cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về giátrị cảm nhận khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ idc

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỮ LIỆU MẠNG TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN CÔNG VIÊN PHẦN MỀM QUANG TRUNG.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:57

... Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức QTSC (Nguồn: từ nội QTSC) 2.3 Cơ sở lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 2.3.1 Cơ sở lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng Lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng nhận ... 2.3.1 .Cơ sở lý thuyết giá trị cảm nhận khách hàng 10 2.3.2.Hệ thống nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng mô hình giá trị cảm nhận khách hàng 12 2.4 Các giả thuyết mô ... nghiên cứu đề tài giá trị cảm nhận khách hàng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ IDC Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung vào khách hàng sử dụng dịch vụ IDC QTSC khách hàng công ty khác – khách hàng tiềm...

87
1.1K
0

lý thuyết trò chơi với bảo việt và đối thủ cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển

Ngày tải lên : 24/07/2014, 09:55

... DN, dịch vụ sau bán hàng có vai trò giúp DN nhận thông tin nhu cầu, mức độ chấp nhận sản phẩm khỏch hng, từ công ty đưa định hợp lý kịp thời Những dịch vụ sau bán hàng công ty bao gồm: dịch vụ ... cấp thông tin, dịch vụ toán chi trả, dịch vụ chăm sóc khỏch hng, dịch vụ hướng dẫn khỏch hng tham gia sản phẩm Kinh t Bo him Chuyờn tt nghip 39 Chng Bo Vit v i th cnh tranh vi lý thuyt trũ chi ... thụ hàng hóa quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, dịch vụ sau bán - Trong chiến lược xúc tiến yểm trợ, quảng cáo hoạt động quan trọng Đây công cụ Marketing đắc lực việc truyền bá hình...

102
741
0

Đề tài " ĐIỀU TRA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG " ppt

Ngày tải lên : 01/07/2014, 21:20

... thiệu dịch vụ, thật công ty không nhằm mục tiêu tiếp cận với khách hàng, mà để giao lưu, trao đổi với khách hàng dịch vụ cảm nhận, ấn tượng mà dịch vụ tạo cho khách hàng Là công ty chuyên cứu thị ... telecom khách hàng Đa số khách hàng công ty FPT telecom muốn tăng tốc độ truy cập internet dịch vụ chăm sóc khách hàng ( họ cần) Công ty FPT telecom cần đưa gói cước dịch vụ chăm sóc khách hàng ... giá khách hàng dễ chấp nhận Như vậy, khách hàng trở thành SVTH: Hoài Thư 08KT1I 16 Nghiên cứu maketting MAGNIFIER người định giá thay người chấp nhận giá Công ty đầu việc giảm giá dịch vụ dựa vào...

19
680
0

Chiến lược cạnh tranh trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam trường hợp Vinaphone, Viettel, Mobifone, Vietnam Mobile, S-Fone.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:53

... cước; - Chất lượng dịch vụ; - Sự đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng, nhiều dịch vụ tiện ích cho KH; - Kênh bán hàng, hệ thống điểm giao dịch; - Thủ tục đăng ký; - Chăm sóc khách hàng; - Hiệu marketing; ... nhà cung cấp dịch vụ VNPT, người tiêu dùng phải chấp nhận dịch vụ, sản phẩm, chất lượng dịch dịch theo cung cách phục vụ VNPT mà chọn lựa khác Do với câu hiệu này, người tiêu dùng cảm thấy họ ... tranh: Cạnh tranh dịch vụ: Chất lượng dịch vụ, chương trình hậu chăm sóc KH Vùng phủ sóng rộng : Và nắm bắt nhu cầu khách hàng muốn dùng - mạng có độ phủ sóng rộng, từ mắt dịch vụ, Viettel tuyên...

16
2.5K
25

Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các NHTM việt nam

Ngày tải lên : 15/06/2014, 16:30

... khách hàng đại trà phục vụ số lượng đông ngân hàng Các ngân hàng cố gắng khai thác điểm khác biệt riêng, nhờ tạo hình ảnh khác biệt, cụ thể ngân hàng Sacombank tiên phong việc phục vụ khách hàng ... cách thức giao dịch ứng xử nhân viên ngân hàng với khách hàng lại yếu tố khách hàng đề cao mang lại lợi cạnh tranh lâu dài Các khách hàng tinh ý nhận thấy văn hóa kinh doanh ngân hàng từ bầu không ... lượng dịch vụ công nghệ chưa phổ biến - Kênh phân phối chưa đa dạng, chủ yếu tập trung thành phố đô thị lớn, phương thức giao dịch cung cấp dịch vụ chủ yếu giao dịch trực tiếp quầy Dịch vụ ngân hàng...

11
893
1

Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thương trường potx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

... mới, R&D (nghiên cứu & phát triển)  Thương hiệu, danh mục thương hiệu, trung thành tỉ lệ nhận biết thương hiệu  Bằng sáng chế giấy phép  Sự tương thích quản lý chất lượng  Nghiên cứu đảo ngược ... trường, thị phần, khách hàng, tỉ lệ tăng trưởng, trung thành khách hàng  Tổ hợp chiêu thị, ngân sách chiêu thị, thông điệp quảng cáo, agency, tỉ lệ thành công lực lượng bán hàng, chiến lược chiêu ... phẩm, vấn đề với định vị cũ, thấu hiểu khách hàng rút từ nghiên cứu thị trường sản phẩm, hướng chiến lược mới, nguồn tạo lợi cạnh tranh lâu dài, chuyển dịch giá trị ngành Nó chiến lược giá thâm...

8
517
0

Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thương trường doc

Ngày tải lên : 11/07/2014, 05:20

... mới, R&D (nghiên cứu & phát triển) * Thương hiệu, danh mục thương hiệu, trung thành tỉ lệ nhận biết thương hiệu * Bằng sáng chế giấy phép * Sự tương thích quản lý chất lượng * Nghiên cứu đảo ngược ... trường, thị phần, khách hàng, tỉ lệ tăng trưởng, trung thành khách hàng * Tổ hợp chiêu thị, ngân sách chiêu thị, thông điệp quảng cáo, agency, tỉ lệ thành công lực lượng bán hàng, chiến lược chiêu ... phẩm, vấn đề với định vị cũ, thấu hiểu khách hàng rút từ nghiên cứu thị trường sản phẩm, hướng chiến lược mới, nguồn tạo lợi cạnh tranh lâu dài, chuyển dịch giá trị ngành Nó chiến lược giá thâm...

10
337
0

đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... khí cửa hàng, chỗ đậu xe, toán nhanh chóng, dịch vụ khách hàng, vị trí cửa hàng, khuyến 1.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 1.2.1 Mô hình nghiên cứu Qua nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài ... nhiều hàng tuần dành cho khách hàng tạp hóa 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mô hình nghiên cứu lý thuyết Phỏng vấn nhóm tập trung Nghiên cứu ... MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị .10 Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 12 Hình...

155
733
0

Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại việt nam

Ngày tải lên : 29/12/2015, 12:53

9
225
0

Đề tài những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường dịch vụ taxi của công ty cổ phần ngôi sao tương lai(taxi future)

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:25

... chất lượng dịch vụ Về đặc tính nhóm khách hàng không trung thành dễ thay đổi, có dịch vụ mới, tốt hơn, giá hợp lý họ sử dụng dịch vụ Nhóm 2: Nhóm khách hàng nhóm khách hàng khách sạn, nhà hàng, vũ ... cung cách phục vụ khách hàng Ví dụ: khách hàng chọn yêu thích xe FUTURE khách hàng yêu cầu xe, kịp thời cung cấp dịch vụ cho họ chưa? xác số lượng khách hàng sau sử dụng dịch vụ lần không sử ... cấp phải làm cho khách hàng cảm nhận lợi ích, khác biệt đặc trưng từ dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng, chí phải làm cho khách hàng cảm thấy tự hào hãnh diện sử dụng dịch vụ Ví dụ: Như sử...

77
444
1

Những giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường dịch vụ taxi của công ty cổ phần Ngôi sao tương lai (taxi Future)

Ngày tải lên : 15/08/2016, 10:24

... thông tin phản hồi từ phía khách hàng giúp công ty kịp thời điều chỉnh khách hàng bị thuyết phục ưu điểm dịch vụ Đồng thời đưa Trong chu trình phục vụ khách hàng dịch vụ taxi ta thấy có hai thành ... khách hàng Đi kèm với dịch vụ taxi có ý thức giữ gìn xe tốt hơn, công ty có chủ trương khuyến khích nhân viên lái dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng để khách hàng biết đến dịch ... phục vụ khách hàng Ví dụ: khách ưu điểm dịch vụ mình, nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng Quảng hàng chọn yêu thích xe FUTURE khách hàng yêu cầu xe, cáo nhằm mục tiêu định vị thương hiệu trí nhớ khách...

39
201
0

Tiểu luận môn luật cạnh tranh đề tài các hành vi nhằm ngăn cản sự tham gia thị trường của các đối thủ cạnh tranh và thực tiễn tại việt nam

Ngày tải lên : 12/08/2016, 14:13

... trường địa lý liên quan Thị trường sản phẩm liên quan thị trường hàng hóa, dịch vụ thay cho đặc tính, mục đích sử dụng giá Thị trường địa lý liên quan khu vực địa lý cụ thể có hàng hóa, dịch vụ thay ... việc khách sạn không nhận khách Nga khách mà Ánh Dương đưa sang Vậy riêng Nha Trang, Khánh Hòa, 40 khách sạn rơi vào tình cảnh không khai thác hết công suất buồng phòng không nhận khách Nga khách ... tẩy chay cách yêu cầu khách hàng không giao dịch với đối thủ cạnh tranh mới.Hành vi pháp luật số nước gọi hành vi thâu tóm khách hàng hành vi này, khách hàng trở thành khách hàng đối thủ cạnh tranh...

18
3.4K
22

Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam và các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động Viettel

Ngày tải lên : 12/11/2012, 10:42

... đối tượng Theo mô hình Love Lock dịch vụ có dạng dịch vụ bổ sung dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ bổ sung dịch vụ tăng thêm giá trị cho sản phẩm cốt lõi, dịch vụ có Dịch vụ hỗ trợ dịch vụ tạo điều kiện ... hợp hàng hóa dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ trợ Dichj vụ cốt lõi dịch vụ mà nhà cung cấp đưa tới cho khách hàng Cụ thể dịch vụ cốt lõi Viettel gói dịch vụ cung cấp: gói trả ... ích quan trọng khách hàng chưa phục vụ tốt Mạng MobiFone trung tâm 5, khách hàng không dùng dịch vụ, với mạng Vinaphone dịch vụ cung cấp cho khách hàng trả sau với Viettel dịch vụ chưa cung cấp...

58
1.8K
16

NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI ĐẦU CỦA CÔNG TY ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG

Ngày tải lên : 17/12/2013, 02:43

... động nghiên cứu khách hàng (gồm khách hàng bán buôn, khách hàng tổ chức) Trong nghiên cứu người tiêu dùng, mục tiêu Công ty đề phải nghiên cứu hành vi mua sắm khách hàng Cụ thể tiến hành nghiên cứu, ... hành nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ Thực nghiên cứu ban lãnh đạo Công ty đề nhiệm vụ 31 phương pháp nghiên cứu sau: Công ty chia hoạt động nghiên cứu thị trường thành hoạt động nghiên cứu ... cửa hàng nhằm nhận biết điểm mạnh điểm yếu Công ty thông qua ý kiến khách hàng Từ có chiến lược Marketing hợp lý đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng Trong...

50
1.7K
11

Luạn án Áp lực cạnh tranh trên thị trường và đối sách của một số nước

Ngày tải lên : 15/04/2014, 20:00

... mô hình cân cục bộ; mô hình cân tổng quát đơn giản; mô hình cân tổng quát phân tích ngành; mô hình cân cục đa vùng, đa thị trường; mô hình cân tổng quát đa vùng; tính động tự hoá thương mại Mô ... Obstfeld vào năm 1996 [50], Yilmaz vào năm 2004 [159] Tuy nhiên, nghiên cứu chưa xem xét việc thúc đẩy xuất thông qua khu vực FDI Việt Nam Tại Việt Nam, số nghiên cứu xuất khu vực FDI thực nghiên cứu ... đến thương mại hàng hoá không xem xét vấn đề thương mại dịch vụ khía cạnh liên quan đến thương mại quyền sở hữu trí tuệ Luận án không tập trung nghiên cứu vấn đề thường nghiên cứu với sách thương...

155
211
0

Đề án nghiên cứu quy luật cạnh tranh trên thị trường quốc tế và các giải pháp

Ngày tải lên : 18/05/2014, 06:59

... nhuận cao nên lừa gạt khách hàng sản xuất, kinh doanh hàng giả ,hàng chất lượng, gian lận đo lường chất lượng,đóng gói hàng hoá… Trong chiến dòch tổng kiểm tra chất lượng hàng hoá Bộ Khoa học Công ... học kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất • Đa dạng hóa nguồn vốn đầu tư cho khoa hoc công nghệ Nhà nước đầu tư chủ yếu vào nghiên cứu ,doanh nghiệp đầu tư chủ yếu vào nghiên cứu ứng dụng triển khai ... mó thật • Gán cho hàng hóa mính đặc tính gán cho hàng hóa đối thủ cạnh tranh khuyết tật không thật • Sử dụng hình thức đóng gói, nhãn hiệu làm cho khách hàng nhầm lẫn với hàng hóa có nguồn gốc...

24
628
2

Phân tích thị phần hiện nay của các dịch vụ do VTN cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 09:24

... thiệu dịch vụ nắm bắt nhu cầu khách hàng - Gặp gỡ khách hàng với thái độ cởi mở thể, sẵn sang phục vụ thắc mắc khách hàng dịch vụ Công ty nên có hệ thống theo dõi quản lý hồ sơ khách hàng để ... sóc khách hàng: Thái độ phục vụ, khả tìm hiểu dự đoán nhu cầu khách hàng, khả cung cấp thông tin dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Tôn trọng khách hàng: Những cán tiếp xúc với khách hàng ... tỉnh quản lý Dịch vụ có ưu điểm chất lượng dịch vụ cao, sử dụng đơn giản giá cước cao Đây dịch vụ cho đối tượng khách hàng, đơn vị quan có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông liên tỉnh Dịch vụ điện...

25
528
0

Thực Trạng Và Xu Hướng Cạnh Tranh Trên Thị Trường Viễn Thông Di Động Tại Việt Nam Và Các Giải Pháp Marketing Mix Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Mạng Di Động Viettel

Ngày tải lên : 02/05/2016, 19:48

... khách hàng lớn, khách hàng VIP - Dịch vụ trông xe cho khách cửa hàng điểm giao dịch - Dịch vụ nhạc chờ - Dịch vụ gọi nhỡ,… Mục tiêu thời gian tới Viettel củng cố chất lượng dịch vụ cốt lõi dịch vụ ... hợp hàng hóa dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ trợ Dichj vụ cốt lõi dịch vụ mà nhà cung cấp đưa tới cho khách hàng Cụ thể dịch vụ cốt lõi Viettel gói dịch vụ cung cấp: gói trả ... sau Và dịch vụ bổ sung có mạng là: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng: tặng quà nhân ngày sinh khách hàng, tặng điểm tích lũy theo mức cước mà khách hàng sử dụng, tặng quà khuyến mại cước dịch vụ khách...

54
569
3

Tình hình cạnh tranh trên thị trường sữa công thức dành cho trẻ em từ 0-12 tháng tuổi tại Việt Nam qua các năm 2009-2011

Ngày tải lên : 11/06/2016, 10:57

... với mặt hàng FMCGs khác ………………… 55 Bối cảnh đời nghiên cứu Khi bắt tay vào thực nghiên cứu này, có thực phép thử đơn giản để đo độ “nóng” chủ đề nghiên cứu, cách gõ cụm từ “giá sữa tăng” vào công ... liệu sử dụng Nghiên cứu có sử dụng liệu công ty A.C Nielsen thu thập tổng hợp từ chuyên môn nghiên cứu thị trường họ giá bán lẻ mặt hàng IFFOs liên quan thị trường Việt Nam khu vực tình hình cạnh ... sức mua) Trong môi trường có yếu tố vĩ mô thuận lợi Việt Nam, nhận thấy bên mua bên bán khó có cảm quan hài lòng giá Về mặt tự nhiên, đồng nội tệ rớt giá, người tiêu dùng có cảm giác mặt hàng ngoại...

91
510
1

Cạnh tranh trên thị trường.doc

Ngày tải lên : 13/08/2012, 16:05

14
1.1K
5