bồi dưỡng đào tạo nhân viên thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng

LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... lần mua sản phẩm khách hàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng Cả Nick Tonny coi dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... website trở nên khác biệt gặt hái thành công định Quả thực, để có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Tony ý hoàn thiện tới chi tiết nhỏ dịch vụ Đó học quý giá để thị trường thương mại điện tử...

11
975
2

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định

Ngày tải lên : 23/08/2014, 09:30

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 26 ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

156
1.5K
5

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, chúng tơi tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc ... tốn 3.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Zappos.com 17 Zappos tiếng chất lượng chăm sóc khách hàng bên Để làm điều họ xây dựng tảng tốt cho dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngồi dịch vụ khách hàng bên...

56
2.5K
25

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
3.4K
33

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vơ hình ràng buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách...

99
8.5K
29

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

Ngày tải lên : 08/11/2012, 11:42

... Chuyên đề tốt nghiệp Vậy, dòch vụ khách hàng tốt tạo quảng cáo miễn phí lại có độ tin cậy cao Dòch vụ khách hàng tạo hình ảnh tiêu cực doanh nghiệp cao Dòch vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng tiếp ... NÂNG CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM Tổng quan dòch vụ chăm sóc khách hàng Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có liệu khách hàng trang Web: ... mắc khách hàng, nhân viên tổng đài nhận hỗ trợ từ phận chăm sóc khách hàng công ty Khi có trường hợp không giải được, nhân viên gửi thông tin vào trang Choico.net để nhân viên chăm sóc khách hàng...

83
827
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
2.5K
20

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vơ hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... thiện cảm, tin cậy khách hàng tiềm • Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp BHNT giảm chi phí kinh doanh Nhiều khoản chi chí giảm đáng kể thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

95
2.5K
9

khảo sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo việt nhân thọ

Ngày tải lên : 14/06/2013, 12:05

... dịch vụ tạo lòng trung thành thu hút khách hàng tiềm 2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ... II Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng bao gồm tồn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng...

24
2K
10

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

34
2.8K
21

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Ngày tải lên : 04/10/2013, 05:20

... nâng cao chất lượng dịch vụ đặc biệt chất lượng chăm sóc khách hàng để giữ khách hàng mạng tạo khách hàng trung thành Từ thực tế tạo nhiều lớp khách hàng ảo tiêu dùng nhiều dịch vụ nhiều nhà cung ... phân thành dịch vụ gồm: - Dịch vụ điện thoại nội hạt - Dịch vụ điện thoại đường dài nước - Dịch vụ điện thoại di động - Dịch vụ điện thoại quốc tế - Dịch vụ kết nối mạng riêng - Dịch vụ kết nối ... tối ưu tiềm ẩn nguy khách hàng rời mạng cao chất lượng chăm sóc khách hàng khơng trọng Từ xu hướng kết hợp với yếu công tác truyền thông tạo kỳ vọng ảo chất lượng dịch vụ Khách hàng khó lựa chọn...

17
982
3

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội hiện nay

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... tới dịch vụ, thực quy định chăm sóc khách hàng điểm giao dịch chăm sóc khách hàng đại lý đơn vị quản lý - Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chăm sóc khách hàng giao cho nhân viên giao dịch Nhân viên ... 165 vụ 91 vụ 84 vụ 58 vụ 1195 vụ PHBC 85 vụ 25 vụ vụ vụ 117 vụ Chuyển tiền 57 vụ 25 vụ 27 vụ 35 vụ 144 vụ EMS, VE 495 vụ 167 vụ 203 vụ 232 vụ 1097 vụ nại Bảng : Số vụ khiếu nại việc sử dụng dịch ... tác chăm sóc khách hàng thường xuyên hoàn thiện chế ưu đãi khách hàng với mục tiêu giữ ổn định khách hàng lớn phát triển khách hàng tiềm - Chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Có khách hàng...

30
670
0

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer ... hỏi cơng tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt Hay khâu bán hàng trực tiếp, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần Marketing ... Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...

31
2.1K
5

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... phẩm dịch vụ NHNN có khả sẵn sàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng ... dịch vụ SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh  Nội dung chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng CSKH trước CSKH CSKH sau khi giao dịch giao dịch giao dịch ... ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa SVTT: Đinh Thị Đào GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Khách hàng...

48
2.2K
26

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... đa nhu cầu Khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai ... giao dịch trục tiếp với khách hàng nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khi khách hàng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng nhân viên Ngân hàng ... loại khách hàng: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng truyền thống, khách hàng Vip… nhằm gia tăng mối qua hệ khách hàng Ngân hàng • Có sách chăm sóc khách hàng hợp lý với loại khách hàng...

91
1.3K
27

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:37

... sóc khách hàng; • Phân tích hoạt động chăm sóc kháchlượng Nâng cao chất hàng • cá nhân VIB Chi nhánh Huế; dịch vụ chăm sóc khách hàng cá chất Xác định yếu tố ảnh hưởng đếnnhân lượng dịch vụ chăm ... LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Các ngân hàng có sản phẩm dịch vụ tương tự NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI  LỢICỔ PHẦN THẾ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VIỆT ... thành khách hàng KHÁCH HÀNG lượng quan hệ chiều • H5: Có mối dịch vụ SERQUAL phương tiện hữu hình hài lòng PHƯƠNG TIỆN HỮU khách hàng HÌNH Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ chăm sóc...

23
1.1K
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:15

... đa nhu cầu Khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai ... cho khách hàng họ sử dụng dịch vụ với chất lượng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp ngân hàng khác biệt hố hình ảnh chất lượng dịch vụ tâm trí khách hàng, trì khách hàng có, gia tăng khách hàng ... lý Ngân hàng; nhân viên điểm giao dịch để xác định lại yếu tố đặc trưng tác động đến mong muốn khách hàng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng địa bàn thành phố Huế từ dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiếp...

98
1.1K
8

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1.1K
19

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của sinh viên Co.opmart.

Ngày tải lên : 25/02/2014, 00:57

... từ khách hàng  phận khách hàng  nhóm thực - Ghi cẩn thận tất yêu cầu khách hàng mô tả cụ thể để thực thay đổi - Sắp xếp công việc để thực tiến độ khách hàng đưa Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách ... chọn đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart” Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart 28 Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.2 ... nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng viên Trương Quang Cẩm) 3.2.2.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với mơ hình chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng cần trợ giúp, họ phải...

54
511
2

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Ngày tải lên : 30/03/2014, 09:20

... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... trì khách hàng tạo khách hàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chăm sóc khách hàng tạo nên sợi dây vơ hình ràn buộc, giữ chân khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... khách hàng, ln khó khăn doanh nghiệp 2 Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng...

98
2.4K
6