... N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂNHÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hànglà m t nhân t r t quan tr ng trong s c nh tranh gay g t gi a các ngânhàng ộ ố ấ ọ ự ạ ắ ữ
th ... ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngânhàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ
khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở ộ ầ ờ
công s c c a b n y.ứ ... khách hàng th ng.ể ế ế ắ ụđộ
Trong b n nhóm khách hàng k trên, khi làm vi c v i nhóm khách hàng hi u bi t b n s c m ố ể ệ ớ ể ế ạ ẽ ả
th y d chu vì h là nh ng ng i hi u rõ công vi c b n c n ph i làm,...
... đến bảo hiểm,
các dịchvụngânhàng và dịchvụ tài chính khác. Như vậy, dịchvụngânhànglà
một bộ phận cấu thành trong dịchvụ tài chính nói chung.
Nói đến dịchvụngân hàng, người ta thường ... từ nhu cầu của khách hàng hơn là áp đặt sản phẩm mà
mình có.
1.2.3. Dịchvụ tài chính ngânhàng hiện đại
Dịch vụngânhàng hiện đại làdịchvụngânhàng mới được đưa vào hoạt
động của một tổ ... Các sản phẩm dịchvụ tài chính củangânhàng thương mại 11
1.2.1. Sản phẩm dịchvụ tài chính? 11
1.2.2 Dịchvụ tài chính ngânhàng truyền thống 13
1.2.3. Dịchvụ tài chính ngânhàng hiện đại...
... về dịchvụngânhàngcủaNgânhàng thương mại 1
1.1 DịchvụngânhàngcủaNgânhàng thương mại 1
1.1.1 Thế nào làdịchvụngânhàng 1
1.1.2 Các loại dịchvụngânhàng 2
1.1.2.1 Dịchvụngân ... cậy của khách hàng
- 10 -
CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGCỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Dịchvụngânhàngcủangânhàng thương mại
1.1.1 Thế nào làdịchvụngân hàng?
Hiện nay, ... hàngbán buôn.
Ngânhàng ngày nay đang theo chân các tổ chức tài chính hàng đầu trong
việc cung cấp dịchvụngânhàng đầu tư và dịchvụngânhàngbán buôn cho các tập
đoàn lớn. Những dịch vụ...
... có giá
Tín dụng theo hạn mức
Dịchvụ thu ngân sách Nhà nước
Dịchvụ Nhờ thu tự động
Dịchvụ nhờ thu xuất nhập khẩu
1.3. Sơ đồ tổ chức củaNgânhàng AGRIBANK
Mạc Thị Lan - MBA – ... dịchvụ tài chính củaNgânhàng
AGRBANK.
- Một số giải pháp tác giả đề suất hoàn thiện công tác quản trị chiến lược kinh
doanh doanh dịchvụ tài chính cho Ngânhàng AGRBANK.
6. Bố cục của ... trị kinh doanh hiện tại củaNgân
hàng AGRIBANK mảng dịchvụ tài chính.
Chương 5: Đánh giá chiến lược quản trị kinh doanh hiện tại củaNgân
hàng AGRIBANK mảng dịchvụ tài chính
Chương 6: Một...
...
Ngân hàng %u t và phát trin, Ngânhàng Công thng (ã !i tên thành
Vietinbank), Ngânhàng Chính sách xã hi, Ngânhàng Nông nghip và Phát trin
Nông thôn, 6 ngânhàng liên doanh, 36 ngân ... ca
Ngân hàng Nhà nc:
- T6 l an toàn vn là 14%
- T6 l v kh nng chi tr là 245%
- T6 l ngun vn ng.n hn dùng cho vay trung dài hn là 33%.
36
huy ng vn, … các ngânhàng ... tri$n ca VPBank:
Phn u trong 5 nm ti s3 tr) thành ngânhànghàng %u khu vc phía
B.c, ngânhàng top 5 ca c nc, mt ngânhàng có t%m c8 ca khu vc
ông Nam Á v cht lng, hiu...
... khẩu
2.7. So sánh dịchvụ tài trợ ngoại tệ, nội tệ củangânhàng Eximbank
với dịchvụ tài trợ ngoại tệ, nội tệ củangânhàng ACB
• Dịchvụ tài trợ tín dụng củangânhàng Eximbank và dịchvụ tài trợ ... đa dạng hơn so
với dịchvụ tài trợ bằng ngoại tệ củangânhàng ACB.
• Dịchvụ tài trợ bằng nội tệ củangânhàng Eximbank chưa đa dạng
bằng dịchvụ tài trợ nội tệ củangânhàng ACB.
• Biểu phí ... nợ tín dụng củangânhàng ACB năm 2009 là 62,358 tỷ đồng
trong khi đó dư nợ tín dụng củangânhàng Eximbank năm 2009
chỉ là 38, 381 tỷ đồng.
• Dịchvụ tài trợ ngoại tệ củangânhàng Eximbank...
... mức
Dịchvụ thu ngân sách Nhà nước
Dịchvụ Nhờ thu tự động
Dịchvụ nhờ thu xuất nhập khẩu
1.3. Sơ đồ tổ chức củaNgânhàng AGRIBANK
Mạc Thị Lan - MBA – EV9
- 9 -
Điểm mới của tiếp ... trị kinh doanh hiện tại củaNgân
hàng AGRIBANK mảng dịchvụ tài chính.
Chương 5: Đánh giá chiến lược quản trị kinh doanh hiện tại củaNgân
hàng AGRIBANK mảng dịchvụ tài chính
Chương 6: Một ... dịchvụ tài chính củaNgânhàng
AGRBANK.
- Một số giải pháp tác giả đề suất hoàn thiện công tác quản trị chiến lược kinh
doanh doanh dịchvụ tài chính cho Ngânhàng AGRBANK.
6. Bố cục của...
... lực
của ngƣời
cung cấp
Sự ganh đua của các
công ty hiện có
Năng lực
của khách
hàng mua
Nguy cơ cạnh tranh
của sản phẩm thay
thế
Nguy cơ của các đối thủ
tiềm năng
1.2. Năm nhiệm vụ ... số
Quốc tế
Năng lực
của
ngƣời
cung cấp
Sự ganh đua của
các công ty hiện có
Năng
lực của
khách
hàng
mua
Nguy cơ cạnh
tranh của sản
phẩm thay thế
Nguy cơ của các đối
thủ tiềm năng ... vụ 1: Xác định tầm nhìn chiến lược
Bao gồm việc phải suy nghĩ một cách chiến lƣợc về: Kế hoạch kinh doanh trong tƣơng
lai của Công ty; “Điểm đến” mong muốn của Công ty.
Những việc phải làm...
... dụng dịchvụcủaNgân hàng:
- Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
- Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
- Nhân viên ngânhàng luôn cung cấp các thông tin dịchvụ ... nại, ngânhàng luôn giải quyết
thỏa đáng.
4 TC04 Ngânhàng đƣợc khách hàng rất tín nhiệm.
5
TC05 Ngânhàng cung cấp các dịchvụ thẻ ATM đúng vào thời điểm
ngân hàng hứa.
6
TC06 Ngânhàng ... Ngânhàng cung cấp dịchvụ nhanh chóng, kịp thời.
- Ngânhàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng.
- Ngânhàng có đƣờng dây nóng phục vụ khách hàng 24/24.
- Ngânhàng luôn cố gắng...
...
CHƢƠNG 1
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁNLẺ Ở NGÂNHÀNG THƢƠNG MẠI
1.1 Mô
̣
t sô
́
vâ
́
n đê
̀
cơ ba
̉
n vê
̀
hoạt động bánlẻ và khách hàng sử dụng dịchvụbánlẻ
1.1.1 ...
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁNLẺ TẠI NGÂNHÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN
2.1 Giơ
́
i thiê
̣
u chung vê
̀
ngânhàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi ... động bánlẻ
1.2.1
1.2.1.1 Vai tro
̀
cu
̉
a hoa
̣
t đô
̣
ng bn lẻ đối với hoa
̣
t đô
̣
ng cu
̉
a ngân hàng...