báo cáo về chăm sóc khách hàng
Báo cáo môn Chăm Sóc Khách hàng đề tài BỘT GIẶT OMO
Ngày tải lên :
20/07/2014, 12:49
... KINH TẾ - LUẬT NGOẠI NGỮ
LỚP: DA10QKDA
LỚP: DA10QKDA
MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
MÔN: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CHỦ ĐỀ
CHỦ ĐỀ
:
:
BỘT GiẶC OMO
BỘT GiẶC OMO
GVHD: NHÓM SVTH:
GVHD: ... THIỆU VỀ CÔNG TY
I. GiỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
UNILEVER
UNILEVER
2. Lĩnh vực kinh doanh:
Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc
gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới
với các ngành hàng ... hàng thực phẩm và sản phẩm
chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình.
Unilever gồm có 2 doanh nghiệp lớn:
+ Công ty liên doanh Unilever chuyên về các sản
phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình như:
...
- 22
- 2.7K
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới
khách hàng một cách ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chăm sóc khách hàng đặc biệt
là khách hàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng là một yếu
tố quan trọng quyết định ... hiểm và khách hàng. Các khách hàng cũ, khách hàng hiện
tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách
hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
- 95
- 2.5K
- 9
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " doc
Ngày tải lên :
22/03/2014, 17:20
... nghiệp, khách hàng đƣợc coi là một tài sản quan trọng, và vấn đề
đặt ra là làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất nhằm thu hút khách
hàng mới cũng nhƣ giữ chân khách hàng cũ. ... lí khách hàng
tham gia
Quản lí tra cứu -
thống kê
Hình 2. Biểu đồ phân rã chức năng cho hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng dựa trên mô hình IDIC
Hệ thống thông tin hỗ trợ chăm sóc khách hàng ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
(CRM)”
2. Mục tiêu của đề tài
- Nghiên cứu tổng quan về mô hình IDIC
- Ứng dụng mô hình IDIC trong việc thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ
chăm sóc khách hàng...
- 6
- 780
- 7
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... về sản
phẩm và phí bảo hiểm sẽ dần nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách
hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có
được khách hàng. Chăm sóc khách hàng ... hàng. 52
5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT 53
6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng của công ty BVNT 54
Chương ... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các
công ty BHNT
Tốt ( ≥ 8 điểm)
Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)
Trung binh (<5 điểm)
Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 2.4K
- 6
Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Web game Benthuonghai.com ppt
Ngày tải lên :
13/07/2014, 23:21
... khi mua. Trong khi đó, chăm sóc khách hàng là một dịch
vụ vô hình, chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách
hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty.
Qua ... vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng
mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ
này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch với khách ...
khách hàng, từ đó rút ngắn khoảng cách trong mô hình “ Các khoảng cách chất
lượng dịch vụ”. Đó là những khoảng cách về kì vọng khách hàng và những nhận
thức của công ty về kì vọng khách hàng, ...
- 84
- 655
- 1
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các
dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng
là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... của Quý khách
5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay...
- 23
- 5.5K
- 57
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... trình độ của nhân viên chăm sóc khách hàng để phù hợp với nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng vì qua quá trình nghiên cứu, khách hàng yêu cầu rất cao về
việc chăm sóc khách hàng.
SVTH: Nguyễn ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chăm sóc khách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chăm sóc khách hàng trong ... việc chăm sóc khách hàng
Trong công tác chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những
khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chăm sóc mọi
khách hàng...
- 48
- 4.6K
- 39