chức năng của bộ phận bảo vệ trong khách sạn
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:18
... phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi khách
tới khách sạn thì bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộ phận lễ tân. Từ
khi bắt đầu chech in khách sạn tới khi khách thanh toán tiền ... khi khách đến khách sạn
- Giai đoạn khách đến khách sạn
- Giai đoạn lưu trú tại khách sạn
- Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn
Như vậy quy trình phục vụ du khách của khách sạn ... đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn
Biểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân
9
Chu trình khách Hoạt động phục vụ khách của bộ phận lễ tân
Giai đoạn trước khi
khách...
- 57
- 3.6K
- 37
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:12
... phí của
khách.
c. Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn
Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ
phận khác trong khách sạn phục vụ khách.
- Mục đích chính của ... lại thành công cho cho khách sạn
- Mối quan hệ giữa bộ phận buồng với bộ phận lễ tân khách sạn
Bộ phận buồng hỗ trợ quan trọng nhất cho mọi hoạt động của bộ phận lễ tân.
Bộ phận buồng phối hợp báo ... khi khách đến khách sạn
- Giai đoạn khách đến khách sạn
- Giai đoạn lưu trú tại khách sạn
- Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn
Như vậy quy trình phục vụ du khách của khách sạn...
- 57
- 1.3K
- 1
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn Sài Gòn Kim Liên Resort
Ngày tải lên :
18/04/2013, 13:55
... phận lễ tân là bộ mặt của toàn bộ khách sạn, Khi
khách tới khách sạn thì bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộ phận lễ
tân. Từ khi bắt đầu chech in khách sạn tới khi khách thanh toán ... 1.1.4. Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác trong
khách sạn
Ngành kinh doanh khách sạn là một ngành mà trong đó mọi bộ phận và
phòng ban trong khách sạn đều có mối quan hệ chặt ... đoạn khách đến khách sạn.
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn: nhân viên lễ tân
đón tiếp khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách.
- Đón tiếp khách: yêu cầu phải tạo cho khách...
- 58
- 1.1K
- 5
QUY TRÌNH PHỤ vụ của bộ PHẬN lễ tân TRONG KHÁCH sạn THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:32
... đi.
Lễ tân được coi là bộ mặt của khách sạn vì đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họ
đến khách sạn và là bộ phận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. Đồng thời, lễ tân ... các bộ
phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách.
Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân cần kiểm tra xem khách sạn
có ... báo của khách
chuẩn bị rời khách sạn
Báo cáo các bộ phận liên quan
đếnviệc thanh toán của khách
Xác định việc thanh
toán của khách
Chuẩn bị trước hồ sơ
thanh toán cho khách
Tạo hoá đơn để
khách...
- 11
- 2K
- 26
QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
Ngày tải lên :
18/12/2013, 15:33
... các bộ phận dịch vụ trong khách sạn và cơ sở dịch vụ
ngoài khách sạn để đáp ứng nhu càu của khách.
Khi nhận được yêu cầu của khách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân cần kiểm tra
xem khách sạn ... tiếp với khách đến,
khách ở và khách đi của khách sạn , bằng nghệ thuật thuyết phục khách hàng để họ có
cảm tình ấn tượng tốt, yên tâm tin tưởng vào khả năng phục vụ của khách sạn , để khách
sắn ... khách hàng kho họ đến khách sạn và là bộ phận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi
khách sạn. Đồng thời, lễ tân cũng là cầu nối giữa khách và các bộ phận khác trông khách
sạn như : phòng, bàn,...
- 18
- 1.8K
- 12
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 09:14
... sự
thành công của một bộ phận là sự thành công chung của khách sạn.
+ Bộ phận nhà hàng, bar.
Khi khách có yêu cầu đặt ăn ở khách sạn thì bộ phận lễ tân phải thông
báo cho bộ phận nhà hàng về ... cho bộ phận bảo vệ
để bộ phận bảo vệ làm tốt nhiệm vụ trong xuất thời gian khách lưu trú
tại khách sạn( danh sách đăng ký khách) .
- Khi có trường hợp khách lưu trú là tội phạm đang truy nã trong ... đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 3.
3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộ phận lễ tân.
+ Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộ phận Lễ Tân,...
- 83
- 9.9K
- 57
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:22
... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn. 13
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong
khách sạn. 14
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng hợp những tiêu ... của bộ phận lễ tân trong
khách sạn. 17
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN
LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE. 19
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn...
- 72
- 5K
- 48
Tổ chức hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
03/12/2012, 14:55
... tổ chức của bộ phận lễ tân 3.
3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trong bộ phận lễ tân.
+ Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộ phận Lễ Tân, chuyên giám
sát mọi hoạt động của bộ ... với khách hay gặp gỡ với khách
nhiều nhất và cũng là người cuối cùng tiễn khách khi khách rời khỏi khách
sạn.
Bộ phận lễ tân có chức năng là cầu nối giữa khách với các bộ phận còn
lại trong khách ... hệ của bộ phận lễ tân với các bộ phận trong và ngoài khách
sạn.
Lễ tân luôn luôn là cầu lối trực tiếp với các bộ phận khác nhưng mà sự
thành công của một bộ phận là sự thành công chung của khách...
- 84
- 1.3K
- 3
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
26/03/2013, 09:11
... 8
1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10
1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11
1.2.5.1 ... lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn 12
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong
khách sạn 12
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân: ... vụ của bộ phận lễ tân trong
khách sạn 15
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN
LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE 17
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn...
- 69
- 2.6K
- 23
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Đà Nẵng RiverSide
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:34
... 8
1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.3 Vai trò của bộ phận lễ tân khách sạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức của bộ phận lễ tân 10
1.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11
1.2.5.1 ... phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn.
Chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân trong khách sạn là tổng hợp những tiêu ... khi khách đến khách
sạn) : 11
1.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 11
1.2.5.3 Phục vụ khách trong thời gian lưu lại khách sạn: 12
1.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) :...
- 69
- 5K
- 51
Tài liệu Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và bộ phận lễ tân trong khách sạn Palace Sài Gòn pot
Ngày tải lên :
23/02/2014, 13:20
... Giaiăđon khách ti khách sn.
Cácăhotăđng trong giaiăđon khách ti khách snăbaoăgm;ăđónătip,ălƠmăthă
tcă nhpă bungă vƠă cungă cpă thôngătină choă khách. ă Khiă khách tiă khách snă ... hoch bán phòng ng trong mt giai đon nht đnh. Chun b các khâu
trong quá trình đón khách, đáp ng các nhu cu trong quá trình khách lu trú ca khách
ti khách sn. Khi khách ri đi, đm ...
đaănhuăcuăca khách.
Mcăđíchăchínhăcaălătơn trong giaiăđonănƠyălƠălƠmăhƠiălòng khách đ khách
quayătrăli khách snăhocăgiiăthiuăviăbnăbè,ăngòiăthơnătoăraăngun khách timă
nngăcho khách sn....
- 165
- 986
- 7
