... tổng trị giá cho chiến dịch này hơn 1 tỷ đồng.
I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG TQM:
1. Quảntrịchấtlượngtoàndiện TQM là gì?
TQM: Total Quality Management – Quản lý chấtlượng ... vậy, TQM đòi hỏi một mô hình quản lý mới, với
những đặc điểm khác hẳn với các mô hình quản lý trước đây. Quảntrịchấtlượng
là chấtlượng của quảntrị , là chấtlượng của công việc. Do vậy, ... sẽ rất lớn ( kiểu như tích tiểu thành
đại )
III. THỰC TRẠNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG TRONG DOANH
NGHIỆP:
1.Thực trạng quảntrịchấtlượng trong doanh nghiệp Việt Nam nói chung:
Xoay quanh các vẫn...
... tác quảntrịchấtlượngtoàndiện tại công ty TNHH
Decathlon Việt Nam. Em phân tích thực trạng áp dụng TQM của doanh nghiệp và
ñưa ra giải pháp hoàn thiện công tác quảntrịchấtlượngtoàndiện ... phân tích thực trạng áp dụng quảntrịchấtlượng
toàn diện (TQM) ở công ty Decathlon Việt Nam và ñề ra một vài giải pháp hoàn
thiện công tác quảntrịchấtlượngtoàndiện (TQM) của công ty TNHH ...
KHOA QUẢNTRỊ KINH DOANH
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊ
CHẤT LƯỢNGTOÀNDIỆN (TQM) TẠI
CÔNG TY TNHH DECATHLON
VIỆT NAM
Khóa luận tốt nghiệp ðại học
Ngành: Quản trị...
... Quảntrịchấtlượngtoàn diện
kể cả công nhân, kỹ sư, giám đốc và nhân viên điều hành, chấtlượng của công ty, chất
lượng của các mục tiêu”.
Nhóm 8Bs- lớp 30K12 11
Quảntrịchấtlượngtoàn diện
những ... 7
Quảntrịchấtlượngtoàn diện
Chỉ tiêu Chấtlượng trong sản xuất,
chế tạo
Chất lượng trong dịch vụ
- Nhu cầu khách hang
- Tính chuyên biệt hóa
- Đầu ra các hệ thống
- Các tiêu chuẩn chất
lượng
- ... 21 – Thế kỷ chấtlượng
2. Chấtlượng và đặc điểm của chất lượng:
a. Định nghĩa: Chấtlượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người
ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chấtlượng cũng...
... dùng. Nhà quảntrị cấp cao tập trung vào marketing, số lượng sản xuất và
hiệu quả tài chính.
4
Quảntrịchấtlượngtoàn diện
Học thuyết Quản lý chấtlượng của Deming
Học thuyết chấtlượng của ... năm
7
Quảntrịchấtlượngtoàn diện
Có cơ chế tổ chức quản lý về chất lượng.
Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp: chúng ta đặc biệt chú ý đến 4 yếu tố cơ
bản ảnh hưởng đến chấtlượng sản ... dụng
3
Quảntrịchấtlượngtoàn diện
- Năm 1991 Business week đã gọi chấtlượng là “một cuộc cách mạng toàn cầu
ảnh hưởng đến mọi mặt của kinh doanh. . . . Từ những năm 1990 trở về sau, chất
lượng...
...
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng ... lâu năm trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Hợp ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
...
... Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Juran – dưới 20% các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn
lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chấtlượng
cao:
Lên kế hoạch chấtlượng – nhận diện các...
... cải tiến chất lượng:
Chương trình cải tiến hệ thống chấtlượng và công tác quản lý chất lượng, cải tiến
chất lượng cong việc trong toàn doanh nghiệp.
6. Thiết kế chấtlượng :
8
Quảntrị chi ... điểm, trường phái, kỹ thuật, công cụ
Quản lý chất lượng. Hiện nay, trên thế giới vấn đề chấtlượng và quản lý chấtlượng
ngày càng được quan tâm do quá trình toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh ... TQM:
Hệ thống quản lí chấtlượng theo mô hình TQM là một hệ thống quản lí được xây
dng trờn c s cỏc trit lớ sau:
ã
Khụng th m bảo chất lượng, làm chủ chấtlượng nếu chỉ tiến hành quản lí
đầu...
...
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... dng cỏc điều tra để nhận
diện khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví ... dễ dàng vì tùy
thuộc vào số lượng khách hàng, độ tin
cậy, tài nguyên, phương tiện (thì giờ và
tiền bạc).
Ví dụ: các kết quả điều tra từ những
nhà đại lý về chấtlượng không phải là
thước...
... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... trong khoảng thời gian từ sau 1860 và
trước 1920).
− Quảntrị và chấtlượng được giao phó hoàn
toàn cho các kỹ sư và các chuyên gia: chất
lượng tách rời người sản xuất.
3.2.2. Phự hp vi mc ... Ai cập cổ đại
Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”
3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã
Chất lượng là một vấn đề sống chết.
3.1.3. Thời kỳ phong kiến
Chiến tranh xảy ra vì chấtlượng (tại Pháp)
...
... SAI LM V CHT LNG
ã Cht lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sn phm.
Sai: cht lng l bờn trong sn phm.
ã Chấtlượng cao, năng suất ... Đúng: trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn cht lng l phũng nga.
ã CL cú th c bo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường
kiểm ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CC THCH THC
ã V Ngi...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chấtlượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... cầu ban đầu
không (P).
KS là toàn diện
Phòng ngừa là chính
Làm đúng ngay từ đầu
5.8.2. Hệ thống chất lượng
(quality system): khái niệm
Hệ thống là gì?
Là toàn bộ các yếu tố được phối hợp ... Thứ phẩm
− Dự trữ quá mức
− Phân tích không chất lượng
−
• Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và
chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kin v
tiu b phn lp rỏp,
ã...
... bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:
− Xác định các loại sai hỏng
− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA...
... tắc quản lý chất lượng
theo TCVN 9000:2000
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Quảntrịchấtlượng ... trong công tác
quản trịchất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chấtlượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chấtlượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
Theo David L. Goetsch
Khái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chấtlượng là …….
+ Chấtlượng áp...
... chung
II. Yêu cầu đối với chấtlượng SP
III. Chỉ tiêu chất lượng
IV. Quá trình hình thành chất lượng
V. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng
VI. Chi phí chất lượng
VII. Một số bài học kinh nghiệm
... đánh giá
1 Chấtlượng nghiên cứu thị
trường
-
Chất lượng ý tưởng kinh doanh
-
Chất lượng xác định thị trường mục tiêu
-
Chất lượnglượng hóa độ lớn thị trường
-
Định vị sản phẩm
2 Chấtlượng thiết ... kỹ thuật
-
Giá trị thẩm mỹ
3 Chấtlượng SX
-
Công nghệ
-
Qui trình
-
Hệ thống quản lý
4 Chấtlượng sử dụng
-
Mức độ phù hợp
-
Khả năng duy trìchất lượng
-
Giá trị sử dụng
5 Chấtlượng dịch vụ
-
Năng...
... động : > 50 <= 100 người
2. Khái niệm Quảntrịchấtlượngtoàndiện : ( TQM )
Quản lý chấtlượngtoàndiện là cách tiếp cận về quản lý chất
lượng ở mọi công đoạn nhằm nâng cao năng suất ... mặt định lượng những cải tiến, hoàn thiện
chất lượng cũng như những chi phí do những hoạt động không chấtlượng
gây ra.
Hoạch định chất lượng: Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất
lượng, ... thống chất lượng.
Thiết kế chất lượng: Thiết kế công việc, thiết kế sản phẩm và dịch vụ,
là cầu nối giữa marketing với chức năng tác nghiệp.
Hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng chính sách chất...