các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:46

... CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình lý thuyết 1.4.1.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức (FSQ TSQ) Một mô ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 11 1.4 Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1.4.1 Mô hình lý thuyết ... biến đo lường hài lòng khách hàng mô hình chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức (TSQ FSQ), mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL mô hình SERVPERF, số đó, mô hình SERVQUAL mô hình có giá trị lý thuyết...

132
1.1K
4

Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Vĩnh Phúc

Ngày tải lên : 24/03/2015, 13:32

... ngân hàng 1.1.3.3 Cung cấp dịch vụ cho khách hàng Nghiệp vụ thu - chi chuyển tiền cho khách hàng Nghiệp vụ đại lý chứng khoán: phát hành, mua bán, bảo quản chứng khoán cho khách hàng Nghiệp vụ ... động nghiệp vụ ngân hàng khác như: kinh doanh ngoại tệ, ngân quỹ, kế toán, dịch vụ ngân hàng , toán xuất nhập khẩu, … tạo thành hệ thống dịch vụ ngân hàng có chất lượng tốt phục vụ khách hàng Công ... ngân hàng khách hàng  Môi trường cạnh tranh: yếu tố định đến việc mở rộng phát triển thị phần ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ Nếu thị trường có ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ngân hàng...

65
494
4

Nâng cao chất lượng bảo lãnh phát hành chứng khoán tại Công ty chứng khoán NHNO&PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:20

... đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo; chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng đảm bảo Cũng theo giáo trình quản lý chất lượng Trường ... hiều chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất Page 25 of 74 Luận văn tốt nghiệp 26 GVHD: PGS.TS Trần Đăng Khâm lượng mong đợi (A) thấp chất lượng ... Quốc dân chất lượng dịch vụ chịu tác động yếu tố:  Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chất lượng người cung ứng Khách hàng thừa...

77
563
2

Công ty cổ phần tư nhân đã khởi sự thành lập, huy động vốn ban đầu, đã phát hành cổ phiếu và đang hoạt động hiệu quả

Ngày tải lên : 26/11/2012, 11:05

... doanh phù hợp với chế kinh tế Phòng kế hoạch kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, giao dịch với khách hàng Phòng kế toán: Quản lý tình hình tài công ty tức hạch toán kết kinh doanh sản xuất Phòng ... CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUYÊN HẠN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CỔ ĐÔNG THỦ TỤC ĐĂNG KÝ THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TY CỔ PHẦN IN MẠNH THẮNG QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP CÔNG TY CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TÌNH HÌNH ... đông tổ chức, cá nhân, số lượng cổ đông tối thiểu ba không hạn chế số lượng tối đa - Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp - Cổ...

16
580
0

Tài liệu Công ty đại chúng mua lại cổ phiếu đã phát hành ppt

Ngày tải lên : 13/12/2013, 10:16

... phiếu thực thông qua công ty chứng khoán làm môi giới, không gây ảnh hưởng đến giá giao dịch, giá trị mua lại tối đa không vượt 10% tổng khối lượng giao dịch cổ phiếu ngày - Công ty đại chúng phải ... không 90 ngày, kể từ ngày bắt đầu thực giao dịch - Trong thời hạn 10 ngày, sau kết thúc giao dịch mua lại cổ phiếu, công ty đại chúng phải báo cáo kết giao dịch với UBCK công bố thông tin công chúng ... UBCK công bố thông tin công chúng Trường hợp công ty không thực hết số lượng cổ phiếu dự kiến mua, công ty phải báo cáo công bố lý không hoàn thành ...

4
538
3

Tiểu luận: " Công ty cổ phần tư nhân đã khởi sự thành lập, huy động vốn ban đầu, đã phát hành cổ phiếu và đang hoạt động hiệu quả " ppsx

Ngày tải lên : 28/07/2014, 19:20

... doanh phù hợp với chế kinh tế Phòng kế hoạch kinh doanh: Nghiên cứu thị trường, giao dịch với khách hàng Phòng kế toán: Quản lý tình hình tài công ty tức hạch toán kết kinh doanh sản xuất Phòng ... CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUYÊN HẠN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CỔ ĐÔNG THỦ TỤC ĐĂNG KÝ THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TY CỔ PHẦN IN MẠNH THẮNG QUÁ TRÌNH THÀNH LẬP CÔNG TY CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TÌNH HÌNH ... HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 10 ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA CÔNG TY II CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 CỔ PHẦN TƯ NHÂN Ở VIỆT NAM kết luận Nguyễn Thị Thu Hằng - MSV: 03A05731N 12 Tiểu luận Luật kinh tế I.CƠ SỞ LÝ LUẬN Công...

17
433
1

Nghiên cứu, ứng dụng một số bài tập bổ trợ nhằm nâng cao thành tích nhảy xa kiểu ngồi cho nam học sinh lớp 9 Trường Trung học cơ sở Lương Thế Vinh – Thành phố Buôn Ma Thuột – ĐăkLăk

Ngày tải lên : 26/06/2015, 21:59

... Hương 1995 * Các công trình nghiên cứu Nguyễn Thành Sơn - Trònh Hữu Lộc về: Nghiên cứu tình hình phát triển hình thái, thể lực thể học sinh lứa tuổi 15 thành phố Hồ Chí Minh” Kết nghiên cứu cung ... quả, người nghiên cứu sử dụng phương pháp Phương pháp cho phép hệ thống hóa kiến thức có liên quan đến lónh vực nghiên cứu, hình thành sở lý luận, xác đònh mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu, đồng ... trình nghiên cứu, lập phiếu vấn, chuẩn bò công cụ nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống tập bổ trợ chuyên môn nhằm nâng cao thành tích môn nhảy xa kiểu ngồi gồm: - Phỏng vấn phân tích kết vấn  Giai đo n...

50
614
0

Mẫu sổ theo dõi việc phát hành phôi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất

Ngày tải lên : 05/12/2015, 00:13

1
681
0

Nhận cầm cố thế chấp sổ tiết kiệm do ngân hàng phát hành phải chăng đã rất an toàn

Ngày tải lên : 03/01/2016, 22:13

3
151
0

Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại vietcombank

Ngày tải lên : 26/11/2012, 10:36

... ngân hàng đại lý - Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ có ký kết với ngân hàng toán việc chấp nhận toán thẻ nh: cửa hàng, khách sạn, nhà hàng Thông thừờng đơn vị đợc ngân hàng ... tiêu định mà ngân hàng cung cấp vào khả tài chính, số tiền ký quỹ, tài sản chấp khách hàng Khách hàng dùng thẻ để mua sắm hàng hoá, dịch vụ 14 triệu điểm toán, rút tiền mặt ngân hàng máy rút tiền ... Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng toán Ngân hàng phát hành Tổ chức thẻ quốc tế + Chấp nhận thẻ Khách hàng sau mua thẻ sử dụng thẻ để mua hàng hoá, dịch vụ ĐVCNT Khách hàng xuất trình thẻ, ĐVCNT...

93
962
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn thông qua phát hành trái phiếu Chính phủ tại Kho bạc NN Huyện Lương Sơn( Hòa Bình)

Ngày tải lên : 07/12/2012, 17:23

... thời gian khách hàng đông, chí không giải kịp thời gây ùn tắc, khách hàng phải chờ lâu , gây tâm lý không tốt khách hàng Có Nhà tiến sĩ nhận xét: Việc phát hành trái phiếu Kho bạc qua hình thức ... vốn đáp ứng nhu cầu toán trái phiếu khách hàng, tạo yên tâm cho ngời đầu t trái phiếu Chính phủ Do có quan tâm đầu t kịp thời mặt nghiệp vụ, nh sở vật chất phục vụ cho công tác phát hành toán trái ... phủ nh góp phần vào công tác điều hành vĩ mô sách tiền tệ quốc gia Do thời gian viết Chuyên đề cuối khoá có hạn nh nghiên cứu hạn chế nên phân tích tổng hợp trình huy động vốn hình thức phát trái...

50
627
0

467 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:01

... cấp dịch vụ môi giới, bảo lãnh, tài trợ ngoại thơng Các Ngân hàng Thơng mại ngày thờng cung cấp dịch vụ cho khách hàng, bên cạnh họ t vấn cho khách hàng Do nhu cầu phát triển kinh tế, ngân hàng ... thờng cân nhắc kỹ trớc đa vào áp dụng hình thức huy động - Các dịch vụ ngân hàng cung ứng: Một ngân hàng có dịch vụ tốt, đa dạng hiển nhiên có nhiều lợi ngân hàng có dịch vụ hạn chế Trong điều kiện ... năm 1999 Hoạt động dịch vụ ngân hàng: Khi công nghệ hàng ngày phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng trở nên quan trọng, thông qua hệ thống dịch vụ ngân hàng cung cấp, khách hàng đợc tạo điều...

63
627
0

Sự cạnh tranh về tiền tệ giữa đồng USD và đồng EURO có thể sẽ gây ra một số rạn nứt trong quan hệ giữa Mỹ và EU và thúc đẩy xu thế đa cực, đa trung tâm trong quan hệ quốc tế phát triển

Ngày tải lên : 03/04/2013, 17:21

... cầm giữ khối lượng khổng lồ công trái Hy Lạp, Tây Ban Nha Bồ Đào Nha Các ngân hàng Pháp nắm giữ tới 170 tỷ euro công trái Tây Ban Nha Các ngân hàng Đức nhiều Nếu thị trường công vào đồng euro, ... đồng euro, châu Âu khả tổ chức Tạo dựng lại lòng tin vào châu Âu yêu cầu khẩn thiết Cuối vào lúc châu Âu chịu bắt tay vào cứu Hy Lạp cố đáng tiếc xảy Sự chậm chạp nước định chế châu Âu khuyến khích ... khác Đó Ngân hàng Nhà nước kiểm soát tỉ giá VND/USD thông qua biên độ tỉ giá +/-5% tỉ giá liên ngân hàng Ngân hàng Nhà nước công bố ngày Còn đồng tiền khác ngân hàng định giá tùy vào biến động...

35
1.6K
6

MỘT SỐ SUY NGHĨ ĐỂ PHÁT HUY LỢI THẾ CỦA QUẢNG BÌNH TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA NHẬN KHÁCH

Ngày tải lên : 04/04/2013, 14:48

... GIAO THƠNG VÀ L I TH V NGU N KHÁCH Du l ch g n li n v i vi c di chuy n c a ngư i m t kho ng cách nh t nh , ph thu c r t nhi u vào giao thơng M t d n cao cao i tư ng có s c h p i v i khách du l ... mà cơng ty l hành n i a nh n khách c thành l p g n vùng tài ngun du l ch,ch y u nh m ón nh n ti n hành ph c v khách du l ch cho cơng ty du l ch g i khách t i 1.2 CÁC I U KI N PHÁT TRI N KINH ... ngư i.Nhu c u c hình thành phát tri n n n t ng c a nhu c u sinh lý mà c t lõi nhu c u i l i nhu c u tâm lý ó nhu c u (giao ti p) h th ng nhu c u ngư i “Khi mà trình phát tri n ,các m i quan h xã...

45
472
0

Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 17/04/2013, 10:20

... ngân hàng đại lý - Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ có ký kết với ngân hàng toán việc chấp nhận toán thẻ nh: cửa hàng, khách sạn, nhà hàng Thông thừờng đơn vị đợc ngân hàng ... tiêu định mà ngân hàng cung cấp vào khả tài chính, số tiền ký quỹ, tài sản chấp khách hàng Khách hàng dùng thẻ để mua sắm hàng hoá, dịch vụ 14 triệu điểm toán, rút tiền mặt ngân hàng máy rút tiền ... Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng toán Ngân hàng phát hành Tổ chức thẻ quốc tế + Chấp nhận thẻ Khách hàng sau mua thẻ sử dụng thẻ để mua hàng hoá, dịch vụ ĐVCNT Khách hàng xuất trình thẻ, ĐVCNT...

38
485
0

Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 19/04/2013, 13:51

... ngân hàng đại lý - Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ có ký kết với ngân hàng toán việc chấp nhận toán thẻ nh: cửa hàng, khách sạn, nhà hàng Thông thừờng đơn vị đợc ngân hàng ... tiêu định mà ngân hàng cung cấp vào khả tài chính, số tiền ký quỹ, tài sản chấp khách hàng Khách hàng dùng thẻ để mua sắm hàng hoá, dịch vụ 14 triệu điểm toán, rút tiền mặt ngân hàng máy rút tiền ... Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng phát hành Ngân hàng toán Tổ chức thẻ quốc tế + Chấp nhận thẻ Khách hàng sau mua thẻ sử dụng thẻ để mua hàng hoá, dịch vụ ĐVCNT Khách hàng xuất trình thẻ, ĐVCNT...

93
419
1

Quan hệ thanh toán bằng thẻ ngân hàng phát sinh trên cơ sở hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ thanh toán giữa tổ chức phát hành thẻ và người có đủ điểu kiện sử dụng thẻ thanh toán

Ngày tải lên : 22/04/2013, 16:41

... cá nhân chấp nhận việc toán hàng hóa dịch vụ, cung cấp dịch vụ nạp, rút tiền mặt thẻ theo hợp đồng ký kết với TCPHT TCTTT - Tổ chức cung ứng dịch vụ toán bù trừ giao dịch thẻ: tổ chức trung gian ... nghĩa vụ khác hợp đồng sử dụng thẻ 3 .Các quan hệ pháp lý phát sinh trình toán thẻ: Các chủ thể tham gia quan hệ bao gồm: - Tổ chức toán thẻ (TCTTT): ngân hàng, tổ chức khác ngân hàng phép thực dịch ... nhận thẻ (ĐVCNT) để tiếp nhận xử lý giao dịch ĐVCNT, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn ĐVCNT nghiệp vụ để thực xử lý, truyền tải thông tin cần thiết trình giao dịch TCTTT đồng thời TCPHT - Đơn...

5
650
0

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Ngày tải lên : 03/10/2013, 04:20

... liệu nghiệp vụ có liên quan đến hoạt động dịch vụ thẻ đến đại lý, tổ chức đào tạo, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên thực dịch vụ thẻ; thực báo cáo hoạt động dịch vụ thẻ toàn ngân hàng đến ... thẻ ngân hàng Việt Nam nước đông dân nên có thị trường tiềm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đại phận dân cư nước chưa hưởng dịch vụ ngân hàng Bộ phận dân cư đựơc hưởng dịch vụ ngân hàng lại ... dụng cho khách hàng mà không cần phải ký quỹ với hạn mức tín dụng mà ngân hàng cho phép vào nhu cầu khách hàng thu nhập hàng tháng họ nhận tài khoản mở ngân hàng, đặc biệt với khách hàng bác...

18
655
4

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 19/10/2013, 11:20

... Dịch vụ phát hành toán thẻ dịch vụ ngành ngân hàng giới Nhưng qui mô mức độ phát triển ngành ngân hàng Việt nam, dịch vụ chưa thực triệt để khai thác NHNT Việt nam ngân hàng lớn với nhiều dịch ... Tàu… lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, quầy bán vé máy bay, siêu thị số ngân hàng làm đại lý toán thẻ cho Vietcombank Loại hình nhà hàng, khách sạn chủ yếu phục vụ cho đối tượng khách nước ngoài, ... thẻ – loại hình tín dụng nhằm tạo điều kiện cho ngân hàng tự chịu trách nhiệm thẩm định, đảm bảo tín dụng cho khách hàng mình, giảm khó khăn phiền hà cho khách hàng để tăng lượng khách hàng sử dụng...

18
535
0

Bài 30: Thực hành Vẽ và phân tích biểu đồ về sản lượng lương thực, dân số của thế giới và một số quốc gia

Ngày tải lên : 28/10/2013, 03:15

5
6.6K
40