... xác định và xây dựng chấtlượngdịchvụ logistics của mình.
2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics
2.2.1 Khái niệm về quảntrịchất lượng
Chấtlượng không tự nhiên ... đánh giá chấtlượng của dịch vụ
Chấtlượngdịchvụ logistics về bản chất cũng chính là chấtlượngdịch vụ, tuy
nhiên nó cũng có sự khác biệt thể hiện ở điểm chấtlượngdịchvụ logistics là một đơn ... dây truyền này .Chất lượngdịchvụ logistics được thể
hiện trên hai mặt đó là chấtlượng sản phẩm và chấtlượngdịchvụ khách hàng trên cơ
sở so sánh chấtlượng sản phẩm dịchvụ logistics với...
... về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 19
2.2.1.Khái niệm về quảntrịchấtlượng 19
2.2.2.Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 20
2.2.2.1.Khái niệm về quản ... luận cơ bản về chấtlượngdịchvụ logistics
và quảntrịchấtlượngdịchvụ logistics 12
2.1. Khái niệm về chấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics 12
2.1.1.Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 12
2.1.2.Khái ... Hiệu
2.2.2 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịchvụ và dịchvụ logistics.
2.2.2.1 Khái niệm về quảntrịchấtlượngdịch vụ
Trong kinh doanh hiện nay thì việc quảntrịchấtlượngdịchvụ là vô cùng quan...
...
Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG
KHÔNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG 12
1.1. Chấtlượngdịchvụ hàng không 12
1.2. Quảntrịchấtlượngdịchvụ hàng không 30
Chương ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
1.1. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HÀNG KHÔNG
Phần này tác giả sẽ tập trung vào việc phân tích chấtlượngdịchvụ hàng ...
chính: dịchvụ mặt đất và dịchvụ trên không.
1.1.2.2.1. Dịchvụ mặt đất
Dịch vụ mặt đất trong dịchvụ hàng không bao gồm ba nhóm dịchvụ chính:
dịch vụ check-in, dịchvụ tại sân bay và dịch vụ...
... của quảntrịchất lượng
2.2.5.2.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ tổng quát
Để duy trì và nâng cao chấtlượngdịchvụ thì phải xóa bỏ các khoảng cách
- Khoảng cách 1 là khoảng cách giữa dịchvụ ... thông số chấtlượngdịch vụ.
- Khoảng cách 3 là khoảng cách giữa biến nhận thức thành các thông số chất
lượng dịchvụ và cung ứng dịch vụ.
- Khoảng cách 4 là khoảng cách giữa cung ứng dịchvụ và ... tài “Tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượng
dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH Châu Lục”
Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quảntrịchấtlượngdịchvụ
khách hàng tại công ty...
... chuẩn đánh giá chấtlượngdịch vụ
tư vấn trong nội bộ doanh nghiệp
Khi thực hiện quảntrịchấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng
sản phẩm dịchvụ được nâng cao nhờ quảntrị tốt hơn ... các yêu cầu chất lượng. Mặt khác cũng như mọi hoạt
động quảntrị khác quảntrịchấtlượng tất yếu phát sinh chi phí kinh doanh.Kết quả
của quảntrịchấtlượng đem lại là đảm bảo chấtlượng phù hợp ... ích cho việc nâng cao chất
23
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
CHƯƠNG 1 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
1 .Chất lượngdịch vụ( sản phẩm)
1.1.Khái...
... các biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượng để cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ... .
-Chất lượng là trước hết, ko phải lợi nhuận là trước hết
+Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng
được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chất...
... hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quảntrị chất
lượngdịchvụ khách hàng
3.3.1 Thực trạng chung tình hình quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng tại VN
lLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢNTRỊ CHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH
2.1 Tổng quan về chấtlượngdịchvụ khách hàng
2.1.1 Khái niệm dịch vụ
veee()%+>x
<-$/3*HE/'()
yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0
>2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5
.+0<?@=H3=/?5.
y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V
.T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,%
ND%/: ... !>
3.4 Kết quả về quá trình phân tích quảntrịdịchvụ khách hàng tại công ty
TNHH Châu Lục
Về mức độ quan trọng của chấtlượng DVKH trong bối cảnh kinh tế hiện nay
f|€4A*...
... biện pháp quảntrị lỗ hổng dịchvụ
trong ksdl?
a)Khái niệm: Lỗ hổng chấtlượngdịchvụ là khoảng cách giữa dịchvụ trông
đợi và dịchvụ cảm nhận, là một thước đo chấtlượngdịch vụ
b)Mô hình
THIẾU
c)các ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượng để cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ... 2 tồn tại do thiếu sự cam kết của quản
triịđối với chấtlượngdịch vụ. cần có sự thay đổi đặc thù liên quan đến cam
kết của quảntrị đối với chất lươợngdịch vụ hơn là những mục tiêu khác
*Mở...
... CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Tài liệu chấtlượng bao hàm các quá trình cơ bản liên quan
tới việc cung cấp dịchvụ ngân hàng như: thiết kế dịch vụ,
huấn luyện ...
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
...
... THỐNG
QUẢN TRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TƯ VẤN CỦA
CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC
I. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG
DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY
1. Hoạt động quảntrịchấtlượng ... dưỡng kiến thức về quảntrị doanh nghiệp hiện
đại, các phương pháp quảntrịchấtlượngdịchvụ tư vấn, kiến thức tổng hợp
về quảntrị tài chính, quảntrị nhân lực, quảntrị quá trình sản xuất….
+ ... các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quảntrịchất
lượng dịchvụ tư vấn xây dựng của Công ty
Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quảntrịchấtlượngdịchvụ
tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây...
... Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... sản phẩm, chấtlượng phục vụ
kỹ thuật.
Chất lượng là đặc tính tập hợp của sản phẩm và dịchvụ xét về
mặt tiếp thị, thiết kế, thực hiện và duy trì. Chúng sẽ làm cho
sản phẩm và dịchvụ thoả...
... Góp ý với nhà hàng.
17
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
16
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
II. Đánh giá về dịch vụ:
1. Giới thiệu về dịchvụ đã sử dụng:
Nhóm đã sử dụng dịchvụ ăn theo Set menu giảm ... hơi khó chịu. Cụ thể:
6
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
V. Phụ lục:
_Các thành viên đang chọn món_
_Nhóm tại nhà hàng_
15
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
cho nhóm, dù số lượng các lựa chọn đưa ra ... http://www.sumvilla.com/
14
Quảntrịchấtlượngdịch vụ
Phân chia công việc:
1. Tô Thanh Loan:
- Thông tin về cơ sở cung cấp dịch vụ.
- Giới thiệu về dịchvụ sử dụng.
- Tổng hợp và biên tập bài.
2. Trịnh Thị...
... hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịchvụ cụ thể
nào đó.
NNỘỘI DUNG I DUNG TÓTÓM ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học ... hỏi kép”.
Một câu hỏi về kỳ vọng, một câu hỏi về
đánh giá chấtlượngdịchvụ cảm nhận
thực tế.
Ví dụ:
− Bạn có cho đây là một “cua” giảng hay nhất?
(cảm nhận thực tế)
− Bạn rất mong tham gia...
... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... Ai cập cổ đại
Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”
3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã
Chất lượng là một vấn đề sống chết.
3.1.3. Thời kỳ phong kiến
Chiến tranh xảy ra vì chấtlượng (tại Pháp)
... trong khoảng thời gian từ sau 1860 và
trước 1920).
− Quảntrị và chấtlượng được giao phó hoàn
toàn cho các kỹ sư và các chuyên gia: chất
lượng tách rời người sản xuất.
3.2.2. Phự hp vi mc...