báo cáo thực trạng chăm sóc khách hàng
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... của Quý khách
5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay ... thói quen chăm sóc khách hàng
trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chăm sóc
khách hàng sẽ dần hình thành.
- Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện ... trực tiếp cho khách hàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... chăm sóc khách hàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc khách ... khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
- 32
- 5.6K
- 49
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
... 8
0B49,$6+*+H89=
2.3.6. Phương thức tổ chức chăm sóc khách hàng
2.3.6.1. Chăm sóc trực tip - tp trung
.6rG&/8+"7!" .6H
0BI.#V=
Nhn xột:
Tớch cccrG&/8+"}!"MH*+$,.#
]*0*+0BI^...
- 42
- 669
- 0
Báo Cáo Thực trạng dịch vụ khách hàng tại siêu thị bigc Thăng Long doc
Ngày tải lên :
31/03/2014, 12:20
... hàng cho bạn hoặc cấp biên nhận mua hàng (dùng để thanh toán tiền
hàng 1 lần duy nhất và có giá trị trong vòng 1 tháng.
Báo Cáo
Thực trạng dịch vụ khách
hàng tại siêu thị bigc
Thăng Long
... như sau:
+ 9 % Số khách hàng được phỏng vấn rất hài lòng với DVKH tại BigC
+ 67 % Khách hàng tỏ ra hài lòng khi hưởng DVKH tại BigC
+ 24 % Số khách hàng được phỏng vấn chưa thực sự hài lòng với ... giải đáp thắc mắc của khách
hàng thì ngoài sự hiểu biết về mặt hàng họ còn phải có khả năng giao tiếp. Ngoài ra sự cảm nhận
DV của khách hàng khác nhau là khác nhau, có khách hàng đánh giá như...
- 36
- 2.3K
- 17
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
Ngày tải lên :
23/02/2014, 14:20
... v hot đng chm sóc khách hàng 5
1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5
1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7
1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8
1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách
sn 8
1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng
khách sn 9
1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... ca khách hàng. Vì vy, giai đon này b phn tic ca khách sn
đã thc hin hàng lot các hình thc qung cáo nh qung cáo bng các t ri khách
đn d tic, và qung cáo v hình nh khách...
- 70
- 1.1K
- 19
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... vụ.
1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên thực ... của một dịch vụ khách hàng tốt cũng như nhiệm vụ của
những nhân viên phục vụ và chăm sóc khách hàng đã được khẳng định từ lâu, mỗi
doanh nghiệp đều nhận thấy: đối với họ, khách hàng quý giá và...
- 71
- 2.5K
- 16
một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics
Ngày tải lên :
27/04/2014, 15:52
... phục vụ khách hàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng.
1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7
1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7
1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8
1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9
1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14
1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14
1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14
1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15
1.4.3....
- 69
- 1.9K
- 22
báo cáo thực tập tại phòng khách hàng - ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bắc ninh
Ngày tải lên :
24/05/2014, 21:37
... phân loại được khách
hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, chăm sóc khách
hàng, phối hợp có hiệu quả giữa các phòng ban liên quan đặc biệt là Phòng Khách
hàng, Phòng giao ... pháp Marketing tới khách hàng:
- Thiết kế các sản phẩm tín dụng phù hợp với khách hàng: Căn cứ trên nhu
cầu tín dụng của khách hàng, đặc điểm kinh doanh của khách hàng,
ngành hàng và khả năng đáp ... Phòng khách hàng
LChức năng:
- Là đầu mối thiết lập quan hệ khách hàng, duy trì và không ngừng mở
rộng mối quan hệ với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các
sản phẩm ngân hàng...
- 34
- 647
- 1
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 02:20
... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp
nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách
chăm sóc khách hàng. ... quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của
công ty.
I. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty.
1. Khái ni ệm.
Chăm sóc khách hàng là một ...
- Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra
khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất.
Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...
- 64
- 549
- 2
Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng pptx
Ngày tải lên :
28/06/2014, 08:20
... mà các khách hàng của
bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ
là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các
khách hàng ... đối với cửa hàng, văn phòng,
bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh
hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao
lâu, ... một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các
cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn
dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật...
- 5
- 937
- 5
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
Ngày tải lên :
28/07/2014, 18:20
... Thị Ngọc Liên
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
PHẦN 2 : CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM
VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG TẠI TTVTĐLPT
1.1. ... chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng về
giảng dạy trực tiếp cho tất cả các nhân viên chuyên trách về chăm sóc khách hàng.
- Luân phiên cử các nhân viên chăm sóc khách hàng đi ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về khách hàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin khách hàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các...
- 36
- 1.7K
- 5
- nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- báo cáo công tác chăm sóc khách hàng
- thực trạng chăm sóc khách hàng
- thực trạng chăm sóc khách hàng ở việt nam
- thực trạng chăm sóc khách hàng hiện nay
- báo cáo thực tập chăm sóc sức khỏe ban đầu
- nhung thuc trang cham soc khach hang tai ngan hang
- giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- báo cáo thực tập chăm sóc khách hàng
Tìm thêm:
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các mục tiêu của chương trình
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí
- điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1
- khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- mở máy động cơ rôto dây quấn
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến hiệu suất h fi p2