dịch vụ hỗ trợ khách hàng của viettel
đề xuất nâng cao hiệu quả hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website Vietnamairlines.com.vn
Ngày tải lên :
19/12/2013, 10:10
... hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng
trên website
2.4.1. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
2.4.1.1. Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách
hàng trung thành của doanh ... tổng quan và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt
động của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Vietnamairlines.com.vn
3.2.1. Tổng quan về hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
Vietnamairlines.com.vn ... tổng quan và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt
động của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên Vietnamairlines.com.vn 28
3.2.1. Tổng quan về hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
Vietnamairlines.com.vn...
- 40
- 461
- 1
LUẬN VĂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG
Ngày tải lên :
16/07/2014, 08:55
... trong quá trình cung cứng dịch vụ.
2.4.2. Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp giải đáp những thắc mắc của
khách hàng khi mua sắm trên mạng ... niệm về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
* Khách hàng điện tử là khách hàng mà mua sản phẩm dịch vụ của bạn thông
qua các phương tiện điện tử.
Khách hàng điện tử có hai loại:
Khách hàng điện ... VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH
HÀNG TRỰC TUYẾN
2.1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM CƠ BẢN
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ khách hàng
2.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ:
Theo ISO 9000: 199IE: “Dịch...
- 69
- 903
- 12
phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website clip.vn.doc
Ngày tải lên :
24/10/2012, 16:25
... động của các dịch vụ hỗ trợ
khách hàng trên website.
Bên cạnh đó, clip.vn cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho
khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. , ... với
sự phát triển và nhu cầu của khách hàng. Nơi này không chỉ xử lý các cuộc gọi
1.5.2 Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một hệ thống được tổ ... dịch vụ hỗ trợ khách hàng& quot; ngay trong nội bộ công ty
thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch
vụ chăm sóc khách hàng. Một số dịch vụ hỗ trợ...
- 27
- 578
- 2
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHÂU Á
Ngày tải lên :
07/11/2013, 00:20
... với khách hàng.
Về phía Công ty, gặp gỡ khách hàng là dịp Công ty tìm hiểu thêm tâm lý, nhu
cầu của khách hàng, đồng thời thu nhận được ý kiến phản hồi từ phía khách
hàng về các dịch vụ mà ... Chiến lược khách hàng
Để thu hút được khách hàng, ngoài chất lượng dịch vụ thì Công ty còn
phải đưa ra được một chiến lược khách hàng hợp lý, có tính thực tiễn. Thõa
mãn nhu cầu của khách hàng, ... động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến
của mình đến với khách hàng. Ngoài ra, Công ty khai thác lợi thế là có chi
nhánh, đại lý ở hầu khắp các tỉnh thành nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng.
Song...
- 22
- 582
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á
Ngày tải lên :
07/11/2013, 00:20
... tượng
khách hàng khác nhau: dịch vụ APEC CyberInvestor/APEC MobileInvestor cho
những khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với những mức phí rất ưu đãi cho
khách hàng tổ chức và khách hàng lớn; dịch vụ ... tích cổ phiếu cho khách hàng
2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ
TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
2.3.1. Kết quả
+ Các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến ... lượng mua bán giảm làm kìm hãm sự phát triển của các hoạt
động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến.
Thực tế các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến tại
CTCK Châu Á- Thái Bình...
- 23
- 686
- 0
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... 3. DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ ... mạnh của mình.
15
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 7
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1
1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng& quot;...
- 56
- 2.5K
- 25
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt động có tính bổ trợ, không ... các loại hình Dịch vụ khách hàng
2.1.2.2. Các dịch vụ khách hàng trong hợp đồng.
Đây là các dịch vụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó
được thực hiện từ khi khách hàng Chấp nhận ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... Marketing - KTQD
3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch vụ Giá trị gia tăng dành
cho khách hàng là các hoạt động có tính bổ trợ, không được quy định ... vậy, mức độ hài lòng
của khách hàng là một chỉ tiêu đánh giá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. ... về mức độ hài lòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index)
Chỉ số hài lòng của khách hàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của
khách hàng đối với một doanh...
- 95
- 2.5K
- 9
