chất lượng dịch vụ ngân hàng là gì
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
Ngày tải lên :
13/02/2014, 03:20
... 1075
1315
410
3805
80
507
789
968
806
1026
241
1526
2621
3437
3117
3836
4675
7713
1473
489
577
546
6394
7044
8142
Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010
b) Dịch vụ Internet Banking
Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet ...
Nguồn: Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 25/06/2011.
c) Dịch vụ Ví điện tử MoMo
Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịch vụ ngân hàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, 23/12/2010.
2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t
a) Dịch vụ...
- 78
- 1.3K
- 12
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " potx
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... các thành phần chất lượng dịch vụ ngân
hàng
.
2.1.3. Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại
VietinBank Đà Nẵng
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện
tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ
SERVPERF và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức ... của ngân hàng, đề tài đã đi vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, mối quan
hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng về nó và đưa ra giải pháp để nâng cao
chất lượng...
- 10
- 1.2K
- 8
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng E -Bank tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng
Ngày tải lên :
17/03/2014, 14:52
... phát triển dịch vụ này và nâng cao chất lượng
dịch vụ, cần thường xuyên làm các cuộc khảo sát tìm hiểu nhu cầu
của người dân và những đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ
của ngân hàng, để ... niệm:
Dịch vụ Ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép
khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ Ngân hàng thông qua việc kết nối mạng
máy tính của mình với Ngân hàng theo “How ...
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ “NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ E-BANKING” TẠI
NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM
THỊNH VƯỢNG
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ E-BANKING
1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1. Khái niệm:
Dịch...
- 15
- 1.5K
- 9
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
Ngày tải lên :
05/04/2014, 10:03
... của dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện
nay tại Việt nam.
Chương 2 ñã tổng hợp các cơ sở lý thuyết về chất lượng, về chất lượng
dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo ñó, lượng dịch vụ ... của ngân hàng mình. Do vậy sẽ khó có thể nói chất lượng dịch
vụ của ngân hàng nào tốt hơn ngân hàng nào, khó có thể xếp hạng ñược chất
lượng dịch vụ của các ngân hàng và cũng khó ñể một ngân hàng ... ngân hàng thương mại 17
2.1.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20
2.1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 20
2.1.2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21
2.1.2.3. Các loại dịch vụ ngân hàng...
- 136
- 1.3K
- 4
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 09:58
... khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo
từng mô hình chất lượng dịch vụ.
- So sánh kết quả giữa hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và mô
hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng ... dịch vụ ngân
hàng điện tử, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng tìm cách để cung cấp dịch
vụ ngân hàng điện tử sao cho đạt chất lượng và sao cho khách hàng thỏa mãn về
chất lượng dịch vụ. ... sở lý
thuyết về dịch vụ, tổng quan về ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử,
chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự th
ỏa mãn của
khách hàng. Từ những cơ...
- 107
- 1.4K
- 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:11
... bản về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7
1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7
17
1.2.4 Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chất lượng dịch vụ NHBL bao gồm:
Thứ nhất là nhân viên ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
LẺ.
Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.
Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN ... SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
BÁN LẺ
1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.1 Định nghĩa về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 2...
- 134
- 4K
- 52
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
Ngày tải lên :
11/11/2012, 18:47
... Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng là để ... quan về chất
lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá
chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ
ngân hàng bán ... thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng
TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
của ngân hàng TMCP...
- 134
- 1.7K
- 9
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại trên địa bàn tp,hồ chí minh
Ngày tải lên :
06/03/2014, 03:08
... giá chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự
thỏa mãn của khách hàng, tác giả đã sử dụng mô
hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ đã được trình
bày ở trên với thang đo SERVQUAL về chất lượng
dịch vụ. ... hệ thống ngân
hàng còn rất thấp, xét trên 2 chỉ tiêu: tỷ lệ an toàn
vốn thấp, tỷ lệ nợ xấu gia tăng.
2.3.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng hiện đại
Dịch vụ ngân hàng hiện đại là dịch vụ hoàn ... giá chất lượng dịch vụ ngân
hàng dựa trên mức độ thỏa mãn của khách hàng
được xem như là một đóng góp đáng kể cho sự
phát triển dịch vụ tài chính tại Việt Nam nói chung
và dịch vụ ngân hàng...
- 288
- 1K
- 7