... nghiên cứu hànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai.
Trong trường hợp hànhvi sau khi mua của kháchhàng thì khi kháchhàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvi ... của kháchhàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiên cứu hànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...
... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÓ
THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO?
Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của kháchhàng đó là vi c phân ra ba loạ
i: hànhvi
mua hàng theo thông lệ ... tăng lên thông qua vi c tạo ra “những cộng đồng giá trị” này. Khi có thêm khách
hàng, giá trị kháchhàng được cải thiện đối với tất cả khách hàng.
29
Khi giá trị khách
hàng tăng lên thì giá ... nhận toàn cầu đối với
khách hàng và thị trường
Khách hàng thụ động Kháchhàng chủ động và có tính tương
tác
Khách hàng không có thông tin và
không tinh tường
Khách hàng có đầy đủ thông tin...
... sát được như hànhvi tìm kiếm
thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa…
1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùng
Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua của kháchhàng [17]
Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 kháchhàng cho là Viettel có hệ thống
chăm sóc kháchhàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 kháchhàng đánh giá, chiếm
19,1%.
SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng
Trang ... tiền” mà kháchhàng tiêu dùng sản
phẩm đó.
Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho kháchhàng là chênh lệch giữa tổng
giá trị mà kháchhàng nhận được và tổng chi phí mà kháchhàng phải...
... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm:
22
Mục Lục:
A- Khái quát về kháchhàng và hànhvi mua của khách hàng
I. Khách hàng:
1. Khái niệm.
2. Vai trò của khách hàng.
II. Hànhvi mua của khách hàng:
1. ... hiếu kháchhàng để xây dựng kinh doanh.
II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hànhvi sử dụng sản
phẩm dịch vụ của VinaPay
1. Hànhvi mua của kháchhàng – người tiêu dùng:
Hành vi mua của khách ... nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi của kháchhàng – người tiêu dùng
4
• Ngân hàng chưa tiếp cận được với tầng lớp kháchhàng có thu nhập thấp
(underbanked và unbanked): ngân hàng đã nhận thức sai...
... ra để áp dụng cho vi c
tiến hành nghiên cứu hànhvi của kháchhàng đối với sản phẩm và dòch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàng của tổ chức 17
2.3 Hoạch ... tới hànhvi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện
các cách mua khác nhau.
2.2.3 Quá trình mua hàng của kháchhàng là tổ chức
Hình 2.5 Quá trình mua hàng của kháchhàng ... vậy, vi c “nghiên cứu hànhvikháchhàng đối với
sản phẩm và dòch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực.
Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau:
- Vi c...
... bản như sau:
I. HÀNHVIKHÁCHHÀNG LÀ GÌ?
Có nhiều định nghĩa về hànhvikhách hàng, sau đây là một số định
nghĩa tiêu biểu:
- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hànhvikháchhàng chính
là sự ... sắm 93
VI. Sự hài lòng của khách hàng, hànhvi mua sắm lặp lại và sự
17
IV. NGHIÊN CỨU HÀNHVIKHÁCH HÀNG:
1. Nội dung nghiên cứu:
Nghiên cứu hànhvikháchhàng là nghiên cứu những phản ... nhậ
n biết nhu cầu của khách
hàng trước nhu cầu thực sự. Nó sẽ trở thành lợi thế của cả kháchhàng và
12
- Theo Kotler & Levy, hànhvikháchhàng là những hànhvi
cụ thể của một cá nhân...
... 1
Hành vikháchhàng cá nhân
Hành vi mua và hànhvi sử dụng
Lê Văn Nam – Bs NEU
19
Cảm ơn !
3
Khách hàng cá nhân là ai ?
Khách hàng cá nhân là một người hoặc
một ... vụ? (who?)
•
Khách hàng mua cái gì? (what?)
•
Khách hàng mua ở đâu? (where?)
•
Tại sao kháchhàng mua sản phẩm đó? (why?)
•
Khách hàng mua bằng cách nào? (how?)
•
Khách hàng mua hàng khi nào? ... người tiêu dùng cuối cùng
•
Mô hình hànhvi mua của kháchhàng cá nhân
•
Hành vi sử dụng của kháchhàng cá nhân
15
Các vai trò của kháchhàng cá nhân trong
vi c mua sắm và sử dụng
•
Người khởi xướng
•
Người...
... cộng
Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân
Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và
dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối
thoại với một hoặc nhiều kháchhàng tiềm
năng nhằm mục đích bán hàng.
Khuyến ... marketing ?
Câu hỏi
Bài tập thảo luận
(thời gian 10 phút)
•
Nội dung
•
Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về kháchhàng
•
Yêu cầu
•
Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng
•
Các ... thì ngắn hạn để
khuyến khích vi c dùng thử hoặc mua sản
phẩm hay dịch vụ.
Bài tập thảo luận
(thời gian 10 phút)
•
Nội dung
•
Li t kê nh ng l i ích c a sp …mà kháchhàng tìm ki mệ ữ ợ ủ ế
•
Yêu...
... phức tạp.
1.1.5 Hànhvi sau khi mua
Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hànhvi sau khi người tiêu dùng mua sản
Khóa luận tốt nghiệp
45
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNHVIKHÁCHHÀNG SAU KHI MUA ... sau khi tiêu dùng; hànhvi
mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng.
Mô hình đánh giá hànhvi sau khi mua
Theo mô hình này, đánh giá hànhvi sau khi mua của kháchhàng được thực hiện ...
Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Bước 2, đánh giá hànhvi của kháchhàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Bước 4,...
... 2.2. Kháchhàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, kháchhàng của Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... thác đặc điểm hànhvikháchhàng chơi Tem.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn
thể các anh chị làm vi c ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn
thành chuyên ... dụ:
- Kháchhàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua
thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty.
- Kháchhàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty
- Khách...
... dạng hànhvi mua sắm
Các nhãn hiệu có
nhiều khác biệt
Các nhãn hiệu
có ít khác biệt
Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc
Hành vi mua phức
tạp
Hành vi mua theo
thói quen
Hành vi mua nhiều
lựa chọn
Hành vi ... khác
1
1
Hành vikhách hàng
(Customer behaviours)
Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải
2
Mục tiêu chương
Các yếu tố tác ñộng ñến hànhvi của
ng
ười tiêu dùng và tổ chức
Các dạng hànhvi tiêu dùng ... quan tâm và hànhvi tiêu dùng
2
4
Mô hình hànhvi mua hàng
của người tiêu dùng
Thông qua nghiên cứu marketing, các doanh
nghiệp sẽ nắm rõ ñược những thông tin liên quan
ñến hànhvi mua hàng của...
... lựa chọn đa dạng cho kháchhàng và đó
cũng chính là thách thức đối với máy tính VietCom.
Ta có thể khái quát thành10 lý do để kháchhàng lựa chọn máy tính vietcom:
1. Kháchhàng được tư vấn miễn ... máy tính Vietcom của Huetronics:
VIETCOM hay VietNam Computer - máy tính Vi t Nam, với ý
nghĩa là sản phẩm được lắp ráp, sản xuất, đóng gói tại Vi t Nam;
VIETCOM thương hiệu máy tính Vi t Nam ... 3.000.000đ.
- Sản phẩm ngành hàng IT:
Máy tính Vietcom: Các loại
Máy tính xách tay: Các loại
tác động tích cực đến hànhvi mua của kháchhàng đối với máy tính VietCom
Nhân tố môi trường
Kinh...
... của chiến
lược Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiên cứu hànhvikhách hàng.
Cuộc nghiên cứu được tiến hành dưới hình thức bảng hỏi (phụ lục 1)
được thực ... nghiệp
Đó cũng chính là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hànhvikháchhàng của
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... tượng kháchhàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng kháchhàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hànhvikhách hàng. ...
...
nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các
công ty với kháchhàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần
nhau hơn mặc dù nhu cầu của kháchhàng ... có chủ tâm tạo dựng, vi c
quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của
nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách
hàng cảm giác thoải ... biện hộ. Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với
khách hàng mua trọng điểm.
-Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ
chuyên môn cao phát biểu với kháchhàng mua trọng điểm.
-Kênh...