đồng ... chất lượng chương trình du lịch mục tiêu doanh nghiệp nhằm tối đa hóa hài lòng khách hàng Qua nghiên cứu đề tài: “’Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cho khách nội địa công ty du lịch ... dùng sản phẩm chuyến du lịch mỡnh thỡ chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên có ảnh hưởng tới cảm nhận khách du lịch Ví cỏch bỏn chương trình du lịch đại lý lữ hành hay dịch vụ ăn uống, nơi cư trú,...
- 60
- 662
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn Prince
Ngày tải lên :
14/04/2015, 09:08
... lưu trú khách sạn - Dịch vụ đặt vé máy bay 2.2 Đặc điểm khách lưu trú khách sạn Thị trường khách khách sạn có nhiều biến động, số lượng khách đến với khách sạn chủ yếu khách quốc tế du lịch theo ... cao chất lượng dịch vụ sản phẩm Đặc biệt sản phẩm khách sạn chủ yếu dịch vụ nên chất lượng khó đánh giá, đòi hỏi ln đảm bảo yếu tố thỏa mãn mong đợi khách hàng với sản phẩm dịch vụ khách sạn Trong ... Hậu Khách sạn cung cấp dịch vụ bán vé máy bay nội địa quốc tế, thuận lợi cho khách du lịch hay cơng vụ nghỉ khách sạn Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 2.1 Sản phẩm kinh doanh lưu trú khách...
- 15
- 802
- 0
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... sản phẩm dịch vụ cho khác hàng với đặc tính cụ thể với mức chi phí chấp nhận đợc 2.2 Khái niệm chất lợng dịch vụ Trớc hết ta phải tìm hiểu dịch vụ Hiện có nhiều tranh luận khái niệm dịch vụ Có tới ... hợp chơng trình du lịch nh dịch vụ với nhu cầu khách du lịch Sự đa dạng nhu cầu đòi hỏi phong phú, tính độc đáo chơng trình dịch vụ du lịch trớc đợc chào bán thực chơng trình du lịch đợc xây dựng ... phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định mà kỹ ngời cung ứng nh khả cảm nhận dịch vụ ngời tiêu dùng Khách hàng có thông tin phản hồi để ngời cung ứng tạo dịch vụ...
- 53
- 4.9K
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ ... thành họ khách sạn Trong khách sạn, sản phẩm dịch vụ đợc chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách ... hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang...
- 83
- 1.5K
- 14
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... thấy thành phần chất lượng dịch vụ du lịch Thanh Trà nhóm thành nhóm nhân tố: “tiện nghi du lịch , “con người điểm đến”, dịch vụ vận chuyển”, dịch vụ lưu trú”, “môi trường du lịch đo lường ... trưng sau: sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, dịch vụ nổi, dịch vụ chìm 2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm 2, điều 10, chương pháp lệnh du lịch Việt Nam: khách DL người DL kết ... kinh doanh khách sạn Thanh Trà 34 3.2.6 Điểm mạnh điểm yếu 38 Chương 4: NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRỌN GÓI CỦA KHÁCH SẠN THANH...
- 146
- 2K
- 17
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế
Ngày tải lên :
12/11/2012, 13:59
... điều tra dịch vụ du lịch bao gồm dịch vụ nơi nghỉ lại, dịch vụ ăn uống, lựa chon tour du lịch khách du lịch đến Huế nhằm mục đích đánh giá xác chất lượng dịch vụ du lịch Huế a Các dịch vụ nơi nghỉ ... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế II Câu hỏi nghiên cứu: Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế nào? Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến Huế ... chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế Phân tích khả đáp ứng dịch vụ du lịch Huế nhu cầu khách du lịch đến Huế Đề xuất giải pháp mang tính khả thi nhằm phát triển chất lượng dịch vụ du lịch...
- 32
- 3.3K
- 22
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:12
... dẫn khách du lịch khơng cách khác nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù ngành du lịch – nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu khách du lịch ... +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ nhu cầu khách +) Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: khơng bắt buộc bắt buộc Dịch ... thù Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: 1.4.1 Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá Đặc điểm xuất phát từ chất đặc điểm sản phẩm khách sạn Sản phẩm khách sạn dịch vụ...
- 66
- 1.3K
- 7
Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch quốc tế Á Châu
Ngày tải lên :
04/12/2012, 15:16
... trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch Chất lượng chương trình du lịch coi khả đáp ứng vượt mong đợi nhu cầu khách du lịch- khả cao chất lượng chương trình cao ngược lại Chất ... Khách du lịch 689 735 138 Khách Khách du lịch quốc tế vào (Inbound) Khách du lịch nội đia Tổng 3595 3892 1049 (Nguồn Báo cáo kết kinh doanh Công ty du lịch Á châu) Ta thấy số lượng khách du lịch ... trạng chất lượng chương trình du lịch cơng ty Á Châu dựa yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch Chất lượng chương trình du lịch...
- 63
- 1.1K
- 6
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
07/12/2012, 09:47
... đến du lịch Kinh doanh khách sạn, nhà hàng Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ v.v… Các dịch vụ nhân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch ... lượng chương trình du lịch Sản phẩm chương trình du lịch loại dich vụ tổng hợp Trên sở đặc điểm dịch vụ để xác định nội hàm khái niệm chất lượng chương trình du lịch Khái niệm xem xét hai góc ... cho khách hàng chất lượng chương trình du lịch khả đáp ứng (và vượt) mong đợi du khách Khả cao chất lượng chương trình cao ngược lại Ta có: Chất lượng chương trình = Mức độ hài lòng khách du lịch...
- 56
- 639
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 10:16
... thêm khách, tăng cờng lòng trung thành họ khách sạn Trong khách sạn, sản phẩm dịch vụ đợc chia làm hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung +) Dịch vụ khách sạn dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống phục vụ ... dẫn đợc khách du lịch không cách khác nâng cao chất lợng dịch vụ Khách sạn- cơ sở vật chất kỹ thuật đặc thù ngành du lịch nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu khách du lịch ... lu niệm Ngoài số khách sạn lớn có thêm dịch vụ hớng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn nh trớc khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn...
- 61
- 697
- 1
Các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 14:51
... vững nâng cao chất lợng dịch vụ Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên chơng I tổng quan chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.1 Dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách sạn Dịch vụ, lĩnh vực ... dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng a Dịch vụ khách sạn: dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch ... uống khách, khách nghỉ lại khách sạn b Dịch vụ bổ xung khách sạn: dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ xung không bắt buộc dịch...
- 70
- 602
- 0
Hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 14:51
... dịch vụ khách sạn Chơng Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn vai trò việc nâng cao chất lợng dịch vụ 1.1 Khách sạn chất lợng dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn Rõ ràng hiu sâu nội dung ... cầu khác khách nh chăm sóc sức khoẻ, giải trí giúp khách thoải mái khách sạn biện pháp thu hút nhiều hiệu khách sạn *Dịch vụ bổ sung khách sạn du lịch Kim Liên gồm dịch vụ sau +Dịch vụ đáp ứng ... kh¸ch sạn giai đoạn Như bng vic tìm hiu khái nim v khách sn ó gióp chóng ta hiểu s©u sắc sở vật chất kỹ thuật doanh nghiệp kh¸ch sạn 1.1.2 Chất lượng dịch v ụ khách sạn 1.1.2.1 Khái niệm * Khái niệm...
- 61
- 1.8K
- 14
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên
Ngày tải lên :
01/02/2013, 14:51
... Khách sạn Du lịch Kim Liên đóng góp ý kiến để đề tài ngày hoàn thiện CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY 1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... họ khách sạn Trong khách sạn, sản phẩm dịch vụ chia thành hai loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ ... Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách Dịch vụ bổ xung dịch vụ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ Dịch vụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịch vụ bổ...
- 96
- 703
- 1
Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... dòch vụ du lòch Chất lượng dòch vụ yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thỏa mãn khách du lòch, muốn thu hút du khách đến Lâm Đồng nhiều cần phải nâng cao chất lượng dòch vụ Việc đánh giá chất lượng ... hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh theo EFA …………… Hình 4.2 Mô hình chất lượng dòch vụ ... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật...
- 97
- 689
- 3
517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ
Ngày tải lên :
02/04/2013, 14:30
... hài du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ từ đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng nhằm phục vụ tốt đối tượng du khách ... dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn - nhà hàng thành phố Cần Thơ Từ đó, rút ngắn khoảng cách chất lượng dịch vụ nhà quản lý khách sạn - nhà hàng cung cấp với cảm nhận du khách ... 1990) 8 2.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng...
- 73
- 1.2K
- 3