... I
Các vấnđềcơbảncủacủaMarketing trong
doanh nghiệp dịch vụ
I. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
I. 1. Bản chất củadịch vụ
* Khái niệm:
Dịchvụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịch ... làm dịchvụ
và ngời đợc phục vụ.
II. CácvấnđềcủaMarketing trong dịch vụ.
II. 1. Khái niệm Marketingdịch vụ.
Do cạnh tranh trong thị trờng dịchvụ ngày cáng khốc liệt mà xuất hiện
Marketing ... lợc giá dịch vụ.
Các nhà cung cấp dịchvụ thờng dựa trên một số yếu tố sau:
- Vị trí dịchvụ trên thị trờng.
- Độ co giÃn nhu cầu.
- Chu kỳ củadịch vụ.
- Khả năng cung ứng dịch vụ.
- Các yếu...
... làm dịchvụ
và ngời đợc phục vụ.
II. CácvấnđềcủaMarketing trong dịch vụ.
II. 1. Khái niệm Marketingdịch vụ.
Do cạnh tranh trong thị trờng dịchvụ ngày cáng khốc liệt mà xuất hiện
Marketing ... Chiến lợc dịchvụ tổng thể
Công ty đà thực hiện cácdịchvụ bổ sung cho giá trị cho cácdịchvụcơ
bản để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng bằng cách thực hiện hàng loạt cácdịch
vụ gia tăng ... lợc giá dịch vụ.
Các nhà cung cấp dịchvụ thờng dựa trên một số yếu tố sau:
- Vị trí dịchvụ trên thị trờng.
- Độ co giÃn nhu cầu.
- Chu kỳ củadịch vụ.
- Khả năng cung ứng dịch vụ.
- Các yếu...
... không
Dịch vụ khối công quyền
Dịch vụ thương nghiệp
Ngân hàng
Bất động sản
Máy tính
Bưu điện
Du lịch
Chương I: Những vấnđềcơbản về dịchvụ và
marketing dịchvụ
Bản chất củadịch vụ
Đặc điểm của ... trường hoạt động marketingdịch vụ
Group 3
Minh họa hàng hóa và dịch vụ
Hoàng hóa Dịch vụ
1.4 Phân loại
dịch vụ
1.4: Phân loại dịchvụ
Dịch vụ thuần túy
Dịch vụ pha trộn
Dịch vụ bao hàm sản xuất
Group ...
Sản phẩm dịchvụ gắn liền với hoạt động cung ứng dịch vụ.
Các sản phẩm cụ thể là không đồng nhất nhưng đều mang
tính hệ thống,đều từ cấu trúc củadịchvụcơbản phát triển
thành.
Dịch vụcó đặc...
... thấy Marketingdịchvụ nổi nên cácvấnđề lớn nh sau:
Chơng I CácvấnđềcơbảncủacủaMarketing
trong doanh nghiệp dịch vụ
I. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ
I. 1. Bản chất củadịch ... làm dịch
vụ và ngời đợc phục vụ.
II. CácvấnđềcủaMarketing trong dịch vụ.
II. 1. Khái niệm Marketingdịch vụ.
Do cạnh tranh trong thị trờng dịchvụ ngày cáng khốc liệt mà xuất hiện
Marketing ... marketing xem xét sản phẩm dịchvụ dới hai mức độ là
dịch vụ cốt lõi và cácdịchvụ bao quanh. Dịchvụ cốt lõi là dịchvụcơ bản, dịch
vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trờng thoả...
... đưa ra một dịchvụ và
còn có thể là nguồn cho sự phân biệt hoá sản phẩm dịch vụ. Một dịchvụcó thể
Không
hi n h uệ ữ
Không
tách r iờ
Không
đồng nhất
Mau
h ngỏ
CÁC VẤNĐỀCƠBẢNCỦACỦAMARKETING ... MARKETING TRONG
DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
I. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
I. 1. Bản chất củadịch vụ
* Khái niệm:
Dịchvụ là một lĩnh vực rất rộng. Dịchvụ nằm trong cấu trúc nền sản ... xúc, sự tương tác qua lại giữa người làm dịch
vụ và người được phục vụ.
II. CácvấnđềcủaMarketing trong dịch vụ.
II. 1. Khái niệm Marketingdịch vụ.
Sản phẩm nói chung là một khái niệm...
... độ, mức độ
thoả mãn của khách hàng đối với các sản phẩm dịchvụ mà Ngân hàng đã cung
cấp. Song với việc nghiên cứu các loại dịchvụcủa Ngân hàng và khả năng cung
ứng củacác đối thủ cạnh tranh. ... khác.
1.2.3. Đặc điểm củaMarketing Ngân hàng.
Marketing Ngân hàng là một lĩnh vực ứng dụng đặc biết của ngành dịch vụ
bởi vậy nó mang đặc điểm cuae Marketingdịch vụ.
Đặc điểm thứ nhất, Marketing Ngân ... thuần ở bản thân dịchvụ cung ứng.
Chất lượng dịchvụ đòi hỏi sự tận tâm của toàn thể nhân viên ngân hàng.
Chất lượng dịchvụ phải được cải tiến và nâng cấp thường xuyên.
1.3.3. Các biện pháp Marketing...
...
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing
1. Những khái niệm cốt lõi củamarketing ... sự, cung ứng, đều theo đúng quan điểm khách hàng là vua. Các tổ chức này
đều có một nề nếp marketing bắt rễ sâu vào tất cả các bộ phận và chi nhánh của
mình.
Hầu hết các công ty đều chưa đạt ...
mục đíchcủamarketing là làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết. Mục đích
của marketing là biết được, hiểu được khách hàng một cách thấu đáo đến mức độ là
sản phẩm hay dịchvụ đều vừa...
... chiều cao
của các rào cản thâm nhập.
− Các sản phẩm hay dịchvụ thay thế: khả năng thay thế củacác sản phẩm hay dịchvụ mới
cho các sản phẩm hay dịchvụ hiện tại đang cung cấp trên thị trường ... như là một cách để tìm kiếm và học cách điều chỉnh các sản phẩm và
dịch vụ, cố gắng dự đoán nhu cầu để thỏa mãn trong các thế hệ sản phẩm sau.
− Tìm cáccác thị trường chưa được phục vụcó thể ... ngành. Tính ưu việt của sản phẩm dịchvụ mới tạo ra áp lực từ bên ngoài đối với
ngành. Trong khi cácvấnđề như khả năng chuyển đổi của khách hàng, khả năng thâm nhập
vào các kênh phân phối...
... 1.
2.
3.
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
Những khái niệm cốt lõi của marketing
Quản trị marketing
Những đinh hướng phát triển của marketing
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có nhiều cách định ... còn rất ham muốn được nghỉ ngơi, học hành và cácdịchvụ khác. Họ
cũng có sự ưa chuộng những mẫu mã và nhãn hiệu cụ thể của những hàng hoá dịch
vụ cơ bản.
Số liệu thống kê cho thấy, trong một ... bảo dịchvụ nấu nướng.
Vì vậy các sản phẩm vật chất thực sự là những phương tiện đảm bảo phục vụ chúng
ta.
Thực ra thì dịchvụ còn do những yếu tố khác đảm bảo, như con người, địa
điểm, các...
... xét vấn đề, các cán bộ quản lý đã phát hiện ra một vấnđề mới. Nếu dịchvụ
mới này thành công thì bao lâu sau các hãng hàng không khác sẽ bắt chước mình? Trong lịch sử cạnh
Các tổ chức dịchvụ ... tổ chức mua hàng và dịchvụđể sau đó bán lại
kiếm lời.
4. Thị trường củacáccơ quan Nhà nước: những tổ chức mua hàng và dịchvụđể sau đó
sử dụng trong lĩnh vực dịchvụ công cộng hoặc chuyển ... các mô hình và số liệu
Những người nghiên cứu Marketingcó trình độ đều thừa nhận rằng ý nghĩa củacác sự kiện đều
được rút ra từ các mô hình củavấn đề. Những mô hình đó đã giúp tìm kiếm kiểu...
... NTD
v ton th xó hi
MARKETING CĂN BẢN
Ch.I: NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
1.1. NHỮNG KHÁI NiỆM CƠBẢNCỦA MARKETING
1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Quản trị marketing là quá trình ...
Ch.1:
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦAMARKETING
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠBẢNCỦA MARKETING
1.2. CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
Ai mua các sản phẩm, dịch
vụ?
Thị trường –
tập hợp những
người mua có một
nhu ... triển bản thân
1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠBẢNCỦAMARKETING
Sản
phẩm và
dịch vụ
Giá trị, sự hài lòng và
chất lượng
Nhu cầu,
mong muốn,
lượng cầu
Trao đổI, giao dịch và
quan hệ
Thị
trường
Các...
... bị
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1. Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2. Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có ... họ.
Đến đây ta đã thấy bản chất củamarketing giao dịch. Maketing giao dịch là một bộ
phận ý tưởng lớn hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing khôn ngoan đều cố
gắng xây dựng những ... sự, cung ứng, đều theo đúng
quan điểm khách hàng là vua. Các tổ chức này đều có một nề nếp marketing bắt rễ sâu vào
tất cả các bộ phận và chi nhánh của mình.
Hầu hết các công ty đều chưa đạt...
... NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1. Những khái niệm cốt lõi của marketing
Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau. Marketing là quá trình tổ chức lực lượng ... rất ham muốn được nghỉ ngơi, học
hành và cácdịchvụ khác. Họ cũng có sự ưa chuộng những mẫu mã và nhãn hiệu cụ thể của những hàng hoá
dịch vụcơ bản.
Số liệu thống kê cho thấy, trong một năm, ... họ.
Đến đây ta đã thấy bản chất củamarketing giao dịch. Maketing giao dịch là một bộ phận ý tưởng lớn
hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing khôn ngoan đều cố gắng xây dựng những...
...
Những vấnđềcơbảncủaMarketing
NHỮNG VẤNĐỀCƠBẢNCỦA MARKETING
1.
Những khái niệm cốt lõi củamarketing
2.
Quản trị marketing
3. Những đinh hướng phát triển củamarketing ...
mục đíchcủamarketing là làm cho việc bán hàng trở nên không cần thiết. Mục đích
của marketing là biết được, hiểu được khách hàng một cách thấu đáo đến mức độ là
sản phẩm hay dịchvụ đều vừa ... họ.
Đến đây ta đã thấy bản chất củamarketing giao dịch. Maketing giao dịch là
một bộ phận ý tưởng lớn hơn là marketing quan hệ. Những người làm marketing
khôn ngoan đều cố gắng xây dựng những...