các đầu số chăm sóc khách hàng của viettel
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... hơn
5. Các chính sách ưu đãi được hưởng tại các Ngân hàng khác:
C. Các đề nghị của khách hàng về VCB – Bình Tây (về các điểm yếu cần khắc phục,
hoặc các đề nghị ưu đãi của khách hàng) :
1. ... Ít
6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng
Tin tưởng Bình thường Chưa tốt
7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB – Bình Tây
... hàng) :
1. Các điểm còn chưa đạt và khắc phục:
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng...
- 23
- 5.5K
- 57
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... đặc điểm
khách hàng
Khách hàng kim c-
ơng
Khách hàng đặc biệt
Khách hàng lớn
Khách hàng vàng
Khách hàng là doanh
nghiệp đặc biệt
Khách hàng doanh thu
cao
Khách hàng bạc
Khách hàng là các
nhà ... doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT
Nam định.
54
2.3
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của ... thác
Khách hàng vừa và
nhỏ
Khách hàng đồng
Khách hàng là các
tổ chức
Khách hàng thy tinh
Khách hàng là cá
nhân, hộ gia đình
2
11
doanh thu khi khách h ng rút d n các d ch v trong mã khách...
- 39
- 1.9K
- 12
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... v hot đng chm sóc khách hàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7
1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8
1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng
khách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... vào các bin pháp chm sóc khách hàng, gi
đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ
S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách...
- 70
- 1.1K
- 19
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot
Ngày tải lên :
10/03/2014, 22:20
... mong
đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách
hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để
giữ các khách hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một ... ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ
là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là ... tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày
càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng
của...
- 6
- 1.1K
- 15
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Ngày tải lên :
19/04/2014, 09:01
... xúc
tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực
tuyến.
2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách
hàng - Customer ... một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách
hàng
2.1.1. E-marketing
2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc
khách ... và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ
khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những
việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một...
- 65
- 907
- 2
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
Ngày tải lên :
27/05/2014, 22:02
... được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng
trong quá trình chăm sóc khách hàng. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách
hàng là vô hạn và khả ... tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến của công ty
Mục tiêu chăm sóc khách hàng trực tuyến của Chodientu.vn nhằm để tạo dựng mối
quan hệ thân thiết với khách hàng để từ đó tăng số lượng khách hàng ... các câu hỏi trên, những chia sẻ của các khách hàng với nhau sẽ tạo được niềm
tin hơn so với chia sẻ của các nhân viên chăm sóc khách hàng vì xu hướng khách hàng
nào cũng nghĩ nhân viên chăm sóc...
- 40
- 1K
- 1
thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon
Ngày tải lên :
29/07/2014, 09:05
... chăm sóc khách
hàng của doanh nghiệp giữa khách
hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài.
1.2.2. Vai trò của chăm sóc khách hàng
Theo nghiên cứu của Hồ Nhãn [4;31] cho
rằng: Hoạt động chăm sóc ... thể nói dịch vụ khách hàng nằm
trong chăm sóc khách hàng, vì
chăm sóc khách hàng là các hoạt động phục vụ
trước và sau khi mua sản phẩm của
khách hàng, còn dịch vụ khách hàng là các dịch vụ
gia ... quả.
1.3. Dịch vụ chăm sóc khách
hàng trong lĩnh vực nhà hàng
khách sạn
1.3.1. Khái niệm chăm sóc
khách hàng trong lĩnh vực
nhà hàng khách sạn
1.3.1.1. Khái niệm
Chăm sóc khách hàng là
tạo cảm...
- 69
- 1.1K
- 9
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...
- 32
- 5.7K
- 49
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2
1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ...
giữ các khách hàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2 .các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chăm sóc
khách hàng ngày càng...
- 27
- 5.3K
- 22