bảng câu hỏi phản ánh chất lượng dịch vụ

Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 01

Ngày tải lên : 28/11/2012, 12:14

... David Garvin, 4P công cụ SERVQUAL để đưa bảng câu hỏi thô Thử nghiệm bảng câu hỏi Hiệu chỉnh bảng câu hỏi Bảng câu hỏi thức Nghiên cứu đònh lượng- phát bảng câu hỏi & thu hồi Xử lý liệu Phân tích Đưa ... chất lượng quan trọng mua sản phẩm, dòch vụ, lý thuyết chất lượng dòch vụ đo lường chất lượng dòch vụ Dựa vào lý thuyết sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu 2.1 DỊCH VỤ ... phẩm chất lượng dòch vụ thấy chất lượng dòch vụ sản phẩm khách hàng ánh giá Và thứ hai thấy chất lượng phục vụ sản phẩm chất lượng dòch vụ công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa Việt Long khách hàng đánh...

50
999
4

Khảo sát nhu cầu và nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty tnhh tm-dv-kỹ thuật y khoa việt long 02

Ngày tải lên : 28/11/2012, 12:14

... Khoa Tp.HCM Tôi làm đề tài luận văn tốt nghiệp chất lượng dòch vụ việc cung cấp trang thiết bò dòch vụ cho bệnh viện Nhằm để nâng cao chất lượng phục vụ cho bệnh viện ngày tốt hơn, tiến hành thu ... BẢN CÂU HỎI THÔ • NĂM TIÊU CHÍ CỦA DAVID GARVIN Tính ưu viêt (transcendant) Các sản phẩm công ty XYZ có tính độc đáo, ưu việt Tiêu chí sản phẩm (product-based) Hàng hóa công ty XYZ có chất lượng ... quan trọng việc góp phần nâng cao chất lượng phục vụ công ty xin cảm ơn Anh/Chò BẢN THAM KHẢO Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin Anh/Chò vui lòng hoàn thành phần thông tin cách ánh dấu X vào ô thích hợp mà Anh/Chò...

9
756
1

Khảo sát nhu cầu và Nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty TNHH-TM-DV kỹ thuật y khoa Việt Long

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

... chất lượng quan trọng mua sản phẩm, dịch vụ, lý thuyết chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Dựa vào lý thuyết sinh viên thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu 2.1 DỊCH VỤ ... để ánh giá chất lượng dịch vụ: Mô hình Gronroon (1984): cho chất lượng dịch vụ ánh giá hai khía cạnh: Chất lượng kỹ thuật: khách hàng nhận từ dịch vụ Chất lượng chức năng: khách hàng nhận dịch ... phẩm chất lượng dịch vụ thấy chất lượng dịch vụ sản phẩm khách hàng ánh giá Và thứ hai thấy chất lượng phục vụ sản phẩm chất lượng dịch vụ công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa Việt Long khách hàng đánh...

51
1.3K
18

phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội

Ngày tải lên : 18/12/2014, 19:57

... lợng dịch vụ đợc ánh giá sau tiêu dùng xong dịch vụ Vì dịch vụ có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ Ngời sản xuất dịch vụ ánh giá chất lợng dịch vụ Ngời sản xuất ánh giá chất lợng dịch ... Bảng 1.1 Nội dung bảng Tiêu chí ánh giá chất lợng dịch vụ theo mô hình Bảng 1.2 SERVQUAL Tiêu chí ánh giá chất lợng dịch vụ hớng dẫn Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.7 di tích ... trên, chất lợng dịch vụ xét theo góc độ khách hàng chất lợng dịch vụ so sánh cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng dịch vụ mà họ thụ hởng Qua định nghĩa nêu chất lợng dịch vụ thấy chất lợng dịch...

127
609
3

Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội

Ngày tải lên : 20/03/2015, 16:47

... Chất lượng dịch vụ ánh giá sau tiêu dùng xong dịch vụ Vì dịch vụ có tính đồng thời sản xuất tiêu dùng dịch vụ Người sản xuất dịch vụ ánh giá chất lượng dịch vụ Người sản xuất ánh giá chất lượng ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đo so sánh chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận với chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi [5; 21] 1.4.1.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ Chất ... trên, chất lượng dịch vụ xét theo góc độ khách hàng chất lượng dịch vụ so sánh cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng dịch vụ mà họ thụ hưởng” Qua định nghĩa nêu chất lượng dịch vụ thấy chất lượng...

159
1.4K
4

PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ METRO ETHERNET NETWORK (MEN)

Ngày tải lên : 05/07/2015, 22:02

... đảm bảo chất lượng dịch vụ (QoS) lớp điều khiển truy nhập (MAC) Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ thực thông qua việc sử dụng phân loại lưu lượng thành Lớp dịch vụ (CoS) Có mức ưu tiên dịch vụ phân ... thuận dịch vụ 1.14.5 Dịch vụ IPTV Hình vẽ ví dụ tổ chức dịch vụ IPTV mạng NGN Hình 22 Ví dụ tổ chức dịch vụ IPTV mạng NGN Ở đây: - Dịch vụ IPTV sử dụng mạng IP hỗ trợ định tuyến Multicast - Dịch vụ ... đảm bảo mức dịch vụ yêu cầu cho dòng lưu lượng (song lại phải hạn chế dòng lưu lượng khác) Lúc này, cần có cân chất lượng dịch vụ dung lượng hệ thống tuỳ theo số người sử dụng phục vụ Vì lý mà...

22
265
0

Phân tích cấu trúc phần cứng chuyển mạch ATM và xem xét ảnh hưởng của nó đến chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 12/04/2013, 08:46

... lớp hội tụ CS phụu thuộc vào loại dịch vụ. nó cung cấp dịch vụ lớp AAL cho lớp cao thông qua điểm truy nhập dịch vụ SAP Thông thờng có loại dịch vụ sau: Dịch vụ nhóm A: Làm việc theo thời gian ... đảm bảo chất lợng dịch vụ toàn tuyến III Các loại chất lợng dịch vụ QoS tham số Các tham số chất lợng dịch vụ QoS 47 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chất ... III Chất lợng dịch vụ tham số chất lợng dịch vụ I Khái niệm chung QOS Một hệ thống viễn thông đợc thiết kế với mục đích cuối ngời sử dụng Vì bên cạnh khía cạnh kĩ thuật , chất lợng dịch vụ QoS...

94
827
1

phân tích cấu trúc phần cứng chuyển mạch atm và xem xét ảnh hưởng của nó đến chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 18/02/2014, 15:26

... qua , nhng họ đòi hỏi phải đảm bảo chất lợng dịch vụ toàn tuyến III Các loại chất lợng dịch vụ QoS tham số Các tham số chất lợng dịch vụ QoS Chất lợng dịch vụ (QoS) đợc định nghĩa tham số đặc ... lớp hội tụ CS phụu thuộc vào loại dịch vụ. nó cung cấp dịch vụ lớp AAL cho lớp cao thông qua điểm truy nhập dịch vụ SAP Thông thờng có loại dịch vụ sau: Dịch vụ nhóm A: Làm việc theo thời gian ... III Chất lợng dịch vụ tham số chất lợng dịch vụ I Khái niệm chung QOS Một hệ thống viễn thông đợc thiết kế với mục đích cuối ngời sử dụng Vì bên cạnh khía cạnh kĩ thuật , chất lợng dịch vụ QoS...

84
1.2K
0

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:09

... hàng Các dịch vụ gia tăng: Chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại đợc ánh giá thông qua cấu, số lợng, chủng loại chất lợng dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tăng hiểu nh dịch vụ phụ phục vụ cho hoạt ... VINEXAD dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm Thực trạng chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại VINEXAD 2.1.Sản phẩm Cũng nh tất dịch khác, dịch vụ VINEXAD bao gồm dịch dịch vụ gia tăng - Dịch vụ VINEXAD ... doanh nghiệp tham dự hội chợ Chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại cao hay thấp tuỳ thuộc vào chất lợng dịch vụ gia tăng, ban tổ chức có phục vụ dịch vụ đa đón, dịch vụ vận chuyển bốc xếp hàng hoá...

71
575
2

Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ TM của các Doanh nghiệp VN nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ TM do VINEXAD tổ chức

Ngày tải lên : 12/12/2012, 14:40

... hội Để có đợc chất lợng tín dụng tốt hoạt động tín dụng phải có hiệu quan hệ tín dụng phải đợc thiết lập sở tin cậy uy tín hoạt động Hiểu chất chất lợng tín dụng, phân tích, ánh giá chất lợng tín ... chức đảm bảo cho việc thực nguyên tắc ta có ánh giá bớc đầu chất lợng tín dụng Chất lợng tín dụng thể kết thực trọn vẹn ba nguyên tắc tín dụng, đợc phản ánh hiệu kinh doanh tổ chức kinh tế, tốc ... nợ hạn Nợ hạn tiêu phản ánh mặt trái chất lợng tín dụng trung dài hạn Nợ hạn rõ ràng điều không mong muốn Ngân hàng nhng NHNo không vào tiêu làm thớc đo chuẩn để ánh giá chất lợng tín dụng...

87
407
0

Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại Công ty Viễn thông

Ngày tải lên : 15/12/2012, 09:09

... hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng ... vụ pha trộn Chi nhánh văn phòng Ngân hàng Dịch vụ bất động sản Dịch vụ máy tính Bu điện Dịch vụ tang lễ Du lịch Dịch vụ bao hàm sản xuất Hàng không Dịch vụ khối công quyền Dịch vụ sửa chữa Dịch ... sản Dịch vụ bu viễn thông Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Dịch vụ y tế Dịch vụ đào tạo, trông trẻ Theo mức độ liên hệ với khách hàng: Hoạt động dịch vụ...

72
653
4

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ

Ngày tải lên : 22/04/2013, 15:22

... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... thuộc, ánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG ... du khách ánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tốt 4,1 lần, với mức ý nghĩa 5% - Khi yếu tố hữu hình du khách ánh giá cao đơn vị thang đo xác suất du khách ánh giá chất lượng dịch vụ du lịch...

7
2.3K
16

Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức tiệc cưới tại nhà hàng nam châu hội quán thuộc công ty cổ phần du lịch huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:36

... chất lượng dịch vụ sở cho việc ánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, ánh giá chất lượng dịch vụ thường khó khăn khác biệt dịch vụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối với doanh ... chất lượng dịch vụ cao đòi hỏi nhân viên phải có trình độ nghiệp vụ tốt, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ Ngoài ra, khách hàng ánh giá chất lượng dịch vụ, họ không ánh giá, phân tích khâu, dịch vụ ... vật chất kỹ thuật: chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên chúng Đối với sản phẩm hay dịch vụ, muốn tạo chúng đòi hỏi có vật chất định o Thứ nhất, yếu tố vật chất...

46
2.7K
8

Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng taxi của công ty cổ phần taxi CP hà nội

Ngày tải lên : 01/01/2014, 11:25

... cao công ty sản xuất ôtô Toyota ứng dụng phát triển thành bảng chất lượng với “mái ” phía bên tên bảng “ngôi nhà chất lượng Ngôi nhà chất lượng trở nên quen thuộc Hoa Kỳ từ 1998 Từ 1983, QFD đến ... dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách Taxi Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội Như nói QFD sử dụng loại bảng Đó Ngôi nhà chất lượng – House of Quality, Bảng triển khai sản phẩm – ... dụng dịch vụ chở khách Taxi Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội chất lượng xe, thái độ phục vụ tài xế, thời gian đáp ứng, thái độ phục vụ nhân viên tổng đài tương đối tốt Đặc biệt Thời gian phục vụ, dịch...

32
1.7K
5

Đề tài “Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Sacombank – Chi nhánh Tân Bình” potx

Ngày tải lên : 08/03/2014, 17:20

... TỐT NGHIỆP dịch vụ liên quan khác như: dịch vụ xuất trọn gói, dịch vụ lập chứng từ xuất khẩu… • Bộ phận xử lý giao dịch Quỹ: hỗ trợ giao dịch thực từ phòng giao dịch chuyển chi nhánh hội sở, ... hoàn thiện tất sản phẩm, dịch vụ có tung thị trường nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích phục vụ nhu cầu ngày cao thị trường Hiện nay, hệ thống dịch vụ chi nhánh bao gồm: o Huy động vốn ... toán, phần mềm ứng dụng …) phương tiện trở thành nhân tố ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ tạo độ tin cậy chất lượng thông tin đến khách hàng, giúp cho hoạt động toán quốc tế diễn thông suốt...

76
691
0

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 12/03/2014, 16:14

... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp ... CỨU 4.1 Chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải ánh giá ... lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng...

21
1.5K
11

BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG " pdf

Ngày tải lên : 15/03/2014, 01:20

... phân nhóm khách hàng để phục vụ khách hàng tốt 2.1.5 ánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhìn vào bảng, ta thấy khách hàng ánh giá tốt chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh ... Nghiên cứu khác biệt ánh giá thành phần chất lượng dịch vụ theo biến phân loại Bảng Kết kiểm định T – test phân tích ANOVA Sự khác biệt ánh giá thành phần chất lượng dịch vụ Loại kiểm định Kiểm ... thành phần nêu để ánh giá chất lượng dịch vụ 1.5 Xây dựng mô hình nghiên cứu thang đo đo lường Thang đo chất lượng dịch vụ cho vay gồm 26 biến thuộc thành phần Mỗi biến ánh giá thang đo likert...

8
1K
5

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG XE BUÝT TRÊN TUYẾN XE BUÝT SỐ 32

Ngày tải lên : 20/03/2014, 18:29

... cầu khách hàng để đáp ứng cách đầy đủ công ty độc quyền dịch vụ xe buýt Con người dịch vụ Vấn đề người đặt lên hàng đầu dịch vụ xe buyt dịch vụ mang tính xã hội: Công ty xe buyt có đội ngũ nhân ... xe buýt Thuận lợi tốt cho dịch vụ xe buýt thị trường rộng lớn Đối thủ cạnh tranh không phức tạp … ánh giá khách hàng tình trạng chất lượng xe buýt Yếu tố ánh giá Chất lượng xe Rất tốt Tốt (%) ... BẢNG ÁNH GIÁ Họ Tên Trịnh Thị Quyên Vũ Hồng Vui Mai Phương Dung Đinh Thị Sương Nhiệm vụ ánh Giá Giới thiệu chung xe bus 32 Thực trạng xe bus + video Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...

24
2.7K
10

“Phân tích các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của Trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương”

Ngày tải lên : 31/05/2014, 02:20

... lịch khách hàng Dịch vụ du lịch bao gồm: Dịch vụ vận chuyển, dịch vụ hướng dẫn, dịch vụ lưu trú khách sạn, dịch vụ ăn uống , dịch vụ giao thông, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ bổ sung khác ... lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng tour không ánh giá cao Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, chất lượng dịch vụ xét nhiều ... vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ  Các tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ - Sự tin cậy:...

36
5.2K
38

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES.

Ngày tải lên : 31/05/2014, 16:29

... ứng, dịch vụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất dịch vụ không 2.5.1 Dịch vụ mặt đất VNA Dịch vụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ sân bay dịch vụ ... tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu ánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... 2.2.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất tác động trực tiếp tới dịch vụ Nếu sở vật chất tốt, chất lượng dịch vụ đảm bảo Hơn nữa, khách hàng nhìn nhận sở vật chất qua ánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển...

20
4.1K
25