...
1.1. Dịchvụbảohànhcủa Honda Việt Nam 15
1.2. Dịchvụbảohànhcủa Việt Nam Suzuki 16
1.3. Dịchvụbảohànhcủa SYM 17
1.4. Dịchvụbảohànhcủa Yamaha Motor Việt Nam 17
1.5. Dịchvụbảohành ...
82 1 5 2.35 .776
Đánh giá về dịchvụbảohànhcủa
SYM
72 1 5 2.78 .655
Đánh giá về dịchvụbảohànhcủa
Suzuki
71 1 5 2.77 .913
Đánh giá về dịchvụbảohànhcủa
hãng khác
70 1 5 3.27 .797 ... về dịchvụbảohànhcủa các hãng
Bảng 9 : Đánh giá về thời gian bảohànhcủa các hãng
Bảng 10 : Đánh giá về quãng đường bảohànhcủa các hãng
Bảng 11 : Đánh giá về chi phí và chế độ bảo hành...
... nhất trong dịchvụ
bảo hành ?
a. Thời gian bảo hành
b. Quãng đường bảo hành
c. Chế độ bảo hành
d. Khác
Câu hỏi 8 : Xin bạn vui lòng cho biết bạn đánh giá như thế nào về dịchvụbảohành
mà ... bạn vui lòng cho biết theo bạn dịchvụbảohành có tầm quan trọng
Đề tài Nhóm 2 – ĐHVB QT 7 11
Nghiên cứu ảnh hưởng củadịchvụbảohành tới quyết định mua xe máy của sinh viên
chính hiệu
(Spare
... để phục vụ cho việc ra quyết định của
mình. Họ quan tâm đến chất lượng, mẫu
mã,
kiểu dáng, giá cả và những dịchvụ đi
kèm như khuyến mãi, hậu mãi - đặc biệt là dịchvụbảo
hành
của nhiều...
... trọng củadịchvụbảohành khi
họ quyết định lựa chọn nhãn hiệu xe máy cho mình. Họ có cách nhìn khác nhau về
dịch vụbảohànhcủa các hãng cũng như các khía cạnh củadịchvụbảohànhcủa
từng ... lệ đã từng bảohành tại trung tâm bảo hành
Bảng 6 : Nguồn thông tin biết đến trung tâm bảo hành
Bảng 7 : Tầm quan trọng củadịchvụbảo hành
Bảng 8 : Đánh giá về dịchvụbảohànhcủa các hãng
Bảng ... rằng chất lượng dịchvụbảohành và
thái độ cung cấp dịchvụcủa các hãng là chưa tốt lắm. Vì thế để hoàn thiện hơn dịch
vụ bảohành cũng như muốn nhận được một dịchvụbảohành tốt hơn tôi...
... về dịchvụbảohành
của Honda
82 1 5 2.35 .776
Đánh giá về dịchvụbảohành
của SYM
72 1 5 2.78 .655
Đánh giá về dịchvụbảohành
của Suzuki
71 1 5 2.77 .913
Đánh giá về dịchvụbảohành
của ... lệ đã từng bảohành tại trung tâm bảo hành
Bảng 6 : Nguồn thông tin biết đến trung tâm bảo hành
Bảng 7 : Tầm quan trọng củadịchvụbảo hành
Bảng 8 : Đánh giá về dịchvụbảohànhcủa các hãng
Bảng ... trọng củadịchvụbảohành khi
họ quyết định lựa chọn nhãn hiệu xe máy cho mình. Họ có cách nhìn khác nhau về
dịch vụbảohànhcủa các hãng cũng như các khía cạnh củadịchvụbảohànhcủa
từng...
...
viên
viên
DV
DV
Bảo
Bảo
hành
hành
-
Giá cả
-
Thương hiệu
-
Kiểu dáng…
B NG CÂU H IẢ Ỏ
Xin bạn vui lòng cho biết bạn quan tâm đến
vấn đề nào nhất trong dịchvụbảohành ?
a. Thời gian bảo hành
b. ... lượng, mẫu mã, kiểu
dáng, giá cả và những dịchvụ đi kèm như
khuyến mãi, hậu mãi - đặc biệt là dịchvụbảo
hành của nhiều hãng khác nhau
-
Họ tìm hiểu về doanh nghiệp cũng như các
nhà cung cấp ... SYM
d. Suzuki
e. Khác
Câu 2:
NHÓM 2
QT7 – K13
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN !!!
NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦADỊCH
VỤ
BẢO HÀNH TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA
XE MÁY CỦA SINH VIÊN HỆ CHÍNH
QUY TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC...
... cứu các hoạt động bảohành và dịchvụbảohành diễn ra tại
trung tâm bảohànhcủa công ty Phong Vũ tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối tượng khảo sát là khách hàng đến trung tâm bảohành c
ủa công ... khi một dịchvụ thực hiện xong, không
mộ
t phần nào củadịchvụ có thể phục hồi lại được. Để giảm ảnh hưởng của tính chất
không tồn trữ được củadịch vụ, người ta cố gắng bán các dịchvụ ở mức ... các thành phần của chất lượng
dịch vụ không thống nhất với nhau ở từng ngành dịchvụ và từng thị tr
ường khác nhau.
Do đó thang đo này sẽ được hiệu chỉnh sao cho phù hợp với dịchvụbảo hành...
... Logo
CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Chất lượng dịchvụ
bảo hành máy vi
tính của công ty
TNHH Tin học và
thiết bị máy văn
phòng Cảnh Toàn
Chất lượng dịchvụ
bảo hành máy vi
tính của công ty
TNHH ... CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ 5 THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG
CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤBẢOHÀNH
CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤBẢOHÀNH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN
TIN ... CỨU
Mô tả đánh giá của sinh
viên về chất lượng dịchvụ
bảo hành.
Đề xuất giải pháp nhằm cải
thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ.
Company Logo
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ THÀNH PHẦN SỰ HỮU...
... trên mặt quản lí kinh
doanh dịchvụbảohành tại Trung Tâm bảo hành.
Để lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảohành tại Trung Tâm
bảo hành Viettel. Trung Tâm tiến hành đánh giá tình hình ... kiện bảo hành.
* Điều kiện bảohành
- Sản phẩm phải còn thời hạn bảohành và có trong cơ sở dữ liệu của Viettel.
Nhiệm vụ:
a. Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
- Kinh doanh Thương mại và Dịchvụbảo ... cho kinh doanh dịchvụbảo
hành tại Trung Tâm bảohành Viettel.
Chương III: Một số kiến nghị hoàn thiện công tác lập kê hoạch năm cho
kinh doanh dịchvụbảohành tại Trung Tâm bảohành Viettel.
Mặc...
... ngnh dịchvụ
trong tơng lai ở nớc ta l rất lớn.
Vậy dịchvụ l gì? Bản chất củadịchvụ ra sao? Chất lợng dịchvụ l gì? Các yếu
tố no quyết định đến chất lợng dịch vụ? Đo lờng chất lợng dịchvụ ... rời khỏi nguồn gốc củadịchvụ thể hiện ở chỗ ngời cung cấp
dịch vụ tạo, hay thực hiện dịchvụ phải cùng lúc với việc tiêu dùng dịchvụcủa khách
hng. Ngời cung cấp dịchvụ không thể che dấu ...
1.5 Kết cấu của đề ti
Chơng 2: Cơ sở lý thuyết về chất lợng dịch vụ.
2.1 Khái niệm về dịchvụ v bản chất củadịchvụ
2.2 Chất lợng dịchvụ v các yếu tố cấu thnh chất lợng dịchvụ
2.3 Đo lờng...
... chất lợng dịchvụcủa Parasuraman, Zeithaml, and Berry
Sự mong đợi về dịch vụ
Nhận thức về sự mong đợi
của khách hng
Thiết kế dịch vụ
Cung cấp dịch vụ
Nhận thức về dịch vụ
Truyền ...
1.5 Kết cấu của đề ti
Chơng 2: Cơ sở lý thuyết về chất lợng dịch vụ.
2.1 Khái niệm về dịchvụ v bản chất củadịchvụ
2.2 Chất lợng dịchvụ v các yếu tố cấu thnh chất lợng dịchvụ
2.3 Đo lờng ... rời khỏi nguồn gốc củadịchvụ thể hiện ở chỗ ngời cung cấp
dịch vụ tạo, hay thực hiện dịchvụ phải cùng lúc với việc tiêu dùng dịchvụcủa khách
hng. Ngời cung cấp dịchvụ không thể che dấu...
... giữa các thành viên trong quy trình
nghiệp vụbảo hành.
CHƯƠNG I Cở sở lý luận chung về lập kế hoạch năm cho kinh
doanh dịchvụbảo hành
I. Tổng quan về dịchvụbảo hành.
1. Dịchvụbảo hành.
Khái ... năm cho kinh doanh dịchvụbảohành trong hệ thống kế
hoạch của doanh nghiệp.
Khái niệm kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảo hành.
Kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảohành là một loại ... Dịchvụ
bảo hành là một trong những dịchvụ sau khi bán, nhằm thoả mãn khách hàng
nhanh nhất, tiện lợi nhất nhờ đó tăng uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp.
Nhiệm vụcủa kinh doanh dịchvụ bảo...
... kinh
doanh dịchvụbảo hành
I. Tổng quan về dịchvụbảo hành.
1. Dịchvụbảo hành.
Khái niệm bảo hành:
Bảo hành thiết bị là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do
lỗi của nhà ... dịch.
1. Kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảohành trong hệ thống kế
hoạch của doanh nghiệp.
Khái niệm kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảo hành.
Kế hoạch năm cho kinh doanh dịchvụbảo ... kế hoạch kinh doanh dịchvụbảohànhcủa
doanh nghiệp. Sản phẩm, dịchvụ cung cấp là hướng tới thoả mãn nhu cầu của
cả khách hàng hiện tại và tiềm ẩn. Kinh doanh dịchvụbảohành nhằm mục tiêu...