... khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa khách
hàng và công ty. Mỗi thời điểm kháchhàngtiếpxúc với thương hiệu được xem là một tiếp
điểm và có ảnh hưởng đến cách khách ...
(thời điểm tiếpxúc giữa kháchhàng và thương hiệu - tiếp điểm) trong xây dựng thương hiệu.
Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa kháchhàng
và ... qua lại giữa kháchhàng
và công ty. Mỗi thời điểm kháchhàngtiếpxúc với thương hiệu được xem là một tiếp điểm và có
ảnh hưởng đến cách kháchhàng nhìn nhận về thương hiệu. Một kinh nghiệm không...
... ñánh giá như thế nào
về công ty bạn.”
Mike Avino cho biết anh ñã quyết ñịnh gửi thư ñiều tra ñến kháchhàng tiềm năng
và kháchhàng hiện tại như một chiến lược marketing khi công việc kinh doanh ... ñưa cho khách hàng.
2. Hỏi ñúng cái cần hỏi
ðiều này rất quan trọng. Hãy dành thời gian ñể nghĩ về cách diễn ñạt và mục tiêu
của cuộc ñiều tra. “Nên ñưa ra những câu hỏi mở cho kháchhàng , ... Marrah, phó
Giám ñốc phụ trách kháchhàng tại Parker LePla, một công ty marketing tại Seattle cho
biết. “Hãy hỏi những câu cho phép bạn xác ñịnh ñược kháchhàng ñánh giá như thế nào
về công...
... điểm đó trong
khi giao tiếp với những người sắp trở thành kháchhàng của
Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bizpro Group
Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng nói đồng ... khăn
của bạn khi thuyết phục kháchhàng hiện tại và kháchhàng
tiềm năng.
1.
Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho
khách hàng tiềm năng và kháchhàng hiện tại rằng họ sẽ đạt ... kháchhàng biết rằng bạn có một đề nghị hiếm có, độc nhất vô
nhị có thể mang lại cho họ những lợi ích đặc biệt mà họ không
thể có nếu không tiếp nhận những yêu cầu bạn...
... Bíquyết "lấy lòng" khách hàng
Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những
điều không ... nay.
Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng:
1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn thành. Dường như
lúc nào kháchhàng cũng đánh giá ... thấy bạn vừa làm việc hiệu
quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về
thời hạn không thích hợp...
...
NHỮNG BÍQUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG
1. Khi giao tiếp
2. Khi trao đổi thông tin
3. Khi thương lượng
4. Khi thực hiện tác nghiệp bán hàng
5. Sau khi bán
6. Khi tiếp nhận ... làm.
•
Không thể chê kháchhàng là người chậm hiểu.
•
Nên nhớ kháchhàng có thể biết thông tin đó rồi
nhưng vẫn cần hỏi lại để tìm lấy một sự xác nhận.
Thái độ tiếpxúc ban đầu với kháchhàng đến
khiếu ...
với khách hàng
•
Tìm cách thống kê được những kháchhàng ( có
phân loại)
•
Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau khi họ
mua hàng.
•
Có những cuộc khuyến mãi để duy trì được quan
hệ với các khách...
... fax thông tin cho
khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách
hàng rất hài lòng.
4) Luôn luôn nói "Vâng"
Bí quyết chăm sóc kháchhàng chất
lượng ... vào giải quyết chúng.
3) Bạn hãy linh hoạt
Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào ... cách giải quyết ôn hoà và
dễ làm cho kháchhàng mủi lòng.
2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung
Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của
bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào sáng
sớm ngay cả khi bạn đang muốn ngủ vùi, hay là bạn phải gặp gỡ kháchhàng ... sẽ rẻ hơn việc bị mất một kháchhàng và việc bạn phải mất
thêm thời gian và tiền của để giành được một kháchhàng mới.
5) Hứa ít, làm nhiều
Bạn hãy làm cho kháchhàng tin rằng họ luôn rất ... giờ chỉ bởi vì khách
hàng yêu cầu như vậy.
Điều này không có nghĩa là từ bỏ ý muốn của cá nhân để phục vụ khách
hàng nhưng nó có nghĩa là phải tìm được cách để giúp đỡ kháchhàng khi họ có...
... phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu ... hiểu giải quyết vấn đề của khách hàng.
c) Những lưu ý khác khi tiếpxúc tư vấn cho kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu
của họ mà người luật sư cần có:
Phân tích kỹ năng tiếpxúckháchhàng và tìm ... khi tiếpxúc với những kháchhàng này, luật sư phải hết sức chú ý nghe
khách hàng nói, tỉnh táo phân tích để nắm được bản chất của vấn đề, khéo léo gợi mở
Phân tích kỹ năng tiếpxúckhách hàng...
... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách
hàng hay thực hiện chính xác theo những gì kháchhàng ... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau...
... hoặc nơi đặt hàng, thì nhân viên trực máy ở đầu dây bên kia trả
lời: “Xin chào, xin quý khách chờ máy”, rồi bỏ mặc cho kháchhàng chờ
đợi. Thời gian kéo dài đến nỗi cuối cùng kháchhàng phải gác ... đường dẫn (link), nhưng lại không
hướng dẫn kháchhàng sẽ phải đặt hàng sản phẩm/dịch vụ như thế nào.
Cuối cùng, khi kháchhàng tìm thấy phần đặt hàng, thì nó lại được trình
bày dài dòng hoặc ... như thế nào:
- Kháchhàng nhận được gói bưu kiện với lá thư chào hàng có lời lẽ khá
thuyết phục cùng một bản quảng cáo hấp dẫn, nhưng trong đó lại không hề
hướng dẫn kháchhàng phải làm thế...
... các trang trên website của bạn có giá trị quyết định trong việc thu
hút và giữ chân người xem. Hãy đặt mình vào vị trí đối tượng kháchhàng của bạn để
quyết định đăng tải những thông tin gì, ... dàng, cái khó là làm sao cho
đối tượng kháchhàng của bạn ở mọi nơi trên thế giới biết đến website của bạn, và cái
khó hơn nữa là làm sao cho đối tượng kháchhàng của bạn còn quay trở lại website ... lần nữa?
Vì thế, bạn nên đọc và ghi nhớ một số " ;bí quyết& quot; để thu hút và giữ chân người
xem website của bạn. Thật ra, bíquyết này chỉ gói gọn trong 3 yếu tố: xây dựng cộng
đồng,...
...
Khách hàng dễ ưng thuận hơn với người nào đó mà họ có thiện cảm. Một vài
hãng không bán hàng trong các cửa hàng và không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền
Bốn bíquyết chinh phục kháchhàng ... spaper đã tổng hợp lại 4 bíquyết hữu hiệu
nhất để thu hút khách hàng, qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu
hút kháchhàng
hình mà phân phối hàng theo mạng lưới người ... yêu cầu đặt bàn vẫn dùng
để trao đổi với khách hàng, tiệm ăn đã hạ được tỷ lệ kháchhàng “bỏ cuộc” từ 30% đến
10%. Vài từ thay đổi đã đã khiến kháchhàng dường như đưa ra lời hứa mà về sau thật...
... các kháchhàng sau đó có thể thuật lại với
những người khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Thứ hai, bạn hãy sử dụng các ví dụ minh hoạ. Hội thoại với kháchhàng ... nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các phương thức bán hàng chiến lược
nhất, đưa ra được các giải pháp thích hợp, song rất có thể bạn chưa tận dụng được
cơ hội phục vụ kháchhàng trên cương ... với những nhân viên bán hàng tốt nhất.
Bạn cần nhớ rằng rất có thể các kháchhàng sẽ phải mang câu truyện của bạn tới
đồng nghiệp hay người thân của họ trước khi ra quyết định mua sắm. Vì vậy,...
... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn tốt đến mức
nào.
Nhìn chung
6 BíQuyết Chăm Sóc KháchHàng
Hiệu Quả
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... yếu tố quan trọng hàng đầu trong
bất cứ chiến lược chăm sóc kháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực
sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chăm sóc kháchhàng một cách hiệu ... riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách
hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại.
5. Năng động, linh hoạt – Các kháchhàng rất...