bao cao tot nghiep ve su hai long cua khach hang

Tài liệu Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 19:21

... dịch vụ bạn bao gồm vấn đề từ vựng, ngữ điệu phong tục văn hóa Rõ ràng điều quan trọng tương tác qua điện thoại qua kênh giao tiếp khác thư điện tử chất nhạy cảm trực tiếp Điều nên bổ sung với điều ... chuẩn đoán - diagnostic (máy in không làm việc?) minh hoạ đây: Các thắc mắc phức tạp, nhu cầu MMCE cao Nhìn chung, thắc mắc thuộc loại giải quyết, chuẩn đoán tìm kiếm tư vấn mang lại nhiều hội đa...

4
464
0

nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)

Ngày tải lên : 07/05/2014, 19:23

... Hình thức khuyến 3.8% Rất khơng hài long 14 13.8% Khơng hài lòng 28.6% Bình thường Hài lòng Rất hài lòng PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT  Kiểm định độ tin cậy thang đo ( Cronbach’’s Alpha) Cronbach’’ ... thang đo (ANOVA) Đặt giả thuyết: 4.0 - H0: Khơng có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác - H1 : Có khác biệt hài lòng khách hàng có thu nhập khác  Mean of Đánh giá chung 3.5 3.0 Sum ... 485 003 KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP Ưu đãi nhiều cho khách hàng Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đa dạng hóa cách thức khuyến Nâng cao vai trò đáp ứng 18 Cải thiện thời gian phục vụ Company LOGO...

18
2.3K
15

Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pps

Ngày tải lên : 03/07/2014, 23:20

... dịch vụ bạn bao gồm vấn đề từ vựng, ngữ điệu phong tục văn hóa Rõ ràng điều quan trọng tương tác qua điện thoại qua kênh giao tiếp khác thư điện tử chất nhạy cảm trực tiếp Điều nên bổ sung với điều ... chuẩn đoán - diagnostic (máy in không làm việc?) minh hoạ đây: Các thắc mắc phức tạp, nhu cầu MMCE cao Nhìn chung, thắc mắc thuộc loại giải quyết, chuẩn đoán tìm kiếm tư vấn mang lại nhiều hội đa...

6
267
0

đánh giá về sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TNHH MTV standard chartered tại hà nội

Ngày tải lên : 18/05/2015, 14:36

... dụng thang đo SERVPERF tốt sử dụng thang đo SERVQUAL Thang đo SERVPERF xây dựng từ việc khắc phục khó khăn sử dụng thang đo SERVQUAL Thang đo SERVPERF sử dụng nhân tố chất lượng dịch vụ thang ... lòng chất lượng dịch vụ hai cấu trúc phân biệt thời gian ngắn, nhiên hai yếu tố có hội tụ khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài Parasuraman (1994) đưa vào mô hình hai yếu tố nữa: chất lượng ... với tổng cộng 25 thang đo 24 Nghiên cứu thức - Dựa kết nghiên cứu sơ bộ, thang đo xác định bảng câu hỏi thiết kế dựa thang đo Likert (1932) - Sử dụng phương pháp lấy mẫu phi xác su t Cỡ mẫu lớn...

82
365
0

Báo cáo nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại trung quản trị mạng và an ninh mạng athena

Ngày tải lên : 28/06/2014, 19:49

... GVHD:Th.s Nguyễn Văn Chương b).Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumula Varianc ve % Varian tive % e ce 7.905 34.368 34.368 ... laptop, server o Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security o Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE o Quản trị window 7,window o Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008 o Lớp Master Exchange ... 2.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Thang đo mô hình nghiên cứu gồm nhân tố thành phần: Phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, cảm thông bao gồm 25 biến quan sát Thang đo mức độ hài lòng...

91
969
1

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Ngày tải lên : 18/10/2014, 17:58

... chí áp dụng phổ biến “Thang đo SERVQUAL” Theo Wikipedia, thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) ... khách hàng cao cấp) lựa chọn cho bữa ăn Như vậy, chuỗi nhà hàng lẩu lượng Sỹ Phú mà nói, nâng cao chất lượng ăn chìa khóa tốt để thâm nhập thị trường phân khúc khách hàng cao cấp Nâng cao chất ... ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) liên tục kiểm định thang đo xem xét lý thuyết khác nhau, cho SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách...

41
1.4K
10

Báo cáo thực tập Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh

Ngày tải lên : 25/03/2015, 14:54

... bước nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, ngồi việc thực tốt nhiệm vụ chun mơn, cán viên chức Trạm phải ln nêu cao tinh thần học tập để nâng cao trình độ chun mơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao cơng ... sinh sản, kế hoạch hóa gia đình quan tâm; 100% phụ nữ mang thai quản lý thai nghén, khám thai định kỳ, tiêm phòng uốn ván sơ sinh, uống bổ sung viên sắt phòng thiếu máu, chăm sóc uống Vitamin A sau ... tượng cộng đồng Tun truyền vận động, triển khai thực biện pháp chun mơn bảo vệ sức khỏe bà mẹ trẻ em kế hoạch hóa gia đình, đảm bảo việc quản lý thai, khám thai đỡ đẻ thường cho sản phụ Tổ chức sơ...

47
1.1K
1

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 16:11

... combined measures constructive service quality measurement with 29 observed variables associated with quantitative research to evaluate key components most strongly influenced the level of customer ... cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm xã hội địa bàn Tp Hồ Chí Minh Đề tài tiến hành qua hai bước: Bước dựa vào lý thuyết thang đo SERVQUAL vấn định tính để đưa mô hình nghiên cứu cho đề tài Bước hai ... Parasuraman ctg (1988) cho hạn chế việc phát triển thang đo chất lượng dịch vụ mục tiêu muốn có thang đo xác mà biến quan sát có ý nghĩa tất đa dạng công ty dịch vụ Trong trình thiết kế thang...

155
1.7K
23

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:46

... Agribank Success có hai hạng thẻ: + Hạng thẻ chuẩn (Success) + Hạng thẻ Vàng (Plus Success) Hạn mức sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Agribank Success ATM: Bảng 2.1: Hạn mức sử dụng thẻ Agribank Success ... – Giá trị kỳ vọng Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: tin cậy (reliability), khả đáp ứng (responsiveness), lực phục vụ (assurance), đồng cảm (empathy) ... thấu chi, cho vay tiêu dùng với lãi su t ưu đãi Đồng thời, nghiên cứu gia tăng thêm tiện ích khác biệt để tạo mạnh đặc trưng cho thẻ ATM cạnh tranh Hai nâng cao việc ứng dụng công nghệ đại việc...

132
1.1K
4

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... (Tangibles) Bao gồm tài sản vật chất, trang thiết bị 14 Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness),...

110
1.1K
27

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:56

... Parasuraman & ctg (1988,1991) với thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), ... (Perceved quality-Prod) – dịch vụ (Perceved quality–Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng (SI) Giá (Price) Sự trung thành (Loyalty) 1.2.4 Chất lượng dịch vụ (Mô hình Parasuraman) ... (Tangibles) Bao gồm tài sản vật chất, trang thiết bị 14 Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lường năm thành phần chất lượng dịch vụ, là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness),...

110
975
11

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... để phân tích số liệu:  Thống kê mô tả  Phân tích nhân tố khám phá EFA  Kiểm tra độ tin cậy thang đo Likert hệ số tin cậy Cronbachs Alpha  Kiểm định giá trị trung bình phương pháp One Sample ... T-Test  Phương pháp hồi quy tuyến tính bội SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lấ y mẫu  Theo Hair ctg ( 1998), để phân tích nhân tố khám phá cần thu thập liệu với kích thước mẫu mẫu biến quan ... hành vấn 150 khách hàng SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Cơ sở lý thuyết  Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry cho rằng: “chất lượng dịch vụ phán đoán nhận xét hách hàng hay nhận thức...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... cứu Martensen cộng (2000) Trên thực tế, mong đợi cao có khả dẫn đến định mua mong đợi cao khả thỏa mãn khách hàng khó  Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): có loại chất lượng cảm nhận: chất ... Quang Trực 2.1.1.1 Phân tích nhân tố EFA nhân tố ảnh hưởng 31 2.1.1.2 Đánh giá thang đo liker hệ số tin cậy thang đo 37 2.1.1 Kiểm định ONE SAMPLE T_ TEST thành phần độ tin cậy .40 2.1.2 ... giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu su t năm học Đại học vừa qua Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo Lê Quang Trực tận tình giúp đỡ, hướng dẫn su t thời gian nghiên cứu hoàn thành khóa...

34
566
0

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:53

... rộng mạng lưới giao dịch bổ sung thêm máy ATM Tiến hành khảo sát giá dịch vụ lãi su t phí giao dịch Phát huy tính linh hoạt sách áp dụng lãi su t ưu đãi Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất ... cậy thang đo- Cronbach alpha • Nhóm hữu hình gồm biến quan sát, hệ số Cronbach alpha = 0,738 nên thang đo đạt yêu cầu, có biến có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 nên chấp nhận, loại hai biến ... Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ lực cạnh tranh Nâng cao lực tài phát triển giá trị thương hiệu Tiếp tục đào tạo phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Hoàn thiện...

35
578
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... vụ (responsiveness) Sự hữu hình (tangibles) Sự đảm bảo (assurance) Sự cảm thông (empathy) Trên sở nghiên cứu chất lượng dịch vụ kế thừa học thuyết Parasuraman et al, Johnston Silvestro (1990) ... Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewiki & Donnelly, 1996) - Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994)1 cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng làm thoả mãn nhu cầu họ - Theo Parasuraman ... tra mức độ nhận thức thang đo đưa điều chỉnh bổ sung yếu tố cần thiết cho mô hình cho phù hợp với điều kiện thực tế ngân hàng Từ tiến hành tổng hợp để làm sở cho thiết kế thang đo thức (bảng câu...

113
1.2K
17