... thống quản lý chấtlượng 30 TạThịBíchThủy nguyên tắc quản lý chấtlượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 31 TạThịBíchThủy nguyên tắc quản lý chấtlượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 32 TạThịBích ... 9/5/2013 19 TạThịBíchThủyQuan điểm cổ điển 9/5/2013 20 TạThịBíchThủyQuan điểm 9/5/2013 21 TạThịBíchThủy Các hệ thống, công cụ quản lý chấtlượng 9/5/2013 22 TạThịBíchThủy Các tiêu ... TạThịBíchThủy Cấu trúc 3P 9/5/2013 Để thực tốt TQM, yếu tố cần cải thiện: ………… : ………… : ………… : 28 TạThịBíchThủyQuảntrịchấtlượng đồng 9/5/2013 29 TạThịBíchThủy Hệ thống quản lý chất...
... kiểm định chấtlượng nội 13 5 TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chấtlượng Sổ chấtlượng hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ triển khai hoat động thiên chấtlượng cho ... thông báo ngược lại cho nhân viên thịchấtlượng ban quảntrị TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Ra định cài đặt ISO 9000 BRE ngân hàng có chứng chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001 Các ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Quá trình triển khai hệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chấtlượng Lựa chọn l ĩnh vực cho hệ thống chấtlượng Xác...
... hỏi thị trường Chấtlượng hữu ích sử dụng – chấtlượng thiết kế, thực hiện, mức độ phổ biến sản phẩm, chấtlượng phục vụ kỹ thuật Chấtlượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch vụ xét mặt tiếp thị, ... Thước đo chấtlượng chi phí cho việc thiếu chấtlượng Feigenbaum – trách nhiệm chấtlượng vượt phạm vi phận sản xuất phòng ban phải chịu trách nhiệm chấtlượng – TQM 14 XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA QUẢN ... thấp Chấtlượng thành hoạt động mang tính phối hợp đơn vị xí nghiệp Vấn đề chấtlượng trọng quan tâm Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong chấtlượng Sau chiến thứ II – chất lượng...
... khách quanchấtlượng Ví dụ: kết điều tra từ nhà đại lý chấtlượng thước đo khách quan, xác thực so với liệu liên quan đến việc bảo hành xe Sự thỏa mãn khách hàng thước đo trực tiếp chấtlượng sản ... hàng dịch vụ thực tế 2.8 Bài thực hành 2.1 MỘT SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG • • • • • Khách hàng “định nghĩa” chấtlượng Khách hàng luôn Khách hàng số Khách hàng vua Chấtlượng khách hàng kết thúc ... nhận thực tế chấtlượng sản phẩm hay dịch vụ • Một kỹ thuật : dùng “câu hỏi kép” Một câu hỏi kỳ vọng, câu hỏi đánh giá chấtlượng dịch vụ cảm nhận thực tế Ví dụ: − Bạn có cho “cua” giảng hay nhất?...
... yếu tố người 3.5 CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI • Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN) • Kiểm soát chấtlượng (QC) • Bảo đảm chấtlượng (QA) • Quảntrịchấtlượng toàn diện (TQM) ... CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.4 CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.5 CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... − Tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập cho nhiều người (đặc biệt với người nhập cư khoảng thời gian từ sau 1860 trước 1920) − Quảntrịchấtlượng giao phó hoàn toàn cho kỹ sư chuyên gia: chất lượng...
... NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤTLƯỢNG • Chấtlượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm – Sai: chấtlượng “bên trong” sản phẩm • Chấtlượng cao, suất giảm? ... suất giảm? − Đúng: giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra − Sai: giai đoạn chấtlượng phòng ngừa • CL bảo đảm thông qua kiểm tra – Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường kiểm tra ... hệ thống chấtlượng tác dụng chúng phát triển dài hạn lợi nhuận • Về Mức Sống – Người dân nghèo – Mức tăng trưởng dân số cao Quyết định mua hàng chủ yếu dựa vào giá Hàng hóa có chấtlượng tốt...
... LIÊN QUAN ĐẾN CHẤTLƯỢNG Chi phí khơng chấtlượng bên − Lãng phí − Phế phẩm − Gia cơng lại làm lại − Kiểm tra lại (đối với SP làm lại) − Thứ phẩm − Dự trữ q mức − Phân tích khơng chấtlượng − Chi ... khuyết dịch vụ − Với dịch vụ có tính chất lặp lặp lại, áp dụng biện pháp sửa chữa để loại bỏ ngun nhân sai sót tránh tái diễn TT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNG Csở vchất: vẻ ngồi CSVC, trang thiết ... tố bất ngờ, may rủi xuất tn theo quy luật thống kê 5.6.1.3 Lý thật nằm SỰ PHÂN TÁN 5.6.2 Quảntrịchấtlượng thống kê (SQC – Statistical Quality Control): Shewhart 5.6.2.1 Biểu đồ phân bố (biểu...
... có mũi tên Kiểm tra-ra QĐ; thường có mũi tên hướng tiến trình Hướng đi, dòng công việc Tạm ngưng, lưu kho tạm thời LIỆ LIỆT KÊ THỨ TỰ CÁC CÔNG VIỆC THỨ CÁC VIỆ Bước … Việc gì? Ai làm? Hồ sơ? LƯU ... U KIỂ M TRA Giai đoạn kiể m tra: thành phẩm đoạn kiể tra: thành phẩ Lô sản phẩm: 01 sản phẩ Số lượng sản phẩ m kiể m tra: 100 ượng sản phẩ kiể tra: Người kiể tra: Người kiể m tra: Ngày kiể Ngày ... 280 8,2 100 Tổng cộng 280 100 BIỂU ĐỒ PARETO Yù nghĩa áp dụng Biểu đồ Pareto phản ánh nguyên nhân tạo vấn đề, xếp theo tỉ lệ mức độ ảnh hưởng tác động nguyên nhân gây vấn đề, qua giúp bạn đưa định...
... Chấtlượng sản phẩm I II III IV V VI VII Khái quát chung Yêu cầu đối với chấtlượng SP Chỉ tiêu chấtlượng Quá trình hình thành chấtlượng Các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng Chi phí chấtlượng ... -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu -Chất lượnglượng hóa độ lớn thị trường -Định vị sản phẩm Chấtlượng thiết kế -Mức độ sáng tạo, độc đáo -Tính năng kỹ thuật -Giá trị thẩm mỹ Chấtlượng SX -Công nghệ -Qui trình -Hệ thống quản lý ... Quality Management 19 Chấtlượng sản phẩm 4.3. Tiêu chí đánh giá CLSP STT Nhóm tiêu chí Tiêu chí đánh giá Chấtlượng nghiên cứu thị trường -Chất lượng ý tưởng kinh doanh -Chất lượng xác định thị trường mục tiêu...
... thống quản lý chấtlượng ISO 9000 ISO 9000 gì? Các yêu cầu Quan điểm quản lý Áp dụng ISO 9000 gì? Bộ tiêu chuẩn quản lý chấtlượng tổ chức ISO thức ban hành nhằm đưa chuẩn mực cho hệ thống quản ... đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích cải tiến Yêu cầu ISO 9001 Hệ thống quản lý chấtlượng (Điều khoản 4) Trách nhiệm lãnh đạo (Điều khoản 5) Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) Tạo ... giá trò Dòng thông tin Sự thỏa mãn Quan điểm quản lý ISO 9000 Hướng tới thỏa mãn khách hàng Chấtlượngquản lý đònh chấtlượng sản phẩm Làm từ đầu Quản lý theo trình Đề cao vai trò người Lợi ích...
... Cải thiện khả dự báo bán hàng Giảm thiểu sai sót chấtlượng giao nhận với nhà cung cấp Cải thiện cơng tác hậu cần lập kế hoạch Cải thiện chấtlượng dịch vụ cho khách hàng… Những lợi ích từ chương ... trình sigma Chi phí giảm Sự hài lòng khách hàng gia tăng Thời gian thực chu trình tạo sản phẩm giảm Giao hàng hẹn Thị phần tăng Kỳ vọng cao Thay đổi tích cực văn hóa tổ chức Thiết lập hệ thống sigma ... tiến Mở rộng tích hợp hệ thống sigma Các thành viên tổ chức Sigma ĐỘ TIN CẬY TRONG QUẢN LÝ – BẢNG CHUYỂN ĐỔI GIÁ TRỊ Sigma SỐ SAI SÓT Sigma Tỷ lệ % 1,000 31,000 1,400 Số lỗi triệu đơn vò Sigma Tỷ...
... J.M.Juran áp dụng ph-ơng pháp biểu đồ Loren để phân loại vấn đề chất l-ợng theo nguyên nhân trọng yếu nguyên nhân thứ yếu Là đồ thị hình cột rõ mức độ quan trọng vấn đề 82 VPC copyright 41 PI-04-SPC ... copyright 35 PI-04-SPC Biu nhõn qu l gỡ? Định nghĩa : Biểu đồ nhân biểu đồ thể mối liên quan đặc tính chất l-ợng yếu tố ảnh h-ởng Còn gọi Biểu đồ x-ơng cá, Biểu đồ Ishikawa, Biểu đồ đặc tính 71 CC BC...
... đến chấtlượng sản phẩm 1.2 QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG 11 1.2.1 Bản chấtquảntrịchấtlượng 11 1.2.2 Các nguyên tắc quảntrịchấtlượng 13 1.2.3 Các chức quảntrịchấtlượng 14 PT IT 1.3 QUẢNTRỊCHẤT ... 1.3.4 Quảntrịchấtlượng dịch vụ 1- Bản chấtquảntrịchấtlượng dịch vụ Cũng giống quảntrị sản xuất tác nghiệp, quảntrị marketing, quảntrị tài chính, quảntrịchấtlượng dịch vụ quảntrị mảng, ... thống quảntrịchấtlượng phận quan trọng hệ thống quảntrị chung doanh nghiệp chất hệ thống quảntrịchấtlượngchấtlượngquảntrị Hệ thống quảntrịchấtlượng đặt yêu cầu cho hệ thống quản trị...
... lợng quảntrịchất lợng 1.1 Chất lợng sản phẩm 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Một số quan điểm chất lợng 1.1.3 Các đặc điểm chất lợng 1.1.4 Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng 1.1.5 Chi phí chất lợng 1.2 Quản ... Quảntrịchất lợng 1.2.1 Một số khái niệm thuật ngữ QTCL 1.2.2 Chc nng qun tr cht lng 1.2.3 Các đặc trng quảntrịchất lợng 1.2.4 Quảntrịchất lợng dịch vụ 05/23/15 Mai/bai giang 14 1.1 chất ... hình quảntrịchất lợng Cách thức kỹ thuật quảntrịchất lợng Cách thức triển khai áp dụng hệ thống QTCL Đánh giá, đo lờng chất lợng 05/23/15 Mai/bai giang 12 05/23/15 Mai/bai giang 13 Chơng 1: chất...
... 9004 – : Quản lý chấtlượng yếu tố hệ thống chấtlượng – Phần 4: Hướng dẫn cải tiến chấtlượng ISO 10005 : Quản lý chấtlượng – Hướng dẫn lập kế hoạch chấtlượng ISO 10006 : Quản lý chấtlượng – ... sản phẩm không chấtlượng Kiểm soát chấtlượng Tổng hợp điều kiện để đạt chấtlượng Đảm bảo chấtlượng Chứng tỏ tổ chức có chất lượng, ngăn chặn nguyên nhân gây tình trạng chấtlượng Kiểm soát ... tác quản lý chấtlượng Đánh giá trình quản lý chấtlượng dựa vào số chuẩn mực kiểm tra, đánh giá Để đánh giá trình quản lý chấtlượng sử dụng nhiều chuẩn mực, như: bảng chuẩn quản lý chất lượng, ...
... 8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA: • QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG? Các hoạt động phối hợp nhằm lãnh đạo kiểm sốt tổ chức liên quan đến chấtlượng − Về lãnh đạo : sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, trách nhiệm quyền ... đảm chất lượng, cải tiến CL • QUẢNTRỊ HƯỚNG VỀ CHẤT LƯỢNG? Chấtlượng động lực, bầu khí DN: − CL mối quan tâm hàng đầu hoạt động − Các mối quan hệ khách hàng bên (nội bộ) bên ngồi DN − Đào tạo ... DEMING : áp dụng SPC vào quảntrị vai trò cơng cụ thống kê • JURAN: Chấtlượng phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định khách hàng nhu cầu khách hàng • FEIGENBAUM : Chấtlượng khơng đạt liên...
... niệm chấtlượng qun lý chấtlượng CHUN QUN Lí CHT LNG Chấtlượng Qun lý chấtlượng Qun lý chấtlượng Qun lý chấtlượng phần mềm m bo chấtlượng m bo chấtlượng phần mềm Hệ thống đm bo chấtlượng ... kế hoạch ấn định ấn định mục tiêu mục tiêu chấtlượngchấtlượng ấn định số qun trị ấn định số qun trị phương pháp đo chấtlượng phương pháp đo chấtlượng đói với bước phát triển đói với bước ... đặc tính chấtlượng phần mm PM ặc tính chấtlượngChấtlượng phần mềm CHUN HO CHT LNG Sự phong phú phần mềm Nhu cầu mở rộng khái niệm đặc tính chấtlượng phần mềm Nhu cầu đánh giá chấtlượng phần...
... HÌNH QuẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO QuẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO EU MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO LỜI MỞ GIỚI THIỆU ISO 9000 TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ... LỜI MỞ… KIỂM TRA CHẤTLƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNG KIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I) ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG? QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO ... LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO CL VỪA HIỆU QUẢ KINH TẾ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG TÒAN DIỆN: ĐẶT NẶNG YẾU TỐ CON NGƯỜI VẤN NẠN… MỘT SỐ DỰ ÁN KÉM CHẤT LƯỢNG… HTCN ĐỨC PHỔ QN CẢNG CÁ TRẦN ĐỀ NM ƯƠM TƠ VĨNH...