... quan
Khách hàng
Khách hàng Miêu tả
Prudential Việt Nam
Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Nam
sẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để
phục vụ chămsóckháchhàng ... bố dự án được viết là tài liệu để cho biết là dự
án được bắt đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘPHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNG CỦA PRUDENTIAL.
Ngày ... về cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hệ thống mạng
lưới và các kênh phân phối phát triển ngày càng mạnh sẽ càng thu hút được nhiều khách
hàng đặc biệt là nhóm kháchhàng cá nhân và hộ gia đình....
...
13
2.2.3 Nội dung chămsóckháchhàng
Chămsóckháchhàng bị động
Hình 2.7: Quy trình chămsóckháchhàng bị động
(Nguồn: Trung Tâm dịch vụ khách hàng)
Chức năng chính của ... chính là những người thay
doanh nghiệp thu hút khách hàng.
1.1.2 Khái niệm và tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng
Khái niệm chămsóckháchhàng
CSKH (hay dịch vụ kháchhàng ... bán hàng
- Chămsóc trực tiếp, phân tán tại địa chỉ của kháchhàng
- Chămsóc gián tiếp
1.1.5 Nội dung CSKH và tổ chức bộ máy CSKH
Nội dung CSKH
- Chămsóckháchhàng chủ động
- Chăm sóc...
... phục vụ kháchhàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng.
1.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng
1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng ( hay dịch vụ kháchhàng - ... dịch vụ chămsóckháchhàng với doanh nghiệp
− Chămsóckháchhàng có vai trò giữ mức doanh thu trong doanh nghiệp, tạo
dựng hình ảnh và uy tín trong doanh nghiệp. Điều mà khách hàng, dù là cá ... hành thực hiện chămsóckháchhàng 13
1.3.3.3. Hoàn thiện sau khi chămsóckháchhàng 14
1.4. Dịch vụ hỗ trợ chămsóckháchhàng 14
1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin kháchhàng 14
1.4.2....
...
MÔN: KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
MÔN: KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
CHỦ ĐỀ
CHỦ ĐỀ
:
:
BỘT GiẶC OMO
BỘT GiẶC OMO
GVHD: NHÓM SVTH:
GVHD: NHÓM SVTH:
NGUYỄN THỊ NGỌC DiỆU 1.DANH XI CÀ RẾT
NGUYỄN ...
UNILEVER
UNILEVER
2. Lĩnh vực kinh doanh:
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc
gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới
với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm
chăm sóc vệ sinh cá nhân và ... Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn:
+ Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản
phẩm chămsóc cá nhân và gia đình như:
2. Lĩnh vực kinh doanh:
2. Lĩnh vực kinh doanh:
Bột giặc: OMO, VISO,...
...
giữa doanh nghiệp và kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộphậnchămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhànglà điện ... xuất phát của văn hóa doanh nghiệp.
Ba là, xây dựng quan niệm kháchhànglà trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th: ...
Kênh kháchhàng doanh nghiệp; năm 2010 chi nhánh đã xây dựng
được lực lượng nhân viên kháchhàng doanh nghiệp tại 24 trung
tâm viễn thông để tiếp cận vào lớp đối tượng kháchhàng doanh
nghiệp...
... sẽ trở thành kháchhàng quen, gắn bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. ... nhuận
và cuối cùng là tăng trưởng mạnh mẽ hơn trước.
1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực ... phân phối để họ đảm nhận việc
Chăm sóckhách hàng:
Với một doanh nghiệp, nhà phân phối là một thành phần rất quan trọng, vừa là
đối tác kinh doanh, vừa là một kháchhàng lớn. Không như trước đây...
...
1. Chămsóckháchhànglàgì ?
- Chămsóckháchhànglà phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được
phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có.
- Công ... đích của chămsóckhách
hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :
- Chămsóckháchhàng có vai ... HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi
những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... tạo
khách hàng.
Thời
gian
Khách hàng Phòng
Giám đốc điều hành/
Trưởng phòng
Hồ sơ khách
hàng
Thông tin về
khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu đào
tạo của khách hàng
Nhu cầu đào tạo
của khách hàng
Phân ... luôn đổi mới trong dịch vụ chămsóckhách
hàng là đòi hỏi thường xuyên của mỗi công ty, sẽ không bao giờ là thừa và
quá muộn. Phải luôn coi kháchhànglà ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động...
... cho doanh nghiệp được gọi làkháchhàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện
có được gọi làkháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng ... bằng 3 thứ tiếng bao gồm
tiếng Việt ,Tiếng Anh ,Tiếng Hoa ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có
thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ... I:Cơ sở lý luận về công tác chămsóckhách hàng.
I. Khái quát về khách hàng.
1. Kháchhànglà gì?
Kháchhànglà người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại
hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó...
...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Hỗ Trợ KháchHàng sử dụng.
+ Menu ... lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Quản Lý KháchHàng sử dụng.
+ Menu...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhànglà gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... công tác chămsóckhách hàng:
- Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chămsóckhách
hàng đó là thoả mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là
những ... đến kháchhàng
của bạn, người khác sẽ quan tâm.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh...