... nêu lên những tồn tại từ đó
Đề tài tốt nghiệp: HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCôngty VMS-MobiFone
19
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI
CÔNG TY VMS-MOBIFONE ... nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtại Coâng ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG ... mãi, chămsóckháchhàng và duy trì kháchhàng đang
triển khai, tác động của các chế độ chính sách hiện hành, hiệu ứng tác động của
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng tại...
... Chủ trương chămsóckháchhàng của Côngty - 53 -
a. Các quyết định về CSKH của Côngty - 53 -
b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -
2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... của
khách hàng.
Phối thức tiếp thị 1
của công ty
Phối thức tiếp thị 2
của công ty
Phối thức tiếp thị 3
của công ty
Khu vực 2
Khu vực 3
Khu vực 1
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: ... khách hàng: - 87 -
b. Đẩy mạnh côngtác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -
c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -
d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -
e. Về công tác...
... NHẰM HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠICÔNGTY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng côngtácchămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckhách ... vào đó côngty sẽ
chào giá cho khách hàng. Nếu kháchhàng đồng ý, côngty sẽ tiến hành xác nhận làm
khuôn làm mẫu, sau khi gởi mẫu kháchhàng sẽ phản hồi và côngty sẽ tiến hành sản
xuất hàng ... xem kháchhàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển
của công ty. Kết quả sẽ là khả quan khi côngty thành công trong việc tạo dựng văn hoá
chăm sóckhách hàng.
+ Việc chămsóc khách...
... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp côngty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả ... côngty đó là giữ chặt kháchhàng
của mình lâu hơn việc côngty giữ các sản phẩm của công ty.
2. Quản lý để thoả mãn kháchhàng :
- Các côngty cần giám sát và cải thiện mức thoả mãn khách hàng. ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có.
- Côngty thực hiện công...
... THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA VMS MOBIFONE
2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone
Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004
Về cơ bản Côngty đã hoàn thành vượt ... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về côngtácchămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoànthiệncôngtácchămsóckháchhàng ... lượng
dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách
hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tàiHoànthiệncôngtácchămsóckhách
hàng tạiCôngty VMS-MobiFone”...
... hiện đào sâu vào HoànthiệncôngtácchămsóckháchhàngtạiCôngty
Tae Young Vina”.
2. Đối tượng nghiên cứu:
Khách hàng của công ty. Hiện nay côngty có khoảng 32 khách hàng. Số lượng này ... của kháchhàng và của việc chămsóc
khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp
cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàngtạicông ty.
SVTH: ... điệp”
mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò của chămsóckhách hàng:
1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?
- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... trong côngtácchămsóckhách hàng.
b. Côngty nên tiến hành phân loại kháchhàng của mình thành những nhóm khác
nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của kháchhàng với công ty, ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp côngty cần
chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng
một cách toàn diện.
- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả...
... THIỆNCÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH
HÀNG TẠICÔNGTY CỔ PHẦN HUETRONICS
3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNGTY TRONG VIỆC HOÀNTHIỆNCÔNG TÁC
CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG
1 .Hoàn thiệncôngtácchămsóckháchhàng nhằm xây ... đến côngtácchămsóckháchhàngtạicôngty cổ phần
huetronics chưa được hoàn hảo
- Côngtác dịch vụ kháchhàng chưa được đầu tư đúng mức cả về mặt tư tưởng, công
ty chỉ làm côngtácchămsóckhách ... trong công ty
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀNTHIỆNCÔNGTÁCCHĂM SÓC
KHÁCH HÀNGTẠICÔNGTY CỔ PHẦN HUETRONICS
Theo luận văn quan điểm chỉ đạo trong côngtácchămsóckháchhàng của công
ty cổ phần...