biểu đồ 4 chất lượng cảm nhận của khách hàng về bia huda extra

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận của khách hàng về việc mở rộng thương hiệu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... động lên chất lượng cảm nhận khách hàng việc mở rộng thương hiệu hay không -4- 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận khách hàng việc ... đề đặt làm cách để đánh giá chất lượng cảm nhận chủ quan khách hàng việc mở rộng thương hiệu Có nhiều cách nhìn nhận khác cách thức đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng mở rộng thương hiệu Hai ... đến chất lượng cảm nhận khách hàng việc mở rộng thương hiệu” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận khách hàng...

86
2.2K
9

Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng Sacombank

Ngày tải lên : 09/04/2015, 11:20

... cảm nhận khách hàng nhắc đến tên Sacombank, cảm nhận khách hàng uy tín chất lượng, hình ảnh ngân hàng suy nghĩ khách hàng Đây yếu tố nhận biết khách hàng thương hiệu Sacombank Đối với khách hàng, ... biệt cảm nhận khách hàng thị trường có nhiều ngân hàng Vì vậy, đề tài đưa để khảo sát xem chất lượng cảm nhận khách hàng Tên đề tài “Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến chất lượng cảm nhận khách hàng ... phía khách hàng, trang phục trang nhã gọn gàng giúp khách hàng thấy ấn tượng hài lòng chất lượng phục vụ Vì vậy, yếu tố có nhiều ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng, Sacombank, khách hàng cảm nhận...

21
865
5

Slide đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

... 3,1 053 4, 9 2,5 66,7 16,0 000 0,6 8,0 54, 9 25,3 11,1 000 2,5 8,7 40 ,4 39,1 9,3 000 3,8 12,6 9,9 8,2 34, 6 40 ,9 13,8 Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet MegaVNN Về chất lượng ... Quy trình,thủ tục 0.252 0 ,42 8 0,187 Đồng Cảm 0,187 Chất lượng Nhân viên 0,155 Xu hướng hành vi khách hàng Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet MegaVNN Về quy trình thủ tục đăng ... nghiệt * Khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng dịch vụ Internet mà sử dụng • VNPT Thừa Thiên Huế thu hút lớn lượng khách hàng đến với Để đáp ứng số lượng lớn khách hàng, để khách hàng cảm thấy...

44
1K
4

Slide cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ e partner của ngân hàng công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:40

... 0.1 54 nghĩa nhân tố biến đổi đơn vị làm cho cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ thay đổi 0.1 54 đơn vị • Giá trị β2= 0 .46 6 nghĩa nhân tố biến đổi đ ơn vị làm cho cảm nhận khách hàng chất lượng ... pháp tốt để đo lường chất lượng dịch vụ • Khắc phục nhược điểm thang đo SERVQUAL • Bao gồm nhân tố Mô hình nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Cảm nhận khách hàng 2.Tổng quan thị ... định lượng Phần II: Nội dung kết nghiên cứu CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN 1.Lý luận chung dịch vụ ,chất lượng...

39
641
0

Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ e partner của ngân hàng công thương việt nam chi nhánh nam thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... dùng cảm nhận phù hợp với lợi ích mà họ nhận tiêu dùng sản phẩm Ảnh hưởng cảm nhận chất lượng:  Mức độ cảm nhận chất lượng  Mức độ cảm nhận chất lượng trường hợp dịch vụ  Chuyển giao chất lượng ... xuất khách hàng dẩn đến không hài lòng khách hàng SVTH: Trần Quang Phú 13 Khoá luận tốt nghiệp 1.1.1.3 Khái niệm cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ a Khái niệm Cảm nhận khách hàng phản ứng khách ... giới thiệu b Phân loại cảm nhận khách hàng Cảm nhận chất lượng sản phẩm chia làm hai loại:  Cảm nhận chất lượng hàng hoá: Có thể xem xét theo nhóm tiêu sau: – Chức công dụng hàng hoá – Thẩm mỹ –...

76
521
0

Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet MegaVNN của VNPT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ internet MegaVNN SVTH: Đỗ Phường – K42 QTKD Tổng Hợp Phân tích mối tương quan cảm nhận chất lượng ... trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm ... đợi, chất lượng cảm nhận (về sản phẩm dịch vụ) giá trị cảm nhận sản phẩm dịch vụ 1.2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng...

91
1K
4

’Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi khách hàng tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 16/04/2014, 11:22

... 12.159 9 .44 4 6.175 3. 548 3. 142 2.8 54 2.399 2.358 2.106 1.926 1.759 1.557 1 .48 1 1 .42 8 1.178 9 74 844 696 530 49 2 332 095 037 27 .42 2 42 .48 4 54. 643 64. 087 70.263 73.811 76.953 79.807 82.206 84. 5 64 86.670 ... % 27 .42 2 42 .48 4 54. 643 64. 087 70.263 4. 227 4. 142 3.293 3.163 2. 740 16.909 33 .47 9 46 .651 59.3 04 70.263 16.909 16.569 13.172 12.6 54 10.958 (Nguồn: số liệu điều tra 3/2013) Để xác định số lượng ... tra sau điều tra khách hàng chọn cách khách hàng vừa điều tra 44 khách hàng Nếu khách hàng không đồng ý trả lời trùng chọn khách hàng tiếp tục ngày điều tra tới đủ số mẫu 4. 4.2 Phương pháp phân...

70
896
0

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng cảm nhận (thay đo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai tác giả cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất ... cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận ... ngành dịch vụ mà chất lượng khái niệm khách quan, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ xác định so sánh cảm nhận khách hàng dịch vụ nhận dịch vụ mong...

72
563
2

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU (ACB).PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:23

... 2 .4. 1 Mô hình , (2) xúc khách hàng, (4) , (3) (5) (6) Trang 22 H1 H2 H3 H4 H5 H6 2 .4. 2 Trang 23 hàng cao hàng cao Trang 24 cao khách hàng Trang 25 3.1 Trang 26 Trang 27 3.2 hàng khác Trang 28 ... 3, 24 1, 041 trung bình 4. 4 Trang 40 4. 4.1 Trang 41 P1 0,681 0,787 P2 0,679 0,790 P3 0,732 0,738 SQ1 0,637 0,690 SQ2 0, 642 0,685 SQ3 0,596 0,738 CPC1 0,756 0,865 CPC2 0,828 0,837 CPC3 0,7 94 0,851 ... l n nh a h th ng ngân hàng Vi t Nam Trang Trang v.v… 4. 203 3.102 2.838 2.561 281.019 205.103 167.7 24 105.306 102.809 87.195 62.358 34. 833 2 34. 503 183.132 1 34. 479 91.1 74 4.203 3.102 2.838 2.561...

140
463
4

Luận văn thạc sĩ Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G của Mobifone

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:29

... 31 3 .4 33 34 4.1 . 34 4.2 35 4. 3 37 4. 3.1 .37 4. 3.2 39 4. 3.3 42 4. 3.3.1 44 4. 3.3.2 44 4. 3.3.3 45 4. 3.3 .4 ... 4. 3.3.2 44 4. 3.3.3 45 4. 3.3 .4 45 4. 3 .4 4 .4 47 48 4. 4.1 48 4. 4.2 50 4. 4.3 .52 -v- 4. 4 .4 53 4. 5 55 56 5.1 ... T l m uh pl 47 133 73,89% 180 Trong 133 khách hàng tham gia tr l i có 38,35% khách hàng n 61,65% khách hàng nam Kho ng 50,38% khách hàng n tu tu i t i 22 tu i; 30,08% khách hàng 40 tu i h c,...

123
398
0

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng về sữa đậu nành vinasoy

Ngày tải lên : 15/09/2015, 15:58

... trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm ... trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H2: giá trị cảm cảm xúc có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H3: giá trị chất lượng có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H4: ... trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H2: giá trị cảm cảm xúc có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H3: giá trị chất lượng có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm H4:...

76
1.4K
4

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh kfc tại thành phố cần thơ

Ngày tải lên : 13/11/2015, 13:15

... tâm khách hàng đến dịch vụ cửa hàng 39 4. 3 Đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh KFC .40 4. 4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận chung khách hàng .48 4. 4.1 ... tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách hàng sản ... 32 3.2 .4 Pizza Hut .32 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 34 4.1Mô tả mẫu 34 4.2 Hành...

86
3.3K
8

đo lường các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của công ty cổ phần lưới hàn thiên phú

Ngày tải lên : 05/01/2016, 15:21

... trình khách hàng cảm nhận vai trò giá trị cảm nhận 12 2.1 .4. 1 Quá trình khách hàng cảm nhận 12 2.1 .4. 2 Vai trò giá trị cảm nhận 13 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA ... 57 4. 6.3.Đánh giá khách hàng giá trị sở vật chất 58 4. 6 .4. Đánh giá khách hàng giá trị chất lượng sản phẩm 59 4. 6.5 Đánh giá khách hàng giá trị chất lượng phục vụ 59 4. 6.6 Đánh ... giá khách hàng giá trị sở vật chất 58 Bảng 4. 21 Đánh giá khách hàng giá trị chất lượng sản phẩm 59 Bảng 4. 22 Đánh giá khách hàng giá trị chất lượng phục vụ 59 Bảng 4. 23 Đánh giá khách...

109
768
0

Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:13

... cho khách hàng Công ty thực cam kết với khách hàng Giả thuyết H2: Cảm nhận chất lượng dịch vụ có tác động chiều đến giá trị cảm nhận khách hàng 2.2.5.3 Cảm nhận Chất lượng sản phẩm Khách hàng cảm ... giá trị cảm nhận khách hàng xây dựng với thành phần sau: (1) Cảm nhận tổ chức, (2) Cảm nhận chất lượng dịch vụ, (3) Giá, (4) Cảm nhận nhân viên, (5) Giá trị cảm xúc (mới lạ), (6) Giá trị cảm xúc ... luận: Giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng thể khách hàng sản phẩm dịch vụ dựa vào lợi ích mà khách hàng nhận so với mà khách hàng phải bỏ 2.2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố...

111
958
1

ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI MARITIME BANK.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:40

... 62 4. 6.2 a khách hàng v thành ph 4. 6 a khách hàng v thành ph n tin c y 63 4. 6 a khách hàng v thành ph n thi t k 64 4.6 a khách hàng v thành ph n d s d ng 65 4. 6 a khách hàng v ... 48 ng d ch v ngân hàng tr c n 48 4. 3.1.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 48 4. 3.1.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l 49 t tên gi i thích nhân t 49 4. 3.1 .4 Ki ... 59 4. 5.3 .4 Gi a ph 4. 5.3.5 Không có m 4. 5 .4 K t qu ki a bi 59 c l p 59 nh gi thuy t nghiên c u mô hình 60 4. 6 Giá tr c m nh n c i v i CLDV ngân hàng tr c n 61 4. 6 a khách hàng v...

110
353
1

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng thời trang foci.pdf

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... c c a khách hàng S c m thơng Quan tâm Thái n t ng khách hàng t n tâm v i khách hàng Hi u c s thích c a khách hàng Likert Hi u c nhu c u c a khách hàng Th i gian m c a phù h p v i khách hàng S ... tính 41 B ng 4. 11 ánh giá c a khách hàng v giá s n ph m Foci 42 B ng 4. 12 ánh giá c a khách hàng có m c thu nh p khác v giá s n ph m Foci 44 B ng 4. 13 Ki m tra ... ph n h i Cung c p hàng y thơng tin cho khách S n sàng h tr khách hàng Likert S n sàng áp ng u c u c a khách hàng S mb o T o s t tin cho khách hàng T o s tin tư ng cho khách hàng Likert Nhân viên...

86
2.4K
25

Slide đo LƯỜNG cảm NHẬN của SINH VIÊN về DỊCH vụ đào tạo tại TRƯỜNG đại học KINH tế đại học HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32

... TRONG CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN KHÁC BIỆT NIÊN KHÓA Giá trị hài lòng: (I) Niên khóa K43 K45 Sai phân (J) Niên trung bình khóa (I-J) K 44 -0.12708 K45 0.27222 K46 -0.66905 K43 -0.27222 K 44 -0.39931 K46 ... Phân loại Tần số Niên khóa K43 K 44 K45 K46 30 32 36 35 K43 K 44 K45 K46 QTKD 10 11 11 Niên khóa Tần suất (%) 22.6 24. 1 27.1 26.3 KT-TC 10 10 11 12 Tần suất thực (%) 22.6 24. 1 27.1 26.3 KT&PT 10 9 ... TRỊ CẢM NHẬN Zeithaml nhận định giá trị cảm nhận đánh giá tổng thể người tiêu dùng cho sản phẩm, dựa nhận thức đưa trao đổi thứ nhận Anderson, Jain Chintagunta xem giá trị cảm nhận khách hàng...

29
676
1

Đo lường cảm nhận của sinh viên về dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế đại học huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:11

... “cảm nhận  Gale (19 94) nhận xét giá trị cảm nhận chất lượng cảm nhận điều chỉnh cân xứng với giá sản phẩm  Wooddruff (1997) định nghĩa giá trị cảm nhận yêu thích, cảm nhận đánh giá khách hàng ... 105 103 6.26 6.39 20 76 88 20 90 81 23 1 04 81 10 7. 24 16.98 -4. 06 11.80 45 41 47 33 18 1 84 48 44 51 30 18 191 51 50 57 31 19 208 6 .46 10 .43 10.13 -3.08 2. 74 6.32 (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành trường ... (2002) Petrick đo lường cảm nhận khách hàng dịch vụ gồm năm thành tố: giá tiền tệ, giá hành vi, chất lượng cảm nhận, phản ứng cảm xúc danh tiếng Với đề tài nghiên cứu cảm nhận sinh viên dịch vụ...

65
1K
4

Khảo sát chất lượng cảm nhận của thương hiệu coca cola trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:43

... thương hiệu chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận  Chất lượng cảm nhận tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn  Chất lượng cảm nhận định khách hàng nội ... hiệu chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Đáp ứng B Tính tin cậy A Phương tiện hữu hình C Chất lượng dịch vụ E D Năng lực phục vụ Đồng cảm Lý thuyết thương hiệu chất lượng cảm nhận Giá trị cảm ... hiệu chất lượng cảm nhận Chất lượng cảm nhận Là đánh giá tổng thể dựa nhận thức khách hàng tạo nên chất lượng sản phẩm mức độ uy tín thương hiệu đánh giá dựa tiêu chí Là nhận thức khách hàng chất...

31
2.3K
5

Đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng tại siêu thị Maximark Nha Trang

Ngày tải lên : 12/04/2014, 00:42

... giá trị khách hàng Tổng chi phí khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Giá trị cảm nhận khách hàng Giá trị khách hàng cảm nhận Chi phí khách hàng cảm nhận Hình 1.2: Giá trị dành cho khách hàng giá ... năm19 94 định nghĩa giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng cảm nhận điều chỉnh cân xứng với giá sản phẩm Woodruff năm 1997, giá trị cảm nhận khách hàng yêu thích, cảm nhận đánh giá khách hàng đặc ... tiếng, chất lượng dịch vụ phản ứng cảm xúc ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng (Petrick 2002) Từ rút “giá trị cảm nhận khách hàng cảm nhận đánh giá tổng quát khách hàng danh tiếng, chất lượng, ...

146
1.1K
8