... tới để thỏa mãn
doanh số dự kiến của Hội đồng quản trị?
Bài giải:
1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh:
0
7.900
1 1 0,1018
(1 ) 6.639(1 ... đồng quảntrị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/
năm.
Dựa vào thông tin trên hãy tính:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp.
Bài giải:
Chỉ số chấtlượng ... tháng.
Hãy tính:
1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh của từng khách sạn?
2. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X?
Bài giải:
Chỉ số chấtlượng kinh Doanh của khách sạn...
... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất
lượng. Cần đo lường chi phí của chấtlượng để cân đối giữa chi phí và lợi
nhuận cho công ty
5.Sự nhận thức chất lượng: Thông tin về chấtlượng ...
+Nó phản ánh niềm tin vào chất lượng, lợi ích của chất lượng. Chất lượng
được coi là lợi thế cạnh tranh của dn, nếu quan tâm đến chấtlượng thì lợi
nhuận sẽ đến.
+Chất lưọng là điều duy nhất ... ty.
*Mô hình quản trị
1.Mô hình quảntrị truyền thống: tất cả quyền lực nằm trong tay nhà quảntrị
điều hành. Các lệnh hướng từ chỉ tiêu đòi hỏi sự đồng ý và xem xét lại bởi
quản trị tầm trung....
... lâu năm trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Hợp ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
... LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng là như sau: là sách...
... Control
6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... hiệu năng và
chất lượng. Chỉ cho nhân viên cách giải quyết vấn đề,
14
3. XUẤT XỨ VÀ CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Crosby (những năm 70) – 4 định lý tuyệt đối về
QTCL:
Chất lượng là thích...
... bảo
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG
• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng
• Khách hàng luôn luôn đúng
• Khách hàng là số 1
• Khách hàng là vua
• Chấtlượng bắt đầu từ khách hàng và kết
thúc bởi khách hàng
2.2. ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với
KCS VN)
• Kiểm soát chấtlượng (QC)
• Bảo đảm chấtlượng (QA)
• Quảntrịchấtlượng toàn diện (TQM)
3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... sát
viên hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất
lượng) .
• Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng.
3.2.3. Kiểm soát chi phí
• Mục đích: chấtlượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu
cầu khách...
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chấtlượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chấtlượng là “bên trong” sản phẩm.
• Chấtlượng cao, ... trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn chấtlượng là phòng ngừa.
• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CÁC THÁCH THỨC
• Về...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chấtlượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... các
công cụ khác)
Machines (Nhà
máy & trang
thiết bị)
KHÁCH
HÀNG
KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
Họ là ai?
-Có NV gì?
- KS ra
sao?
NCTT
Material Manpower
Machine
Method
Thiết ... lại)
− Thứ phẩm
− Dự trữ quá mức
− Phân tích không chất lượng
−
• Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và
chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kiện và
tiểu bộ phận để lắp...
... sơ?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
…
• Chỉ cần 3 công cụ, 80% vấn đề có thể
được giải quyết.
• Với 7 công cụ, 95% vấn đề có thể được
giải quyết.
LƯU LƯU ĐỒĐỒ
FLOWCHARTFLOWCHART
LƯU ĐỒ LÀ GÌ?
• Lưu đồ nhằm ... bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:
− Xác định các loại sai hỏng
− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến
nhỏ nhất
− Tính tần số tích lũy
PHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA ... quả
PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN
THU THẬP SỐ
LIỆU-X/Đ TỶ LỆ
CHO CÁC N/N
LỰA CHỌN VẤN
ĐỀ ƯU TIÊN ĐỂ
GIẢI QUYẾT
ĐỀ XUẤT
BIỆN PHÁP
SỬA CHỮA
KIỂM TRA KẾT
QUẢ SỬA CHỮA
Biểu đồ
tần suất
Biểu đồ
Pareto
Lưu...
... tắc quản lý chất lượng
theo TCVN 9000:2000
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Quản trịchấtlượng ... trong công tác
quản trịchất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chấtlượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chấtlượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... Thủy
25
KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
Theo David L. Goetsch
Khái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chấtlượng là …….
+ Chấtlượng áp...