... động tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm vi phậnchămsóckháchhàng Các mục sau nằm phạm vi dự án: • Không gian phậnchămsóckháchhàng • Các phần mềm không tương thích với Microsoft ... bên có liên quan KháchhàngKháchhàng Miêu tả Kháchhàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chămsóckháchhàng Prudential ... gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu kháchhàngchămsóckháchhàngPhần mềm hệ thống có giao diện thân thiện dễ dàng nâng cấp bảo trì Khi có cố xãy...
... VIÊN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGKháchhàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách kháchhàng chủ chốt Trưởng phòng chămsóckháchhàng (cấp quản lý trực tiếp); Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chăm ... viên Chămsóckháchhàngphận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGKháchhàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách kháchhàng chủ ... công ty TNI PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộphận quan trọng công ty Phụ trách trực tiếp việc chămsóc & phát triển đội ngũ kháchhàng nhằm đem lại...
... Nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàngphậnchămsóckháchhàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng kháchhàng đối phậnchămsóckháchhàng công ty SVTH: Trần Thị ... lòng kháchhàngphậnchămsóckháchhàng công ty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàngphận ... giữ kháchhàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến kháchhàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng kháchhàng 2.1.3.1 Sự kì vọng kháchhàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóc khách...
... vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ khách ... 1.2.Những lý luận hoạt động chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer Care) ... kháchhàng giữ kháchhàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng đồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịch vụ chămsóckháchhàng có nhiều quan...
... nam có phậnchămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng kháchhàng điện thoại cố định , kháchhàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chămsóckháchhàng , ... chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp kháchhàng ... 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: Với quan niệm Kháchhàng thượng đế , kháchhàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trị kháchhàng viettel coi kháchhàng cá thể riêng...
... VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chămsóckháchhàng - b Các nguyên tắc chămsóckháchhàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chămsóckhách hàng: ... đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chămsóckhách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chămsóckhách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... chămsóckháchhàng Nhân tố kháchhàng nhu cầu kháchhàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chămsóckháchhàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...
... tin, hướng dẫn kháchhàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù kháchhàng Phòng chămsóckháchhàng Phòng chămsóckháchhàng có chức hỗ trợ kháchhàng sử dụng chương ... dịch vụ chămsóckháchhàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chămsóckháchhàng Đích: Kháchhàng Tên tài liệu: Thông tin kháchhàng Mô tả: Bao gồm thông tin kháchhàng ... xử lý quản lý dịch vụ đào tạo kháchhàng Thời gian Kháchhàng Phòng Hồ sơ kháchhàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo kháchhàng Thông tin kháchhàng Nhu cầu đào tạo kháchhàngPhân loại nhu cầu đào tạo...
... xếp thứ tự kháchhàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi kháchhàng siêu cấp Kháchhàng lớn: Những kháchhàng chiếm 4% kháchhàng có gọi kháchhàng lớn Kháchhàng siêu cấp kháchhàng lớn ... HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG : 1.Những khiếm khuyết việc chămsóckháchhàng : Trong công tác chămsóckhách hàng, doanh nghiệp tránh khỏi khiếm khuyết doanh nghiệp đảm bảo họ chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng II Khái quát chămsóckháchhàng 1 .Chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, ...
... lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.6) Form Danh Sách Khách Hàng: + Form giúp ta quản lý khách hàng, sử dụng nhân viên có quyền quản lý kháchhàng +Do vấn đề cước, kháchhàng ... quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.3 ) Menu Quản Lý KháchHàng + Menu dành cho nhân viên thuộc phận Quản Lý KháchHàng sử dụng + Menu bao gồm mục Danh Sách Khách Hàng, ... thay đổi thông tin kháchhàng cách hàng loạt 36 Hệ thống quản lý chămsóckháchhàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3.9) Form Mở Mới Từ File CSV: + Form dùng để mở kháchhàng cách hàng loạt mà không...
... Phân lo i kháchhàng L p K ho ch chămsócKháchhàng Th c hi n chămsóckháchhàng L p Báo cáo chămsóckháchhàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng 1.2.3 ... cho kháchhàng sách chămsóc khác 1.3 S C N THI T C A CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG NGÂN HÀNGChămsóckháchhàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chămsóckháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng t i ngân hàng - Xây d ng qu n lý h th ng thông tin kháchhàng - Ban hành Quy ñ nh chămsóckháchhàng c a Ngân hàng - Quy trình chămsóckháchhàng t i Ngân hàng Phân...
... doanh nghiệp vào kháchhàng mục tiêu đem lại thoả mãn vượt trội cho kháchhàng tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt - Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng Xí nghiệp Trung ... độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng xí nghiệp ... nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chămsóckháchhàng xí nghiệp ► Nhìn chung, kháchhàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chămsóckháchhàng xí nghiệp, họ đánh giá khoảng mức bình thường...
... dịch vụ chămsóckhách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng theo ... nghiên cứu Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàng Hướng hoạt động doanh nghiệp vào kháchhàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ kháchhàng mục tiêu Là tất cần thiết ... thực trạng chămsóckháchhàng công ty cổ phần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế Cuối cùng, mô hình lý thuyết góp phầnbổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng công...
... thức chămsóckháchhàng 1.4.1 Chămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng ... động chămsóckháchhàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu kháchhàng 1.4.3 Chămsóckháchhàng bên bên Chămsóckháchhàng không đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng ... giải toán chămsóckháchhàng theo phương pháp đại, vận dụng lý thuyết quản lý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng chuyên...
... lượng chămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàng ... vụ chămsóckháchhàng Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàngphần chiến lược chămsóc ... vậy, chămsóckháchhàng việc hướng hoạt động doanh nghiệp vào kháchhàng Đó trình phân tích, tìm hiểu giải mối quan hệ tổ chức dịch vụ kháchhàng mục tiêu Về thực chất, chămsóckháchhàng bao...