các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ

Các yếu tố ảnh hưởng đến thõa mãn chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến được cung cấp bởi ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex tại trang web

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:49

... ch v m t cách rõ ràng, chi ti t Các nhà nghiên c u a mô hình kho ng cách ch t l Thông tin truy n mi ng ng d ch v Các nhu c u cá nhân Kinh nghi m kh KHÁCH HÀNG D ch v k v ng Kho ng cách D ch ... tr n nhân t ): ch a h s t i nhân t c a t t c bi n i v i nhân t c rút 30 Factor scores: i m s nhân t t ng h p t ng quan sát nhân t c cl ng cho c rút Ch s Kaiser-Meyer-Olkin (KMO): ki m tích nhân ... Nguyên nhân c a v n kh n ng chuyên môn c a ng nhi u v ch t l i ng nhân viên d ch v c ng nh dao ng d ch v Có nh ng lúc c u v d ch v cao làm cho công ty không th áp ng c Kho ng cách th ba: Kho ng cách...

93
356
0

Phân tích các nhân tố ảnh hường đến quản lý dự án đầu tư công - trường hợp thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:58

... kinh nghi m tham gia qu n lý nhà n ut cv - Các Ban Qu n lý d án l n c a thành ph : Ban Qu n lý d án Nâng c p ô th , Ban qu n lý Qu n lý ph n ng s t n i ô, Ban Qu n lý v sinh môi tr u t c a qu ... công c m i quan h nguyên nhân - h qu ng thành qu d án M i nh h ng c a nhóm nhân t qu n lý d án m t nhân t nhóm có th nh h ng m t nhân t c a nhóm khác s k t h p c a m t s nhân t t nhóm khác có th ... n t t c nhân v t có liên quan trình tri n khai d án 10 K n ng x hu ng n ng i s d ng lý tình Kh n ng x lý kh ng ho ng b t ng k ho ch B ng 1.3: Các nhân t quy t nh thành công nghiên c u lý thuy...

95
575
5

Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý rủi ro đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu tại cục hải quan tỉnh bình định

Ngày tải lên : 23/05/2017, 23:24

... lường tác động nhân tố ảnh hưởng đến QLRR hàng hóa XNK Cục Hải quan tỉnh Bình Định Trong sáu nhân tố trên, nhân tố bên (nội hàm) ảnh hưởng trực tiếp đến công tác QLRR chất lượng nguồn nhân lực, quy ... đòi hỏi tất yếu quản lý Hải quan tất nước giới nhằm quản lý tốt hoạt động xuất nhập hàng hóa 2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến QLRR hàng hóa xuất nhập quan Hải quan 2.2.5.1 Các yếu tố thuộc Nhà nước ... với nhân tố Nhân tố chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng nhiều nên thời gian tới Cục Hải quan tỉnh Bình Định cần đầu tư nhiều cho lực lượng chuyên trách làm QLRR đảm bảo đủ lượng đảm bảo chất, ...

114
506
4

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP quân đội CN kiên giang

Ngày tải lên : 30/09/2015, 15:33

... văn Các nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân ðội chi nhánh Kiên Giang” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu ñề tài ñược thu thập sử dụng cách ... lường chất lượng dịch vụ internet banking Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh ðà Nẵng” (Nguyễn Lâm Hoàng Yến, 2013)…tại Kiên Giang chưa có nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh sử dụng dịch vụ ngân ... yêu thích Khách hàng mua bị ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố tâm lý, cá nhân, xã hội ñặc ñiểm văn hóa Các nhà bán lẻ kiểm soát yếu tố Các nghiên cứu trước ñây ñã chứng minh ảnh hưởng chủ ñộng ñộng ñến thái...

132
539
1

MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 13/04/2013, 13:07

... mạnh đến ý định Biến nhân học ảnh hưởng đến ý định Nhóm tham khảo ảnh hưởng Sự dễ sử dụng, hữu ích cảm nhận tin cậy cảm nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định Sự tự tin ảnh hưởng gián tiếp đến ý ... tin ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ý định hành vi thông qua hữu ích dễ sử dụng Nhân tố kinh nghiệm máy tính ảnh hưởng Kinh nghiệm máy tính, kinh nghiệm giao dịch với ngân hàng thái độ ảnh hưởng ... bước Phân tích khám phá: phân tích nhân tố kiểm tra độ tin cậy Mô hình nhân tố điều chỉnh lại thành mô hình nhân tố sau: Nhân tố dễ sử dụng cảm nhận + nhân tố tự tin cảm nhận = khả sử dụng Hữu...

5
3.3K
48

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM của khách hàng sinh viên ở ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... dịch vụ thẻ ATM sinh viên ngân hàng, từ nhà quản trị có sở xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng sức hấp dẫn cho dịch vụ ngân Xuất phát từ vấn đề mà lựa chọn đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sinh viên sử dụng dịch vụ toán thẻ ATM Vietcombank- Huế -Đề xuất số giải pháp nâng cao sức hấp dẫn cho dịch vụ toán thẻ Vietcombank-Huế ... điều tra sơ cấp Cụ thể: + Thông tin cần thu thập: ý kiến khách hàng sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank-Huế +Đối tượng điều tra :Khách hàng sinh...

7
729
7

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g nghiên cứu thực tiễn tại thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:49

... không? Đó lý hình thành nên ñ tài Các nhân t nh hư ng ñ n ý ñ nh s d ng d ch v 3G : Nghiên c u th c ti n t i Thành Ph Đà N ng” CƠ S 2 M C TIÊU C A Đ TÀI Xác ñ nh ño lư ng m c ñ nh hư ng c a nhân ... ñ u 06 chương CHƯƠNG - CƠ S LÝ THUY T 1.1 T NG QUAN CÁC MÔ HÌNH CH P NH N CÔNG NGH 1.1.1 Thuy t hành ñ ng h p lý (Theory of Reasoned Action) Thuy t hành ñ ng h p lý (TRA) ñư c Ajzen Fishbein ... - SI): Là m c ñ mà m t cá nhân nh n th c nh ng ngư i khác tin r ng h nên s d ng h th ng + Các ñi u ki n thu n ti n (Facilitating Conditions - FC): Là m c ñ mà m t cá nhân tin r ng t ch c s h t...

26
791
3

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ATM của khách hàng sinh viên ở ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:59

... tố làm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ thẻ ATM họ Nhìn chung nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi dùng thẻ ATM bạn Khi điều tra yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ thẻ ATM ... nghĩa khách hàng đồng ý chịu ảnh hưởng nhân tố 2.2.2.3 Nhân tố tâm lý Bảng 14: Ảnh hưởng nhân tố tâm lý Yếu tố ảnh hưởng Rất không đồng ý F Ngân hàng danh tiếng Ngân hàng quảng cáo nhiều Ngân hàng ... trực tiếp khách hàng, thu kết hành vi khách hành bị ảnh hưởng với nhân tố cá nhân tập hợp bảng đây: Bảng 12: Ảnh hưởng nhân tố cá nhân Yếu tố ảnh hưởng Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng...

70
794
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g của viettel tại thành phố huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:52

... hay dự đến định có nên sử dụng dịch vụ 3G hay khơng Nhiệm vụ doanh nghiệp giai đoạn phải nghiên cứu xác nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G Trên mơ hình xây dựng nhân tố ảnh hưởng ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3G thực tiễn 19 CHƯƠNG 22 hóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hà Uyên Thi NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ... ảnh chất lượng cao cho th bao cố định th bao di chuyển tốc độ khác Với cơng nghệ 3G, nhà cung cấp mang đến cho khách hàng dịch vụ đa phương tiện, âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng...

125
1.2K
20

Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 3g của viettel tại thành phố huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:12

... SỬ DỤNG DICH VỤ 3G ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ HUẾ TẠI THÀNH ... Lý chọn đề tài Lý chọn đề tài RA ĐỜI + PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ 3G CẠNH TRANH + GIÀNH THỊ PHẦN CỦA CÁC NHÀ MẠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 3G Trần ... CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G CHẤT LƯỢNG CAO CUNG CẤP DỊCH VỤ 3G CHẤT LƯỢNG CAO 3 MONG MUỐN CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN MONG MUỐN CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DICH VỤ 3G KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DICH VỤ 3G ĐỀ...

31
1K
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ACB online ngân hàng thương mại cổ phần á châu của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:26

... tớnh cht ng nht, vỡ dch v bt ngun t s khỏc v tớnh cht vt lý, trỡnh ca tng nhõn viờn, ngoi cũn chu s ỏnh giỏ cm tớnh ca tng khỏch hng Tớnh vụ hỡnh: khụng cú hỡnh hi rừ rt, khụng th thy trc tiờu ... v iu ny gõy khú khn qun lý cht lng ca dch v Mt c im rt quan trng na l phi thc dch v (services-mix) cú cu trỳc phc ũi hi tớnh tng hp v tớnh ng b cao, l mt hp cú kt cu hp lý bao gm nhiu dch v liờn ... 2009) Ngoi phi k n chớnh sỏch qun lý ri ro i vi hot ng EBanking ca cỏc NHTM cũn ang nhng bc i u tiờn, khụng cú h thng lu tr d liu tn tht, thiu nhng cụng c qun lý ri ro cn thit i vo thc tin Thiu...

41
863
1

Slide nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile internet của thuê bao hòa mạng mobifone trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... hình lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet + Xác định nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ MI + Xác định mức độ ảnh hưởng ... nâng cao chất lượng hệ thống (tốc độ truy cập, chất lượng hình ảnh, tính ổn định kết nối) chất lượng nội dung dịch vụ Mobile Internet • Giải pháp “tiêu chuẩn chủ quan”: + Nâng cao chất lượng chăm ... cảm”: + Thể phong cách dộng dịch vụ qua chất lượng nội dung, công tác truyền thông, tiếp thị, chăm sóc khách hàng… PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU • Giải pháp “nhận thức hưởng thụ”: + Kết...

37
799
0

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... xác định nhân tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng IB Xác định mối quan hệ nhân tố với nhân tố với ý định sử dụng IB khách hàng Thứ ba, đề tài phản ánh đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định ... độ ảnh h ản h h ách kh n ưở àn g c ề cá gv ố ân t nh n tố nhâ hư ng c Đề xuất số giải pháp ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ... hàng TMCP, dịch vụ, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến đặc biệt IB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng IB khách hàng cá nhân Ngân...

32
1K
4

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile internet của thuê bao hòa mạng mobifone trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:53

... lý triển khai dịch vụ Mobile Internet  Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet ? - Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ Mobile Internet ... vị) nhân tố nhận thức hưởng thụ Sau tiến hành phân tích nhân tố, mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MI hiệu chỉnh bao gồm nhân tố với 25 biến quan sát Cụ thể:  Nhân ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Internet thuê bao hòa mạng MobiFone địa bàn thành phố Huế Mặc dầu mô hình kể hữu ích đề nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ người...

90
817
3

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ ACB ONLINE NGÂN HÀNGTHƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU của KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:00

... khỏch hng V trc tiờn, ta s tỡm hiu cỏc lý khin khỏch hng hon ton khụng cú ý nh s s dng dch v 2.2.2.4 Lý khỏch hng khụng cú ý nh s dng dch v ACB Online Cú rt nhiu lý c a tỡm hiu xem ti khỏch hng khụng ... v iu ny gõy khú khn qun lý cht lng ca dch v Mt c im rt quan trng na l phi thc dch v (services-mix) cú cu trỳc phc ũi hi tớnh tng hp v tớnh ng b cao, l mt hp cú kt cu hp lý bao gm nhiu dch v liờn ... 2009) Ngoi phi k n chớnh sỏch qun lý ri ro i vi hot ng EBanking ca cỏc NHTM cũn ang nhng bc i u tiờn, khụng cú h thng lu tr d liu tn tht, thiu nhng cụng c qun lý ri ro cn thit i vo thc tin Thiu...

95
909
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:00

... Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế nào?  Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân ... Zealand tự tin ảnh hưởng đến ý định sử dụng Sự tin cậy ảnh Karjaluoto & cộng (2002), Các nhân tố ảnh hưởng đến nghiệm giao dịch với Ngân hàng thái độ chấp nhận IB thái độ ảnh hưởng mạnh đến ý định ... hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Huế  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng...

96
1.4K
31

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet adsl fpt telecom của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom khách hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ... phá yếu tố định hành vi chấp nhận người tiêu dùng sử dụng internet di động” “Đo lường chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ ADSL” “Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định ... hữu dụng Nhận thức dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Cảm nhận chất lượng Cảm nhận giá Thái độ Ý định sử dụng Chương II: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet ADSL khách hàng...

15
814
3

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... hiểu ý định sử dụng dịch vụ lý KHCN ý định sử dụng dịch vụ Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ I2B KHCN Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ I2B KHCN Đề xuất ... vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình yếu tố tác động đến ýýđịnh ... cho biết nhu cầu sử dụng  Xác định nhóm nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách hàng  Các nhân tố đạt đồng thuận khách hàng cao, riêng Ảnh hưởng xã hội”, xu hướng chưa lớn  Có...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ... hiểu ý định sử dụng dịch vụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịch vụ VIB Internet Banking ... pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, ́ + Kich thướ c mẫu: ́ + Kich thướ c mẫu: 1.962 (0.5x0.5) + Phương pháp xử lý số liệu: Thống kê mô tả, 0.082 Phân tích nhân tố EFA, Phân tích nhân tố EFA,...

9
947
5

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của KHCN tại ngân hàng TMCP an bình – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... thông tin rủi ro lợi ích dịch vụ IB cho khách hàng trước đăng ký sử dụng dịch vụ KẾT LUẬN - Có nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân là: nhận thức tính ... khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking KHCN Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Thừa Thiên Huế Từ đề xuất giải pháp để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Internet ... tích nhân tố Tiến hành phân tích nhân tố ta thấy hệ số tải nhân tố biến lớn 0.5 hệ số Eigenvalue lớn 1, nhân tố dự định sử dụng IB giải thích 63.783% biến thiên liệu =>có thể kết luận yếu tố có...

39
1K
2