dịch vụ khách hàng trong khách sạn
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:44
... của dịch vụ bán hàng đa cấp là tương đương với dịch vụ vô hình và
để
đo được sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ này thì công cụ phổ biến nhất là
đo
lường về chất lượng dịch vụ của dịch vụ ... hưởng lên sự thỏa mãn của khách hàng
với
dịch vụ bán hàng đa
cấp.
- Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng
đa
cấp đến sự thỏa mãn của khách
hàng.
- Kiến nghị các giải ... doanh nghiệp bán hàng đa cấp đang
hoạt
Luận văn tốt
nghiệp 5
GVHD: TS Vũ Thế
Dũng
tiếp với khách hàng, và kiêm luôn việc chăm sóc khách hàng. Khách hàng
sẽ
nhận được dịch vụ bán hàng đa cấp khi...
- 109
- 1.7K
- 21
524 Phát triển dịch vụ Ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế Quốc tế tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển TP.HCM
Ngày tải lên :
27/03/2013, 16:31
... tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng 37
2.2.3.2. Đối tượng cung ứng dịch vụ ngân hàng 38
2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ở Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
TP Hồ Chí Minh trong thời gian ... tượng khách hàng 58
2.3.2. Giá cả dịch vụ ngân hàng 59
2.5. Kết luận về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV HCMC 60
CHƯƠNG 3 62
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ... toàn thị trường dịch
vụ ngân hàng; loại bỏ căn bản các hạn chế tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong
nước, các giới hạn hoạt động ngân hàng (qui mô, tổng số dịch vụ ngân hàng được phép...
- 104
- 435
- 0
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
09/10/2013, 01:20
... của khách hàng
như dịch vụ thông tin, tư vấn, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ trên thị
trường chứng khoán
- Chất lượng các dịch vụ của ngân hàng chưa thực sự hấp dẫn đối
với mọi đối tượng khách ... khách hàng.
Vì vậy Sở giao dịch mới chỉ giữ vững được khách hàng truyền thống
mà chưa khai thác hết những khách hàng tiềm năng. Và thu về dịch vụ
ngân hàng hàng năm chỉ chiếm 2% đến 3% trong ... tận nhà nếu khách hàng yêu cầu. Vì vậy khách
hàng không phải thường xuyên gọi điện đến Ngân hàng để hỏi gây mất
thời gian và phiền hà cho khách. Dịch vụ chuyển tiền cá nhân của Sở giao
dịch đã tăng...
- 39
- 280
- 0
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh ... khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng hi u th ng; nhóm khách hàng th ng.ể ế ế ắ ụđộ
Trong b n nhóm khách hàng k trên, khi làm vi c v i nhóm khách hàng hi u bi t b n s c m ố ể ệ ớ ể ế ạ ẽ ả
th y d...
- 4
- 1.4K
- 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... Ngân hàng trong lòng mọi khách hàng. Đem lại s
ự hài lòng cho khách hàng chính là
cách giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận của NH bởi mất khách hàng đồng nghĩa mất doanh
thu và một khách hàng ... Section 1 : Một số thông tin về khách hàng
Q1: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ NH
Q2: Số NH mà khách hàng giao dịch
2. Section 2 : Mong đợi của khách hàng đối với NH
3. Section 3 : Các ... Ngân hàng đối với
khách hàng càng nhiều thì sự cả
m thông sẽ càng tăng:
Nhân viên NH chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng.
Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ.
Ngân hàng...
- 100
- 4.3K
- 72
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... lượng phục vụ khách hàng
Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng
cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao
động phục vụ khách hàng mà ... quá trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách
hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách
hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý ... vụ khách hàng. Như chúng
ta đã biết sản phẩm dịch vụ là sản phẩm vô hình, nên khách hàng không thể
thử. Vì vậy để tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng, cũng như sự quan
tâm của khách hàng, ...
- 11
- 546
- 1
Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần
Ngày tải lên :
06/11/2012, 15:52
... cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty
•Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ của
Công ty
•Xác định vị thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ của ... hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện
các cách mua khác nhau.
2.2.3 Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức
Hình 2.5 Quá trình mua hàng của khách hàng là các tổ ... cho việc
tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10
2.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 17
2.3 Hoạch định chiến...
- 90
- 1.6K
- 9
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:13
... sự trung thành của khách hàng. Sự trung
thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách
hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một nhà cung cấp dịch vụ, duy trì thái ... biến
trong lónh vực sản xuất, đặc biệt trong lónh vực dịch vụ. Để củng cố rào cản
tích cực này các nhà cung cấp dịch vụ kỳ vọng khách hàng gắn bó với họ qua
các chương trình chăm sóc khách hàng ... trì khách hàng trong dịch vụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô hình cấu
trúc SEM, tác giả khám phá rằng thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng có ý nghóa
đến sự duy trì khách hàng, mà thỏa mãn khách...
- 111
- 1.9K
- 9
Kiểm toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ và Phải thu của khách hàng trong kiểm toán Báo cáo tài chính.doc
Ngày tải lên :
17/11/2012, 16:57
... doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
1.3.1.Mục tiêu hợp lý chung
Mục tiêu hợp lý chung của kiểm toán doanh thu bán hàng và cung cấp dịch
vụ là các nghiệp vụ bán hàng và cung cấp dịch vụ phải có ... kinh tế từ giao dịch
bán hàng,
- Xác định được chi phí liên quan đến giao dịch bán hàng.
* Nguyên tắc xác định doanh thu cung cấp dịch vụ
Doanh thu của giao dịch về cung cấp dịch vụ được ghi nhận ... để hoàn thành
giao dịch cung cấp dịch vụ đó.
Trường hợp giao dịch về cung cấp dịch vụ liên quan đến nhiều kỳ kế toán thì
việc xác định doanh thu của dịch vụ trong từng kỳ thường được thực hiện...
- 40
- 1.9K
- 6
Hoàn thiện công tác kiểm toán khoản mục phải thu khách hàng trong kiểm toán BCTC do Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán, Kế toán và Tư vấn Thuế AAT thực hiện
Ngày tải lên :
19/11/2012, 12:31
... Tổng số tiền khách hàng TK 111, 112, 113
chưa thu tiền phải thanh toán Khách hàng ứng trước
TK 111, 112 hoặc thanh toán tiền
Các khoản chi hộ khách hàng TK 152, 153, 156, 611
Khách hàng thanh ... tác kiểm toán khoản mục phải thu khách hàng trong
kiểm toán BCTC do Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán, Kế toán và Tư vấn Thuế
AAT thực hiện ”.
Công ty TNHH Dịch vụ Kiểm toán, Kế toán và Tư vấn ... khoản mục phải thu khách hàng của khách
hàng kiểm toán
* Chứng từ sử dụng
Các chứng từ cơ bản của khi hạch toán nghiệp vụ bán hàng và thu tiền cần
quan tâm là Hóa đơn bán hàng, Biên lai thu...
- 99
- 529
- 1