câu 2 chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng đến sự gắn bó của khách hàng

ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

ĐO LƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:18
... s g n bó v i khách hànglòng trung thành c a khách hàng có thêm khách hàng m i, có th nói; m t khách hàng có m c ñ hài lòng cao m t khách hàng trung thành M t khách hàng tr thành khách hàng trung ... thuy t .40 2. 2 .2. 1 Mô hình nghiên c u 40 2. 2 .2. 2 Các gi thuy t c a mô hình .41 2. 2.3 K t qu nghiên c u . 42 2 .2. 3.1 Mô t m u 42 2 .2. 3 .2 Phân tích nhân ... ñ 2. 1: L i nhu n sau thu m t s ngân hàng 28 (ĐVT: t ñ ng) 28 Bi u ñ 2. 2: L i nhu n sau thu c a Vietcombank t quý 1 /20 12 ñ n quý 2/ 2013 (ĐVT: t ñ ng) 29 Bi u ñ 2. 3:...
  • 116
  • 459
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Ngày tải lên : 22/07/2014, 21:23
... VẬT CHẤT H2 NĂNG LỰC PHỤC VỤ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ SỰ CHÍNH XÁC THÔNG TIN CHUNG H3 H4 H5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất ... lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL - Theo Cronin & Taylor: chất lượng dịch vụ dẫn đến thảo mãn khách hàng MÔ HÌNH ... 61-02S (Tại Huyện Dĩ An) CƠ SỞ LÝ THUYẾT -Theo Oliver: hài lòng khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận...
  • 22
  • 1.5K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong công ty cổ phần kết cấu kim loại và lắp máy dầu khí

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong công ty cổ phần kết cấu kim loại và lắp máy dầu khí

Ngày tải lên : 30/07/2015, 19:10
... 42 2 .2 Thiết kế nghiên cứu 43 2. 2.1 Nghiên cứu định tính 43 2. 2 .2 Nghiên cứu định lƣợng 44 2. 2 .2. 1 Kết cấu bảng câu hỏi nghiên cứu 44 2. 2 .2. 2 Xây ... đến gắn bó ngƣời lao động đƣa giải pháp nâng cao gắn bó ngƣời lao động PVC- MS 2. 2 Mục tiêu cụ thể: Tập hợp sở lý thuyết gắn bó ngƣời lao động doanh nghiệp Tìm nhân tố ảnh hƣởng đến gắn bó phƣơng ... 2. 1 .2 Các sách nhân ngƣời lao động PVC-MS 36 2. 1 .2. 1 Chính sách thu nhập 36 2. 1 .2. 2 Chính sách điều kiện môi trƣờng làm viê ̣c 38 2. 1 .2. 3 Chính sách đào tạo 39 2. 1 .2. 4...
  • 129
  • 630
  • 5
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TỈNH ĐẮK LẮK

Ngày tải lên : 10/08/2015, 00:15
  • 83
  • 897
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08
... 22 2. 3 .2. 3 Sự cảm thông (Empathy) 22 2. 3 .2. 4 Sự bảo đảm (Assurance) 23 2. 3 .2. 5 Sự tin cậy (Reliability) 23 2. 3 .2. 6 Giá 23 2. 3 .2. 7 Nhân học ... định hài lòng khách hàng chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai giá cảm nhận Sự hài lòng khách hàng kết cảm nhận giá trị nhận khách hàng, giá trị đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ cảm nhận giá dịch ... hài lòng khách hàng 2. 3 .2. 3 Sự cảm thông (Empathy) Sự cảm thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng có tác động đến khách hàng, làm họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ FTTH cao Sự đồng cảm thể...
  • 97
  • 1.3K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế của công ty OEC

Ngày tải lên : 25/10/2015, 08:08
... 10 2. 2.1 Chất lượng dịch vụ 10 2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế 11 2. 3 Sự hài lòng khách hàng 14 2. 4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... trải nghiệm khách hàng làm cho cảm nhận chất lượng dịch vụ bị sụt giảm − Khoảng cách thứ năm, có khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Parasuraman cho chất lượng dịch ... chuyển hàng hóa quốc tế hoạt động nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng vận chuyển hàng hóa xuất nhập 2. 2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ 2. 2.1 Chất lượng...
  • 117
  • 1.7K
  • 13
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch ngoài tín dụng vụ tại ngân hàng tmcp phương nam chi nhánh đồng bằng sông cửu long

các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đến chất lượng dịch ngoài tín dụng vụ tại ngân hàng tmcp phương nam chi nhánh đồng bằng sông cửu long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 08:27
... So sánh 20 11 /20 12 Năm Chỉ tiêu 20 11 20 12 2013 So sánh 20 12/ 2013 6T 20 14 Số tiền % Số tiền % Thu nhập 110.598 122 .458 119 .25 3 55.750 11.860 10, 724 (3 .20 5) -2, 617 Chi phí 92. 024 103.598 1 02. 577 49.604 ... 29 5,97 5,41 65,5 44,61 23 9 ,26 5 100 600,735 Nguồn: Phòng nghiệp vụ kinh doanh 22 6T 20 14 Tỷ trọng 49 ,27 10,9 39,83 100 So sánh 20 11 /20 12 Số tiền % 52, 12 11,86 26 ,17 29 ,22 30,14 8, 82 108, 426 12, 45 ... 20 11 20 12 2013 6T 20 14 20 11 /20 12 20 12/ 2013 Dịch vụ tỉ tỉ tỉ tỉ số tiền số tiền số tiền số tiền Số tiền % Số tiền % trọng trọng trọng trọng Western 26 5.446 21 ,95 24 3.451 15,81 28 5. 726 41, 42 221 .937...
  • 75
  • 319
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng tmcp việt nam thịnh vượng (vpbank) chi nhánh tp hcm

Ngày tải lên : 25/11/2015, 19:02
... hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  H3: Sự bảo đảm có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  H4: Sự tiếp cận có ảnh hưởng ... có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  H5: Sự cảm thông có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  H6: Sự hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng  Kết nghiên cứu ... chất lượng dịch vụ mô hình ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố đồng cảm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Yếu tố tin cậy yếu tố định hàng đầu đến hài lòng khách hàng Điều ngân hàng...
  • 116
  • 2.2K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Babylons

Ngày tải lên : 21/09/2016, 00:45
... rãi lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ và tập trung chủ yếu vào việc đo lƣờng sự cảm nhận chất lƣợng dịch vụ” khách hàng Sự cảm nhận chất lƣợng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lƣợng ... cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngƣợc lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có ... xác định cảm nhận khách hàng việc thực dịch vụ doanh nghiệp khảo sát Kết nghiên cứu nhằm nhận khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lƣợng...
  • 89
  • 1K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy toàn thủy

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:00
... giai đoạn 20 14 -20 15 22 inh 2. 2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Toàn Thủy 26 2. 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 26 2. 2 .2 Phân ... kê Sai số chuẩn 3,91 -,133 ,22 1 -, 721 ,438 4,13 -,577 ,22 1 -,810 ,438 4 ,23 -,053 ,22 1 -,457 ,438 4, 12 -,335 ,22 1 -,367 ,438 4,15 -, 023 ,22 1 ,29 6 ,438 ế Cơ sở vật chất Khả phục vụ nhân viên Độ ... độ khách hàng Theo đó, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua nhận thức khách hàng mà đánh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách Hu hàng, trọng số cho thành phần chất lượng dịch vụ 1.1.4 Chất lượng...
  • 80
  • 527
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 16:26
... 26 2. 4 Tình hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 20 12 – 20 14 27 2. 5 Hệ thống sản phẩm chi nhánh 29 CHƯƠNG III: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ... tiêu 20 12 2013 20 14 20 12/ 2013 20 13 /20 14 % % Doanh thu 1. 723 .073 1. 826 .457 1.904.309 103384 6% 778 52 7% Chi phí 1. 622 .22 5 1.791.558 1.755. 727 169333 6% -35831 -2% Lợi nhuận 100.848 106.899 1485 82 ... hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 20 12 – 20 14 Bảng 2. 3: Tình hình khách đến chi nhánh theo tháng năm 20 12 – 20 14 (Đvt: lượt khách) Tháng Năm 20 12 2013 20 14 1004 1 127 129 6 994 1043 120 0 874...
  • 114
  • 519
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 26/11/2016, 08:07
... 26 2. 4 Tình hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 20 12 – 20 14 27 2. 5 Hệ thống sản phẩm chi nhánh 29 CHƯƠNG III: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG ... tiêu 20 12 2013 20 14 20 12/ 2013 20 13 /20 14 % % Doanh thu 1. 723 .073 1. 826 .457 1.904.309 103384 6% 778 52 7% Chi phí 1. 622 .22 5 1.791.558 1.755. 727 169333 6% -35831 -2% Lợi nhuận 100.848 106.899 1485 82 ... hình lượng khách đến chi nhánh giai đoạn 20 12 – 20 14 Bảng 2. 3: Tình hình khách đến chi nhánh theo tháng năm 20 12 – 20 14 (Đvt: lượt khách) Tháng Năm 20 12 2013 20 14 1004 1 127 129 6 994 1043 120 0 874...
  • 114
  • 498
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại Viễn Thông Vĩnh Long (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 17/04/2017, 11:18
... DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 23 2. 2.1 Sự hài lòng khách hàng 23 2. 2 .2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 25 2. 2.3 Các Mô Hình Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ 25 2. 2.3.1 Mô hình ... 15 2. 1 .2. 3 Chất lượng dịch vụ 19 2. 1 .2. 4 Nhận thức chung chất lượng dịch vụ: 20 iv 2. 1 .2. 4 Những đặc điểm bậc dịch vụ chi phối đến chất lượng: 20 2. 2 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG ... tố có ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân với chất lượng dịch vụ tín dụng (Sự hữu hình, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm) 23 biến quan sát Kích thước mẫu sử dụng n = 400 khách...
  • 133
  • 642
  • 5
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm

Ngày tải lên : 04/05/2017, 20:26
... 2. 2 Sự hài lòng khách hàng 2. 2.1 Khái niệm 2. 2 .2 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2. 2.3 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 11 2. 2.3.1 Mô hình chất ... cấp 21 2. 7.1 .2 Thu thập số liệu sơ cấp 22 2. 7 .2 Phương pháp phân tích 22 2. 7.3 Quy trình chọn mẫu 23 2. 7.3.1 Phương pháp chọn mẫu 23 2. 7.3 .2 Thiết kế ... tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 51 4.4 .2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 55 4.5 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng...
  • 22
  • 446
  • 0
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Quản trị kinh doanh
PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ CHI NHÁNH PHÚ VANG

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ CHI NHÁNH PHÚ VANG

Ngày tải lên : 20/09/2017, 15:24
... A khách hàng cao dễ có khả dẫn đến định mua mặt khác, điều đồng nghĩa với việc ngân hàng thỏa mãn nhu cầu khách hàng khó - Chất lượng cảm nhận: có loại chất lượng cảm nhận: chất lượng cảm nhận ... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ ngân hàng nói riêng  Tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Phân tích nhân tố có mức độ ảnh hưởng ... Dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng Thương mại Việt Nam 29 Ế CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG U CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG...
  • 120
  • 416
  • 1
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet của VNPT trên địa bàn thành phố trà vinh (tt)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet của VNPT trên địa bàn thành phố trà vinh (tt)

Ngày tải lên : 28/09/2017, 15:36
... lòng khách hàng 27 2. 3 .2. 4 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 27 2. 3 .2. 5 Sự cảm thông hài lòng khách hàng 27 2. 4 Thiết kế nghiên cứu 28 2. 4.1 Nghiên cứu sơ 28 2. 4 .2 ... 24 2. 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .24 2. 3 .2 Các giả thuyết 26 2. 3 .2. 1 Sự tin cậy hài lòng khách hàng 26 2. 3 .2. 2 Năng lực phục vụ hài lòng khách hàng 26 2. 3 .2. 3 ... khách hàng .15 2. 2 Các mô hình lý thuyết có liên quan đến nghiên cứu chất lượng dịch vụ 17 2. 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .17 2. 2 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 23 2. 3...
  • 14
  • 440
  • 1
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của công ty bảo minh trà vinh trên địa bàn thành phố trà vinh (tt)

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của công ty bảo minh trà vinh trên địa bàn thành phố trà vinh (tt)

Ngày tải lên : 29/09/2017, 09:11
... KHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 16 2. 2.1 Sự hài lòng khách hàng 16 2. 2.1.1 Khái niệm 16 2. 2.1 .2 Phân loại hài lòng khách hàng 17 2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... vụ hài lòng khách hàng 19 Hình 2. 2 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 22 Hình 2. 3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 24 Hình 2. 4 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 25 Hình 2. 5 Mô hình ... 18 2. 3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 19 2. 4 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 20 2. 4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAl 20 2. 4.2...
  • 14
  • 482
  • 8
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của công chức – viên chức đối với các cơ quan nhà nước tại tỉnh khánh hòa

các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của công chức – viên chức đối với các cơ quan nhà nước tại tỉnh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:28
... 120 Bảng 4 .20 : Test of Homogeneity of Variances 121 Bảng 4 .21 : ANOVA 121 Bảng 4 .22 : Multiple Comparisons 122 Bảng 4 .23 : Descriptives 124 Bảng 4 .24 : Test ... thức gắn bó với tổ chức nhân viên 35 1.4.1.1 1.4.1 .2 Khái niệm .35 Các hình thức gắn bó .36 1.4 .2 Ảnh hưởng nhân tố đến gắn bó nhân viên tổ chức giả thuyết 38 1.4.1.3 Lương, thưởng ... biến Kết nghiên cứu khẳng định lần ảnh hưởng yếu tố đến Sự gắn bó, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Hơn nữa, kết Sự gắn bó kết tác động nhóm yếu tố gồm: Tưởng thưởng tinh thần; Thái độ công việc;...
  • 153
  • 984
  • 17
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với công ty cổ phần vinaconex

các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với công ty cổ phần vinaconex

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:28
... 2. 2 Thi t k nghiên c u .20 2. 2.1 D li u nghiên c u .20 2. 2 .2 Trình t nghiên c u 21 2. 2.3 Mô hình nghiên c u 21 2. 2.4 Thi t k nghiên c u 23 2. 2.4.1 ... ng Thtc1 Thtc2 Thtc3 T ns % T ns % T ns % 27 13.5 13 6.5 0.5 46 23 41 20 .5 65 32. 5 44 22 56 28 116 58 79 39.5 88 44 16 2 200 100 20 0 100 20 0 100 Thtc4 T ns 12 41 54 86 20 0 % 20 .5 27 43 3.5 100 ... 23 2. 2.4.1 Nghiên c u nh tính .23 2. 2.4 .2 Nghiên c u nh lư ng 23 2. 2.4.3 Kích thư c m u phương pháp thu nh p s li u 24 2. 2.5 Tri n khai nghiên c u 24 2. 2.5.1 Nghiên...
  • 100
  • 999
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
một số nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

một số nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:52
... 2. 2.1 Lng thng 34 2. 1.1 Tin lng 34 2. 2.1 .2 Khen thng 35 2. 2 .2 Nng lc bn thõn v s phự hp mc tiờu 36 2. 2.3 S trao quyn 36 2. 2.4 S h tr ca t chc 37 2. 2.4.1 T cp trờn 37 2. 2.4 .2 T ng nghip 38 2. 2.5 ... 1 .2. 2.3 Mng li chi nhỏnh, phũng giao dch 19 1 .2. 2.4 Chc nng 19 1 .2. 2.5 Nhim v 19 1 .2. 2.6 Sn phm, dch v 20 1 .2. 2.7 Kt qu hot ng BIDV Khỏnh Ho 22 1 .2. 3 Cụng tỏc qun tr nhõn s ti BIDV Khỏnh Hũa 23 ... 23 1 .2. 4 Cụng tỏc chớnh sỏch nhõn s 24 1 .2. 4.1 Cụng tỏc tuyn dng nhõn viờn 24 1 .2. 4 .2 Cụng tỏc o t o nhõn viờn 24 1 .2. 4.3 Cụng tỏc ỏnh giỏ nhõn viờn 25 1 .2. 4.4 Ch ói ng nhõn viờn 25 CHNG 2: C...
  • 134
  • 995
  • 13
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học

Xem thêm

Tìm thêm: