cơ sở lý thuyết về tạo ra việc làm mới

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12

... khai tương đối đồng hầu hết ngân hàng, tạo nhiều hội cho khách hàng so sánh lựa chọn Do đó, việc cạnh tranh mảng hoạt động bán lẻ thường cạnh tranh việc làm để khách hàng cảm thấy hài lòng hài ... thiết phải làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải xem việc làm khách hàng hài lòng thỏa mãn làm tiêu chí hoạt động  Tính tạo giá trị Có thể nói, dịch vụ không tạo giá trị ... cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát 17 Tuy nhiên, việc sử dụng mô hình chất lượng khoảng cách làm sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ có nhiều tranh luận ví dụ (Carmen,...

107
692
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:30

... không ng ý hoàn toàn Parasuraman Zeithaml, Berry (1988) ã xây d ng ki m nh thang o n ph n ch t ng d ch v , g i thang o SERVQUAL, bao g m 21 bi n quan sát Thang o ã c Parasuraman & ctg (1988) ki ... thách th c c nh tranh r t nhi c bi t t hàng ngo i nh y vào tranh giành th ph n n a Trên th c t c c c i thi n ch ng d ch v , th c hi n chi c nh n s hài lòng c n nhi u h n ch V y làm th nâng cao ... mô hình SERVQUAL ánh giá ch t l ng d ch v ngân hàng nh ng lý lu n b n v n d ng phân tích làm sáng t nh ng v n liên quan ch 2, c ng nh làm s h ng gi i pháp ch ng 23 2: TH C TR NG S I V I CH T...

144
587
1

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... công ty việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Tạo môi trường làm việc tốt cho cán nhân viên công ty Nhân viên cân nhìn nhận, trân trọng từ nhà quản lý thể qua việc trao quyền tự quyết, tạo hội ... phương pháp đào tạo phù hợp với lực Tiến hành hình thức đào tạo khác như: đào tạo, hướng dẫn công việc cho tài xế (hay gọi trainning); đào tạo, huấn luyện kĩ công việc cần thiết; đào tạo chuyên môn ... mạnh mẽ sở hạ tầng, trang thiết bị, yếu tố ảnh hưởng lớn đến mức độ đáp ứng việc cung cấp dịch vụ vận tải công ty Ngoài ra, yếu tố người yếu tố định, việc đào tạo nhân viên để hoàn thiện việc thông...

73
782
3

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48

... đến vấn đề sở lý luận liên quan đến sản phẩm dịch vụ Sản phẩm DVNH ngày đa dạng, phong phú NH ngày quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng Ngoài ra, chương đề tài đưa mô hình lý thuyết nhằm ... lập ACB Cơ sở cho việc xây dựng chiến lược hoạt động qua năm là:  Tăng trưởng cao cách tạo nên khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng tới khách hàng  Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro ... CitiBank tạo cách tiếp cận đến khách hàng cá nhân doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm tạo sở hiểu biết nắm bắt rõ nhu cầu khách hàng sản phẩm mà CitiBank thiết kế sáng tạo, ...

117
965
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:16

... nghiên cứu hài lòng khách hàng .22 1.4.1 Lý đề tài chọn sử dụng mô hình SERVQUAL Parasuraman để thực nghiên cứu 22 1.4.2 Mô hình lý thuyết nghiên cứu hài lòng khách hàng 23 KẾT ... HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1 : Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuaraman 19 Hình 1.2 : Mô hình nghiên cứu lý thuyết 23 Hình 2.2 : Biểu đồ tăng trưởng ... Nam sau : Thang đo Cơ sở lý thuyết Thảo luận ¡ Hiệu chỉnh thang đo Thang đo Nghiên cứu thức (n = 300) - Loại biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Cronbach's Alpha - Kiểm tra hệ số Alpha - Loại...

122
375
0

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 20/09/2015, 19:09

... ni ng c ch p nh n nhi u nh t cho t i hi Parasuraman c ng s (1985) ch xem xét nh ng nghiên c v ch i ng d ch v s so sánh gi a s k v ng s th c hi n Parasuraman c ng s (1985) (1) Ch ah c cung c p ... nghi p v k v ng c a khách hàng Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL c a Parasuraman c ng s (1985) (Ngu n: Parasuraman c ng s , 1985) Kho ng cách 2: Kho ng cách gi a c m nh n c a doanh nghi ... sát nhân t m hài lòng chung 59 DANH M , BI Trang Hình 1.1: Mô hình ch ng d ch v .9 Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL c a Parasuraman c ng s 11 ng s hài lòng c i v i ch ng...

132
453
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:43

... Ðó nhữ g gư i làm việc công ty, h nhữ g gư i hiểu có yêu cầ i với sản phẩm/dịch vụ ể hoàn thành công việc doanh nghiệp Việc mở rộng quan niệm khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo mộ ước ti ... vi qu g g hư hạm vi toàn cầ ề c thực toán trực n Thẻ toán tạ cho việc thực t t sách quản lý ngoại h i tạo tả g ể t g ng quản lý thu củ i vớ hà ướ Nhà ướ hâ g hư Ngâ hà g g hư doanh nghiệp hể ... c gắng thực với tất khả vấ g ộ thỏa mãn khách hàng Chính v y, việc phân tích m việc làm cần thi t ịnh ch n nghiên c Xuất phát t lý nêu trên, quy ề tài: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng...

122
653
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23

... ki m tra, giám sát v n vay theo nh k ho c theo phê t c a c p có th m quy n Vi c ki m tra, ki m soát v n vay bao g m: ki m tra m c ích s d ng v n vay, ki m tra ngu n thu nh p tr n , ki m tra hi ... t tr ng thái, tâm lý c a khách hàng 1.1.6.2 S c n thi t ph i làm hài lòng khách hàng Trong b i c nh c nh tranh, doanh nghi p c n t o s hài lòng c a khách hàng h n i th c nh tranh Doanh nghi p ... Thang o SERVQUAL Parasuraman Zeithaml, Berry (1985) ã xây d ng ki m thành ph n ch t l nh thang o n m ng d ch v , g i thang o SERVQUAL, bao g m 22 bi n quan sát Thang o ã c Parasuraman Zeithaml,...

120
441
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... 3.1: Mô hình lý thuyết giải thuyết 49 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI ... giả lý thuyết nhân tố hài lòng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, nhƣ tìm mô hình lý thuyết phổ biến phân tích mô hình hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Eximbank 5 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ... tố giá đƣợc xem xét tính cạnh tranh giá đƣợc cảm nhận Nếu khách hàng cảm nhận tính cạnh tranh giá cao họ hài lòng ngƣợc lại 1.1.3.3 Việc trì khách hàng Ngoài việc làm tăng hài lòng khách hàng,...

119
1.5K
1

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:49

... Hơn hài lòng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên ngân hàng Tuy nhiên cạnh tranh việc tạo dựng khách hàng trung thành từ phía ... nghĩa, đánh gía quản lý chất lượng lĩnh vực xuất phát từ lĩnh vực sản xuất Nhưng để đánh gía chất lượng dịch vụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh ... cao dịch vụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà vuợt hẳn mong muốn khách hàng làm cho doanh nghiệp bạn bật đối thủ cạnh tranh Do đó, tính tạo giá trị đặc điểm tảng cho việc xây dựng...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 10/10/2016, 14:01

... Hơn hài lòng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên ngân hàng Tuy nhiên cạnh tranh việc tạo dựng khách hàng trung thành từ phía ... nghĩa, đánh gía quản lý chất lượng lĩnh vực xuất phát từ lĩnh vực sản xuất Nhưng để đánh gía chất lượng dịch vụ không dễ dàng, nhiều tranh cãi nhà lý thuyết nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh ... cao dịch vụ tạo giá trị không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà vuợt hẳn mong muốn khách hàng làm cho doanh nghiệp bạn bật đối thủ cạnh tranh Do đó, tính tạo giá trị đặc điểm tảng cho việc xây dựng...

134
387
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:32

... thiết phải trang bị máy móc đại, kỹ thuật cao Cơ sở vật chất ngân hàng bề quan trọng, có tính chất định lực phục vụ ngân hàng Một ngân hàng có sở vật chất đại, trụ sở giao dịch khang trang, khách ... việc xây dựng hệ thống liệu thông tin hài lòng khách hàng, làm sở cho việc hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh, tiếp thị, xây dựng thƣơng hiệu xúc tiến thƣơng mại CA140373- Lớp 2014AQTKD-VH 34 Việc ... Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Thành phố Vinh CA140373- Lớp 2014AQTKD-VH CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 1.1 NHTM sản phẩm dịch vụ ngân hàng...

131
272
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:44

... 1.2.1 Ch B d hv cung c hi ì ch tranh cho nhà cung c àm V gì? ên t 16 Theo Lehtinen (1982) ch c ên hai khía ình cung c àk c ên, nói Parasuraman & ctg (1988, 1991) Parasuraman ch nh s ch hàng Russell ... pháp lý phát sinh t ã quy ngh - Do t quy ên nhi ngh - Ho ch õ ày ch õ ràng ân hang i n t l àng v àng nên vi d 15 òng tránh phát hi ph - Ngoài ra, ngân hàng tham gia vào ho ph i ro pháp lý liên ... hình có nh ph ình mang tính lý thuy có nhi ành ph bi ình ch ìv nghiên c ã nhi ình d hình thành mô hình SERVQUAL m c c v th àk - - xem xét hai khía cung c ên c chí (Parasuraman & ctg, 1988, 1991)...

134
315
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:35

... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 1.1.1 1.1.1.1 ch 1.1.1.2 nâng cao ân hàng vi c ngân hàng t m th i qu n lý s d g v n thu c s h u c a ch th n n kinh t m t th i gian xác nh; sau kinh doanh s hoàn tr l i ... hoàn tr l i tài s n cho bên cho thuê o o o o o : 1.1.2.1 m t nh ng vi c ngân hàng t m th i qu n lý s d g v n thu c s h u c a ch th n n kinh t kinh doanh m t th i gian xác nh, sau s hoàn tr l i...

102
536
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02

... n thi t ph i c i thi n ho v v n tr ch ng Tuy v y, v ng u tranh lu ul ng ch t ng 23 M un th t xu t hi n m t bi n th c n r ng l h Parasuraman v ch t ng d ch v c h tr b i m t c a ng ch ng th c nghi ... bi B ng 2.21 Ki i v i bi n thu nh p 66 h c v n 64 ix DANH M , BI tl ng d ch v c a Parasuraman 20 u t c a ch s ng d ch v 24 a M 25 u t ch c 32 u ... d ch v p nh y, xem ng c b c d ch v - i ch - m ng i th c nh tranh - ic 1.2.4 M c ol ng s h i l c a S i v s i thi giao d n i nhu c nh tranh gay g t gi i th v t nh ng chi c gi uc i bi n th c hi n...

132
393
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:49

... lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn thích thú Một lý thuyết thông dụng để xem xét hài lòng khách hàng lý thuyết “Kỳ vọng – Xác nhận Lý thuyết đƣợc phát triển Oliver (1980) v đƣợc dùng để nghiên ... phẩm dịch vụ đƣợc tạo nhanh chóng bị bắt chƣớc khó khăn việc phân biệt đƣợc tạo ngân hàng Vì vậy, ngân hàng cạnh tranh sản phẩm mà phải tạo yếu tố khác để nâng cao khả cạnh tranh Đối với dịch ... cộng th m để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc kiểm tra giao dịch tái thực - Quản lý điện tử (E- Business) hình thái xử lý ngân hàng khía cạnh khách h ng v ngƣời quản lý đuợc tích hợp...

121
562
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12

... hi n s h u ích c a d ch v Ngoài ra, nghiên c u c a Ibramhim et al (2006) cho th y thành ph n c a ch t l ng d ch v NH T bao g m: s ti n nghi (th hi n c h th ng x lý xác), s tin c y d ti p c n, ... th c nh tranh, giá so v i mong i c a khách hàng (Maythew Winer, 1982) Trong ph m vi lu n này, y u t giá c tranh c a giá c xem xét tính c nh c c m nh n N u khách hàng c m nh n tính c nh tranh c ... Quy trình nghiên c u: ng Vi t 14 Xác nh v n nghiên c u M c tiêu nghiên c u C s lý lu n: - Lý thuy t v d ch v NH T - Lý thuy t v s hài lòng khách hàng - Các nhân t tác ng n s hài lòng c a khách...

117
244
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12

... không nh h v làm gi m ch t t 10 Hình 1.1 Mô hình SERVQUAL m i ph n có 22 phát bi u Ch v ng ) Parasuram ng d ch v = M c m nh n Giá tr k 11 M sau: CLDV=F((KC5= f (KC1,KC2,KC3,KC4))) Parasuraman sau: ... Mobile banking, m t d ch v c nt c ng d n tho ng V i VPBank Mobile tra c u s n , th tín d ng ; tra c u thông tin h ch s giao d ch; tra c u tình tr ng th ghi ng vay ; toán lo tín d ng ; chuy n ti n ... ch v ngân hàng ng: 37 2.3 Parasuraman c ng s kh ch t l nh r ng SERVQUAL m t công c ng d ch v tin c y, c s d ng r ng rãi Tuy nhiên, vi c s d v ng cho vi ng d ch u tranh lu n Nhi m cho r ng b ng...

103
332
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:27

... NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Các ... II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 ... nhiều chủ trương Nhà nước như: cho vay ưu đãi lãi suất, cho vay tạo việc làm, cho vay sinh viên phục vụ học tập… Về sở, trụ sở chính, Sở giao dịch, đơn vị nghiệp, VietinBank có 148 chi nhánh nước,...

143
283
1