các chỉ tiêu kpis cho nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:41

... niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc ... 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua  Các loại khách hàng ... trạng chất lượng chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng- Viễn Thông Thừa Thiên Huế, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng để từ đề xuất...

71
2.5K
16

Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential

Ngày tải lên : 24/06/2014, 08:13

... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phận chăm sóc khách hàng Các mục sau nằm phạm vi dự án: • Không gian phận chăm sóc khách hàng • Các phần mềm không tương thích với Microsoft Windows ... THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PRUDENTIAL Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày kết thúc: 12/04/2014 Ngân sách cho dự án: 1.1 tỷ VND Các kế hoạch cho dự án : Khảo sát, thiết ... bên có liên quan Khách hàng Khách hàng Miêu tả Khách hàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential...

35
812
0

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

Ngày tải lên : 04/11/2014, 12:34

... tốt công việc họ Những điểm nhân viên chăm sóc khách hàng chưa hướng dẫn kỹ hướng dẫn mà khách hàng chưa nhớ Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng nên đưa lời khuyên cách sử dụng bảo quản sản ... thông tin cập nhật giá sản phẩm  Các nhiệm vụ tổ chăm sóc khách hàng • Đối với khách hàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ chăm sóc khách hàng hướng dẫn trực tiếp người sử dụng thao tác đặc ... hài lòng khách hàng phận chăm sóc khách hàng công ty TNHH TNHH Nhất Đại qua đề xuất số giải pháp phù hợp hiệu nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thu hút khách hàng tiềm 1.2.2 Mục tiêu cụ...

47
751
2

cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni

Ngày tải lên : 28/07/2014, 09:57

... độ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấp quản lý trực tiếp); Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân ... Nhân viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng ... PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộ phận quan trọng công ty Phụ trách trực tiếp việc chăm sóc & phát triển đội ngũ khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho...

35
729
1

Các biện pháp nâng cao chất lượng lao động của đội ngũ nhân viên bộ phận bàn tại Nhà hàng Hoa Sen số 1 thuộc công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày tải lên : 30/01/2013, 15:29

... tờ cụ thể Sau mô tả công việc cho vị trí nhân viên bàn nhà hàng khách sạn : Chức vụ : Nhân viên bàn Bộ phận : Bộ phận bàn Phạm vi : Mọi hoạt động tiếp khách nhà hàng Chịu trách nhiệm với : - ... tình hình thực công việc nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên - Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực công việc nhân viên. Nội dung trình tự đánh ... Nhà hàng Hoa sen Nhà hàng Hoa sen Nhà hàng Hoa sen Cửa hàng trưởng Cửa hàng phó Bếp trưởng Phụ bếp Tổ trưởng nhà hàng Mua bán Tổ phó Nhân viên bàn Hoàng Thị Diệp Kế toán viên Tổ phó Nhân viên...

65
3.9K
14

Tạo động lực cho nhân viên bộ phận Housekeeping khách sạn Best Western Mường Thanh Hà Nội

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:54

... liệu phận nhân khách sạn Best Western Mường Thanh cung cấp Bùi Duy Thái – Báo cáo thực tập Ban giám đốc Bộ phận nhân Khối VP Bộ phận kế toán Bộ phận kinh doanh Bộ phận lễ tân Bộ phận nhà hàng ... phục vụ trực tiếp Bộ phận Housekeeping Bộ phận Spa chăm sóc sức khỏe Bộ phận bếp Khối hỗ trợ Bộ phận an ninh Bộ phận kĩ thuật Với lực lượng nhân Best Western cung cấp dịch vụ cho 168 phòng3 Trong ... khâu quan trọng nhân viên khu vực công cộng Nhân viên giặt lại thường chậm trễ việc vận chuyển đồ chăn ga bẩn xuống phận, để chúng dồn lại tầng khách Nhân viên thiếu trách nhiệm Nhân viên buồng phòng...

19
1.4K
4

luận văn khoa khách sạn du lịch “Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân viên bộ phận bàn của Nhà hàng Sochu Hà Nội

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:32

... trị nhân lực nhà hàng 1.2 Bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng Bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng hiểu trình đặt nhân viên ... vụ nhà hàng, người trực tiếp tiếp xúc nhân viên phận bàn nhà hàng, khách hàng yếu tố tác động ảnh hưởng định đến thời gian phục vụ nhân viên phận bàn Lượng khách hàng đông, nhân viên phận bàn ... vụ cho phận liên quan - Thực toán cho khách hàng khách hàng Việc phân công lao động cho nhân viên phận bàn thực theo e kíp làm việc Bộ phận bàn đặc biệt trưởng tầng tiếp nhận thông tin khách hàng...

53
494
0

luận văn khoa khách sạn du lịch Hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân viên bộ phận bàn của Nhà hàng Sochu, Hà Nội

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:32

... trị nhân lực nhà hàng 1.2 Bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng Bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng hiểu trình đặt nhân viên ... vụ nhà hàng, người trực tiếp tiếp xúc nhân viên phận bàn nhà hàng, khách hàng yếu tố tác động ảnh hưởng định đến thời gian phục vụ nhân viên phận bàn Lượng khách hàng đông, nhân viên phận bàn ... trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng, Nhà hàng Sochu đề phương hướng bố trí sử dụng nhân viên phận bàn nhà hàng sau: - Nắm bắt tổng số nhân viên phận bàn nhà hàng bao gồm nhân viên đảm nhiệm...

61
415
0

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
16

Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội

Ngày tải lên : 14/01/2014, 22:11

... thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Viettel ... lượng gọi tốt, đem lại hài lòng cho khách hàng Việc xây dựng, tạo lập bầu không khí tâm lý lành mạnh, thuận lợi vấn đề cần thiết tập thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Với ý nghĩa vậy, xin đề cập ... thể phối hợp tâm lý xã hội, tương tác thành viên dung hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ Bầu không khí tâm lý thuận lợi giúp điện thoại viên phát huy tốt lực mình, hỗ trợ, cố kết với...

5
877
5

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng công ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... tiếp nhận thông tin đặc điểm họ Người nhận tin khách hàng mục tiêu công ty, khách hàng tại, tập khách hàng trọng điểm bao gồm khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, công chúng nói chung Việc xác ... hoạt động bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân quan trọng trình đưa sản phẩm đến với khách hàng, đặc biệt khách hàng tổ chức Bán hàng cá nhân đòi hỏi khả đàm phán, thuyết phục khách hàng mua sử dụng...

54
769
3

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... nam có phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng khách hàng điện thoại cố định , khách hàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chăm sóc khách hàng , ... chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Cương khách hàng định lựa chọn nhà cung cấp khác nhau,là sở trì phát triển mối quan hệ khách hàng Khi khách hàng tiếp xúc, ký hợp đồng/mua hàng yếu tố văn hóa doanh nghiệp làm cho khách hàng yên...

60
3.1K
12

8 TIÊU CHUẨN CHO NHÂN VIÊN VÀNG pdf

Ngày tải lên : 30/03/2014, 03:20

... giúp nhân viên kiếm tiền từ nhà tuyển dụng Không bàn tán Bàn tán điều khủng khiếp Các vị sếp không muốn nhân viên họ ngày dài dính vào câu chuyện không đâu điều thường dẫn đến căng thẳng nhân viên ... yếu hầu hết công ty Đi làm đảm bảo nhân viên có ngày làm việc trọn vẹn Hơn nữa, nhân viên chịu khó làm hẳn anh/cô người yêu thích công việc Đáng tin cậy Một nhân viên đáng tin cậy người không khiến ... tiền Việc chăm chút kĩ lưỡng để tạo sản phẩm tốt giúp mang lại lợi ích cho hai bên Tôn trọng Nhân viên biết tôn trọng đồng nghiệp người chủ thường khát cao tuyển dụng người thô lỗ Nếu nhân viên biết...

3
386
0

Nghiên cứu xây dựng hệ thống chỉ tiêu và phương pháp tính các chỉ tiêu trong hạch toán nội bộ doanh nghiệp vận tải

Ngày tải lên : 04/04/2014, 17:50

... làm việc cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam phòng kế hoạch đường bay, tài cho thấy tiêu có tiêu nằm rải rác báo cáo tài khác nhau, không quy định cách tính, cách đánh giá cách thống Các tiêu chi ... phương án hạch toán cho lĩnh vực quản lý cụ thể - Lĩnh vực quản lý nhiệm vụ sản xuất kinh doanh: Chỉ tiêu doanh thu bán vé tiêu pháp lệnh tiêu lượng khách bán, hàng hóa bán tiêu hướng dẫn - Lĩnh ... thống tiêu hạch toán nội để lập, giao tiêu kế hoạch cho Tổng công ty Hàng không Việt Nam Thực bước lập kế hoạch nêu Sơ đồ 3.1 để tính toán tiêu kế hoạch, tiêu định mức cho Tổng công ty Hàng không...

27
635
0

Cấp thẻ giúp việc cho nhân viên bổ sung của hộ kinh doanh cá thể (lĩnh vực Y, Y học cổ truyền) docx

Ngày tải lên : 12/07/2014, 02:20

... Không Kết việc thực TTHC: Thẻ Các bước Mô tả bước Tên bước Cá nhân - Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ theo quy định nộp Phòng Y tế (hoặc Bộ phận tiếp nhận trả hồ sơ hành chính) cấp huyện, ... hành nghề sở; Bản kê khai danh sách nhân có xác nhận Phòng Y tế cấp huyện (theo mẫu); Mỗi người danh sách nhân nộp chuyên môn 02 ảnh chân dung cỡ 3cm x 4cm Hồ sơ nhân người danh sách gồm có: Sơ yếu ... vào kê khai danh sách nhân sự, sau trả lại cho sở) Số hồ sơ: 01 Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai Văn qui định Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai Văn qui định Thông tư số Bản kê khai danh sách nhân 07/2007/TT-BYT...

4
2.7K
0

CÁC CHI TIÊU AVERAGE CỦA SINH VIÊN VÀ TRỢ CẤP CỦA CHÍNH PHỦ pps

Ngày tải lên : 30/07/2014, 12:21

... software was used to support the job and calculate the complex statistics Significant level We chose α =5% DESCRITIVE RESULTSand Findings Descriptive Results AND FINDINGS 24% 29% 20% 18% 3%...

19
332
0

thiết lập các chỉ số kpis cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm trb tại công ty tnhh schaeffler việt nam

Ngày tải lên : 30/07/2014, 18:14

... tiến Cải tiến sản xuất sản xuất - 33 - Chăm sóc Chăm sóc khách hàng khách hàng Bộ phận Bộ phận kế toán kế toán Bộ phận IT Bộ phận IT an toàn an toàn Bộ phận Bộ phận chất chất lượng lượng Chương 3: ... Schaeffler Việt Nam Việt Nam Bộ phận Bộ phận nhân nhân Giám đốc Giám đốc bán hàng bán hàng Giám đốc Giám đốc nhà máy nhà máy Bộ phận Bộ phận sản xuất sản xuất Bộ phận Bộ phận kế hoạch kế hoạch Giám ... mục tiêu quan hệ khách hàng Khách hàng bị Doanh thu kênh Sự trì khách hàng Quy mô khách hàng trung bình Tỷ lệ giành khách hàng Số lượng khách hàng nhân viên Tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách...

127
2.8K
29

Các chiêu giảm béo cho nhân viên văn phòng pptx

Ngày tải lên : 14/08/2014, 06:20

... thói quen xấu khiến bạn dễ bị tăng cân, béo phì Thay vào đó, bạn ăn bữa thời điểm, cách để chăm sóc cho máy tiêu hóa hiệu Đi Hãy thay đổi thói quen chôn chân buổi mà tự tạo hội vận động, lại ... thay thang máy tới phòng làm việc, bạn thang Đó cách kết hợp tập luyện hiệu không làm bạn nhiều thời gian Uống đủ nước Nhiều nghiên cứu nhiều nhân viên văn phòng Mỹ thường xuyên rơi vào trạng thái ... bụng thèm ăn Vậy nên dù bận rộn đừng quên bổ sung đủ lượng nước cho thể, tác dụng kiểm soát cân nặng, nước đem lại tác dụng tích cực cho sức khỏe sắc đẹp ...

3
353
0