chăm sóc khách hàng bưu chính viễn thông
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:49
... sẽ xin lỗi
khách hàng và xin được thanh toán cước cho khách hàng B để có thời gian tư vấn dịch vụ
cho khách hàng A được chi tiết và đầy đủ thông tin hơn. Còn với trường hợp khách
hàng khó tính ... tạo ra sự thoả mãn
cho khách hàng là nhận thức được rằng có khách hàng chính là có doanh nghiệp và doanh
nghiệp cần xác định rõ quan điểm về khách hàng của mình:
- Khách hàng là người quan trọng ... hỏi sơ khách hàng để đoán biết nhu cầu rồi
chỉ dẫn khách hàng đến các giao dịch viên
GDV và nhân viên đón tiếp có thể hỏi sơ khách hàng để đoán biết nhu cầu, cho
khách hàng điền phiếu thông tin...
- 39
- 3.2K
- 8
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
14/12/2012, 16:09
...
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp Bưu chính - Viễn thông.
- Hoạt động chăm sóc khách ... đoạn thị trường).
1. Khách hàng tiềm năng :
+ Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông - Tin học
và khách hàng đang sử dụng dịch vụ Bưu chính - Viễn thông - Tin học của ...
hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu
điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khách
hàng và chăm sóc khách hàng. Sử dụng các...
- 72
- 1.9K
- 22
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng
mong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng
Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách
hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu
chăm sóc khách hàng tốt thì nó ... cao khả năng khách hàng sẽ trở lại với doanh nghiệp trong
lần tới.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
1.2.1. Các đặc điểm của dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông
1.2.1.1....
- 31
- 2.1K
- 5
Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình
Ngày tải lên :
22/12/2012, 10:02
... vụ chăm sóc khách hàng phụ
thuộc vào nhu cầu của khách hàng và mức độ chăm sóc của các đối thủ cạnh tranh.
Mức độ chăm sóc khách hàng được quyết định bởi nhu cầu của khách hàng
bởi khách hàng ... khách hàng theo phân loại khách hàng
của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chăm sóc
khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng.
- Chương trình chăm sóc khách ... quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng :
1/- Công văn số: 1996/GCTT ngày 23/ 4 /2002 V/v chăm sóc khách hàng lớn
dịch vụ Bưu chính.
45
- Khách hàng là những cơ quan Đảng, chính quyền...
- 72
- 653
- 0
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:12
... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong
và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần:
chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... tác chăm sóc khách hàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chăm sóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA
VIỄN THÔNG LÀO CAI 36
2.1. KHÁI NIỆM KHÁCH HÀNG VÀ VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH
NGHIỆP 36
2.1.1. Khái niệm khách hàng 36
2.1.2. Vai trò của khách hàng...
- 83
- 2.7K
- 25
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... mọi thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. ... phận.
- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc
khách hàng riêng biệt nên ... cơ sở dữ liệu về khách hàng giúp Trung tâm viễn
thông nắm rõ khách hàng và có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, đúng
thời điểm tạo được những ấn tượng tốt cho khách hàng.
1.2.5 Công...
- 38
- 2.5K
- 30
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chăm sóc
khách hàng ngày càng ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... hơn nhu cầu của khách hàng, công ty Viễn Đông ngoài việc phân
tích các thông số khách hàng trên phần mềm chăm sóc khách hàng, khảo sát định kỳ
nhu cầu và chất lượng dịch vụ Viễn Đông trong...
- 27
- 5.3K
- 22
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng...
- 131
- 2.5K
- 20