dịch vụ tin nhắn của mobifone
nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:39
... thông tin t các khách hàng s dng dch v tín dng ca VPBank.
Thông tin thu thp c s3 c x lý b,ng ph%n mm SPSS 15.0. Thang o
sau khi c ánh giá b,ng phng pháp h s tin cy ... khiu ni
th.c m.c.
7. Tín nhim (Credibility): nói lên kh nng to lòng tin cho khách hàng,
làm cho khách hàng tin cy vào công ty. Kh nng này th hin qua tên tu!i
ca công ty, nhân cách ... nh mô hình
này và i n kt lun là cht lng dch v bao gm nm thành ph%n c bn là:
(1) Tin c)y (Reliability): liên quan n kh nng ch.c ch.n thc hin
dch v theo úng cam kt vi...
- 98
- 764
- 3
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm
Ngày tải lên :
07/11/2012, 09:58
... phát triển dịch vụ Ngân hàng sẽ thực hiện hỗ trợ sự phát
triển một số dịch vụ tài chính liên quan như: dịch vụ môi giới và tư vấn tài chính,
dịch vụ giữ hộ và quản lý hộ tài chính, dịch vụ bảo ...
1) Quá trình cung cấp dịch vụ
2) Kết quả của dịch vụ
- Gronroos [II.4] đưa ra hai lónh vực của chất lượng dịch vụ:
1) Chất lượng kỹ thuật: nói đến những gì được phục vụ
2) Chất lượng chức ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ
TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng...
- 89
- 996
- 10
chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng ở Long Xuyên qua đánh giá của khách hàng
Ngày tải lên :
16/04/2013, 18:32
... nào về dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Thứ hai, dịch vụ không đồng nhất, đặc biệt đối với những dịch vụ có hàm lượng cao về
sức lao động của con người. Lý do là hoạt động của dịch vụ thường ... là chất
lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và
(2) kết quả của dịch vụ. Gronroos cũng đề nghị hai lĩnh vực của chất lượng dịch vụ, đó
là (1) ... thuyết về marketing dịch vụ cho rằng
dịch vụ bao gồm ba đặc điểm cơ bản là vô hình, không đồng nhất và không thể tách ly.
Thứ nhất, phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể...
- 62
- 600
- 1
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP MARKETING QUAN HỆ TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY
Ngày tải lên :
07/10/2013, 08:20
... là dịch vụ giao
hàng nhưng nhóm hàng nhập khẩu đó là dịch vụ nhận hàng; với hàng nguyên đó
là dịch vụ giao nhận nhưng với hàng lẻ nó còn là dịch vụ gom hàng; đối với
hàng container đó là dịch vụ ... ty cung cấp một dịch vụ đơn lẻ công ty cũng luôn
sẵn sàng cho dù dịch vụ đó không phải là dịch vụ cơ bản mà công ty cung ứng
như: dịch vụ đóng gói hàng hóa, xếp dỡ hàng hóa, dịch vụ khai thuê hải ... dùng dịch vụ của họ là gì?
- Những đặc điểm hay yếu tố nào của dịch vụ giao nhận khiến họ quan tâm
hơn cả trong quyết định mua của họ?
- Mức độ hài lòng của khách hàng ra sao sau khi tiêu dùng dịch...
- 32
- 365
- 0
