chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cp chuyển phát nhanh bưu điện qua đánh giá khách hàng thông qua cuộc khảo sát

nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà của công ty cổ phần đầu tư và phát triển ánh sáng

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:54

... cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos 10 (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lượng dịch vụ chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất ... tượng khách hàng khác 90 3.3 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ giúp việc nhà công ty 98 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ giúp việc nhà công ty ... đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ thực...

161
570
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng net về chất lượng dịch vụ sản phẩm DESKTOP của công ty TNHH công nghệ tin học phi long – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/04/2016, 08:07

... chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … - Các đánh giá chất lượng ... mãn khách hàng theo chức quan hệ Gía Chất lượng dịch vụ Sự thỏa mãn chức Chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn toàn phần Dịch vụ quan hệ Mối quan hệ Chất lượng quan hệ Hình 1.9 Sự thõa mãn khách hàng ... đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ từ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho khách hàng dịch vụ...

145
792
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền tại Bưu Điện Bến Tre

Ngày tải lên : 04/05/2017, 17:24

... khách hàng Muốn phải thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp thông qua nhiều kênh thông tin, kênh thông tin từ khách hàng cần thiết quan trọng, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ... 2.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos 23 Hình 2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al 25 Hình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện; (2) đề giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện Bến Tre Qua đó, góp phần Bưu điện Bến Tre việc thực nhiệm vụ chuyên...

24
442
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... đo chất lượng dịch vụ Bảng 3.1: Mã hóa biến thang đo chất lượng dịch vụ cung cấp nước NHÂN TỐ Sự hữu hình Chất lượng dịch vụ cốt lõi Giá dịch vụ Sự tin cậy BIẾN QUAN SÁT Công ty có sở vật chất ... lường chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố khác - Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ - Nhận thức chất lượng dịch vụ ... đặc điểm chất lượng dịch vụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ a Mô...

26
1.7K
17

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Ngày tải lên : 02/06/2016, 22:42

... đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet cáp quang cho nhà cung cấp lớn FPT, VNPT, Viettel - So sánh hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty FPT với công ty VNPT công ty ... văn xin tìm hiểu chất lượng dịch vụ gói dịch vụ Internet cáp quang thông dụng gói dịch vụ dành cho cá nhân - hộ gia đình Theo đó, khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ nhà cung cấp lớn ... Công ty thực dịch vụ từ lần đầu Công ty thông báo xác dịch vụ thực Công ty thực dịch vụ thời gian hứa Công ty thực dịch vụ cách xác Khi công ty hứa làm việc vào thời gian xác định, công ty giữ...

71
1.6K
33

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:43

... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ thành ... ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cấp nước đến hài lòng khách hàng Dựa vào kết tổng kết lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ; dịch vụ cấp nước chất lượng dịch vụ cấp nước; hài lòng khách hàng, trọng ... hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nước Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa – Vũng Tàu 7 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1...

93
675
3

Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH CÁP VTV CHI NHÁNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 20/07/2015, 15:05

... dịch vụ thông qua đánh giá người Công ty đứng phục vụ qua cảm giác chủ quan Cùng loại dịch vụ nhân viên phục vụ khác nhau, khách hàng đánh giá họ khác Nhằm mục tiêu cung cấp cho khách hàng dịch vụ ... khách hàng cảm nhận dịch vụ thực tế - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển ... sau: - Khó khăn việc đánh giá chất lượng dịch vụ so chất lượng hàng hoá hữu hình - Nhận thức chất lượng dịch vụ kết trình so sánh mong đợi khách hàng chất lượng mà dịch vụ cụ thể mang lại nhằm...

35
2.1K
27

Phát triển xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty CP Dữ liệu và Truyền thông Đại Việt trên thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 21/05/2014, 09:26

... nhiệm vụ tìm kiếm, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng kết nối khách hàng với công ty nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng mang lại doanh thu cho công ty Phòng chăm sóc khách hàng công ty có ... kiếm, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng kết nối khách hàng với công ty nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng mang lại doanh thu cho công ty Hiện văn phòng đại diện Hà Nội, công ty phân phòng kinh ... TRẠNG PHÁT TRIỂN XTTM DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỮ LIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG ĐẠI VIỆT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty CP liệu truyền thông...

66
485
2

NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG MANE TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI HÀ NỘI 3

Ngày tải lên : 23/10/2014, 22:35

... Cùng với phát triển dịch vụ yêu cầu chất lượng dịch vụ người dùng ngày cao Chất lượng dịch vụ vấn đề quan tâm hàng đầu người sử dụng nhà cung cấp mạng Chính vậy, cán công tác Công ty Điện thoại ... chức thu gom lưu lượng đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ cho khách hàng Mạng MAN-E yếu tố cốt lõi để nhà cung cấp dịch vụ triển khai cung cấp dịch vụ băng rộng chất lượng cao khách hàng 1.1 Các ... 3.2.2 Lớp dịch vụ Lớp dịch vụ chia lưu lượng mạng thành lớp khác cung cấp dịch vụ cho gói tin theo lớp dịch vụ mà gói tin thuộc vào Mỗi lớp dịch vụ xác định mức yêu cầu chất lượng dịch vụ Để nhận...

24
578
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bảo long

Ngày tải lên : 26/11/2015, 23:51

... 33 4.2 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CLDV CỦA BHBL: 36 4.2.1 Đánh giá khách hàng tin cậy: 36 4.2.2 Đánh giá khách hàng đảm bảo: 38 4.2.3 Đánh giá khách hàng lực phục vụ: ... cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Ngày nay, có hai mô hình thông dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984) - cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía ... thuật phần chức Chất lượng kỹ thuật chất lượng thứ thực tế người sử dụng nhận Chất lượng chức chất lượng thể qua cung cách phục vụ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ xem khoảng...

133
1.1K
30

Đánh giá và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học trực tuyến tại công ty cổ phần dịch vụ giáo dục việt nam

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:01

... cấp khách hàng 1.3.4 Chất lượng dịch vụ giáo dục Cũng giống khái niệm chất lượng , chất lượng dịch vụ , khái niệm chất lượng dịch vụ giáo dục” có nhiều cách hiểu khác Giáo viên đánh giá giá chất ... > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi Thấp Những đánh giá dịch vụ đầu trình Chất lượng dịch vụ không đánh giá đầu với giá ... Việc đánh giá chất lượng dịch vụ công ty dựa vào phản hồi chủ động khách hàng dịch vụ cảm tính nhà quản lý Việc khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng...

116
758
3

nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện

Ngày tải lên : 11/09/2014, 04:38

... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 12 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN ... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 33 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN ... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 12 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN...

111
1.4K
10

nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cp chuyển phát nhanh bưu điện

Ngày tải lên : 05/10/2014, 06:55

... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 12 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN ... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 33 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN ... TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN 12 2.2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƯU ĐIỆN...

111
1.7K
17

nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty cổ phần chuyển phát nhanh bưu điện

Ngày tải lên : 06/10/2014, 23:23

... đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện .60 2.2.3 .Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP Chuyển phát nhanh Bưu điện qua ... trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện ... thác dịch vụ Chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Quy trình sản xuất dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện khác biệt so với dịch vụ bưu thông...

105
1.9K
33

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của chi nhánh công ty CP hai bốn bảy tại hà nội

Ngày tải lên : 14/04/2016, 10:49

... BẢN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Khái quát dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Dịch vụ chuyển phát nhanh loại dịch vụ Bưu mà thư tín, văn ... giá trị dịch vụ tăng lên giá thành tăng 1.2 Chất lượng tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.1 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Chất lượng cao dịch vụ chuyển phát nhanh đòi ... doanh Chi nhánh Công ty : - Chuyển phát nhanh Bưu chính- dịch vụ bưu 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ chuyển phát nhanh nước Dịch vụ chuyển phát nhanh nước: Là dịch vụ chuyển phát theo hình thức...

79
1.3K
19

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện huyện phong điền

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:54

... thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ̣I H -Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện huyện Phong Điền O -Đánh giá chất ... hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh Ơ giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng ̀N nhận sử dụng dịch vụ Để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos ... chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất ̣I H lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách 5: Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng O khách hàng dịch vụ. [4] ̣C Theo mô hình này, chất...

119
467
4

Một số giải phát nâng cao sự hài lòng của KH cá nhân đối với chất lượng dịch vụ chuyển tiền Kiều hối tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thiệu Hóa-Thanh Hóa

Ngày tải lên : 01/06/2017, 09:48

... hóa Chất lượng kỹ thuật - Dịch vụ cảm nhận Chất lượng cảm nhận Chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật Đầy chất lượng khách hàng cảm nhận thông qua việc tiếp xúc với doanh nghiệp vả cảm nhận quan ... lượng dịch vụ khác Theo Advardsson, Thomasson Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng dịch vụ Nhưng có ý kiến cho “ Chất lượng dịch vụ khoảng ... tranh với ngân hàng khác điều kiện tiện ích ngân hàng, điều níu chân khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Muốn đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt trước hết ngân hàng phải biết mức...

47
321
1