... dùng Môi trường vó mô Văn hóa Các nhóm văn hóa Giai tầng xã hội Môi trường vi mô Các nhóm ảnhhưởng Gia đìnhCácnhântố tình Nhântố cá nhân người tiêu dùng Tiến trình định tiêu dùng NGHIÊN CỨU ... vi mua Hành vi sau mua NHỮNG TÁC NHÂNẢNHHƯỞNGĐẾN HÀNH VI Cácphản ứng tâm lý người tiêu dùng (Động cơ, cảm xúc q trình nhận thức) Tính cách cá nhân đặc điểm nhân Tác động mơi trường tiêu dùng ... xã hội Tính cách cá nhânNhânCácnhântố tâm lý Phản ứng hành vi người tiêu dùng Tiến trình địnhNhận thức vấn đề (Nhận thức nhu cầu) Tìm kiếm thơng tin Đánh giá chọn lựa Ra định tiêu dùng...
... hợp Các nhóm công chúng là: + Khách hàng mục tiêu + Nhân viên doanh nghiệp nhân viên tiềm + Giới truyền thông + Nhà đầu tư, cổ đông + Nhà cung cấp + Trung gian phânphối + Các giới ảnhhưởngđến ... xem xét yếu tố sau: + Đối tượng tiếp nhận thông tin + Hiệu phương tiện quảng cáo + Chi phí cho phương tiện quảng cáo - Quyếtđịnh lịch sử dụng phương tiện quảng cáo - Quyếtđịnhphân bố phương ... phục nhân viên… - Hợp tác với nhân vật tiếng (ngôi điện ảnh, ca sỹ, người mẫu, cầu thủ…) Đây hình thức hợp tác với nhân vật tiếng để đại diện quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp 3.2 Cácđịnh hoạt...
... giải pháp tốt nhất, lẽ PR nhanh chóng tạo ảnhhưởng tốt, chi phí lại thấp gây tiếng vang cần thiết chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng PR công cụ truyền thông tích cực sử dụng cách hợp ... địa bàn định; yếu tốảnhhưởngđến lĩnh vực hoạt động sản phẩm công ty Nguyễn Thị Tâm - A18 - K44H - KT&KDQT 13 HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHỦNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM 1.1.4 Các bước ... i ều định nghĩa khác Rex Harlow, m ộ t học g i ả n ổ i tiếng cho hay, có đến 500 định nghĩa khác vềPR C ó l ẽ vậy, có n h i ề u cách g i i hạn vai trò chức PR đời sống đại Sau m ộ t số định nghĩa...
... ro xảy đến mức tối thiểu, tạo hội quản lý hình ảnh với tư cách tài sản tổ chức – tất nhằm phục vụ lợi ích tổ chức nhóm công chúng tổ chức Cách thức xử lý tổ chức gặp rủi ro ảnhhưởngđếnnhận ... phân tích, xác định mục tiêu, xác định khung thời gian, xây dựng chiến lược, đánh giá Định nghĩa khẳng định PR môn khoa học cần có trình nghiên cứu tình hình, phân tích, chiến lược đánh giá cách ... “không” Có nghĩa nhân viên giao dịch phải tìm cách giúp đỡ cho khách hàng thông qua cách hay cách khác Ngoài ra, ngân hàng phải có thông tin khách hàng nhân thân, ngày sinh, hoàn cảnh gia đình,...
... chúng phong phú Chúng ta hiểu nhóm cá nhân hay tập thể trực tiếp hay gián tiếp chịu ảnhhưởng từ tổ chức, cá nhân hay ngược lại, có ảnhhưởng tới tổ chức, cá nhân Lấy ví dụ tổ chức ngân hàng, họ ... hình ảnh, ấn tượng, quan điểm hay tin cậy… Theo định nghĩa này, quan hệ công chúng áp dụng cho cá nhântổ chức Cá nhân trị gia, diễn viên… chí người bình thường sống hàng ngày Cáctổ chức hiểu cách ... tệ, nhà phân phối, người tiêu dùng, giới có ảnhhưởngđến dư luận, đoàn thể, hiệp hội thương mại… QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG NGÂN HÀNG 8.1 Sự hình thành phát triển Trên giới, ngân hàng từ cách hai...
... chúng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp - Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho công việc có kết dễ đo lường Phản hồi ý kiến đối tượng - Các đối tượng viết nói cảm nghĩ gởi đến báo ... Phản hồi ý kiến đối tượng - Các đối tượng viết nói cảm nghĩ gởi đến báo chí - Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết thêm thông tin - Lượng khách hàng phàn nàn thông tin công ty ...
... sâu phải liên quan đến công việc tương lai họ quan hệ công chúng, giúp họ thực tốt công việc Trong thực tế, có nhiều cách thức đào tạo nhân viên có ảnhhưởng chắn trực tiếp đến hoạt động quan ... thụ hưởng bảo hiểm Thông thường tình dẫn đến việc tạo nhiều cách giao tiếp chuẩn mực để tìm hiểu nhu cầu người tham gia người thụ hưởng Những cách thức giao tiếp gọi “mẫu đơn” đơn có mục đích định. Tuỳ ... quan đến việc đóng phí kí hiệu CF ( viết tắt Contribution Form ), đơn liên quan đến việc xét thụ hưởng kí hiệu BF (viết tắt Benefit Form ) Hoặc đơn dùng nội như: đơn liên quan đến vấn đề nhân...
... tiết ảnhhưởng - Sự than phiền khách hàng, tình hình sản phẩm hay báo cáo việc thử nghiệm - Thảo luận với đội ngũ phânphối bán hàng - Giá ảnhhưởng việc thay đổi giá - Những yếu tốảnhhưởng ... dịch vụ giới hạn hỗ trợ Các vị trí PR với tổ chức lớn liên quan đến trách nhiệm cho tất chức truyền thông khác liên quan đến PR, vài trường hợp yếu tố người (con người) Cáctổ chức lớn thường ... khác nhà đầu tư, đối tác, khách hàng nhân viên doanh nghiệp - Tổ chức tốt kiện Tham gia tổ chức tốt kiện khai trương, động thổ, khánh thành, lễ kỷ niệm… Đây dịp tốt để khách hàng biết nhiều doanh...
... chí ảnhhưởng tới kết kinh doanh công ty “Rò rỉ” thông tin biện pháp mà nhiều công ty sử dụng để tạo tò mò gây ảnhhưởngđịnh tới hành xử nhóm đối tượng cụ thể, thí dụ nhà đầu tư, đối tác nhân ... gian nhântố cốt yếu mà nhiều nhân viên quan hệ công chúng lại chưa thấy rõ tầm quan trọng chúng Việc chuẩn bị xếp thời gian dành cho đầu công việc chủ yếu nhântố quan trọng thiếu Một nhân viên ... Bạn truyền tải thông điệp đến nhóm công chúng cách tốt nhất? Việc dựa hiểu biết bạn họ Không nên giới hạn mối quan hệ với giới truyền thông Nếu truyền tốt bạn hảy sử dụng cách này: hội thảo, hay...
... sâu phải liên quan đến công việc tương lai họ quan hệ công chúng, giúp họ thực tốt công việc Trong thực tế, có nhiều cách thức đào tạo nhân viên có ảnhhưởng chắn trực tiếp đến hoạt động quan ... thụ hưởng bảo hiểm Thông thường tình dẫn đến việc tạo nhiều cách giao tiếp chuẩn mực để tìm hiểu nhu cầu người tham gia người thụ hưởng Những cách thức giao tiếp gọi “mẫu đơn” đơn có mục đích định. Tuỳ ... quan đến việc đóng phí kí hiệu CF ( viết tắt Contribution Form ), đơn liên quan đến việc xét thụ hưởng kí hiệu BF (viết tắt Benefit Form ) Hoặc đơn dùng nội như: đơn liên quan đến vấn đề nhân...
... thực định sản phẩm, định giá, xúc tiến phânphối cho hàng hóa, dịch vụ tư tưởng hành động để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhântổ chức Như vậy, định nghĩa vể marketing nhấn mạnh đến ... bán điễn cách chuyên nghiệp, không tùy tiện bán hàng hóa dịch vụ Marketing liên quan đến tất khía cạnh sản xuất, khuyếch trương, phânphối hàng hóa dịch vụ đến người tiêu dùng Những yếu tố marketing ... truyển thông nhằm gây ảnhhưởngđến quan điểm hành vi cá nhân xuất từ thời cổ xưa lịch sử loài người Các nhà khảo 19 cổ học tìm thấy Iraq tin nông trại hướng dẫn nông dân cách trồng trọt, tưới...
... vấn đề đó? • Kế hoạch tốt tối quan trọng • Kế hoạch tốt nghiên cứu tốt • Thể địnhhướng giá trị • Dựa mục tiêu • Có đầu đoán định được, có định lượng • Có giới hạn thời gian Các loại Kế hoạch • ... ra? Tại sao? Nó có ảnhhưởngđến với nào? Các phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu bàn • Nghiên cứu phản hồi • Giám sát thông tin • Nghiên cứu định lượng (khảo sát) • Nghiên cứu định tính (focus ... chúng • Phân tích • Tư vấn • Truyền thông • Đánh giá Phân tích • Các yếu tố xã hội, kinh tế, trị, môi trường nhân văn mà công ty hay tổ chức hoạt động • Mục đích nhằm rút dự báo, kết luận, định...
... nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: khuôn mẫu áp dụng, biểu tượng sử dụng, ngữ nghĩa, áp lực nhóm, kênh truyền thông sử dụng Người nhận tin • Truyền thông không diễn thông điệp không truyền tải đến ... lai Các dạng truyền thông • Quan hệ với nhân viên • Quan hệ với báo chí • Quan hệ với nhà đầu tư, cổ đông • Quan hệ với cộng đồng • Quan hệ với khách hàng • Quan hệ với quyền, quan điều phối ... phối quản lý hoạt động Quan hệ với nhân viên • Họp, gặp mặt tay đôi • Thư tín tạp chí, bảng thông tin nội • Tài liệu phản hồi đào tạo • Các phát biểu • Mạng nội • Các kiện nội đặc biệt (thi đấu thể...
... vấn đề đó? • Kế hoạch tốt tối quan trọng • Kế hoạch tốt nghiên cứu tốt • Thể địnhhướng giá trị • Dựa mục tiêu • Có đầu đoán định được, có định lượng • Có giới hạn thời gian Các loại Kế hoạch • ... ra? Tại sao? Nó có ảnhhưởngđến với nào? Các phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu bàn • Nghiên cứu phản hồi • Giám sát thông tin • Nghiên cứu định lượng (khảo sát) • Nghiên cứu định tính (focus ... chúng • Phân tích • Tư vấn • Truyền thông • Đánh giá Phân tích • Các yếu tố xã hội, kinh tế, trị, môi trường nhân văn mà công ty hay tổ chức hoạt động • Mục đích nhằm rút dự báo, kết luận, định...
... tải thông điệp Các nhóm công chúng Cộng đồng Nhà phânphối Nhân viên tiềm Người tiêu dùng hay sử dụng Nhân viên Các giới ảnhhưởng tới dư luận Nhà cung cấp dịch vụ Các đoàn thể ... tiết ảnhhưởng o Sự than phiền khách hàng, tình hình sản phẩm, hay báo cáo việc thử nghiệm o Thảo luận với đội ngũ phânphối bán hàng o Giá ảnhhưởng việc thay đổi giá o Những yếu tốảnhhưởng ... sách phânphối Qua sơ đồ ta thấy công ty sử dụng nhiều dạng kênh phânphốiđến khách hàng mục tiêu Sản phẩm công ty phânphối thông qua kênh cấp 0, kênh cấp I kênh cấp II Với hệ thống kênh phân phối...
... dẫn em suốt thời gian triển khai khoá luận tốt nghiệp Để hoàn thành đợc khoá luận em nhận đợc giúp đỡ nhiều phía bên nhà trờng Xin đợc cảm ơn BGĐ, cán nhân viên khách sạn năm địabàn Hà Nội tạo ... Trải qua bốn năm nỗ lực học tập ghế giảng đờng, thật vinh dự cho em đợc lựa chọn để viết khoá luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng viên trờng Đại học Văn hoá Hà Nội, ... điều kiện cho em khâu thực tế Cảm ơn chị Quỳnh phòng PR khách sạn Hilton Opera Hanoi, anh An phòng nhân khách sạn Hanoi Horison, chị Thuý Hồng phòng PR khách sạn Daewoo, chị Huyền, anh Phú phòng...
... Đặc biệt cần quan tâm đến vấn đề giao tiếp với nhân viên Có thể nói mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên đòn bẩy giúp tăng suất, giúp nhân viên không làm việc chăm mà làm việc cách nhiệt tình, hăng ... lượng dịch vụ phải biết cách sử dụng có hiệu công cụ Marketing số hoạt động quan hệ công chúng PR Chỉ cách xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng VNPT có hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng, ... mối quan hệ tốt đẹp với công chúng Đáng lý hoạt động phải toàn thể xã hội biết đến cách rộng rãi, chủ yếu đưa tin lên báo ngành, hay trang tin nội bộ, không phát huy cách đắn Hay nói cách khác...