chất lượng điện thoại viên của tổng đài chăm sóc khách hàng

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Ngày tải lên : 23/03/2015, 13:58

... việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC đưa số biện pháp ứng phó với Stress công việc Điện thoại viên để giúp Điện thoại viên có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng cơng việc chăm sóc ... tâm lý tính chất cơng việc Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng VTC 6.2 Khảo sát thực trạng tress công việc Điện thoại viên - Tìm hiểu mức độ Stress Điện thoại viên tổng đài VTC - Làm ... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi...

115
2.5K
3

Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) tại thị trường Mỹ của công ty TNHH Minh Phúc

Ngày tải lên : 17/03/2015, 07:48

... tra khách hàng Mỹ cho thấy số 10 khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu khách hàng lựa chọn dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng ... khảo thông tin dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng cơng ty  Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hướng tới tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đặc biệt đơn vị ... năm 2015  Thị trường nghiên cứu: Tập khách hàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng Mỹ  Sản phẩm: Tổng đài chăm sóc khách hàng (contact center) 1.6 Phương pháp nghiên...

54
771
3

Nghiên cứu mô hình kinh tế lượng đánh giá chất lượng điện thoại viên 1080 tại đăk lăk

Ngày tải lên : 13/05/2015, 23:02

... Ý thức-Trách nhiệm Hẹn gọi điện lại cho khách hàng Điện thoại viên lên Chất lượng điện thoại viên 1.1.3.1 Tư vấn dịch vụ cho khách hàng Là cách thức mà điện thoại viên hỗ trợ, giải thích tư vấn ... nhiệm Hẹn gọi điện lại cho khách hàng Điện thoại viên lên Chất lượng điện thoại viên Mục tiêu nghiên cứu • Tổng hợp lý thuyết cấu thành chất lượng dịch vụ • Xây dựng mơ hình kinh tế lượng để phân ... lại chất lượng điện thoại viên 1080 Để giải thích xem chất lượng điện thoại viên 1080 Đắk Lắk khách hàng đánh giá bối cảnh bùng nổ thơng tin Nhóm kinh tế lượng chọn đề tài: “Nghiên cứu chất lượng...

23
605
0

Giải pháp nâng cao chất lượng điện thoại viên tại Tập đoàn Hoa Sao

Ngày tải lên : 14/05/2015, 11:29

... Điện thoại viên tổng đài chăm sóc khách hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH ... 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11 1.2.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI VIÊN CỦA TỔNG ĐÀI CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 11 1.2.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐIỆN THOẠI ... VỀ CHẤT LƯỢNG .7 ĐIỆN THOẠI VIÊN TẠI TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC .7 KHÁCH HÀNG .7 1.1 TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ ĐIỆN THOẠI VIÊN 1.1.1 Tổng đài chăm sóc khách hàng...

118
684
1

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng dự định nghỉ việc của tổng đài viên thuộc trung tâm chăm sóc khách hàng Metro

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... i viên, trung tâm ch m sóc khách hàng METRO trung tâm th c hi n công vi c ch m sóc khách hàng cho METRO ln k p th i thông báo cho khách hàng ch ng trình khuy n Vai trò c a nh ng i n tho i viên ... hành trung tâm ch m sóc khách hàng nh n d ng, t o nhân viên m i Chi phí n: h u h t m i ng i ng ý r ng nh ng nhân viên m i không cung c p d ch v ch m sóc khách hàng b ng nhân viên c V i s l ph ... ng nhân viên t i m i khách s n n 1461 M i khách s n c chia vào 07 ngành hàng: hành chính, 23 th c n n c u ng, tài chính, k s nhân viên bán hàng Ph n l n nhân viên khách s n bên ngành hàng th...

104
280
1

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... cho khách hàng Tạo hài lòng cho khách hàng, góp phần tạo trung thành khách hàng doanh nghiệp Cơng tác CSKH thực chất là dịch vụ khách hàng Đó việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào khách hàng, ... khách hàng Đây thực hoạt động quan trọng giai đoạn sau giao dịch để trì khách hàng cũ thu hút khách hàng Những hoạt động trì khách hàng cũ có tiến hành cách sáng tạo, hấp dẫn, hấp dẫn khách hàng ... CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng: đầu tư hệ thống tổng đài hỗ trợ khách hàng công nghệ nhân lực, thực việc tuyển chọn, đào tạo, huyấn luyện nhân viên qua nâng cao...

104
1.3K
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... trình chăm sóc khách hàng: Bảng 5: Biết đến chương trình chăm sóc khách hàng Biết đến chương trình Tần số Phần trăm (%) 60 60 6 M-business 7 Chúc mừng sinh nhật 27 27 8 24 24 chăm sóc khách hàng ... đánh giá hài lòng khách hàng phường Thuận Lộc thành phố Huế chất lượng dịch vụ CSKH Mobifone chi nhánh TT.Huế  Các giải pháp đưa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Mobifone ... 1.1 Chất lượng Chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kĩ thuật xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều khái niệm khác chất lượng Theo Feigenbaum Chất lượng định khách...

91
798
0

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... vị bị giảm sút, dẫn đến khách hàng Ví dụ nh với chức Quản lý thu nợ Do đó, khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử dụng dịch vụ đơc cung cấp, có nghĩa khách hàng có quyền định để truy ... từ yêu cầu đảm bảo an toàn liệu toán SelfCare hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả nghiên cứu giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng mại điện tử phổ biến nh mã hoá công khai, Secure Socket Layer ... khách hàng, việc đảm bảo để hệ thống hoạt động không gặp cố yêu cầu cấp thiết 2.Các biện pháp bảo mật hệ thống Dới trình bày số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho toán SelfCare hệ thống chăm sóc...

4
616
5

Nâng cao chất lượng điện thoại di động của trung tâm thông tin di động khu vực II

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32

... dòch viên gọi tên khách hàng, mức độ tươi cười/vui vẻ giao dòch viên đón tiếp khách hàng, tạm ngừng công việc để tiếp đón khách, nhìn khách hàng trao đổi, mời khách hàng ngồi sẵn lòng giúp đỡ khách ... có chất lượng Như vậy, chất lượng điều mơ hồ dựa vào nhận thức, ta cố gắng lượng hoá chất lượng biểu sau: Q=P/E Trong đó: Q: Chất lượng ; P: Đặc tính sử dụng ; E: Độ mong đợi Nếu Q > khách hàng ... mắc khách, quan tâm đến khách hàng chào tạm biệt 1.3 TÓM TẮT: Lý thuyết chất lượng dòch vụ giới cho thấy chất lượng dòch vụ khoảng cách chất lượng sản phẩm dòch vụ cung ứng với mong đợi khách hàng, ...

61
484
0

LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 02:20

... sóc khách hàng liên lạc với khách hàng qua số điện thoại in danh sách khách hàng Số điện thoại số điện thoại nhà hay số điện thọai di động khách hàng Sau liên lạc với khách hàng nhân viên chăm sóc ... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận danh sách khách hàng cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng Sau nhận danh sách nhân viên chăm sóc ... hỏi khách hàng cố mà khách hàng gặp phải Hỏi thử xem khách hàng có hiểu biết tin học hay khơng Nếu khách hàng nói có nhân viên chăm sóc hướng dẫn khách hàng tự xử lý lỗi khách hàng qua điện thoại...

64
549
2

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 23/12/2015, 11:13

... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng toàn nhân viên công ty nói chung phải có phơng ... vị trí số mội mặt thị trờng điện thoại o Chuyên viên chăm sóc khách hàng: Với phơng châm Vui lòng khách đến, vừa lòng khách Thì nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp lắng nghe ... qua tổng đài nội đề xuất phơng án thiết lập lại hệ thống tổng đài cho khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận phơng án nhân viên giải đáp phải yêu cầu phận kỹ thuật cử ngời đến can thiệp vào tổng đài...

38
586
0

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 20/06/2016, 16:36

... đợc Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng la tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng khơng đảm bảo; chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng đảm ... đạo Trong trình làm việc, tiếp xúc chăm sóc khách hàng nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng tồn nhân viên phận chăm sóc khách hàng nói riêng tồn nhân viên cơng ty nói chung phải có phơng ... nhu cầu khách hàng Nhu cầu thực kỳ vọng khách hàng gọi chất lợng mong đợi Chất lợng mà khách hàng nhận đợc từ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chất lợng thực tế Giữa chất lợng thực tế chất lợng...

62
580
1

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt ... bên ngồi đến khách hàng - Khoảng cách 5: Giữa dịch vụ mong đợi thụ hưởng khách hàng Với A: Chất lượng mong đợi Với B: Chất lượng đạt Nếu A > B Chất lượng không đảm bảo Nếu A = B Chất lượng đảm bảo ... nghiệp thực khách hàng - Chất lượng dịch vụ khách hàng: Qua định nghĩa chất dịch vụ logistics dịch vụ khách hàng. Là trình cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng hệ thống kênh phân phối hàng hóa...

60
1.4K
19

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

... khách hàng -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách ... hàng, có khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV từ có giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên + Chất lượng đội ngũ nhân viên + Nhận thức công tác chăm sóc khách hàng ... thoả mãn khách hàng hàng ••Vượt kỳ vọng Vượt kỳ vọng (A

37
776
0

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... đọng khách hàng nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu 1.4 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm ... hàng sử dụng dịch vụ MyTV - Đánh giá mức độ cảm nhận khách hàng nhân tố ảnh hưởng chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ... pháp chăm sóc khách hàng Viễn thông Nghệ An, đề tài khóa luận đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng chất lượng chăm sóc khách...

74
895
1

Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông

Ngày tải lên : 23/04/2014, 04:59

... tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Trước hết, chăm sóc khách hàng ... 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Viễn Đông 2.2.1 Nhận thức cán cơng nhân viên hoạt động chăm sóc khách hàng Theo suy nghĩ nhân viên: chăm sóc khách hàng hoạt động mà toàn thể ... pháp khuyến khích nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ để bước tạo lòng trung thành với khách hàng tảng cho lợi cạnh tranh 1.2.4 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất cần thiết...

45
2.1K
34