... Chủ Côngty cổ phần du lịch thươngmại Dân Chủ SV: Đỗ Thị Định Lớp: Du lịch 45B Chuyên đề tốt nghiệp Sơ đồ cấu tổ chức côngty Hội đồng quản trị Tổng giám đốc côngty Phó tổng giám đốc côngty ... công việc phát sinh trình thựcCácdịchvụ sau thực chương trình: sau kếtthúc chương trình trung tâm thựcdịchvụ tặng quà khách hàng, trưng cầu ý kiến khách; trì mối quan hệ với khách, viết thư ... Nhiệm vụphậnTrung tâm dịchvụ Dân Chủ: Bộ phận điều hành: có nhiệm vụ điều phối thực sản phẩm bán, lo thủ tục, giấy tờ Phối hợp với hướng dẫn viên thực tour, bán dịchvụ đơn lẻ, nhận tập hợp...
... Outbound c a Cơngty ang ngày có tri n v ng tăng nhanh Tìnhhình khai thác khách Outbound c a Cơngty giai o n 1999 – 2003 c th sau: B ng 4: Tìnhhình khai thác khách Outbound c a Cơngty giai o n ... Cơngty ang t p trung t t c ti m khai thác l hành qu c t , nâng cao ch t lư ng chương chình du l ch tham quan, thương m i, h i th o ng th i ph i h p v i các n i m du l ch m i v i nh ng lo i hình ... c a Nhà nư c c l p Cơngty i u l c a CơngtyCác s kinh doanh c a Cơngty c phép h ch tốn kinh t n i b s h p pháp c a pháp lu t Cơngty có ch c ch y u là: nghiên c u khai thác th trư ng du l...
... Tham quan giai tri Nghi duong chua benh Kinh doanh cong tac Tin nguong Tham than nhan Khac Muc dich tham gia chuyen du lich Phântích không đạt ý nghĩa sig = 0.799 lớn Kết luận: Quahaiphântích ... thật hợp lý vào lĩnh vực cung cấp sản phẩm du lịch chất lượng cao cho khách hàng Mục tiêu cụ thể Phântíchtổng quan tìnhhình kinh tế xã hội du lịch thành phố Nha Trang -3 Xác định phân ... khắp nơi, côngty cần phát khúc thị trường hấp dẫn mà côngty phục vụ cách có hiệu Ngày côngty ngày nhận thấy việc áp dụng marketing đại trà hay marketing sản phẩm đa dạng lợi Các thị trường...
... lịch Outbound, Côngty đưa thêm vào số dịchvụ mới, có dịchvụ trả tiền để hấp dẫn khách hàng Côngty cần đặc biệt lưu ý tới chất lượng dịchvụ vận chuyển, dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống đa số ... trang web Du lịch Tỉnh, Tổng cục du lịch Ngoài Côngty quảng cáo qua báo Timeout, Heritage quảng cáo quaCôngty du lịch nước Côngty Exotissimo, Vido Mặc dù phậnCôngty chưa phát triển vấn tồn ... lịch nước năm hai năm qua bảng sau Chuyên đề tốt nghiệp QTKD Du lịch Khách sạn Biểu đồ 1: Tìnhhình khai thác khách Outbound Côngty Bảng 7: Tìnhhình ngày khách Outbound Côngty 2003 – 2004...
... DANH M C CÁCHÌNH V TH TrangHình 2.1: DLST m t phân khúc th Hình 2.2 Mô hình hành vi c ng du l ch i mua 11 Hình 2.3 Mô hình thuy ng h p lý c a Fishbein & Ajzen 16 Hình 2.4 Mô hình ... 4.1 Các nhân t n s hài lòng 46 Hình 4.2 Các nhân t nh hành vi DLST 53 Hình 4.3 Mô hình nghiên c u Hình 4.4 u ch nh sau phântích nhân t EFA 61 n hóa) 64 Hình 4.5 K t qu ng mô hình ... 37 Cronbach 39 4.3 Phântích nhân t khám phá - EFA 45 4.3.1 Phântích nhân t y u t n s hài lòng 45 4.3.2 Phântích nhân t s hài lòng 52 4.3.3 Phântích nhân t y u t nh hành...
... Tính vô hình: Tính vô hìnhdịchvụtính chất sờ mó hay nắm bắt được, hình dạng cụ thể sản phẩm hữu hìnhTính không đồng nhất: Ở muốn nói đến khác mức độ thựcdịchvụ Có nghĩa dịchvụ xếp hạng ... làm cho việc chuẩn hóa dịchvụ trở nên khó thựcTính tách rời: Đặc điểm muốn nói tới việc khó khăn phân biệt việc tạo thành dịchvụ sử dụng dịchvụ Một dịchvụ tách thành hai giai đoạn: giai đoạn ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịchvụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịchvụ (2) kếtdịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2)...
... K t qu phântích ph B ng 4.20 B ng phântích ph B ng 4.21 K t qu phântích ph B ng 4.22 B ng phântích ph B ng 4.23 K t qu phântích ph B ng 4.24 B ng phântích ph B ng 4.25 K t qu phântích ph ... (1984)………………… 11 Hình 2.2 Thang đo SERVQUAL c a Parasuraman………………………… 14 Hình 2.3 N m kho ng cách ch t l ng d ch v mô hình SERVQUAL 15 Hình 2.4 Mô hình ch s th a mãn khách hàng c a M ……………………… 18 Hình ... u……………………………………………… 33 Hình 4.1 Mô hình nghiên c u u ch nh t k t qu EFA…………………… 56 Hình 4.2 Mô hình nghiên c u sau phântích h i quy……………………… 62 Hình 4.3 th phân tán ph n d chu n hóa………………………………… 66 Hình 4.4...
... lịch + Côngty tuyên truyền quảng cáo du lịch + Côngty du lịch Hà Nội + Côngty du lịch Hải Phòng + Côngty du lịch Quảng Ninh + Khách sạn du lịch Tam Đảo + Côngty du lịch Nghệ Tĩnh + Côngty du ... phóng có: *Công ty du lịch du lịch dịchvụ giàu khí Việt Nam *Công ty du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng *Công ty du lịch Nghĩa Bình *Công ty du lịch thuộc tỉnh lại - Ngày 27-6-1978 Uỷ ban thờng vụ Quốc ... 5-1-1993 theo Nghị số 02 CP giải thể tổngcôngty du lịch Việt Nam - Ngày 26-3 1993 theo QĐ TCCB 79 Tổng cục du lịch, côngty du lịch Việt Nam Hà Nội đợc thành lập sở quan Tổngcôngty du lịch Việt Nam...
... Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp côngty Du Lịch Việt Nam õy l hai k thut liờn quan v cú ý ngha quan trng vỡ hai lý Th nht, lp chng trỡnh ... Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp côngty Du Lịch Việt Nam + Mi liờn h gia khỏch tham quan du lch v nhõn dõn a phng õy l mi quan h quan trng C hai loi ho ... Cụng ty chuyn khỏch du lch + Cụng ty thit b vt t du lch + Cụng ty xõy dng chuyờn ngnh du lch + Cụng ty tuyờn truyn qung cỏo du lch + Cụng ty du lch H Ni + Cụng ty du lch Hi Phũng + Cụng ty du...
... cho côngtyhình ảnh điều tiếng tốt mà côngty cố gắng đem đến cho khách quadịchvụ hoàn hảo nhng ngợc lại thể gây phơng hại đến uy tín danh tiếng côngty thông qua cảm giác nếm trải dịchvụcông ... lịch + Dịchvụ quảng cáo thông tin du lịch + Bán hàng lu niệm + Dịchvụ thị thực xuất, nhập cảnh, gia hạn thị thực nhập cảnh cho khách du lịch + Dịchvụ thơng mạitổnghợp + Cácdịchvụ bổ sung ... đứng đầu Côngty lãnh đạo quản lý côngty mặt công tác Bảo đảm thực chức năng, nhiệm vụcôngty đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục du lịch trớc pháp luật mặt hoạt động côngty + Các phó...
... dịchvụ doanh nghiệp với nhà cung cấp, với khách du lịch bạn hàng - Thực chế độ báo cáo định kỳ kế toán tàiCôngty theo năm Thông quatổngkết đánh giá lại thựctrạngCông ty, từ tìnhhìnhthực ... Côngty lãnh đạo quản lý Côngty mặt công tác Bảo đảm thực chức năng, nhiệm vụCôngty đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục trởng Tổng cục du lịch trớc pháp luật hành mặt hoạt động Côngty ... visa đặt chỗ, mua vé máy bay Dịchvụ giặt Dịchvụ chăm sóc sức khoẻ (y tế), dịchvụ làm đẹp Dịchvụ in ấn, giải trí thể thao Phần lớn dịchvụ đợc tổ chức, phục vụ khách khách sạn nhà hàng,...
... Văn Thành 19 QTKD tổnghợp 48D Chuyên đề thực tập thông quaCôngty lữ hành gửi khách quốc tế, qua việc chuyển tiền vào tài khoản Côngty Ngân hàng Côngthương Việt nam 1.4 Các đặc điểm kinh ... chiến dịch quảng cáo Các chương trình quảng cáo có đổi hìnhthức phong phú nội dung - Côngty có chương trình quảng cáo báo chí giới thiệu Công ty, truyền hìnhdịchvụ vận chuyển - Côngty có ... QTKD tổnghợp 48D Chuyên đề thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNGTY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM – HÀ NỘI 1.1 Quá trình hình thành phát triển côngty 1.1.1 Tên gọi trụ sở Tên tiếng việt: Côngty cổ...
... dịchvụ doanh nghiệp với nhà cung cấp, với khách du lịch bạn hàng - Thực chế độ báo cáo định kỳ kế toán tàiCôngty theo năm Thông quatổngkết đánh giá lại thựctrạngCông ty, từ tìnhhìnhthực ... Côngty lãnh đạo quản lý Côngty mặt công tác Bảo đảm thực chức năng, nhiệm vụCôngty đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục trởng Tổng cục du lịch trớc pháp luật hành mặt hoạt động Côngty ... visa đặt chỗ, mua vé máy bay Dịchvụ giặt Dịchvụ chăm sóc sức khoẻ (y tế), dịchvụ làm đẹp Dịchvụ in ấn, giải trí thể thao Phần lớn dịchvụ đợc tổ chức, phục vụ khách khách sạn nhà hàng,...
... lịch + Côngty tuyên truyền quảng cáo du lịch + Côngty du lịch Hà Nội + Côngty du lịch Hải Phòng + Côngty du lịch Quảng Ninh + Khách sạn du lịch Tam Đảo + Côngty du lịch Nghệ Tĩnh + Côngty du ... phóng có: *Công ty du lịch du lịch dịchvụ giàu khí Việt Nam *Công ty du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng *Công ty du lịch Nghĩa Bình *Công ty du lịch thuộc tỉnh lại - Ngày 27-6-1978 Uỷ ban thờng vụ Quốc ... 5-1-1993 theo Nghị số 02 CP giải thể tổngcôngty du lịch Việt Nam - Ngày 26-3 1993 theo QĐ TCCB 79 Tổng cục du lịch, côngty du lịch Việt Nam Hà Nội đợc thành lập sở quan Tổngcôngty du lịch Việt Nam...
... chiến dịch quảng cáo Các chương trình quảng cáo có đổi hìnhthức phong phú nội dung - Côngty có chương trình quảng cáo báo chí giới thiệu Công ty, truyền hìnhdịchvụ vận chuyển - Côngty có ... QTKD tổnghợp 48D Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 thông quaCôngty lữ hành gửi khách quốc tế, qua việc chuyển tiền vào tài khoản Côngty Ngân hàng Côngthương ... sản phẩm dịchvụ đối tác Côngty Khoản thuế mà côngty khấu trừ bao gồm khoản thuế chi phí dịchvụ nước vé máy bay (Cnn, Vmb) Khoản thuế Côngty phải trả cho Nhà nước với mức thuế 10% tổng chi...
... du lịch bạn hàng - Thực chế độ báo cáo định kỳ kế toán tàiCôngty theo năm Thông quatổngkết đánh giá lại thựctrạngCông ty, từ tìnhhìnhthực tế phòng tìm nguyên nhân tạo kết kinh doanh Từ ... Côngty lãnh đạo quản lý Côngty mặt công tác Bảo đảm thực chức năng, nhiệm vụCôngty đồng thời chịu trách nhiệm trớc Tổng cục trởng Tổng cục du lịch trớc pháp luật hành mặt hoạt động Côngty ... trờng mục tiêu Côngty thị trờng Pháp giữ vị trí quan trọng tổng số khách đến với Côngty Để khảng định lần nữa, quaphântíchtìnhhình khách Pháp thị trờng du lịch Việt Nam Côngty du lịch Việt...
... lượng dịchvụcôngty Nó mang lại cho côngtyhình ảnh điều tiếng tốt mà côngty cố gắng đem đến cho khách quadịchvụ hoàn hảo ngược lại thể gây phương hại đến uy tín danh tiếng côngty thông qua ... lẫn côngty lữ hành khách sạn Cáccôngty lữ hành khách sạn có nhiều hội hợp tác marketing Một cố gắng sâu rộng nhiều phậncôngty Marketing trách nhiệm phậncôngty mà công việc phậncôngty ... buýt dịchvụ liên quan khác) dịchvụ hộ trợ khác điểm du lịch Các hãng vận chuyển côngty cung cấp dịchvụ vận tải tới điểm du lịch hãng hàng không, đường sắt, ôtô buýt, tàu thuỷ côngty phà Thương...