dịch vụ lưu trú
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
Ngày tải lên :
21/11/2012, 10:05
... khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi
khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là,
dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ ...
dịch vụ
Theo nh các lí thuyết đã trình bày thì các nhân tố ảnh hởng tới sự thoả
mãn của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa
mức độ dịch vụ mong đợi và dịch vụ ... sự đa dạng của các công ty dịch vụ.
Cách tiếp cận để cải tiến và đo lờng dịch vụ không thể nhất thiết
giống trong dịch vụ thuần tuý mà do đặc điểm tiêng biệt của dịch vụ kinh doanh
cụ thể đòi...
- 85
- 7.2K
- 115
Dịch vụ lưu trú ở hệ thống khách sạn cao cấp tại địa bàn quận Hoàn Kiếm
Ngày tải lên :
23/11/2012, 11:31
... có thể đưa ra khái niệm về cầu dịch vụ lưu trú
như sau:
Cầu dịch vụ lưu trú: là số lượng dịch vụ lưu trú mà mà con người mua và tiêu dùng
trong quá trình lưu trú được giới hạn trong một thời ... cầu dịch vụ lưu trú
Lưu trú là một nhu cầu không thể thiếu khi đi du lịch. Lưu trú có thể là động lực
thúc đẩy con người đi du lịch, có thể không. Nhưng do tính chất tự nhiên về dịch vụ lưu
trú ... định.
Cơ sở lưu trú du lịch là cơ sở cho thuê buồng, giường và cung cấp các dịch vụ khác
phục vụ khách lưu trú, trong đó khách sạn là cơ sở lưu trú du lịch chủ yếu.
Các loại cơ sở lưu trú du lịch...
- 13
- 2.6K
- 14
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH HOTEL
Ngày tải lên :
05/04/2013, 08:53
... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN
1.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ lưu trú
1.1.1. Dịch vụ và dịch vụ lưu trú
1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
Dịch vụ là một ngành ... phẩm dịch vụ khách sạn gồm: dịch vụ chính va dịch vụ bổ
sung. Dịch vụ chính bao gồm dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống nhằm thỏa
mãn nhu cầu thiết yếu của khách khi lưu lại khách sạn.
Dịch vụ ... lượng dịch vụ là gì? Làm thế nào để đo lường chất lượng
dịch vụ lưu trú?
2. Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của Công Ty TNHH
Ngọc Khánh Hotel
3. Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú Khách...
- 85
- 6K
- 79
Thực trạng và các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:22
... “Khách sạn là cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú (với đầy đủ tiện nghi),
dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu
lại qua đêm và thường được xây ...
dụng dịch vụ lưu trú tại đây qua các phương tiện truyền thông. Kết quả điều tra này
chứng tỏ số lượng khách sử dụng dịch vụ lưu trú ở đây chấp nhận và có ấn tượng tốt
về chất lượng dịch vụ ở ... người ta nhắc đến hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú
không đơn thuần là kinh doanh buồng ngủ mà còn gồm rất nhiều các dịch vụ khác
như dịch vụ giặt là, dịch vụ bán hàng qua minibar,…Vậy nên dù...
- 71
- 2.1K
- 10
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN NGỌC KHÁNH
Ngày tải lên :
05/04/2013, 17:19
... cung cấp. Thông thường
các khách sạn chỉ kinh doanh hai loại dịch vụ chính là: Dịch vụ lưu trú và
dịch vụ lưu trú. Đối với dịch vụ lưu trú thì sự đa dạng được thể hiện ở số
lượng buồng, giường, ...
1.2.4.1.1. Sự đa dạng của các loại hình dịch vụ lưu trú
Sự đa dạng của các loại hình dịch vụ lưu trú được thể hiện ở số
lượng, chủng loại của các sản phẩm dịch vụ được cung cấp. Thông thường
các ... quả.
1.2.5.2.Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách Sạn
Để quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không
ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có để vượt trội đối thủ...
- 86
- 2K
- 5
Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tai khách sạn công đoàn việt nam
Ngày tải lên :
13/04/2013, 23:55
... toàn bộ quá trình phục vụ, đây là một đòi hỏi tất yếu để đảm bảo
chất lượng phục vụ lưu trú là tốt nhất.
2.2. Đặc điểm của dịch vụ lưu trú
Dịch vụ lưu trú là sản phẩm dịch vụ nên nó cũng mang những ... kiến trúc.
Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ.
Các dịch vụ và mức độ phục vụ.
Nhân viên phục vụ.
Vệ sinh.
II. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn
2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú
Chất ... chất lượng dịch vụ lưu trú
35
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368
Chương 1: những lý luận cơ bản về dịch vụ lưu trú và nâng cao chất lượng
dịch vụ lưu trí trong...
- 45
- 3.8K
- 28
Những nhận xét về điểm đến và dịch vụ lưu trú du lịch
Ngày tải lên :
19/04/2013, 09:10
... về việc thực hiện dịch vụ. Trong chuyến đi
vừa qua, chúng ta đã sử dụng một số dịch vụ kém chất lượng như dịch vụ ăn
uống tại khách sạn Sài Gòn – Phong Nha hay dịch vụ lưu trú tại khách sạn ... một chuyến đi hết sức bổ ích và để lại
nhiều ấn tượng trong em.Thông qua việc sử dụng các dịch vụ lưu trú, ăn
uống, giải trí tại các điểm đến, em đã có những đánh giá tổng quan về thực
trạng ... thập
cẩm
6. Canh chua ngao
7. Cơm, rau.
Dịch vụ ăn uống kém
chất lượng: các món
ăn được chế biến
không kỹ , không hợp
khẩu vị.
2.2Đánh giá dịch vụ tại các nhà hàng
TT Tên nhà hàng Đánh giá
1...
- 41
- 1.1K
- 6
CHẤT LƯỢNG DỊCH VU LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN HÀ NỘI
Ngày tải lên :
17/07/2013, 19:42
... Trong dịch vụ, người làm dịch
vụ thực hiện lao động tạo ra dịch vụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” ngay dịch
vụ ấy. Người làm dịch vụ không thể kiểm tra chất lượng của dịch vụ trước khi
phục vụ ... đề về dịch vu,
chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn, những nhân tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịch vụ lưu trú cũng như những ý nghĩa quan trọng của việc nâng cao chất
lượng dịch vụ lưu trú ... lòng.
* Ngoài những dịch vụ kinh doanh chính khách sạn còn cung cấp những
dịch vụ khác như: Dịch vụ tổ chức tiệc cưới, dịch vụ đặt vé máy bay, tàu hỏa cho
khách nghỉ, dịch vụ lữ hành, tổ chức các...
- 54
- 2.2K
- 9
Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội
Ngày tải lên :
17/07/2013, 21:00
... dùng các dịch vụ tại
khách sạn, đặc biệt là dịch vụ lưu trú.
Ngoài việc tổ chức tốt các nghiệp vụ phục vụ buồng cụ thể nói trên, trong
công tác quản lý hoạt động của kinh doanh lưu trú, vấn ... lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách sạn
chúng ta có thể đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn chính
là mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ lưu trú mà khách sạn cung cấp ... dịch vụ của khách sạn
được xem là chính xác nhất.
1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung
cấp dịch vụ của doanh nghiệp khách sạn.
Quá trình cung cấp dịch vụ...
- 52
- 4.3K
- 36
Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội
Ngày tải lên :
17/07/2013, 21:54
... kinh doanh các dịch vụ khác như dịch vụ ăn uống, dịch vụ giặt là, các dịch
vụ bổ sung và vui chơi giải trí khác … Các khách sạn có thứ hạng và quy mô càng
lớn thì số lượng các dịch vụ trong kinh ... hạng cao thì doanh thu từ các dịch vụ khác ngoài
dịch vụ lưu trú cũng góp phần đáng kể cho khách sạn tuy nhiên vẫn không thể cao
hơn doanh thu mang lại từ dịch vụ lưu trú.
1.3.2. Do vai trò quan ... người ta nhắc đến hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú
không đơn thuần là kinh doanh buồng ngủ mà còn gồm rất nhiều các dịch vụ khác
như dịch vụ giặt là, dịch vụ bán hàng qua minibar,…Vậy nên dù...
- 71
- 1.7K
- 11
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ
Ngày tải lên :
22/10/2013, 00:20
...
doanh các dịch vụ khác như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ điện thoại, dịch vụ giặt là,
các dịch vụ bổ sung và các dịch vụ bổ sung và các dịch vụ giải trí khác…Số lượng
của các dịch vụ trong kinh ... iêu chuẩn phục vụ phải được thông qua trong toàn bộ phận
www.ebook.edu.vn
CHƯƠNG III
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LƯU TRÚ
I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH ... BỘ PHẬN LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
1. Mô hình tổ chức của bộ phận kinh doanh lưu trú của khách sạn.<SGK>
2. Chức năng và nhiệm vụ của một số chức năng
a. Chức năng, nhiệm vụ của trương...
- 14
- 4.7K
- 73
Tài liệu Lựa chọn dịch vụ lưu trữ (hosting) phù hợp nhất cho trang web pdf
Ngày tải lên :
20/01/2014, 01:20
... nếu muốn hợp tác với công ty của bạn.
Lựa chọn dịch vụ lưu trữ (hosting)
phù hợp nhất cho trang web
9 điều trước khi lựa chọn một dịch vụ lưu trữ trang web (web hosting) cho
doanh nghiệp ... thỏa thuận tương tự với dịch vụ hosting thuê máy chủ có
hỗ trợ. Tuy nhiên phần lớn những nhà cung cấp dịch vụ hosting thuê địa điểm và
đường truyền không cung cấp dịch vụ này.
Hosting thuê máy ... một dịch vụ hỗ trợ kịp thời, ở cấp độ chuyên nghiệp.
Hosting thuê máy chủ có hỗ trợ
có nghĩa là thuê một máy chủ từ nhà cung cấp dịch vụ hosting và để cho công
ty đó cung cấp một dịch vụ hỗ...
- 7
- 373
- 0