các giao diện với nhà cung cấp dịch vụ
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore tỉnh Bình Dương Luận văn thạc sĩ kinh tế
Ngày tải lên :
18/05/2015, 02:24
... Nếu người thuê dòch vụ bên cung cấp dòch vụ phần dòch vụ, cho dù bên cung cấp dòch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dòch vụ cung cấp nên tương tác bên cung cấp dòch vụ khách hàng ... chuyển giao chúng kỳ vọng Các tiêu chí trở thành thông tin tiếp thò đến khách hàng Khoảng cách {3} hình thành nhân viên chuyển giao dòch vụ cho khách hàng không tiêu chí đònh Vai trò nhân viên giao ... – đáp ứng bao gồm biến quan sát: rút tiền thuận lợi; thời gian giao dòch nhanh; giao dòch viên có thái độ sẵn sàng phục vụ tốt; giao dòch viên nhiệt tình, thân thiện; nhân viên quan tâm đến khách...
- 137
- 860
- 10
Hoàn thiện kiểm soát nội bộ chu trình cung cấp dịch vụ và thu tiền tại trung tâm khai thác vận chuyển thuộc bưu điện tỉnh bình định
Ngày tải lên :
30/06/2015, 09:49
... chu trình cung c p d ch v thu ti n h th ng ho t ng t t mang tính h u hi u i tư ng ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u c a tài ki m soát n i b chu trình cung c p d ch v thu ti n t i i m giao d ... bưu i n Ph m vi nghiên c u gi i h n công tác ki m soát n i b chu trình cung c p d ch v thu ti n d ch v c cung c p t i i m giao d ch bưu i n thu c Trung tâm khai thác v n chuy n Quy Nhơn - Bưu ... u cung c p d ch v M i nhân viên giao d ch c n ph i tuân theo nh ng n i quy quy t c ng x ã c t b i doanh nghi p như: vi c tuân th gi gi c làm vi c; tuân th v trang ph c; tuân th v nguyên t c giao...
- 26
- 381
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghệ thông tin gia định
Ngày tải lên :
25/05/2016, 11:05
... lượng mong đợi khách hàng việc cung ứng dịch vụ nhà cung cấp Tóm l i, Ch ng d ch v đ c hiểu s so sánh s m đ i ch ng d ch v c a khách hàng, vi c th c hi n d ch v c a nhà cung c p ểđ ng d ch v ch d ... thống kê, thử nghiệm chứng nhận trước cung cấp để lực phục vụ chất lượng dịch vụ” Thứ hai, tính không đồng Dịch vụ thực khác loại hình khác nhau, dịch vụ cung cấp lĩnh vực giáo dục khác lĩnh vực ... a khách hàng gắn liền với y u t sau: + Tình cảm, thái độ nhà cung cấp dịch vụ + Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ + Kết thực dịch vụ/Các giá trị dịch vụ mang...
- 79
- 231
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của công ty tnhh biển ngọc
Ngày tải lên :
30/10/2014, 12:47
... tương tác khách hàng nhân viên dịch vụ và/hoặc nguồn lực vật chất hàng hóa và/hoặc hệ thống cung ứng dịch vụ cung cấp giải pháp giải vấn đề khách hàng” (Gronroos, 1984, dẫn theo Paul Lawrence Miner, ... nhận trước cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ” - Tính dị biệt: Đặc tính gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch ... hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp - Tính cung ứng: Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu - Tính thỏa mãn...
- 26
- 1.1K
- 10
Kế toán doanh thu cung cấp dịch vụ Taxi và xác định kết quả kinh doanh tại Công ty TNHH Mai Linh Thanh Hóa
Ngày tải lên :
12/01/2017, 21:48
... quan n giao dch bỏn hng U (d) Doanh nghip ó thu c ho s thu c li ớch kinh t t giao dch Doanh thu ca giao dch v cung cp dch v c ghi nhn kt qu ca T giao dch c xỏc nh mt cỏch ỏng tin cy Trng hp giao ... ớch kinh t t giao dch cung cp dch v ú; (c) Xỏc nh c phn cụng vic ó hon thnh vo ngy lp Bng Cõn IH i k toỏn; (d) Xỏc nh c chi phớ phỏt sinh cho giao dch v chi phớ hon thnh giao dch cung cp dch ... thc bỏn hng trc tip L phng thc giao hng trc tip cho KH Sn phm bn giao cho KH c coi l tiờu th ngi mua toỏn hoc chp nhn toỏn - Phng thc giao hng cho i lý L phng thc DN giao hng cho cỏc i lý ký gi...
- 92
- 270
- 0
Nghiên cứu phương pháp thu hồi protein cá trong nước thải cơ sở chế biến chả cá (surimi) tại khu công nghiệp dịch vụ thủy sản đà nẵng
Ngày tải lên :
10/03/2017, 22:35
... số thông số chất khô mẫu nước thu - Xác định yếu tố trình thu hồi protein để thu sản phẩm tốt - Cung cấp thông tin thông số có chất khô thu phục vụ cho trình khai thác ứng dụng sau Cấu trúc luận...
- 26
- 302
- 0
Nghiên cứu phương pháp thu hồi Protein cá trong nước thải cơ sở chế biến chả cá (Surimi) tại Khu công nghiệp Dịch vụ Thủy sản Đà Nẵng
Ngày tải lên :
22/04/2017, 09:03
... số thông số chất khô mẫu nước thu - Xác định yếu tố trình thu hồi protein để thu sản phẩm tốt - Cung cấp thông tin thông số có chất khô thu phục vụ cho trình khai thác ứng dụng sau Cấu trúc luận...
- 26
- 419
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty TNHH Biển Ngọc
Ngày tải lên :
28/04/2017, 17:49
... nhân viên dịch vụ và/hoặc nguồn lực vật chất hàng hóa và/hoặc hệ thống cung ứng Footer Page of 166 Header Page of 166 dịch vụ cung cấp giải pháp giải vấn đề khách hàng” (Gronroos, 1984, dẫn theo ... nhận trước cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ” - Tính dị biệt: Đặc tính gọi tính khác biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch ... hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” so với dịch vụ cấp thấp - Tính cung ứng: Việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu - Tính thỏa mãn...
- 26
- 415
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm ngoại ngữ Thụy Sĩ- SLC Đà Nẵng
Ngày tải lên :
25/06/2015, 01:21
... xác định yếu tố chủ yếu tác động đến hài lòng khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo mà cung cấp thời gian qua, từ đưa biện pháp cải tiến đổi để gia tăng hài lòng khách hàng Tổng quan ... khách hàng dịch vụ Khách hàng cảm nhận dịch vụ chất lượng làm để khiến họ hài lòng, tất đòi hỏi nhà cung cấp dịch vụ phải có nhiều kinh nghiệm (Zeithaml, 2000) Như vậy, chất lượng dịch vụ định nghĩa ... chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành...
- 26
- 591
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn
Ngày tải lên :
07/07/2015, 09:00
... m nh n c a khách hàng ã t o giao i m ngang x ng v i kỳ v ng trư c ó c a h Cũng theo Parasuraman kỳ v ng CLDV nh ng mong mu n c a khách hàng, nghĩa h c m th y nhà cung c p ph i th c hi n ch không ... cũ thu hút khách hàng m i Như v y vi c ánh giá SHL c a khách hàng i v i d ch v mà doanh nghi p cung ng h t s c c n thi t Tuy nhiên, xây d ng thành công ch t lư ng d ch v m t l i th c nh tranh, ... nh nhân t thu c ch t lư ng d ch v nh hư ng s hài lòng khách hàng c a Siêu th i v i d ch v n ang cung ng t i Siêu th Co.opmart Quy Nhơn - Xây d ng mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng s...
- 26
- 1.6K
- 3
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị Coopmart Quy Nhơn (full)
Ngày tải lên :
07/07/2015, 09:00
... ch v th c t cung c p cho khách hàng Xu t hi n nhân viên không chuy n giao d ch v cho khách hàng theo úng nh ng tiêu chí ã xác nh • Kho ng cách (KC4): Kho ng cách gi a CLDV th c t cung c p CLDV ... ng h p c d dàng mà c Tính cung ng: Ch t lư ng d ch v g n li n v i trình th c hi n, chuy n giao d ch v n khách hàng Do ó, vi c tri n khai d ch v , phong thái ph c v cách cung ng d ch v s quy t nh ... t bên ph thu c vào s bi u hi n c a nhà cung c p d ch v Vì v y, nâng cao CLDV, nhà cung c p ph i bi t c i thi n y u t n i t i t o th m nh lâu dài ho t ng cung c p d ch v cho khách hàng d Tính...
- 130
- 944
- 13
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:30
... dàng - Tính cung ứng (Process or supply led) Chất lƣợng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng ... thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trƣớc tiên cần phải biết cải thiện yếu tố nội để tạo thành mạnh lâu dài hoạt động cung cấp dịch ... viên không sẵn lòng cung cấp dịch vụ tận tâm Khoảng cách (GAP 4): Khoảng cách việc cung cấp dịch vụ thông tin bên (đến khách hàng) Quảng cáo thông tin đại chúng mối quan hệ giao tiếp khác doanh...
- 167
- 750
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của khu nghỉ mát furama đà nẵng
Ngày tải lên :
13/10/2015, 12:32
... mong đợi góp phần thiết lập mối quan hệ, củng cố mở rộng mối quan hệ khách hàng nhà cung ứng, tạo với nhà cung ứng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ có tính vô hình, tính không đồng nhất, ... Khoảng cách (GAP 3): Khoảng cách tiêu chí chất lượng dịch vụ với việc cung cấp dịch vụ Khoảng cách (GAP 4): Khoảng cách việc cung cấp dịch vụ thông tin bên (đến khách hàng) Khoảng cách (GAP 5): ... lợi (Convenience) 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết H1: Cảm nhận khách hàng cung cách phục vụ nhân viên để cung ứng dịch vụ cho khách hàng tốt hay xấu ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng...
- 25
- 445
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opmart Quảng Ngãi
Ngày tải lên :
24/04/2017, 21:23
... phẩm dịch vụ cung cấp (hay cung cấp) mức độ yêu thích tiêu dùng” Footer Page of 145 Header Page of 145 Theo Hansemark Albinson (2004) “hài lòng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp ... (responsiveness): thể sẵn lòng nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Năng lực phục vụ (assurance): thể trình độ chuyên môn cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng...
- 26
- 469
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt của Công ty TNHH MTV Mai Linh Quảng Ngãi
Ngày tải lên :
25/04/2017, 18:19
... KHÁCH HÀNG 1.4.1 Định nghĩa Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong đợi trước (Oliver, 1999 Zineldin, 2000) ... dựng để khám phá tác động mối quan hệ hài lòng khách hàng tổng thể thuộc tính chất lượng dịch vụ giao thông công cộng Những phát đặc điểm dịch vụ giờ, đặn, tần suất chạy, nhân có tác dụng tích ... 3.2924) Trong đó, biến quan sát Footer Page 15 of 145 Header Page 16 of 145 14 Có đường dây nóng để cung cấp, phản hồi thông tin với khách hàng đánh giá cao (mean = 4.03) Còn biến quan sát Tại trạm...
- 26
- 300
- 0
Kiểm toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong kiểm toán Báo cáo tài chính do Công ty TNHH Kiểm toán – Tư vấn thuế ATC thực hiện
Ngày tải lên :
06/11/2015, 16:48
... toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ kiểm toán báo cáo tài Chương 2: Thực trạng kiểm toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ Công ty TNHH Kiểm toán - Tư vấn ... tế từ giao dịch bán hàng; • Xác định chi phí liên quan đến giao dịch bán hàng Doanh thu giao dịch cung cấp dịch vụ ghi nhận kết giao dịch xác định cách đáng tin cậy Trường hợp giao dịch cung ... tả hệ thống Căn cứ vào các văn bản qui định quy trình nghiệp vụ của đơn vị, quan sát tận mắt cácquy trình nghiệp vụ, thông qua trao đổi, phỏng vấn các nhân viên Sau đó sử...
- 97
- 249
- 0